还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
XX年快递话务员个人工作总结以下是工作总结之家为大家的关于xx年快递话务员个人工作总结的文章,希望大家能够喜欢!我叫关慧,于x年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的开展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于09年的7月1日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日参加中国*xx年快递话务员工作总结学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,老实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原那么,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的根本填制要求后,参照业务系统数据,比照无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的效劳客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和效劳,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息,与各部门也要保持紧密的联系更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户和不能够快速的独立操作,别人急自己更急现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责个人工作总结推荐工作总结之家工作总结频道为大家的xx话务员个人工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道尊敬的领导您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结1.客服人员所需的根本技能及素质要求客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态2.作为客服人员,需要一定的技能技巧
(1)学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满意
(2)不轻易承诺,说到就要做到客户效劳人员不要轻易地承诺,随便容许客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户效劳人员必须要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求
(3)勇于承当责任客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户效劳是一个企业的效劳窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承当责任3.作为客服,需要一定的技能素质
(1)良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信
(2)丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题如果客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是效劳人员的帮助因此,客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经验
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质文章易贤网.ynpxrz./n533046c
1398.aspx以下是工作总结之家为大家的关于xx年快递话务员年终工作总结模板的文章,希望大家能够喜欢!尊敬的各位领导你们好!我叫关慧,于x年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一月多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的开展和巨大的收获,思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于09年的7月1日像党递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日参加中国*xx年快递话务员工作总结学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,老实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原那么,能与同事们和睦相处由于我所学专业离物流行业不相关,从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联系到理论知识上,使理论水平变得更简单记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的根本填制要求后,参照业务系统数据,比照无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决在客服工作中,为了能更好的效劳客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和效劳,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息,与各部门也要保持紧密的联系更重要的是传达信息的急时性、准确性这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户和不能够快速的独立操作,别人急自己更急现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年快递话务员个人工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。