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xx电力营销工作总结范本xx最新电力营销工作总结电力销售与国民经济的开展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业开展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场根底上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏,注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌
一、在优质效劳和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情制约了优质效劳工作全面深入的开展
2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地表达出来甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等
3.效劳的体制不顺,体系不健全客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系
4.效劳的手段在电力事故抢修中手段,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上开展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”,查询效劳步骤较多
5.效劳的概念不是十分清楚,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质效劳那么,认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢?还是需要开展一些深层次的效劳?
6.没有把优质效劳融入企业文化的建设,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少
二、注重文化建设、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改良首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转”的窗口效劳,自20xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现必须在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设,把效劳文化渗透到企业的所有活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展理解优质效劳与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成局部把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳交流中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象
三、建立健全效劳机制和效劳体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质效劳工作建立“机关效劳基层,全局效劳营销,营销效劳客户,全员效劳社会”的效劳体系形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制,充分保证营销窗口的效劳功能发挥把各个环节的效劳要有机的组合起来,各效劳环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、标准化、日常化的运作通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化注重在效劳的细节上下功夫,在效劳的难点上做文章在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,表达出岗位效劳的灵活机制来在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电效劳档案,跟踪管理和效劳随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常用电营销的网络效劳平台已经形成,建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行我们要充分利用这一平台进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等效劳,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现效劳机制的现代化
四、明确效劳的目标,提供优质的效劳,营造电力市场营销的良好环境说句实话,问及有些员工效劳的对象、标准等问题,并不是都能完全答复上的,只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标,客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念那么客户的哪些需求是我们效劳的目标?全部所有的用电需求都是我们效劳的目标范围?如果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承当,这是就引出一个延伸效劳的话题延伸效劳,实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围如果不是延伸效劳,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理对客户优质效劳的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的效劳,平安用电及用电法规的宣传等范围内报装接电按期践诺的效劳,是供电企业业扩开展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质效劳的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的效劳毕竟很少;平安用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息开展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理,就是一个效劳的盲区做为用电客户,由于受技术水平、维护经验所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等本钱消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户屡次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延伸效劳,在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承当责任现在有些地方实行有偿效劳,政府物价部门核准一个效劳中的执行价格,在设备维修、事故处理中执行执行效果,各地说法不一有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的效劳费,而且方便,只要打一个,问题就觖决了有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的效劳,还另外收什么效劳费做为执行有偿延伸效劳的供电企业,也是几家欢乐几家愁有企业反映自有偿效劳开展以来,有些用电客户自已能处理的故障、事故,也再不用打报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少;极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费效劳,理应提供快捷周到的效劳,还认识到通过自已为客户的效劳,给企业增加了收入、创立了效劳形象,个人价值也再一次得以表达有的企业反映给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费效劳,必须给我效劳周到,稍有不合心意就到处投诉认为挣钱不多,惹了一身的臊,延伸效劳是为了搞好优质效劳,反而事与愿违,没有到达真正的目的综观各地的延伸效劳,我认为,延伸效劳是优质效劳的必然,收费效劳也是势不可挡但我想这样的效劳收费一是应该有一个具体的操作标准,而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的效劳可以免收人工费,三是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时,与客户商定明确是否需要延伸效劳,需要哪些效劳,然后供电企业建档立案,确定具体的效劳方案只有这样,才能真正消除效劳的盲区,让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,到达客户企业双方满意xx最新电力营销工作总结
