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202X年物业公司年终工作总结20xx年,对于中国家具城股份来讲是开拓创新的一年沈阳新中城物业管理紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下
一、抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益在物业公司创立初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费
93085.2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计
418063.2元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理效劳工程该工程预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此工程的接管,为物业公司今后的再开展奠定了良好的根底,同时使我对物业公司的开展前景充满了信心 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成,密不可分的良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,那么不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远开展的角度出发,本着为业主效劳的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓效劳管理,提高效劳质量,使员工树立起效劳理念与效劳意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反响
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚效劳的回报,也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调发动工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束局部员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩清楚用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果做为只有一岁的沈阳新中城物业管理,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,局部员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习气氛此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新公布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些根本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了根底在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午800—900的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物业公司树品牌形象起到了促进作用
三、抓创新、重实效邓小平提出“开展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐沈阳新中城物业管理依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占领一席之地沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理工程的实施,开创了新中城物业公司开展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标工程的实施,为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身开展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的开展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻开展,求创新,带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹年终工作总结推荐**物业公司20xx年年终工作总结20xx年****物业管理在房产公司各部门的积极配合下,本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下
一、抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益在物业公司创立初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费
93085.2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计
418063.2元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理效劳工程该工程预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此工程的接管,为物业公司今后的再开展奠定了良好的根底,同时使我对物业公司的开展前景充满了信心 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成,密不可分的良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,那么不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远开展的角度出发,本着为业主效劳的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓效劳管理,提高效劳质量,使员工树立起效劳理念与效劳意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反响
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪,.转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚效劳的回报,也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调发动工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束局部员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩清楚用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果做为只有一岁的沈阳新中城物业管理,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,局部员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习气氛此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新公布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些根本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了根底在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午800—900的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物业公司树品牌形象起到了促进作用
三、抓创新、重实效邓小平提出“开展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐沈阳新中城物业管理依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占领一席之地沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理工程的实施,开创了新中城物业公司开展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标工程的实施,为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身开展的实际情况出发,不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的开展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻开展,求创新,带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹工作总结之家工作总结频道为大家的xx年物业公司年终工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为xx年的工作打好根底1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置 7F-16F 一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对B1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性外围绿化因防水施工未补种,xx年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8本钱控制方面xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准3冬季雪天药店卫生无法到达标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在xx有更好的表现
