还剩45页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
电信营业员xx年上半年工作总结中国电信是中国客户群的电信运营企业屈指算来,到电信公司已经*年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法,借此时机谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比拟自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的“您好!光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高半年工作总结延伸阅读工作总结之家最近发表了一篇名为《珠宝营业员上半年工作总结》的范文,好的范文应该跟大家分享,这里给大家转摘到工作总结之家篇一珠宝销售工作总结工作总结今年二月份,我很荣幸参加了北京瑞恩钻石郑州销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的工作,还是让我感觉到了工作的挑战性我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议
一、两个多月的工作情况我是二月份进入公司的入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困难基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧主要是从以下方面做出努力
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的根本条件我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成局部自觉行动但各个公司的文化没有上下贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于到达“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样充分表达了崇高的人文精神和人性关心,让钻石充满温度,散发着迷人的芳香我们公司经过近二十年的开展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程效劳、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰为我们的努力指明非常准确的目标
2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员,销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成销售能力是一个终端销售参谋综合实力的表现在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认同度在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖,充满爱的力量,增加对产品的忠诚度在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示销售参谋是消费者最好的镜子,标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象,促成购置并形成连锁购置效应为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消费者成为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度
3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包括产品咨询、试戴和购置全程的情感体验这些微小的细节我们都必须发觉,及时发现顾客的购置顾虑,引导顾客准确表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购置,减少顾客到别的单位比照,引发恶性竞争和跑单现象
4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作那么与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一处使,心往一处想当然还要合理摆正自己的位臵,认真把岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当的时候发挥自己的主观能动性
二、对公司郑州市场开展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公司决策有参考价值
1、卖场选择和终端抢占这几年,郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化,整体来说有如下一些特征
(1)一些综合老卖场遭遇困境,它们改制不成功,效率低下,负担沉重,但仍苦苦坚守这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等,这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈,因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐,购物环境老化,人员思想陈旧,影响了企业开展;
(2)一些新式的购物商场出现,但定位不准确,外乡化不太成功,这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等他们进入郑州的时候,往往声势比拟凶猛,但在后续的开展中往往对消费者把握、对供给商管理不太到位、:工作总结之家:珠宝营业员上半年工作总结造成效率较低,卖场的开展速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况;
(3)有一些的商场外乡化较好,跟政府关系密切,进入郑州时进行了充分的市场调研和论证,现在开展势头很猛主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉,前两者定位较高,后两者定位较低,他们几乎成了郑州的主流业态,吸引了大量的消费群体根据以往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力,做到物尽其用,人尽其才另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要,这些资源往往比拟稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划,要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便获取有利的位臵还有,关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局,同时关注东区和南区的开展情况并合理布局卖场,将给我们的竞争带来先入为主的优势
2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前情况上报销售方案,然后公司根据情况调整方案,最后确定销售目标这样制定方法比拟务实,也具有可操作性销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方面的考量,使分配到每个人身上的任务都合篇二珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭转眼间半年已经过去回忆我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作可以说是成绩多多受益多多体会多多但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作根据领导的要求现对半年来保安队工作总结如下:
