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公司销售内勤年终工作总结报告这篇公司销售内勤年终工作总结报告的文章,是工作总结之家特地为大家的,希望对大家有所帮助!20xx年注定是跌宕起伏的一年,不仅有岁月流过之清响,还流淌着悲悯,传递着温暖,激荡着愤怒,磨砺出冷静和坚强但20xx年对我来说,是投入新工作单位工作的第一年,来到韩建瑞雪春堂这个工程,已经整整一年了在这一年里,有苦有累,有欢笑也有感动,有收获有疑问,有成熟更有对客服工作未来的不断探索在过去的一年里,我能做到努力工作,作为一名客服人员,我深知根本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些都是非一日之寒这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利对于自己的成长有更好的磨练,在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在这一年中,公司也经历了很大开展,从一期火爆开盘接近清盘,到后期的萧条市场冷淡,从开始用销售代理公司,开展到自己内部组建销售队伍,这个过程看似平静,却大有文章对于我们客服部来说,xx年上半年几乎每天都忙的不亦乐乎,严控房源,核对各种单据,清理收款及未到款情况,可以说几乎做到了日清月结,清楚掌握每套房源情况,每个客户情况,每次的回款情况,熟练掌握本职工作及根本的财务收款等工作,做到不让客户等,只要有一个人在,就可以把一整套售房工作流程全部拿下从去年6月份开始大局部的工作都是处理销售代理公司未尽的客户后续问题,主要是应回款却迟迟未回款的那些客户,客户很多,情况很杂,事也很琐碎,但都努力克服种种困难,积极与主管领导接洽难处理问题,集思广益使问题都很好的得到了处理9月份以后,公司开始组建自己的销售队伍进行自行销售,客服部的主要工作就是处理之前代理公司所遗留的全部问题,还有日常的客户接待、销售数据的清理、客户贷款手续,贷款银行的接洽工作及办理购房、退房的手续做为客服,人都说这是个吃力不讨好的工作确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错的…刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到想想这是很不成熟的表现幸运的是有领导和同事们对我的帮助,使我慢慢成熟起来客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值起初面对客户致电所提出的问题,我不敢轻易做出回应,但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题做一名合格的客服人员,不仅仅是根本的完成工作就可以,客服人员也是公司的形像,当为某个问题联系客户或接待客户的时候,一个好印像和一个坏印像所产生的效果是完全不一样的,那样不仅会对公司形像有损,而且对后期销售也会产生一定的影响所以,仅仅做好业务工作是远远不够的还要努力学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场效劳营销》《营销》等,向领导及同事请教效劳技巧有关的案例,更加充实自己了解客户心理使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉不易引起客户的反感学习会使我提高,三人行,必有我师,我会更加的提高自己,更好的完成自己的工作平凡的客服,不平凡的事业我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步20xx年元月历的今天模板内容仅供参考 。