一、利润完成情况
1.营业收入情况物业公司xx年1-10月完成营业收入216万元,11—12月份预计完成17万元,预计xx年完成营业收入233万元,完成方案233/250的94;
2.费用支出情况xx年1-10月费用支出为
269.65万元,12月份预计费用支出
66.62万元,xx年预计完成
336.77万元,完成方案的117;
3.税务及附加xx年1-10月税金支出为12万元,12月份预计支出
0.97万元;
4.修正情况以上三项为账面及预计完成情况,根据经营指标及费用方案,考虑实际费用支出中需修正工程
①核增大修费用10万元;
②核增阿林鲍鱼馆租金
2.26万元;
③车辆变卖增亏
6.62万元;
④车辆转公司调增利润
6.6万元;
⑤用油量5修正
3.26万元按企管部修正方法为
49.54×
3.1=
15.35万元,此种修正方法物业公司认为不妥,对鼓励节约本钱没有促进作用此上四项合计总公司方案利润250-391=-141万元1-10月实际账面利润-
65.14万元12月预计实现利润-
50.56万元全年预计实现利润-
116.60万元修正全年预计利润-
106.60万元完成方案的
124.40预计减亏
34.40万元,减亏比例
24.4已过去的xx年上半年,是股份产业结构调整初见成效的半年,也是为公司一举摘掉pT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子分公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下
一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的根底所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项根底工作为此,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有依据、有目的的展开;同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在汲取先进物业公司内部管理经验的根底上结合我们的实际情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高
二、公司上下团结务实,效劳意识显著提高作为物业公司,不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此根底上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次,为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部室的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员,才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高效劳,在对入圆企业有偿效劳工程上,要求采购人员被效劳方进行协商,确定是自行购置材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购置,从本钱上最大限度满足企业利益通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力本钱降低,从xx年初至今,我们共与31名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着想的原那么在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动,办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用反面,做的能省就省,清洁部把旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部室的共同努力,到达了降低消耗的目的
一、存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业效劳中硬件设施不到位,致使冷热空调效劳局部达不到需求物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器外表被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗;
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给,故必须彻底大修;
3、局部区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持下,硬件效劳设施一定会得到改善其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的开展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储藏技术人才
五、今后工作展望首先,加强全体员工的培训、学习,在提高效劳意识、水平及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理,以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质;其次,改革人事制度,这需要做好几个工作
1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题;
2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,防止相互扯皮、推诿;
3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最正确状态第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干第四,要拓宽效劳领域,提供各种个性化效劳,这需要树立全心全意为业主效劳的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上,积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程,不仅使业主在物业效劳中获得切实利益,也使自己的物业效劳获得经济和社会效益第五,争取树立品牌效劳,利用“114网”这个老字号在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高效劳水平的根底上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的开展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标20xx年对于我股份来说是喜事连连9月16日我股份成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理,同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”金秋十月是收获的季节,也是我股份收获的日子10月18日是我股份的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余,我物业管理全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续稳固开展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事
一、物业管理概况;20xx年10月8日“物业公司”正式注册成立,在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作
(一)我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物商城全部采用自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商场其中橱柜门业精品城建筑面积约为
1.8万㎡其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成局部,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的开展,具有重要的现实意义
(二)中城大厦概况;中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7000㎡,建筑面积约2万㎡现有商住272套,其中有251家已经入住,且大局部是对外出租大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳
(三)人员编制、部门设置“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点
1、人员编制物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人
2、部门设置因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定,将“工程局部”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构
二、接管后的工作在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事
(一)第一件大事(抓人员管理)稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不管是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们
