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xx年物业工程年终工作总结本人xx年10月到xx物业效劳处工作至今已有一年多的时间,一年来,尤其是本人主持xx物业效劳处日常工作以来,本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,标准管理,创新效劳,加强收费,无论实在内部管理还是效劳收费上都取得一定成绩,现将一年的工作情况总结如下
一、经营方面xx年,xx物业效劳处以“平安工作为根底,经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率到达95%,经过初步测算xx年xx物业效劳处实现收入超300万元,物业效劳处的经营能力逐步提高全年实现平安生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况举措1认真梳理前期欠费,对可以收缴的局部,落实任务、责任到人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得一定的效果举措2xx物业费的收缴采用的是先效劳后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险针对这一问题,我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行,并逐步向老客户和大客户过度,在增加收缴率的同时降低运行风险举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员举措4解决前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉,本人率先垂范,带着安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素,我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法,员工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗
二、管理方面xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系,我们严格按年初审核方案,对现场效劳、内部管控进行内审,并于xx年1月接受中国质量认证中心的审核举措1积极梳理各项管理制度和流程,根据xx实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于外表举措2强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督举措3加大本钱管理力度,节能降耗降低本钱,挖掘潜力,增加外拓,形成自上而下的本钱、经营意识,营造全员关注效益的气氛举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、效劳方面xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效劳经统计,效劳满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作举措2实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况举措3着重重关注it企业的经营管理模式,了解他们的效劳现状和特色所在,并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来,发挥研发一公司同属电信行业特征,协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务xx年,是公司三年滚动开展第一年,我将立足岗位,努力工作,带着xx物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!年终工作总结延伸阅读xx年物业工程个人年终工作总结报告主要从公司概况、工作状况、工作缺乏来介绍的,详情如下xx年对于我股份来说是喜事连连9月16日我股份成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城大厦更名为“中城大厦”金秋十月是收获的季节也是我股份收获的日子10月18日是我股份的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余我物业管理全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理负责管理但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续稳固开展商城如何做好大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事
一、物业管理概况xx年10月8日“物业公司”正式注册成立在xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作一我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx是我股份投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯3部商用货梯方便消费者参观购物商城全部采用自动化消防平安系统配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控24小时保安效劳商城现有摊位94个经营面积5514㎡有近百家橱柜门业品牌入驻商场其中橱柜门业精品城建筑面积约为
1.8万㎡其中商城分为东西两区东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设是整体改造的重要组成局部预计年交易额近亿元上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人间接就业人员近千人对于区域经济的开展具有重要的现实意义二中城大厦概况;中城大厦原“大厦”是由房地产开发公司投资兴建的大厦建于20xx年主楼23层、群楼5层占地面积约7000㎡建筑面积约2万㎡现有商住272套其中有251家已经入住且大局部是对外出租大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳三人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点
1、人员编制物业公司现有人员103人其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人
2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程局部”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定将“工程局部”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部即四部一室的结构
二、接管后的工作在正式接管后物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事一第一件大事抓人员管理:稳定人心、建章、建制为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现决定继续留下来的原荣达员工不管是中层干部还是基层员工在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们
2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻员工没有主开工作的意识工作中经常出现领导催促了就干点领导不说就等、靠、望的现象在交接过程中发现当时荣达的日常管理工作根本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”原荣达的各种管理制度虽然全面但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻多数规章制度都是以处分为主少那么十元多那么上百元这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结但工作热情和积极性不高工作效率也很低为了不挨罚很多工作都没人过问如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策也充分展示了股份公司对员工的人性化管理为认真学习贯彻管理手册的内容我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习再由各部门负责人组织本部门员工进行学习使每个人都对我物业的组织结构、根本情况、管理政策、规章制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人二第二件大事抓平安:企业繁荣、平安第一;在我公司与原荣达交接时由于原荣达人员对自己的去留还在至使人心波动很大我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难尤其是原荣达的消防保卫部原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦为保证商城及大厦的平安防止意外事件的发生张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作对重点部位还严令死看死守同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班主要夜间的平安保障进行全面检查此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患经报集团领导批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造共投入资金二十多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控真正的实现无盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失三第三件大事公司上下总发动做好重新开业前的准备工作配合领秀家居开业认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作我物业上下齐发动在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了局部人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作为此我们还进行了精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质充分展示了股份公司的整体形象四第四件大事稳固商城的可持续性开展:“摸清家底”、重新规划调整商城行业布局确保商城的可持续开展:
1、摸清家底重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题在摸清这些情况后我们为了强化对业户的管理由市场经营部负责制定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同
2、调整行业布局、繁荣商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜西区经营门业这样的布局不仅杂乱无章并且不符合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来我们方案在原有业主租赁期一年满后或在可能的情况下在春节前后实施调整改造方案将现在的“东西区”
一、二层全部调整为门业;
三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有一定难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营这需要我们去做工作现没有征求意见二是需要适当补偿搬迁费;三是
