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202X接待员工作总结【-档案接待员工作总结】篇一接待员接待工作总结XXX,女,年月出生,年月参加工作,年月考入县委、县政府接待办公室根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作三年以来,严格按照办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩
一、加强学习,坚决信念,强化岗位责任感在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项根本原那么,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭xx年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告《提高接待水平,助推经济开展》,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务《决策与务实》上通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务
二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作接待工作是一项艰巨而又荣耀的工作,特殊而又平凡的岗位三年以来,自己以一颗平常的心,默默无闻,任劳任怨的工作一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案在方案中表达“全、密、实、早”四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、房间的摆设,活动的安排,现场的准备,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的平安,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;表达一个“早”字,做到早介入、早准备、早安排、早到位在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至如归的感觉
三、严格执行财物管理制度,厉行节约减轻接待负担在财务管理方面,作为接待办的会计,严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理对各项费用报销和重大经费支出,坚持票据要素齐全,层层把关审批的原那么同时,严格按照接待预算方案执行,专款专用,做到了精打细算,坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作,既节约了开支,又让来宾们满意,真正表达了接待是生产力,接待工作无小事,为宣传蓬安起到了积极作用,取得了良好的效果
四、讲团结,求创新,高标准,高质量完成接待任务三年来,我奉行“接待工作无小事,细节决定成败”的工作理念,甘于清贫,乐于奉献克服人事少、事务多的困难,按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成了各项接待工作如:“XXX工程”、“XX工程”、“XX”、“XX”事件,xx年的先教活动及省市大型会议等接待工作,同时,还参与市接待办接待中央、省领导等屡次被评为“先进工作者”在每次接待工作中,本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的效劳宗旨,赢得了各级领导及社会各界友人的好评过去的三年,在各位领导的关心和指导下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一点成绩,积累了一点经验,但离要求还有一定距离“他山之石可以攻玉”,博采众长,见贤思齐,永远是我的座佑铭在以后的工作中,我将更加严格要求自己,倍加努力地加强学习,积极工作,争创一流的工作业绩篇二20xx前台接待员工作总结
一、在实践中学习,努力适应工作作为前台这份工作的新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在都说前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等
二、主要工作:
1.完成部门交办的事项:以下:每个月做两次的餐厅用量报表每半个月一次给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及记录交给企管主管留底汇报,尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水桶装与小瓶、办公设备物料纸张、色带以及墨盒的领料单
2.完成日常的正常管辖范围内的工作:以下:更换机的色带备用复印机,打印机的纸张;处理机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理
3.讯息处理和工作记录:以下:过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意内容及时转达给上级;以及记录来往供给商和常用联络方的联系方式,认真做到一眼就能看到所需资料
4.来访客人通报及接待;以下:事先放好手纸、厕纸,以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用,待见到客人起身微笑迎接问侯,指引客人到所需地方等候接洽,及时递上矿泉水或泡茶接待,坚决做到客人还没离开,自己就不会下班假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需,也会尽快赶到接待帮助以及协助应聘事宜篇四前台接待员实训总结报告一转眼,半年的实习生活就快要结束了很荣幸能有时机在贵酒店实习,尤其是在客房这样重要的工作岗位能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学知识理论与实践相结合
一、实习酒店单位及简介西直门宾馆成立于1986年8月,隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆,位于北京市西直门内大街172号,区域位置优越,交通十分便利西直门宾馆建筑面积
4.6万平方米,由两栋连接的主客房楼,西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题,设有宴会厅、豪华餐厅,康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅,成为军内会议,团体重要活动中心北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派,给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和,营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地复原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境,表达总政西直门宾馆的地位和档次
二、部门及介绍第一局部:工作概述职务名称:客房效劳员部门名称:客房部分部:楼层直接上级:楼层主管督导下级:无其他关系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作内容/职责:清洁及检查客房/为客人提供效劳补充物品主要工作内容:清洁并检查客房补充用品/为客人提供效劳/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的平安拟草:人力资源经理批准:总经理第二局部:具体工作内容
1、清洁并检查客房、补充用品A负责客房高标准的效劳及清洁工作B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班D检查房间,准备“房间状态汇报”E补充客房供给品,包括小酒吧用品F上报客房设施的丧失和损坏情况,及时下单维修
2、为客人提供效劳:A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供效劳B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房效劳员去走
3、清洁用品使用及保养:A准备效劳车、吸尘器及清洁用品并保管好B正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁C负责清理垃圾并倒入垃圾房
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人D上报客人房间丧失物品
5、确保工作区域的平安A确保客人财产的平安B将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部
三、实习主要收获和体会作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态篇五物业管理公司前台接待员个人工作总结模板内容仅供参考 。