一、完善制度,活动方案实施井然有序为了使“创业效劳年”活动有序推进,省电力公司全面发动,精心部署,围绕“效劳创业、富民兴赣”主题,以促进“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升”为着力点,制订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要措施》公司营销部围绕“创业效劳年”的总体要求,结合电力行业自身工作特点,将日常营销工作与“创业效劳年”相结合,编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程实施方案》等配套制度,提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施,作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件同时,公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动绩效考核细那么》,明确了“创业效劳年”各项工作的具体标准,细化了工作要求从成立组织机构、制定活动方案和方案、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分并将评价结果纳入各单位全年绩效考核
二、健全机制,用电环境保障平安可靠
(一)保障重要客户的供用电平安进一步完善重要客户停电应急机制,限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失,保障重要客户的正常供电此外,开展客户平安用电效劳,组织对高危及重要客户供用电平安排查治理深入开展用电平安隐患排查与治理整改工作,催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作,1-3季度份,共开展对475户高危及重要客户的隐患排查,发现平安隐患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电平安状况
(二)积极做好抗洪救灾工作,力保灾区用电XX年6月-7月,持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地,抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害,电力设施受损严重省电力公司第一时间启动防汛应急预案,成立了防汛应急指挥部,协调指挥公司系统防汛应急处置工作营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾过程中的各项工作为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助政府开展供电设施的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,此次抗洪救灾中,公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还积极做好水灾过后的平安用电宣传通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识,仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中,列出了水灾过后平安用电要注意的相关事项,提醒受灾地区的广阔群众主动做好防范措施,确保家庭用电平安
(三)全力做好各项保供电工作今年省内各项重大活动频繁,公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作截至目前,累计调用应急发电车78台次,有力保证了重大活动的顺利召开xx最新电力营销工作总结xx年来,ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下,以平安为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点,通过全组成员的辛苦努力,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标现将我组一年来的工作情况总结如下
一、指标完成情况(截至11月30日)
1、售电量售电量完成9045万kwh,比去年增长
9.3个百分点
2、线损率配网综合线损完成
4.3%,比年初中心下达的线损指标6%,下降
1.7百分点
3、售电均价综合售电均价为
525.25/千千瓦时,比年初中心下达的指标增长
4.85百分点
4、电费回收当年电费回收率完成
99.64%,旧欠电费回收率完成
99.70%xx最新电力营销工作总结xx最新电力营销工作总结
二、狠抓平安工作,不断提高人员平安思想意识平安生产是电力企业不变的主题,更是干好各项工作的重要保证,我班始终把“平安工作放在重之又重的位置,从抓组员平安教育入手,培训员工操作技能,落实平安责任制,加大考核力度,从而提高了组员对平安生产重要性的认识从思想上牢固树立了“平安第一”方针现将全年平安工作总结如下
1、认真开展平安活动,加强职工平安思想教育为了提高组员对平安生产重要性的认识,一年来我班一直坚持每周一次的平安活动,从未间断过每次平安活动不仅仅是及时学习平安事故通报,更重要的是分析事故发生的原因,从中吸取教训使每位班员清楚的认识到事故的危害性,清楚的认识到平安工作不容无视从思想上牢固的树立“平安第一”方针
2、按时开展平安培训,不断提高职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识,我们按照年度培训方案,适时对职工进行平安培训,在春季大检查前进行《电业平安工作规程》考试,十月底进行了新《电业平安工作规程》学习并经考试合格同时在日常工作中,及时对工作人员进行平安教育,使工作人员不断提高平安自我保护意识
3、严格规章制度,杜绝习惯性违章为了保证平安生产,我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行,坚持杜绝习惯性违章作业,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行处分加强对车辆的管理,补充完善了车辆管理规定,严格了出车纪律,杜绝了交通事故的发生
4、加强客户的平安用电管理,确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益,也影响着电网的平安运行今年,因客户责任引发了电网越级跳闸事故,给客户和我公司造成了一定程度的损失,所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作为此,我们依据相关平安管理规定,要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施,并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷,做到客户的平安管理可控、在控协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料,使客户的平安管理工作有章可循、有据可依通过大量的工作,使客户的平安用电水平有了较大的提高
三、采取有效措施,大力降低线损
1、采用合理的管理模式,有效降低线损通过采用组包线,人包变的管理模式,把线损指标任务分配到人,线损指标完成情况直接与工资挂钩,有奖有罚,有效提高组员的积极性,降低了线损
2、加大用电电检查力度,更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度,杜绝了“三电”情况的发生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情况,一年来共查出窃电户7户,追回损失
4.98万元查出表计烧坏90户,及时更换到期表计359块,其中包括高压用户表计70多组
3、维护档案,保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度(xx年通用个人工作总结),年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的,致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素,在中心领导的支持下,我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护,并针对过去相邻线路用户档案这一情况,到现场对这局部用户进行了逐一核对,保证了统计数据的准确性
4、采用摸底排查法,有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握,对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数一旦线损升高,我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度,对问题的出现有一个较为准确的判断,从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查,同时也能查出许多隐蔽较深的问题通过采取有效降低线损的措施,和全班人员一年来的辛苦努力,我们较好的完成了线损指标,从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了
1.7个百分点
四、重抓电费回收,不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式,使收费上处于被动的局面,我们班组正确对待,千方百计确保电费及时足额回收现将一年的电费回收工作总结如下
