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xx年客服部年终工作总结XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户效劳活动进一步整合效劳资源促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型不断提升效劳水平创造客户价值积极承当社会责任为公司永续经营打下坚实的根底客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强客户效劳根底管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素质针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案,按照学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性
三、以效劳为本促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出guo寿“1n”效劳方案旨在通过举办客户效劳活动不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力
四、从效劳的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新效劳内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系,为vip客户提供附加值效劳工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合XX年的工作如何进行改良做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高效劳人员的整体综合素质针对客户效劳部今年以来人员调整的客观原因,客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,XX年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地开展XX年客服部年度工作总结
三、以效劳为本促进销售,把日常业务处理和效劳工作紧密结合,全面诠释国寿“1n”效劳内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺利实施
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保,为XX年开门红奠定根底以进一步提升公司效劳品质增强客户对公司的满意度
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习气氛,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质总之,客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立寿热情、真诚的效劳形象,使柜面真正承当起寿品牌载体的重任客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来全员效劳,营造良好的效劳气氛,国寿“1n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家”客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简单的工作做成不简单的事,到达客户、公司、自我的三嬴商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速开展做了很大的奉献自XX年开业以来,服装商场时刻以开展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地开展今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作方案开展工作商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造方案与实施细那么,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升回忆xx年的工作,可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人XX年客服部年度工作总结今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售时机根据商厦总体部署,在屡次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原那么,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造时,冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心筹划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家开展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家,国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2﹪--3﹪租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的根底为适应商厦整体形象开展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌顺利地完成了今年的升级改造任务,为方案明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料对家里特殊困难的员工予以照顾,发动员工关心和帮助他们主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发发动工利用个人时间去她家帮助;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风气
5、发扬“勤俭善持”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支我商场在勤俭善持上,人人有责以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,但凡能用的,可修补的绝不花一分钱由于我商场托管的专柜多,长途及较多,费用较高我们与厂方沟通发动各厂家自己安装,降低商场管理费用0x年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点总结工作经验,针对缺乏,在求实、做细、落实上下功夫我们将继续在商厦领导的带着下,严格按照XX年的工作方案开展工作XX年客服部年度工作总结
1、XX年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作在续约XX年新合同的同时,将局部专柜根底扣点提高2---3个百分点,初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给XX年的工作开个好头,我们将提前组织货源,认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为XX年的工作的良好开端
3、5月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构本着以名优商品为主、完善品牌结构为原那么进行升级改造目前根据商场的经营面积,初步拟定借鉴国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并组织新品牌,调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况采取末位淘汰的原那么,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证XX年的升级改造的顺利完成
4、在经营环节上,要求商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的能力,熟练业务知识,研究商品流行趋势,掌握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作存在的缺乏,拟定工作细节的补充方案和实施方案等,提高商场领导的综合能力,向商厦领导提供合理化建议加大管理力度,向管理要效益在总结今年经验与缺乏的根底上,拓展新思路,努力挖掘创造利润的新途径加强员工培训,提高员工的整体素质通过组织丰富多彩的活动,增强员工的凝聚力力争在经营和管理方面,明年能够再上一个新台阶
5、x年的工作重点是抓销售,提高利润将明年的销售方案落实到各柜组,并由柜长落实到各专柜及个人,增强全员的紧迫感和责任感每月按方案任务考核各专柜的销售情况,对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布,激发员工的竞争意识,鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜,与专柜人员一起查找原因,采取相应措施,进而提高销售业绩,对确无提高的专柜将予以淘汰针对货品不实和卖场空的现象,我们将在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位,采取分片包干的原那么柜长主抓货源,有针对性地与货源缺乏的厂家和供给商进行沟通,充实货源,配合导购员做好销售的准备工作凭借多样化,多品种的商品留住各种层次的消费人群
6、节约挖潜,压缩不合理的开支降低各项费用,杜绝浪费现象能省一分钱,绝不多花半分钱老百姓离不开“衣、食、住、行”,可见服装在人们心目中的重要性服装是引领时尚的必需品新发的市场定位是品牌时尚店,我们深感自己的责任重大虽然目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有开展的商场,为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力相信随着经营和管理的不断深化,在XX年的工作中我们将以更加扎实有效的措施,更加合理高效的方法,将明年工作真正落到实处,配合商厦领导超前完成明年的工作方案年终工作总结推荐在这一年里,似乎值得自己去回忆的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常快乐参加Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起效劳于公司
一、20xx年总结一工作总结20xx年xx月xx日,我开始参加到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的时机在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程标准化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变方^案范%文库-^的首要,也是最重要的问题二工作中的缺乏在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承当,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细
二、20xx年方案新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我蜕变的一年一增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性二勤学习专业效劳能力涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证,答复客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达三多行动,坚守工作职责英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压工作无大小,只是分工不同,奉献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不管是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己四善于思考,理论联系实际在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力回忆这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下
一、客户效劳部日常工作客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作
2、理顺关系,创立部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事高度负责高度敏感二是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩xx客服部工作总结时光如梭,转眼间xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入职XX工程以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,根本完成了预期工作目标及各项工作方案工程交付以来,客服部围绕物业效劳工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧xx年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四工程客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字烦我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下
一、标准内管管理,增强员工责任心和工作效率自参加客服部后,发现部门内部管理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展二严抓客服人员效劳素质和水平,塑造了良好的效劳形象客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工效劳管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待三圆满完成15收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底四密切配合各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下一员工业务水平和效劳素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高二协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥xx年客服部工作总结20XX年即将结束,在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连工程围墙都没有修,开展到今天一期工程交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位
3、完成X总临时安排的一些工作
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完想,工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的缺乏