一、关于上半年的工作我们是今年1月9日开始值班的由于我们是一支新组建的团队而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作责任重大压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命上半年我们重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证从保安队组建开始我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备一手抓素质的提高在人员的配备上我们从江西警官学校招聘了21名学生;同时我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力我们团队的人数从当初的7个人增加到现在的39人是刚开始时的5倍之多在队伍建设上我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家来为队员讲授消防方面的知识和技能使队员都能尽快掌握各项根本的本领到达上岗的要求队员上岗后我们还坚持每周2天的技能训练风雨无阻冷热不断使队员的业务素质不断提高半年来我们保安队已成为一支拉得出打得响有较强执行力和战斗力能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证“不以规矩不成方圆”团队组建后我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度对团队实行准军事化管理用制度来标准大家的行为用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进充分展示军人的素质和风彩三是抓思想建设形式多样的思想品德教育收到了实实在在的效果无论在工作上还是在日常生活中我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即:工作积极主动的多应付的少;干事情吃苦在前的多讨价还价的无;做好人好事的多违纪背法的无
二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活我们取得了很多的成绩也得到了锻炼和提高可以说受益非浅主要得益于以下几个方面:一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心首先张衍禄主任身为领导在各项工作中都能走在前面干在前给广阔队员树立了典范增添了干劲和信心;同时张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队给队员讲形势、讲要求讲保安业务和物业管理方面的知识使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动张主任等领导都能亲临现场组织指挥所有这一切都是我们保安队出色完成任务的重要的保证二是得益于工作上的创新我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台定位高端、规模宏伟理念先进这就要求我们保安工作必须与时俱进不但要跟上而且要走在珠宝城开展的前面先一步快一拍否那么就会被动就会出问题因此我们在工作中尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰从客观实际出发批判地接受新的思维坚持不断的创新将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新我们工作中没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教而是把工作层面渗透到生活层面从表象渗透到内心当队员生病或遇到困难时只要我们知道的我们都会尽力关心和帮助的只要我们能做到的都会全力去做做不到的也尽力想方法帮助如一位队员的手受伤后工作、生活受到影响我们及时去看望他给他送去饭菜帮他洗衣服同时在工作上帮助调班好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时都会提前为他们订好蛋糕并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管理不仅使受帮助者个人深受感动更使全体队员都能感到温暖看到希望其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法全力引导队员不断地更新观念如在报纸上在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例我们都组织队员进行学习同时引导他们多问几个“为什么”收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求我们在工作方法上不断的创新使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心关爱转变这种有益的创新尝试事实证明是有效的、成功的很多队员都能自觉消除临时观念树立长期作战的思想从而工作更安心、更用心三是得益于全体队员的共同努力我们的队员大多数是部队和警官学校他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练他们在工作上都能求同存异顾全大局无论工作条件多么艰苦生活条件多么简陋工作任务多么艰巨他们大家都能团结协作共同拼搏想方设法尽心尽力完成任务其精神实在感人上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂天气不利的情况下比拟出色地完成各项工作任务全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水
三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆半年来的工作在取得成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏突出表现在:一是由于队员四面八方综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方所有这些我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进全力以赴把今后的工作做得更好、更出色下半年及今后的工作要求将会更高难度将会更大这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实成认困难但不畏困难我们将迎难而上做好工作具体讲要做到“三个再创新”“两个大提升”最后实现“三个方面的满意”即:在思想观念上再创新在工作质量上再创新在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意让珠宝城领导满意让来珠宝城的国内外领导、客商顾客满意篇三珠宝公司度营销工作规划珠宝公司度营销工作规划年终企业的营销经理都要撰写年度工作总结但是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述做了什么、做的怎么样不是由于销量好洋洋得意歌功颂德,就是由于销量差而灰心丧气批评检讨营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使,而应该是主动地、积极地,在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作情况,深刻自省,挖掘存在的问题,然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划,只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性开展这两者是息息相关,密切关联的首先,就本年度市场的整体环境现状进行总结,诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等,目的在于了解整体市场环境的现状与开展趋势,把握市场大环境的脉动,其次,深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现,做到知彼知己,百战不殆目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏最后,就是自身营销工作的总结分析,分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与鼓励等方面进行剖析有必要就关键工程进行swot分析,力求全面系统,目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析,然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路运筹于帷幄之中,决胜在千里之外新