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xx年客服代表个人年终工作总结范文时光飞逝转眼间到移动公司工作有了一段时间感受颇多收获颇多.新环境新领导新岗位对我来说是一个良好的发民机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机.刚到营业厅工作时我就感受到了一种蓬勃向上积极进取暖如春风的工作气氛感觉到了同事们的热情执着和敬业.正是在他们的启发和感染下我开始认真学习业务知识扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作进入公司工作以来,我认真了解公司的开展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带给客户温馨的感受在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意,自然就会增加收益记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点她教导我效劳态度很重要,永远站和第一位,效劳态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离在工作中,我本着“沟通从心开始”的效劳理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单疑惑终于翻开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚刚语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的效劳态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“效劳”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好效劳工作……那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多缺乏之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强效劳意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习效劳技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感但因本身业务知识还不深广和经验缺乏解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是,以真诚效劳换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率参加了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系在学习中,主动出击,学,然后知缺乏,知缺乏然后能自反也做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短而领导和同事的保护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感谢走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症还要做各项效劳工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务年终工作总结精选阅读以下是工作总结之家为大家的关于个人年终工作总结范文客服的文章,希望大家能够喜欢!工作总结之家工作总结频道为大家的客服个人年终工作总结范文,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧以下是我的个人工作总结报告对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字辣如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动,影响效劳态度,一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔膜,营造一种轻松的气氛,稳定员工情绪及保持良好的效劳态度当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻曾经被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救“那是蚁球”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地翻开,迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的乖僻刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年客服代表个人年终工作总结范文》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。