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节
2、工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法
3、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力
4、提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位
三、20XX年的工作方案20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战XX年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司XX年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强效劳理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20XX年的工作xx年客服部年终总结xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户效劳活动进一步整合效劳资源促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型不断提升效劳水平创造客户价值积极承当社会责任为公司永续经营打下坚实的根底客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强客户效劳根底管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素质针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用xx年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案,按照学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性
三、以效劳为本促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出guo寿“1+N”效劳方案旨在通过举办客户效劳活动不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力
四、从效劳的本身出发,“一切为了客户着想”,不断创新效劳内容
1、积极配合分公司做好VIp客户工作为了进一步构建公司VIp客户效劳体系,为VIp客户提供附加值效劳工作,分公司开展了面向全区VIp客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进行改良做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高效劳人员的整体综合素质针对客户效劳部今年以来人员调整的客观原因,客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地开展
三、以效劳为本促进销售,把日常业务处理和效劳工作紧密结合,全面诠释国寿“1+N”效劳内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺利实施
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保,为xx年开门红奠定根底以进一步提升公司效劳品质增强客户对公司的满意度
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习气氛,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质总之,客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立寿热情、真诚的效劳形象,使柜面真正承当起寿品牌载体的重任客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来全员效劳,营造良好的效劳气氛,国寿“1+N”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,“简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家”客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简单的工作做成不简单的事,到达客户、公司、自我的三嬴商场年终工作总结及新年工作方案1商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速开展做了很大的奉献自08年开业以来,服装商场时刻以开展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地开展今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作方案开展工作商场领导班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造方案与实施细那么,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营面积扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升回忆XX年的工作,可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售时机根据商厦总体部署,在屡次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢
2、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原那么,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造时,冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心筹划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家开展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家,国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2--3租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的根底为适应商厦整体形象开展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌顺利地完成了今年的升级改造任务,为方案明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料对家里特殊困难的员工予以照顾,发动员工关心和帮助他们主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发发动工利用个人时间去她家帮助;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风气
5、发扬“勤俭善持”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支我商场在勤俭善持上,人人有责以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,但凡能用的,可修补的绝不花一分钱由于我商场托管的专柜多,长途及较多,费用较高我们与厂方沟通发动各厂家自己安装,降低商场管理费用0X年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点总结工作经验,针对缺乏,在求实、做细、落实上下功夫我们将继续在商厦领导的带着下,严格按照08年的工作方案开展工作
1、08年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作在续约08年新合同的同时,将局部专柜根底扣点提高2---3个百分点,初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给08年的工作开个好头,我们将提前组织货源,认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为08年的工作的良好开端
3、5月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构本着以名优商品为主、完善品牌结构为原那么进行升级改造目前根据商场的经营面积,初步拟定借鉴国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并组织新品牌,调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况采取末位淘汰的原那么,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证08年的升级改造的顺利完成
4、在经营环节上,要求商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的能力,熟练业务知识,研究商品流行趋势,掌握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作存在的缺乏,拟定工作细节的补充方案和实施方案等,提高商场领导的综合能力,向商厦领导提供合理化建议加大管理力度,向管理要效益在总结今年经验与缺乏的根底上,拓展新思路,努力挖掘创造利润的新途径加强员工培训,提高员工的整体素质通过组织丰富多彩的活动,增强员工的凝聚力力争在经营和管理方面,明年能够再上一个新台阶
5、X年的工作重点是抓销售,提高利润将明年的销售方案落实到各柜组,并由柜长落实到各专柜及个人,增强全员的紧迫感和责任感每月按方案任务考核各专柜的销售情况,对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布,激发员工的竞争意识,鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜,与专柜人员一起查找原因,采取相应措施,进而提高销售业绩,对确无提高的专柜将予以淘汰针对货品不实和卖场空的现象,我们将在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位,采取分片包干的原那么柜长主抓货源,有针对性地与货源缺乏的厂家和供给商进行沟通,充实货源,配合导购员做好销售的准备工作凭借多样化,多品种的商品留住各种层次的消费人群
6、节约挖潜,压缩不合理的开支降低各项费用,杜绝浪费现象能省一分钱,绝不多花半分钱老百姓离不开“衣、食、住、行”,可见服装在人们心目中的重要性服装是引领时尚的必需品新发的市场定位是品牌时尚店,我们深感自己的责任重大虽然目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有开展的商场,为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力相信随着经营和管理的不断深化,在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施,更加合理高效的方法,将明年工作真正落到实处,配合商厦领导超前完成明年的工作方案.这篇关于客服部年终总结天猫客服部工作总结,是工作总结之家特地为大家的,希望对大家有所帮助!入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备天猫客服作为网店的一个重要组成局部其重要性不可无视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后效劳工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻准备着答复亲们提出的任何咨询在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人20XX年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强客户效劳根底管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素质针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用20XX年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案,按照学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性
三、以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出guo寿1+N效劳方案旨在通过举办客户效劳活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力
四、从效劳的本身出发,一切为了客户着想,不断创新效劳内容
1、积极配合分公司做好VIp客户工作为了进一步构建公司VIp客户效劳体系,为VIp客户提供附加值效劳工作,分公司开展了面向全区VIp客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合20XX年的工作如何进行改良做如下安排一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素质针对客户效劳部今年以来人员调整的客观原因,客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地开展三以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作紧密结合,全面诠释国寿1+N效劳内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺利实施
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增强客户对公司的满意度
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习气氛,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质总之,客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立寿热情、真诚的效劳形象,使柜面真正承当起寿品牌载体的重任客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做好、做永久、做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳,营造良好的效劳气氛,国寿1+N效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过,简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简单的工作做成不简单的事,到达客户、公司、自我的三嬴工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年客服部年终工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。