年度营销工作规划就是强调谋事在先,系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销方案,只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路,具体详细的行销方案还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义目标导向是营销工作的关键在新年度营销工作规划中,首先要做的就是营销目标的拟订,都是具体的、数据化的目标,包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等,并细化分解如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等其次就是产品规划根据消费者需求分析的新产品开发方案、产品改进方案;通过销售数据分析出区域主导产品,拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况,拟制出区域产品的渠道定位然后就要拟制标准的价格体系,从到岸价到建议零售价,包括所有中间环节的价格浮动范围有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承当新产品销售等原因,还需要制定区域招商方案或者客户开发方案终端类产品还需要完善商超门店开发方案然后拟制品牌推广规划,致力于扩大品牌影响力,提升品牌知名督、美誉度、忠诚度,需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式最后,就是营销费用预算,分别制定出各工程费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例如此,整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统但是为了保障营销工作顺利高效地实施,还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力篇二珠宝营业员工作方案范文珠宝营业员工作方案范文这是一篇珠宝营业员工作方案范文,文章从队伍建设、制度建设、思想建设三大方面进行阐述,表达了珠宝营业员对本职工作的尽职尽责下面让我们一起来看看吧!一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证从保安队组建开始我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备一手抓素质的提高在人员的配备上我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力我们团队的人数从当初的7个人增加到现在的39人是刚开始时的5倍之多在队伍建设上我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家来为队员讲授消防方面的知识和技能使队员都能尽快掌握各项根本的本领到达上岗的要求队员上岗后我们还坚持每周2天的技能训练风雨无阻冷热不断使队员的业务素质不断提高二是抓制度建设工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证“不以规矩不成方圆”团队组建后我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度对团队实行准军事化管理用制度来标准大家的行为用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进充分展示军人的素质和风彩三是抓思想建设由于我们的队员不同的地方不同的岗位各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头血气方刚这既是我们保安工作的需要同时也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大但是可变性也很大因此我们在队伍建设工作中要把思想道德建设贯穿始终紧抓不放在工作方法上我们根椐不同队员不同情况灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训与队员个别谈心交心典型案例教育举行升旗仪式等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹组织全体队员在学习的根底上展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨论每个队员都能在学习、讨论的根底上写出有深度、有价值的体会文章并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上对工作中出现的问题和过失我们要求:不得隐瞒及时上报有错必纠有错必改惩前治后引以为鉴强化精神改进工作以上就是我们为大家提供的一篇珠宝营业员工作方案范文,更多精彩尽在,敬请随时关注哦!篇三珠宝销售工作总结工作总结今年二月份,我很荣幸参加了北京瑞恩钻石郑州销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议
一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻另外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困难基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧主要是从以下方面做出努力
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的根本条件我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成局部自觉行动但各个公司的文化没有上下贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于到达“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样充分表达了崇高的人文精神和人性关心,让钻石充满温度,散发着迷人的芳香我们公司经过近二十年的开展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合作,已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式,让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障公司高起点整合资源,在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程效劳、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考,使我们的公司的销售策略非常明晰为我们的努力指明非常准确的目标
2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员,销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成销售能力是一个终端销售参谋综合实力的表现在认知上,销售人员要充分了解产品的性质和特征,赋予产品美好的故事,让顾客买产品的同时,获得更多的精神超附加值,增加对产品的认同度在情感体验上,销售人员要赋予产品不同方式的美感体验,要近乎痴迷的热爱自己的产品,这样才能对顾客进行情感传递,让顾客佩戴钻石的时候,内心充满温暖,充满爱的力量,增加对产品的忠诚度在行为表达上,销售员要学会高超的产品展示技巧,要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示销售参谋是消费者最好的镜子,标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象,促成购置并形成连锁购置效应为消费者设计佩戴方式和传授保养方法,会让消费者成为流动的宣传员,让你的产品无时无刻都在说话,从而增加产品的知名度
3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程包括了对产品的直觉判断和理性权衡,也包括产品咨询、试戴和购置全程的情感体验这些微小的细节我们都必须发觉,及时发现顾客的购置顾虑,引导顾客准确表达需求并及时解决,这样顾客就会放心购置,减少顾客到别的单位比照,引发恶性竞争和跑单现象