2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主开工作的意识工作中经常出现领导催促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作根本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处分为主,少那么十元多那么上百元这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低为了不挨罚,很多工作都没人过问如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理为认真学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习使每个人都对我物业的组织结构、根本情况、管理政策、规章制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人
(二)第二件大事(抓平安)企业繁荣、平安第一;在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在,至使人心波动很大我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后,所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦为保证商城及大厦的平安,防止意外事件的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进行全面检查此外,在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失
(三)第三件大事(公司上下总发动,做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业根据股份公司安排,中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐发动,在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时,又从各部门中抽调了局部人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作为此我们还进行了精心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质,充分展示了股份公司的整体形象
(四)第四件大事(稳固商城的可持续性开展)“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续开展
1、摸清家底,重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题在摸清这些情况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同
2、调整行业布局、繁荣商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们方案在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造方案将现在的“东西区”
一、二层全部调整为门业;
三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有一定难度一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)二是需要适当补偿搬迁费;三是
一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题
3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好为保证商场的可持续开展,繁荣商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经认真论证与考察,方案将商场四层全部面对橱柜行业进行招商
(1)针对知名大品牌以省市为主,面向全国招商实行“知名品牌”准入制;
(2)确定租赁费(含物业费)我们认为每平方米70元/月较为适宜;
(3)确定优惠政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原那么;
(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;
(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视情况面对厨具行业进行招商主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外,商城五层还将面向家装行业进行招商,我们预计引进5-7家装修公司入驻我们会根据招商情况适时召开招商说明会
三、工作中存在的缺乏;在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,向管理要效益沈阳我物业管理是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员在工作经验难免缺乏,但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持我们将团结一致,在工作中汲取经验,认真总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队为我物业管理早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力量!物业管理20xx年11月22日《【物业公司工作总结范文】物业公司工作总结》是一篇好的范文,觉得应该跟大家分享,物业公司工作总结
(一)
一、全力配合地产开发,品质不断提升今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构,平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法全年保安培训时间达126小时/人第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作**海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试
二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受**物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传20xx年公司共出版《**物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市公司内外部站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用《**物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外推出,目前阅读人次节节升高,反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中全委工程6个,参谋工程16个新拓展工程的管理面积243万平方米,其中全委工程
64.2万平方米,参谋工程
178.8万平方米目前,公司共接管工程118个其中全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1648.6万平方米,其中全委工程
389.4万平方米,参谋工程
1259.2万平方米至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改良明显进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核上填报和考核,上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程管理品质积极搭建**物业管理上办公平台,先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的根底,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改良会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作平安管理工作的改良提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司根底管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改良,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占
31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程管理人员24人,保安骨干20人推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管-理-员培训时间达
121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人
