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XX前厅效劳员个人工作总结在这段时间,我在**公司前厅从事效劳工作,在这两个月里,我见到了各色各样的人,增长了自己的见识,开阔了自己的视野,同时我明白了效劳在工作中是多么重要,我认真的把工作做好熟练掌握了工作业务,在很多方面都得到了提高这两个月里,我的工作总结如下
一、业务水平的提高前厅的效劳工作是一个很需要用心的工作,通过领导和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高前厅是客人对会馆印象好发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重此外,客人点完餐,快速下单给吧台对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人如果想买,配合前台,让客人及时结账了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心
二、努力提高效劳质量效劳质量和会馆开展成正比的关系会馆的效劳工作和前厅的效劳工作有极大关系,为了提高会馆的效劳质量,会馆领导们对会馆的效劳质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的效劳理念,制定了效劳用语标准我的效劳意识很快的得到提高,效劳水平也逐渐加强和稳固前厅效劳工作根据这些标准及时发现问题,及时效劳好客人,给客人一种宾至如归的感觉会馆的会员及客人也给予会馆的效劳工作给了极好的评价提高效劳质量也是在提高会馆影响力和知名度会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、标准效劳,提高会馆效劳质量,充分满足会员及客人的一切消费要求
三、明年的工作展望xx年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩树立强烈的效劳意识,全心全意地做好效劳工作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满意度一名优秀的效劳员不仅要掌握根本的效劳常识,更要善于察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理总之,只作为一名优秀的效劳员还是远远不够的我们前厅效劳员的目标是成为优秀的营销员个人工作总结精选阅读通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外效劳水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳直接面对面的效劳包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现效劳工作中存在的缺乏和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店间接的效劳这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题我们的目标之一就是给客人提供个性化的效劳我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的效劳谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,xx年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特总结如下
1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高效劳质量;
2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;
3、硬件老化软件补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;
4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的效劳,贯彻宾客至上,效劳第一的宗旨一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了一定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的缺乏,效劳的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的缺乏鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更标准,并打造出自己的品牌一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业开展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动除了在价格上的优惠外,还给客人赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的效劳出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件效劳上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外效劳水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳直接面对面的效劳包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现效劳工作中存在的缺乏和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店间接的效劳这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题我们的目标之一就是给客人提供个性化的效劳我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的效劳谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力经过面试,我们学校有30名同学成功进入金桥酒店当然,我们被分到了不同的部门开始了我们的实习第一天,什么都不知道,什么都不懂很紧张,很冲动幸好酒店有派人带我们,这个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置并且教导我们之后的的根本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人效劳和点酒,当然也负责开吧刚开始的几天,由于对工作的不熟悉,我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成但,这情况到了5天后,我们只用半小时就可以搞定了在这几天里,我深深体会到像军训时一样,领班说什么就是什么,彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领,在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话如果那样就是自寻没趣过了适应阶段后,我了解了自己该做什么时间到了就去开吧,擦桌子,擦洗杯子,拖地..或是下去一楼大堂吧帮助有是没事都要给自己找事情做,宁可站着也不要坐着宁可把东西再擦一次,也不要光傻站着劳动才有收获动手了才能丰衣足食因此,在这段时间里,我利用空闲的时间看酒,记酒,从而认识了很多酒,包括国内的和国外的这也很有利于我为外国人效劳的时候与他们的交流在效劳过程中,我们接触到了形形色色的客人,由于金桥酒店是一个四星级酒店,而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源,而来酒吧的客人几乎都是外国人,在效劳的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么而客人的投诉也让我学到了很多东西,我告诉自己犯错并不可耻,但,如果我害怕犯错而不去尝试的话,这才可耻我的心得和感受
1.一定不能和领班产生任何语言冲突踏上社会的感觉真的很奇妙,学校里我们从未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我们也都会挑出来可是在外面,上级永远是对的这样真的很需要我们适应2每个饭店注重的企业文化都不样,而这些知识正是我们从书本中难以得到的
3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力,也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了这点给我的最大体会是在与人的交流上有时候那些老员工去为外国人效劳时,当我发现他们之间有点沟通问题时,我就会上前帮助4在其位,谋其职在自己的工作岗位上,就要好好努力工作,只有你爱你的工作,对它付出了你才能有收获
5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改良据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯另外,当客人点餐之后,餐点总是姗姗来迟,让客人很不耐烦
6.错了就要认,认了就要改
7.学习和工作真的很不一样得慎重选择总结酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西除了了解到餐饮的效劳程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店开展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点最后感谢老师的帮助,感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习时机,在此祝愿金桥酒店能够越办越好,学院越办越好自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房效劳员做到前台效劳员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识以下是我xx年上半年工作总结前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次,关注宾客喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜再次,提供个性化的效劳在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的,微笑效劳在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的效劳,解决各种各样的问题有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx前厅效劳员个人工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。