4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大,尤其以女性销售为主的团队里,团队的整体心理相对复杂和微妙入职以来,我积极与店长沟通,了解整体销售目标和管理目标,自觉遵守各项规章制度,做到以身作那么与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题,使大家的劲往一处使,心往一处想当然还要合理摆正自己的位臵,认真把岗位职责要求的工作做好,与大家做到无缝配合,并在恰当的时候发挥自己的主观能动性
二、对公司郑州市场开展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察,在总结自己工作的同时,尽量为公司一些公司提一些小小的建议,希望能对公司决策有参考价值
1、卖场选择和终端抢占开展;
(2)一些新式的购物商场出现,但定位不准确,外乡化不太成功,这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等他们进入郑州的时候,往往声势比拟凶猛,但在后续的开展中往往对消费者把握、对供给商管理不太到位、造成效率较低,卖场的开展速度越来越慢,甚至有的出现关闭情况;
(3)有一些的商场外乡化较好,跟政府关系密切,进入郑州时进行了充分的市场调研和论证,现在开展势头很猛主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉,前两者定位较高,后两者定位较低,他们几乎成了郑州的主流业态,吸引了大量的消费群体根据以往经验,这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好因此,我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力,做到物尽其用,人尽其才另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要,这些资源往往比拟稀缺,因此业务人员在选择终端的时候要提前规划,要有前瞻性,要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系,以便获取有利的位臵还有,关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局,同时关注东区和南区的开展情况并合理布局卖场,将给我们的竞争带来先入为主的优势
2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况,结合当前情况上报销售方案,然后公司根据情况调整方案,最后确定销售目标这样制定方法比拟务实,也具有可操作性销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题,需要店长做多方面的考量,使分配到每个人身上的任务都合篇二珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭转眼间半年已经过去回忆我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作可以说是成绩多多受益多多体会多多但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作根据领导的要求现对半年来保安队工作总结如下:
一、关于上半年的工作我们是今年1月9日开始值班的由于我们是一支新组建的团队而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作责任重大压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命上半年我们重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证从保安队组建开始我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备一手抓素质的提高在人员的配备上我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员通过半年的努力我们团队的人数从当初的7个人增加到现在的39人是刚开始时的5倍之多在队伍建设上我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家来为队员讲授消防方面的知识和技能使队员都能尽快掌握各项根本的本领到达上岗的要求队员上岗后我们还坚持每周2天的技能训练风雨无阻冷热不断使队员的业务素质不断提高半年来我们保安队已成为一支拉得出打得响有较强执行力和战斗力能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证“不以规矩不成方圆”团队组建后我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度对团队实行准军事化管理用制度来标准大家的行为用制度来保证工作任务的完成如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进充分展示军人的素质和风彩三是抓思想建设由于我们的队员不同的地方不同的岗位各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是他们都刚20出头血气方刚这既是我们保安工作的需要同时也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大但是可变性也很大因此我们在队伍建设工作中要把思想道德建设贯穿始终紧抓不放在工作方法上我们根椐不同队员不同情况灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训与队员个别谈心交心典型案例教育举行升旗仪式等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹组织全体队员在学习的根底上展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨论每个队员都能在学习、讨论的根底上写出有深度、有价值的体会文章并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上对工作中出现的问题和过失我们要求:不得隐瞒及时上报有错必纠有错必改惩前治后引以为鉴强化精神改进工作形式多样的思想品德教育收到了实实在在的效果无论在工作上还是在日常生活中我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即:工作积极主动的多应付的少;干事情吃苦在前的多讨价还价的无;做好人好事的多违纪背法的无
二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活我们取得了很多的成绩也得到了锻炼和提高可以说受益非浅主要得益于以下几个方面:一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心首先张衍禄主任身为领导在各项工作中都能走在前面干在前给广阔队员树立了典范增添了干劲和信心;同时张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队给队员讲形势、讲要求讲保安业务和物业管理方面的知识使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动张主任等领导都能亲临现场组织指挥所有这一切都是我们保安队出色完成任务的重要的保证二是得益于工作上的创新我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台定位高端、规模宏伟理念先进这就要求我们保安工作必须与时俱进不但要跟上而且要走在珠宝城开展的前面先一步快一拍否那么就会被动就会出问题因此我们在工作中尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰从客观实际出发批判地接受新的思维坚持不断的创新将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新我们工作中没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教而是把工作层面渗透到生活层面从表象渗透到内心当队员生病或遇到困难时只要我们知道的我们都会尽力关