1、奖罚清楚,提高组员的催费积极性定期下达《催费任务书》,按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核,对完成指标的奖励反之那么惩罚,并对电费结零的小组单独进行奖励,通过这一年催费结果来看,这种方法收效非常明显,充分调动了组员的催费积极性,每个小组都开始想方设法催收电费,使我们的欠费较去年有了大幅度的较低,到目前为止我们1月到11月总共欠费
17.43万元,回收率
99.64其中1到10月欠费
1.49万元,11月欠费
15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制,未按期缴纳电费,另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳,按照《电力供给与使用条例》对这局部用户自逾期之日30天后才能采取停电措施,所以这局部欠费要到次月采取停电措施后才能收回),累计发送欠费通知单5万6千多份,累计停电次数5221次
2、加大对违约责任的宣传,使用户主动缴费在日常的催费中,我们采取加大《电力法》、《电力供给与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传,特别是宣传拖欠电费依法承当的违约责任,让用户了解按时缴纳电费是一种义务,不按时缴纳电费要承当违约金通过我们的宣传,大局部用户转变了观念,变被动为主动在我们规定期限内缴费的用户越来越多
3、对无故拖延电费的大用户,采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间,经我们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费,这些用户按时缴纳电费的意识淡薄,对违约要承当的责任不以为然,严重影响了我们的电费回收率,今年来我们按照《供电营业规那么》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单,对在期限内未缴纳电费的采取停电措施,经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费现在我们大用户组的电费每月结零
五、重抓用电检查工作,保证正常供电秩序
1、认真开展营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查方案,在中心领导的大力支持下,在今年7月对大用户进行了专项营业普查
①核对了管辖的96户高压用户的根底信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征并及时在营销信息中维护了高压用户的根底信息,提高了客户档案信息的准确性和完整性
②此次专项营业普查中,重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性,查出分类电价不准确的用户2户公司果园在非居民照明用电中有局部商业照明,对这局部电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线,此次普查中撤除了非居民照明表计,在其总电量中提取了1%的比例其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确
③、共计检查10千伏直供用户78户,大工业用户15,专线用户3户,检查了用户用电平安管理制度及执行情况,自备电源管理情况,结合“反事故”斗争对用户进行了平安用电检查大工业根本电费收取与实际容量、运行方式全部一致
④查获违章用电户7户,追补电费
11871.41元收取违约使用电费
24742.52元
⑤核对了供用电合同的签约情况,
1、
2、3类合同签订率均为100%,供用电合同内容与客户现场全部一致
⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性,电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性检查出计量装置不合标准1户,已重新更正了接线
2、定期下厂检查定期下厂检查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,经过我班人员的共同努力,年初方案检查970户,方案外检查445户,经济用电检查增收
34.23万元,其中追补电费
26.04万元,违约使用电费
8.19万元
六、落实效劳承诺,提高效劳质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、标准、真诚”的效劳方针,不断提高效劳质量,增强效劳意识,标准效劳内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施
1、加强效劳理念教育有方案定期对组员进行效劳理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件
2、设身处地为用户着想,为用户办事实ххх老人家住14区
29.107#,老伴是五金公司离休干部,自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活,由于老人是改嫁,双方儿女都推搡责任,不赡养老人老人长期以来身体不好,有哮喘和心脏病,抚恤金大局部用来看病、吃药,生活非常困难,没有钱交电费拖欠数月电费当得知老人情况后,班长主动带头在全班范围内给老人捐款,在短短10分钟之内就为老人捐款350元整将老人所欠的
103.8元的电费全部结清,
246.2元预存到老人的名下当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中,老人非常冲动,不停的感谢我们,通过这件事使我们更加坚决了为用户着想,给用户办实事的信心现在班里建立一份特殊用户档案,对类似这种情况全部建入档案,尽我们的所能去帮助这些用户经过全班的共同努力,我班效劳意识,效劳内容,效劳质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评
七、其它工作
1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度,并严格按照考核制度进行考核;从平安方面,班长与每个班组人员签定了平安责任书,确定了每个人的平安责任通过各种规章制度的制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强了班组管理同时对班组根底资料做了大量的完善工作,建立健全各类资料
2、培训工作我班严格按照培训方案,认真进行了两个方面进行一是平安培训平安生产是提高企业效益的重要途径,从一次次的事故中,我们的首要任务就是要抓好平安,而要抓好平安工作,就必须要加强职工平安教育,提高职工的平安意识我们坚持每周一次的平安活动,及时分析发生在我们周围的事故,通过学习,教育职工提高平安自我保护意识,保证平安生产;二是技术培训根据局有关部门的规定,我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定,要求本班人员认真答题,同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中,我们根据现场的不同情况,及时对本班人员进行技术方面的指导,不断提高班组人员的工作能力对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容,我们认真学习,按时接受考试考核,并全部通过考试考核除了以上的主要内容以外,在日常工作中,我们还不断加强职工的素质教育,培养职工在工作中的各项能力,以适应现阶段电力企业关于优质效劳的假设干工作
3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收,验收前我班配合中心做了大量维护和合同工作由于这次工作时间紧,任务重,又不能影响正常工作,全班利用晚上和休息日加班、加点干,在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍,所有的合同重新、修订,配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作xx最新电力营销工作总结工作总结
八、存在的主要问题
1、配网线损率仍不稳定,有时会出现反弹现象
2、居民用户当月欠费不能按时缴纳,这局部用户欠费户数多,电费回收慢
3、电费回收率虽然有了很大的提高,但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况
4、低压定期下厂工作不能完全按照方案按时进行
5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强
6、班组管理工作还存在一定的缺乏
7、优质效劳仍有不到之处,主要表现在局部组员遇到素质差叼蛮,无理等用户时,不能沉着面对
8、我们的培训结果与我们预期的目的相比,差距还很大,组员的理论知识和实际操作还有待于提高
九、下年度工作重点
1、加强配网线损管理,分析线损不稳定的因素,针对这些因素制定有效措施;
2、加强台区线损的管理,核对台区用户档案,补充、完善台区线损考核方法,有效降低线损
3、针对今年电费回收中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效措施,不断提高电费回收率;
4、加强大、中客户的用电管理工作,以切实保证供用双方的合法利益;加大用电检查工作力度,堵绝跑、冒、滴、漏现象,坚决制止违章用电及窃电行为,维护正常的供用电秩序;
5、开展低压、商业用户的专项营业普查;
6、加强业务培训,提高全体人员的业务素质和工作能力模板内容仅供参考 。