一、二层原有橱柜业户数较多全部调整到三层一定容纳不下为此还要采取些措施等等问题
3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米摊位使用面积为9千平方米含4层现有业户95户经营行业为橱柜厨具和门业分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业4层原百v已撤场只剩2户分别在南北扶梯口处详情见“简介”附后目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好为保证商场的可持续开展繁荣商城业态吸引更多的消费者增加客流量把专业化的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察方案将商场四层全部面对橱柜行业进行招商1针对知名大品牌以省市为主面向全国招商实行“知名品牌”准入制;2确定租赁费含物业费我们认为每平方米70元/月较为适宜;3确定优惠政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月对于知名大品牌摊位面积较大者实行一户一议一报批实行“先进场放水养鱼再收费”的原那么;4委派专人专职负责对外宣传及招商工作;5商城5层经营面积约为1500平方米其东区将视情况面对厨具行业进行招商主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外商城五层还将面向家装行业进行招商我们预计引进5-7家装修公司入驻我们会根据招商情况适时召开招商说明会
三、工作中存在的缺乏在接管原荣达的工作中我们遇到了不少困难在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强处理具体事务时对细节关注还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质向管理要效益沈阳我物业管理是一个刚刚成立的新公司是我股份公司中最年轻的一个新成员在工作经验难免缺乏但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持我们将团结一致在工作中汲取经验认真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队为我物业管理早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力量!xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系着力提升物业效劳品质打造和谐文明科技园区建设团结、高效、创新工程团队的一年鉴于此xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案时就以公司“提升物业效劳品质建立嵌入式新型物业管理效劳模式”的方针为指引确立工程部全年工作重心即着重工程部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善追求管理效劳的持续改良不断提高顾客满意xxxx年xxxx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在工程工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达具体
1、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理效劳品质1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系2针对工程实际情况全程交叉培训考核结合工程部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理效劳品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》3重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组通过宣传栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设4推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃根本完成了公司的收费指标5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺工程之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”6完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求7跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作对园区绿化、绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点到达自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延8标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升园区环境质量9积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求物业部认真协调办理主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次知名企业峰会6次协调处理毗邻业主矛盾十数次协助业主内部设施改造十数次并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作劳谦君子天道酬勤物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赞赏和感谢10组织园区文化平台建设和谐文明园区xxxx年初xxxx物业部就将本年度设定为“xxxx文化年”xxxx年1月10日xxxx物业部与园区业主协作成功举办了“xxxx之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情广阔业主对此给予高度评价既丰富了园区的文化生活又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际广阔业主对“XXxxxx文化月”充满了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅报名参加新年舞会者众良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备“XX新春舞会”活动11关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁为此我们以安保部为中心以工程经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救知识为了保障园区业主的平安xxxx安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主直接经济损失数千元受到业主赞誉由于xxxx园区平安管理的出色因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”拾金不昧是中华民族的传统美德xxxx物业部通过对员工的思想道德教育使这一美德在xxxx得以发扬本年度共拾到各类银行卡、证30张另有多起拾遗物品事件值得一提的是a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失被物业部员工拾到物业部领导知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据该公司负责人充满感谢和赞赏12关注业主感受积极协调改善由于本园区属于新建园区搬入企业较多导致蟑螂滋生广阔业主深受困扰物业部根据特殊情况在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时专门安排了一次立体式集中消杀取得了良好的效果由于园区标识不完善给业主及来访宾客造成了不便我物业部主动协调灵活改善逐步安装了一些必要标识得到业主的
2、完善配套设备设施保障平安稳定运行营造放心舒适办公环境
2.1由于ibm公司个性化需求在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与开发企业及相关部门协调最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳
2.2因ibm公司延时制冷到11月3日这给换季检修工作带来了一定的困难为了防止影响园区正常供暖在任务重、时间短、工作量大的情况下组织工程人员加班加点牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生
2.3自接管xxxx工程中水站并投入使用以来因设备缺陷经常出现故障尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行物业部经与开发屡次协调为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台根本保证了中水设备的正常运行化解了业主与物业之间的矛盾
2.4机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆使机房分区更清晰环境更整洁管理更标准
2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题工程部以园区为家研究制定全套的节能方案楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施不断挖掘节能潜力如:制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启工程员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费
2.6xxxx物业部在地下二层办公因地下潮湿、空气不流通造成工作人员头晕、关节痛等问题公司领导知晓后及时批复材料由工程人员自行改造安装新风保证了空气的流通改善了物业部的办公环境
2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题经工程部屡次与开发企业沟通协调通过工程部的努力最终开发企业为xxxx建设自行车场解决了业主无处停放自行车的难题xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下效劳品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的根底上根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难还需公司总部给予关注支援以便使工程管理更加完善创造企业品牌以上是xxxx工程xxxx年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计设想按照工程部的工作方案安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱请公司领导审阅由辑收集的一篇关于XX年物业保安年终工作总结,给您提供帮助!20xx年即将结束,审视自己一年来的工作,总结一年的得失,感触良多一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责以下就是本人一年来的工作总结作为一名保安员,但在我心中,恒宝小区就是我的家,领导就是我的家长同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要精心守卫我的家,使它在平安的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工我们只能在业绩中提升自己”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心在部门李经理的带着下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到了住/租户的满意,同时也得到了领导的认可我们今年的工作是比拟繁琐的一年,有住/租户的装修施工,进出的人员多且复杂,加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底消灭在萌芽状态下,确保了小区的平安在工作之余,在部门的部署下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等坚持完成预期目标,保质保量地完成训练方案,我刚开始时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢所以我们一直坚持作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的几次消防平安培训和发生火灾时的应急处理方案中,能认真地学习记录,掌握消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住/租户的生命财产和平安在工作生活当中本人在一年的总结