心和帮助的只要我们能做到的都会全力去做做不到的也尽力想方法帮助如一位队员的手受伤后工作、生活受到影响我们及时去看望他给他送去饭菜帮他洗衣服同时在工作上帮助调班好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时都会提前为他们订好蛋糕并准时为他们举行小型的生日宴会这种人性化管理不仅使受帮助者个人深受感动更使全体队员都能感到温暖看到希望其次是思想观念上的创新我们采取典型事例的教育方法全力引导队员不断地更新观念如在报纸上在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例我们都组织队员进行学习同时引导他们多问几个“为什么”收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变三是在工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求我们在工作方法上不断的创新使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心关爱转变这种有益的创新尝试事实证明是有效的、成功的很多队员都能自觉消除临时观念树立长期作战的思想从而工作更安心、更用心三是得益于全体队员的共同努力我们的队员大多数是部队和警官学校他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练他们在工作上都能求同存异顾全大局无论工作条件多么艰苦生活条件多么简陋工作任务多么艰巨他们大家都能团结协作共同拼搏想方设法尽心尽力完成任务其精神实在感人上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂天气不利的情况下比拟出色地完成各项工作任务全体队员的共同努力功不可没这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水
三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆半年来的工作在取得成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和缺乏突出表现在:一是由于队员四面八方综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方所有这些我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进全力以赴把今后的工作做得更好、更出色下半年及今后的工作要求将会更高难度将会更大这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实成认困难但不畏困难我们将迎难而上做好工作具体讲要做到“三个再创新”“两个大提升”最后实现“三个方面的满意”即:在思想观念上再创新在工作质量上再创新在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意让珠宝城领导满意让来珠宝城的国内外领导、客商顾客满意篇三珠宝销售个人自我总结珠宝销售个人自我总结转眼xx年即将过去,我们将满怀信心的迎接xx年的到来在过去的一年里,我们有高兴也有辛酸,总体来说,我们是圆满完成了公司所定的销售任务,在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己,根本能够掌握顾客的心理,利用顾客的心理抓住每一位有意购置的顾客,努力提高我们金伯利的销售,进一步提升品牌的知名度在金伯利这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友,同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导以下是我对金伯利xx年底总结
一、认真学习,努力提高我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关知识,才能在时代的不断开展变化中,不被淘汰
二、脚踏实地,努力工作作为一名合格的销售人员,必须熟悉专业知识,勤奋努力,一步一个脚印,对领导下达的任务,认真对待,及时办理
三、存在的问题通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的缺乏之处,只要是针对有意购置的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们的老顾客,总之,在工作中,我通过努力学习收获非常大,我坚信只要用心去做就一定能做好做好本职工作我概括出三大点
1.热情效劳每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情效劳,面带微笑的为他们讲解2对工作充满激情,不管每天我们的工作有多么的乏味,我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情
3.控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥,耐心的对待每一位进店的顾客顾客是我们的衣食父母,我们只有效劳好顾客,使顾客认同我们的商品购置我们的商品,我们才有钱可赚,我们有了客户,就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资!我们工作做好了,销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖金顾客是上帝,上帝永远是对的,是有理的,所以我们不要以上帝去争论是非,因为你如果得罪了一个顾客,就有可能失去的是以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提如果一个很挑剔,同时又很谨慎的客户,我们一定要尽力把任何事情做好,对自己也是一个锻炼当我们说的顾客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明我们有能力,而且能让我们的顾客信服,我们的销售也会源源不断地千万不能小看每一位顾客,我们应用真诚去打动他们认认真真地对待每一位顾客,让每一位顾客满意向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情,我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们,了最大的损失为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能我们还是没有真正的投入到工作当中,也没有明白我们所想要的是什么我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么,这样才会做到像武姐那样,我们才会可以拿到我们应得的奖金所以我们要真诚对待每一个客户,把顾客当成自己的朋友,只有这样才会取得成功我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行,在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事,相信肯定会得到大家的认可的像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的一个顾客的背后就是一个市场,我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长的每个人,做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别的商店购置就是了,我们大家要时刻牢记这户话,懂得我们的薪水是谁给的,这样我们才会拿到更多的报酬的我们每一位员工都应
1.热爱本职工作,热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做,所以作为一名销售人员首先是要热爱销售,喜欢与人交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有做到这些,我们才会有好心情