六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康平安的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了**物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了非典,*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位领导、全体同事,*年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、根底管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和缺乏**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改良工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距*年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改良公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建设,完善、改良参谋工程的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组,提高参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动方案考核体系调整完善,使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准,通过流程标准去实现品质与本钱目标;加强分公司根底管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处开展阶段特点和建设改良型企业的要求,我们将*年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、方案与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑在座的各位都是**物业的管理人员,是推动公司开展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司开展、改良的需要各位领导、各位同事,*年是集团快速开展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价,在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁那么以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为**员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,**物业管理未来开展前程似锦,在跟随集团公司开展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性开展物业公司工作总结
(二)回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多了的成绩
一、工程审计标准,不徇私情今年我局在局所装修改造下了功夫,这就要求物业公司要日常维修工作,而且对装修改造质量也要把关,项工作,我公司安排专人对工程现场监督,共局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地了防火墙改造,并对工程预算审计,工程造价了251万元,审减额为68万元,审减率了27,为局把好了关、把住了关,受到了局的赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局局所因多种原因供暖不好,为彻底解决问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头,对10处局所了改造,均在供热之前了任务,而且供热都比改造前要好,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉维修,总计精修锅炉12吨的6台,
0.5吨的10台,为局节约资金5万余元,细致的工作,解决了冬季不热的问题,而且从上节约了能源支出,为局节约了资金
2、为全年的效劳承诺工作,全局物业管理工作,地经营、运行、机关各生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、、的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,效劳承诺内容,依据的考核机制,对各股从效劳、效劳时限、效劳质量等计分制,在各股之间评比,评出最优和最差,有奖有罚,调动各股职工的工作性,使职工认识到这是全年工作中的,抱着这项工作的来对待一年的工作,本着谁主管谁的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各所反映的问题能按效劳承诺的要求到位维修,一年来,从的自身原耽误过生产的,而且无法马上维修的都能安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相,了工作,而且也了各股之间的沟通,使得物业公司原本散乱的集体团结实践证明,的努力,全年的维修、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下得比而且上能局里的要求,以经营为主线,细致地各的后勤效劳支撑,强化了职工的效劳意识,受到全局各的好评
三、房产、能源管理日趋,系统化模式
1、房产管理除对收费工程了建帐管理,对我局出租房屋及承租房屋都了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了房屋管理的规章制度,与各方人见面了管理规定,以便于日常管理及遇到问题能妥善物业收费工程了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准了重新洽谈,使物业管理费的收费标准历年最低对其管理疏漏对我局的损失,了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元对市里所收的占地费、年检费、土地租金等等,能省那么省,与市里各收费的屡次协商,收费工程我公司共为局里节余
15.9万元闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了的,今年初始,我公司又将剩余房屋分类,分别考察地段、租金等指标,同房屋酌情定价,将剩余房屋也能出租出去,为局收回本钱除此之外,我公司还对已出租的房屋租金收缴,许多难收的户也屡次攻关,的努力,我公司已收回租金
138.47万元,收缴率
702、能源管理也日趋水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又标准取消了不收费,以邮政企业是赋予的承当效劳的公益性企业为依据,重新核定了收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元我公司在去年对电费整治的根底上,今年对供热费了彻底清算,交费面积的,我公司派人到各测量面积,过程中,对站前枢纽大楼的面积了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了的结果,最后多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局了多年的损失除此之外,今年供热费上调了价格,但我局所付出的却与去年上持平,原因是今本文年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支,例行节约
1、冬煤反季进场,从上了迎季的价高质低的问题,并从用量上了仔细核算,压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从上控制了冬煤丧失的仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购置桌椅的资金,浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅了维修,一年来,共维修办公桌171张,大修85张,办公椅115把,与购置的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、原那么,坚决抵抗不收费我公司邮政法规定,邮政局属于效劳的公益性企业,在许多收费工程上都应享受的优惠,据此我公司与各收费屡次,在许多都到了的优惠政策,为局节约资金30多万元
五、采购、方案调拨、保管各人分管,有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都,我公司成立采购,到市场去商品的价格及质量情况,并征求全局各使用的意见,尽量大家的需要,合格商品坚决不入库,也过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经的审查,才能每批进货都物美价廉为用最小量的库存来周转,我公司在方案调拨上了月报方案月查库存的原那么,使得不占用过多资金就能全生产之需保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能清点库存,并平时付料的性,为全局各的生产之需了的
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量
1、维修工作我局点多、面广的特点,除承诺要求每半月巡访一次外,把需要维修的工作也按轻重缓急了登记记录,在上、顺序上了安排和调度,做了许多细致的工作是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干十几个小时,用了一周的终于把地沟内的管线更换一新,了今冬的供暖问题与热力公司沟通,组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等了热化分户改造,工作质量都了热力公司所要求的标准还对沿江局热化管线的重新敷设,对散热片了重新安装,细致的探察,对锅炉位置了,改造之后的供热非常理想提前冬防保暖工作,组织木工近月的对全局破损的玻璃了重新安装,修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各的赞扬
2、电气维修也做了许多工作,除了按承诺要求日常维修任务之外,为14个局所了灯具改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度晚间休息改造局所台席34个,节约本钱
1.5万元,变电所在人员少的情况下,能按规定例行的值班工作,而且经常加班加点对局所维修保养,全局各的用电,一年来,累计更换灯管225次,排队故障102次,为局了
七、生产营销,为局经营工作尽微薄之力我公司是属于后勤效劳,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也低,但面对局物业公司工作总结里每次下达的性任务,从来都放弃,也等靠思想,而是每一次都鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从真正认识到是邮政主人,邮政兴衰决定着每个人的命运,年来,了储蓄指标,正在努力电信的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但的职工本着为局尽一份微薄之力的朴实想法,在公司的下,地投入到营销战役中去