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,积极协助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步
4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓在理论学习的同时注意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的成功经验,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,掌握消防设备的操作方法,确保平安以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下缺乏之处,恳请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正
1、工作当中有松懈
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累20xx年即将过去,我们将满怀热情地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断开展壮大奉献自己的一份微薄之力20**年在公司各级领导的关心与支持下,在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下,都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念,遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神,开展各项效劳与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些缺乏,现将一年的工作总结汇报如下
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡20**年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作,起初工程立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前根本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动乱走向稳定工程经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%今年7月16日,由于施工单位的疏漏,黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水,工程经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,工程经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标
1、在收费方面我工程人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想方法保证收费率的提高,11月收费率已达
95.6%
2、在物资采购方面工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家,控制本钱支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力本钱开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识今年6月通过与施工方的屡次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既防止了不让业主车辆有损伤,又节约了本钱开支近千元20xx年,工程经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入
391.38万元,利润率
4.61%的年度经济指标
三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理标准工作流程,逐步提升效劳质量和管理水平,从而提高业主满意度
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准,既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求效劳1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他工程移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%,合格率100%
3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的躲避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高
4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包,大半年来工程经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理日渐标准,同时合作、配合较好,解决了工程日常的一些困难日常管理、效劳工作标准化工程管理改革以来,工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化,不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作那么,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初工程经理部合计罚分77分,奖分57分另外,工程经理部在管理上强调走动式效劳,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改良工作方法随着管理与效劳的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,工程经理部共收到锦旗两面,感谢信两封
四、审视自我,认清缺乏之处和明确改良方向
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思考问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质
2、小区的平安防范工作还有待细化和提高目前小区的平安防范形势依然严峻,工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈
3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏在今后的工作中,工程经理部将继续开拓思路,争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收回忆20xx年,都市阳光工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和工程的开展做出更大更多的奉献!20**年在公司各级领导的关心与支持下,在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下,都市阳光工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念,遵循“品质效劳、精细管理”的原那么精神,开展各项效劳与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些缺乏,现将一年的工作总结汇报
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡20**年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作,起初工程立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前根本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动乱走向稳定工程经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100%今年7月16日,由于施工单位的疏漏,黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水,工程经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道堵塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,工程经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标在收费方面我工程人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想方法保证收费率的提高,11月收费率已达
95.6%
2、在物资采购方面工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家,控制本钱支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力本钱开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识今年6月通过与施工方的屡次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既防止了不让业主车辆有损伤,又节约了本钱开支近千元XX年,工程经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入
391.38万元,利润率
4.61%的年度经济指标
三、坚持“品质效劳、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理标准工作流程,逐步提升效劳质量和管理水平,从而提高业主满意度交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准,既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求效劳1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他工程移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%,合格率100%
3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的躲避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高
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