2.有一颗感恩的心金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台,客户为我们提供了施展才能的地方,所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心,我们就回去努力,去拼搏篇四珠宝销售工作总结珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭转眼间半年已经过去回忆我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作可以说是成绩多多受益多多体会多多但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工这是篇好范文参考内容,涉及到工作、我们、销售、公司、队员、产品、自己、目标等方面,希望对大家有用时光飞逝,日月如梭,上半年年转瞬即逝在上半年里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难做一名营业员容易,但要做一名合格的营业员就不容易了以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底为了尽快的熟悉业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的快乐有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁在工作中,我本着企业“用户至上,用心效劳”的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳随着通信业突飞猛进的开展,市场竞争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨“用户至上,用心效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天,已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反响信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反响给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,效劳的好坏,直接影响到企业的形象在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热情,扎实的业务根底,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优质效劳牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益营业厅是展示我们中国电信企业形象,表达我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展示这个窗口的手,装扮这个窗口的花......营业员,是企业最普通、最平凡的岗位营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位中国电信是中国客户群的电信运营企业屈指算来,到电信公司已经*年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解同时也有一些心得体会与想法,借此时机谈谈我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣我的工作主要是与客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别快乐,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的效劳营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比拟自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高通过xx年工作中遇到的小插曲,将自己xx年的工作情况描述的淋漓尽致,请认真阅读世间万物之间的关系都讲缘两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念,增强效劳意识的同时,必须要从爱岗敬业、老实守信、乐于奉献做起富兰克林有句名言叫做“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是热心、责任心和进取心营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最根本的做起一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的寂静;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不”我二话没说,立即转身坐下来,大婶翻开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情,我微笑地说“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱完毕当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗议尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的聚沙成塔,积腋成裘郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗xx年电信员工工作总结1转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年在即将过去的xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己缺乏的地方,为公司做出更大的奉献而努力现对xx年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教俗话说“火车跑得快全靠车头带”我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的缺乏但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正从而,对我的开展打下了良好的根底
一、工作汇报近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“效劳就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质效劳”的活动,使广阔干部职工牢固树立全心全意为用户效劳的意识,也给企业带来了勃勃生机通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的根底
二、工作感想经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样对我而言,那么通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先,是心态套用米卢的一句话“心态决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可分为专业能力和根本能力对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而根本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,根本能力包括自信力,协作能力,承当责任的能力,冒险精神,以及开展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人
三、工作目标在今后的工作中,以“微笑效劳”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战作为一名电信局装机工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的开展,求得更大的进步和最好的开展!最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争取做出更好的成绩预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!xx年电信员工工作总结2时光如水,岁月如梭从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准那么,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作在这一年里成长与缺乏同在,且以这总结来定位今昔展望未来