八、组建职工食堂,职工生活局里为从上解决职工中午就餐问题,经屡次,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理上这是一项很难的工作,但公司从上到下都而产生懈怠情绪,而是地出谋划策,一心想把食堂搞好,局里为职工事,而要传接棒,将局里的关:工作总结之家怀传递给每一位职工,让也深切地感受到的关心一年的工作细说起来还有,的成绩有目共睹,但的也让感到不安,但有信心将之处在今后的工作中修正,使得物业公司对全后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要,这是物业公司每一位职工的心愿,相信今后的工作会在局的、在公司及全公司职工的努力下会做得!物业公司工作总结
(三)不知不觉间,xx景苑物业效劳中心入住xx景苑小区已近三年了近三年来,xx景苑物业效劳中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下,坚持以“以心换心、业主至上、效劳第一”的企业宗旨,“全心全意为业主效劳”的效劳理念通过物业效劳中心全体员工的共同努力,小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高,小区面貌日新月异,得到了xx市、xx区相关部门的肯定xx年度,通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区”“xx区绿色社区”的验收和命名20XX年度,通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的验收和命名,20XX年度,通过了“xx市安静居住小区”、的验收和命名其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定,也得到了小区业主及xx市民的认同为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作,特汇报如下
一、狠抓员工培训,提高效劳质量为了保证xx景苑小区的物业效劳质量,xx景苑物业效劳中心从入驻之日起就制订了严格的物业效劳管理制度,物业效劳岗位责任制及《员工手册》在《员工手册》中,说明了企业宗旨,员工行为标准,应急管理方法,及奖惩制度,全面落实员工工作责任制;xx年度入住之日起,就以抓员工队伍建设和素质教育为重点,坚持每周两次管理人员会议,每天员工工作点评,每周一次部门培训,每月一次员工大会制度狠抓员工素质培训和业务培训在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点,以当月工作为素材,不断提高员工思想、理论及效劳意识在业务培训上,岗位为载体,不断改良工作方法,提升员工效劳技能和效劳能力为目的在培训上坚持企业培训与职业培训相结合,理论与实际相接合20XX年员工获得取得物业管理经理证书4人,物业管理员证书两人,消防管理人员证书1人络发票用户操作证1人20XX年获得消防管理人员证书1人,四级电工职业资格证书1人建立了xx首家物业企业站,通过站建设,加强了与全国各物业企业之间交流与沟通通过参加xx市物业管理协会,得到了xx市物业协会的指导和支持从公司员工到管理人员,通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持,不断提升效劳档次;通过经常学习和点评,保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态在物业效劳工作中,坚持以“以心换心、业主至上、效劳第一”的企业宗旨,“全心全意为业主效劳”的效劳理念的灌输和学习,不断告诫员工,我们从事的是物业效劳,要将效劳理念贯穿于整个工作之中因而,提高了工作质量和效劳品质
二、近三年物业效劳及收支情况xx景苑小区在开发商建设之初,就树立了品牌意识,所以先后获得了“xx市十佳住宅小区”、“xx市文明小区”称号但由于后期工作未跟进,造成了xx景苑小区很多缺乏20XX年,为了处理好xx景苑小区的遗留问题,物业效劳中心不惜一切力量,加大资本投入解决了景河水质污浊发臭问题,对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园,花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复,改变物业形象、对路灯,灯杆,监控管理系统,门禁系统等进行了全面更换维修,提升了硬件管理措施为了美化小区环境,效劳中心坚持以人为本,不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段,进行移苗补栽,并向市政局要了一批苗木栽进小区,对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥,改善了小区绿化环境物业效劳保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾,单元入户遮棚卫生进行了去除处理,极大的改善了小区的卫生环境针对停电时小区的缺陷,我们修复了自备发电机,针对地下室水泵噪音扰民,我们及时修复供水水泵,降低了噪音现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证,解决了长期以来停电时,8栋楼业主爬楼梯,高层无水用的困惑我们还对小区供水、供电、供气系统,经常进行巡查,确保小区能正常供水、电、气,保障小区业主居家生活品质20XX年度,小区共收入物业效劳费435560元,实际支出574470元,企业亏损138910元20XX年度,xx景苑物业效劳中心,继续以改善小区形象为业主服好务为己任,通过追讨,诉讼等手段,追回xx景和物业公司欠小区水电费,业主装修押金,预交物业费9万余元催促,配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶,外墙漏水问题更换了局部老化设备,消防蝶阀,灭火栓,消防灭火药粉及时修复电梯,水泵和地下车库蓄水池及管道漏水,保证了业主的正常生活加大了对绿地植物管护,补种苗木100余株和保洁卫生管理,小区植物生长良好,环境整洁卫生加大社区文化活动开展,电影晚会,六?一儿童节,青少暑期社会活动,庆重阳文艺晚会,小区形象大幅提升增设图书室,关爱空巢老人,增进了物管与业主之间的关系20XX年度,小区共收入物业效劳费,日常维护费,电梯费,公共能消耗,共计
61.8万元;物业支出(员工工资,公共能耗,税金,办公费用,员工培训费,为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费,电梯年审,电梯维保费,电梯日常维护材料费,电梯配件更换,监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头,门禁系统维护材料,水泵,加压泵维修,因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点,栅栏、灯杆、果皮箱维修维护,羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护,干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换发电机消耗柴油,保洁用具、绿化、农药、肥料等支出);共计
64.3万元,亏损
4.1075万元20XX年度,xx景苑物业效劳中心围绕小区物业工作,按照物业效劳合同,进行检查比照,拾遗补缺,加大了对小区公共设施的维护维修管理,水泵,加压泵,电梯,消防泵,小区座椅,健身器材,栅栏,木质凉亭,廊架,木桥,灯杆,单元过道墙面,屋顶及外墙漏水是本年度工作重点六?一儿童节表彰,青少年暑期活动,关爱空巢老人,发放爱心门铃,健康进社区,快捷效劳进社区,方便效劳进社区保安,保洁,维修效劳,绿地管理及小区综合管理水平的提高,小区效劳功能进一步完善,小区形象得到进一步提高
2、xx区物业收费标准及物业效劳标准,是根据《xx市城市物业管理效劳收费实施方法》渝价【XX】398号文件制订的,20XX年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理效劳收费实施方法执行中有关问题的通知》,渝价【20XX】778号文件中,仍明确按XX年确立的物业收费标准执行xx景苑小区物业收费,是按xx物价发【20XX】23号【xx市物价局关于xx景苑物业效劳收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行,其标准也是按渝价【XX】398号文件制订的当初制定的物业效劳收费标准,13年间保持不变而水、电、日常维护维修本钱、员工工资,物价指数等,均大幅上涨至使原制定的物业企业效劳收费标准,已不能适应当前物业企业日常运转的需求
3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资,物业企业的自身风险,应收按合同约定未收费用(二次加压供水费,电梯楼层费),业主对物业费的拖欠,均加大了物业效劳本钱特别是近两年市场人工本钱,电梯维保费用的不断上升,xx景苑物业效劳中心已不堪重负
4.从物业收费上来看,xx新楼盘的物业收费标准为每平方米
1.20元―
1.60元,因而过去的物业收费已不能适应当前的物业效劳根本要求为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象,xx景苑物业效劳中心建议
1、物业效劳收费每平方米增加
0.40元
2、恢复收取二次加压供水费每吨
1.00元
3、恢复收取电梯楼层费每层
1.00元(四楼起计算)
4、由于电梯维保费每台每月在原有根底上增长了150元,故电梯起步价每户每月在原有根底上增加5元
5、车位停车费每车每月在原有根底上增加5元
6、增设特约效劳收费工程;如家居室内水电维修,更换及其他维修工程以上就是这篇范文的全部内容,讲的是关于公司、工作、管理、集团、小区、物业、物业管理、工程等方面的内容,觉得好就按()收藏下工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《202X年物业公司年终工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。