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xx前厅效劳员个人年终工作总结范文大堂进行了更新和改造,使酒店的效劳工程更加完善,同时对5f、6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求所有的这些给酒店带来了生机和希望酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高,使我在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团*个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作
一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训方案针对总机,我们进行接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的根底,只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的效劳
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好本钱“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好本钱为节约费用,前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡
0.18元/张,钥匙袋
0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒存放前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报成绩是喜人的,但缺乏之处我们也深刻地意识和体会到
1、在效劳上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机、打印机老化,复印及打印的效果不好,直接影响到了商务中心的收入新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的效劳,贯彻“宾客至上,效劳第一”的宗旨年终工作总结推荐通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外效劳水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳直接面对面的效劳包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现效劳工作中存在的缺乏和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店间接的效劳这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题我们的目标之一就是给客人提供个性化的效劳我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的效劳谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!以上就是由为您带来的前厅效劳员年终个人工作总结范文,想要了解请关注宾馆效劳员个人年度工作总结范文xx客房效劳员年终个人总结通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外效劳水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的效劳和间接的效劳直接面对面的效劳包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现效劳工作中存在的缺乏和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店间接的效劳这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题我们的目标之一就是给客人提供个性化的效劳我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的效劳谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最根本的向顾客至欢送词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的缺乏或缺陷我都会加以改良,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好有好多人说我变了,我相信我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的曲折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx前厅效劳员个人年终工作总结范文》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。