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养认真学习科学开展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论根底,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学开展观,以适应社会开展和社会经济开展的客观要求从党的十八大以来,电信深入贯彻党的十八大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动在十八届三中全会召开之际,我们严格按照大会思想,必须毫不动摇稳固和开展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力
二、学习与工作并存古人云活到老学到老在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长xx年1月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的时机,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学习在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念,为用户配置数据熟练,以到达回到监控部后能够熟练处理故障的能力xx年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作在xx年11月得到时机能够到外地进行有关ATM的培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路以可以更好的担任数据值班的工作
三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保存的为它尽我最大的力量可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可以分成专业能力和根本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而根本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,根本能力,包括自信力,协作能力,承当责任的能力,冒险精神,以及开展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人在此一年的工作中我发现了我自己的缺乏,因为一些个人原因使用假期较多,以致给部门值班在排班上带来一定的困扰,庆幸领导谅解没有对我做出责备不过,此种情况,以后一定尽全力防止,毕竟刚打入职场不久的我,人生的重心在事业上,我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年作为一名入党积极分子,开展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准那么来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用积极向党组织靠拢,争取在新的一年里成为党组织中的一员xx年电信员工工作总结3今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广阔职工的大力支持、配合下,本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想,学习贯彻党的十八大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带着全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的开展态势,为电信实业公司的持续开展,做出了一定的奉献今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展现述职如下
一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平一年来,我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训方案,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织
1、努力提高自身素质水平作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比拟系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识勇于实践正确学习贯彻党的十八大精神,立场坚决的执行党的路线、方针、政策在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,标准自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切联系群众,不断提高自己的领导能力
2、狠抓班子和干部队伍建设群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进一是求思想上的统一坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在表达集体智慧的根底上行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面
3、围绕党风廉政建设做文章针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育如在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用同时,注意从“公”和“廉”入手,严格要求自己,公开向职工承诺只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育一年来,我屡次组织形势发动会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合举行表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题大家认识到一定要好好工作,不工作就不能表达自己的人生价值全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,组织大家学科技、学理论,提高职工全面素质
二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业根底管理工作一年来,我能够从电信实业公司长远开展出发,公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地开展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同开展的战略格局,对于推进焦作电信实业持续、快速、健康开展,提升企业综合实力奠定了坚实的根底
1、归并产业,调整机构今年,按照上级的通知要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理标准多经企业工作这些工作的顺利开展,适应了电信体制改革的需要,为公司二次创业提供了组织保证
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广阔职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
3、狠抓制度改革创新,初步建立制度管理网络机构调整、薪酬改革后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了岗位职责,制定了新的考评方法和奖金分配制度
4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益组织专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各项资产、负债,理清了产权关系,进行了标准管理,并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益开展了“增收节支,提高企业经济效益”活动,加强对可控费用的控制,压缩本钱费用制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的本钱管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,
5、狠抓平安生产,落实平安责任目标今年以来,我们牢固树立起“平安责任重于泰山”、“平安第一,预防为主”的思想意识,为企业的开展营造良好的平安环境健全了组织,与各部门签订了平安消防责任书突出了重点工种、特殊工种的平安管理,并屡次去工地检查开展“平安生产月”活动,抓好了平安生产教育培训工作在党的十八大召开期间,屡次开展了平安自查自纠活动,确保了平安工作万无一失
三、加大市场营销力度,经营工作再上新台阶作为电信经营实体和综合后勤保障部门,一年来,我能够服从、效劳于焦作电信开展的总体目标,在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下,以机制创新为突破口,深化三项制度改革,不断标准经营管理,加强根底制度建设,向管理要效益充分发挥了自身优势在努力做好支撑效劳的同时,不断开拓外部市场,积极开拓市场、负重前进,将业务开展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商为开拓建筑市场,我积极想方法,为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程,城网改造工程,从而极大地增加了企业效益一是优势特色产业对经济增长的奉献份额加大建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安装工程行业,突出一个“强”字,充分发挥企业自身优势,在效劳好主业的同时,大力开拓外部市场,积极参与竞争,加大主业外收入比重今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程,实现总产值2xxx多万元此外,通过不懈努力,他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功,目前两项工程都在积极进行施工筹备,预计总产值1xxx万元二是传统业务稳步增长,满足了主业开展需求物业管理部门突出一个实字今年,我从提高物业管理的档次,把这项工作做为一项系统工程去做制定了严格的工作标准和工作流程,标准、细化每一个工作步骤,强化监督和考核,使物业工作标准化、标准化,为主业创造优美、舒适、满意的环境物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的效劳及筹备,工作受到了省、市公司领导的好评工程建设突出一个优字工程建设是实业公司的重要收入今年在工程建在工程管理上,我严格按照工程建设管理方法加强监督、检查和考核力度,确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工每个工程都要在打造全优工程上下功夫,创立品牌,争创市场,增创效益注重同主业相关部门的协调xx年工程投资虽少,我们在满足主业需求的根底上,利用地缘优势向外扩展,业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程今年共决算工程项,审定金额万元,未决算工程项,预计收入在万元综合商业公司,突出一个“活”字,在来电显示话机的销售上,积极与各县市电信公司及营业部协商,销售了近万部话机在各类通信产品的销售业务中,送货上门,变被动销售为主动推销,通过有效市场调研和预测,实现了销售收入持续增长广告信息业务圆满交付了《xx—xx年号薄》的印刷工作,同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向计算机业务也迈向了市场,目前初步对外开展了几项业务监理设计室突出一个“细”字,以通信建设和经济效益为中心,优质细致,圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务今年共完成勘察设计任务项,决算工程项,决算金额万元,新增加通信管道孔公里,光缆芯公里,电缆对公里,新建杆路杆公里物流配送中心也积极担负起市公司后勤效劳工作,积极开展业务和工作今年共完成余项工程的材料供给工作,并且开拓外部电信运营商业务,已先后和焦作移动、联通,濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同,对外实现销售额万元
四、加强党群工团的建设和精神文明建设,促进公司健康开展今年以来,我坚持“两个文明”一起抓的工作方针,努力加强和改进企业党建工作,使干部队伍和职工队伍的素质不断提高,思想政治工作不断深化,企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高,企业的核心竞争能力得到进一步增强一是发挥党组织的核心作用,保证企业各工程标的全面完成一年以来,公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用,党建工作得到了进一步加强,落实了党风廉政建设责任制,监督制约机制得到了强化,坚持企务公开制度和民主评议干部制度,积极推进民主政治建设,党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高二是强化企业思想政治工作,为公司改革和开展创造良好条件一年以来,公司党组织继续深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想特别是认真组织学习贯彻党的十八大精神,在公司广泛开展了“学十八大文献,创更大业绩”主题教育系列活动,通过丰富多彩、形式多样的活动,使广阔干部职工在学习贯彻十八大的精神的过程中,思考、衡量和审视自已的工作,从而更加坚决了开展是硬道理的信念,自觉认真查找差距和缺乏,并且在工作中努力地加以改进三是积极倡导建设学习型企业,抓好中层干部的培训工作新的体制和竞争环境,需要企业不断创新工作方法和管理手段,调整经营策略,寻找企业开展新的增长点为此,公司积极倡导建设学习型企业,并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓一年来,屡次对中层干部进行了系统培训,培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上,并且强调对团队精神的培育通过学习,使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解,对市场观念、人才观念和新世纪电信业的开展趋势有了更深刻的认识,促进了中层干部自身素质的不断提高,为企业的可持续开展打下扎实的根底四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥一年来,工会、共青团组织积极参与企业的改革开展,并根据自身的特点和优势,以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传到达每一位职工,物化于行动之中工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时,认真履行各种职能,围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动,组织各种文体活动,丰富了员工的文化生活总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度标准,效果上广泛让社会监督,带着职工积极进行各项改革由于方案周密,思想政治工作做的到家,更由于我不谋私利,一身正气,所以至今全体职工队伍稳定,工作干劲不减,表现出了对改革的极大理解与支持在我的带着下,公司员工以不断开展建设为己任,以依托主业、效劳主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨,锐意改革,不断创新,标准运作,取得了很大成绩,为电信主业提供了优质、高效的效劳并在自我开展、自我完善、拓展经营空间上,迈出了可喜的一步xx年又是关键的一年,开展的任务十分紧迫这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备我们相信,在上级公司的正确领导下,在全体实业员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《电信营业员xx年上半年工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。