还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
XX移动公司营业员个人工作总结范文【寄语】工作总结之家为大家准备了关于xx移动公司营业员个人工作总结范文,欢送大家前来参考查阅!!
一、在政治上严格要求自己,认真学习和领会党的十六大和十六届三中、四中全会精神,努力实践“三个代表”重要思想,树立和落实科学开展观,把自己的思想统一到局的决策上来廉洁自律,克己奉公,自觉树立人事干部“公正正派”的良好形象
二、扎扎实实做好工资统计工作部署并完成了全局职工xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作,填写个人调标晋档审批表60××份存档;上报xx年各种工资、干部年报;完成xx年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位xx年工资方案;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无过失地交给处内接管的同志
三、大胆加强船员管理工作本人3月份具体负责船员管理后,积极走访海事局、各船员培训单位,搞清楚各种办事程序,仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件,深入船员中了解、熟悉情况,很快进入角色加强船员管理的根底工作,进一步完善船员信息数据库,不断提高船员管理水平和工作效率加强船员证书管理,船员各类证书,及时办理36本到期船员效劳簿的年审,建立船员证书数据库,实现船员证书管理的信息化、标准化清理船员假期,严格船员假期管理,周密安排、认真组织船员休假为安排人员休假,压缩船舶靠泊码头人员的编制,由原来的2××减少到2××,船返港后,及时安排人员休假,全年共安排休假7××次,休去假期近5000天严格把关,切实做好四条船海上生产人员的调配工作在从控制出海人员编制的原那么下,全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作个人工作总结扩展阅读这篇移动公司营业员个人工作总结ppt模板的文章,是工作总结之家特地为大家的,希望对大家有所帮助!20xx年过去了,十七大为我们提出了更高的要求
一、在政治上严格要求自己,认真学习和领会党的十六大和十六届三中、四中全会精神,努力实践“三个代表”重要思想,树立和落实科学开展观,把自己的思想统一到局的决策上来廉洁自律,克己奉公,自觉树立人事干部“公正正派”的良好形象
二、扎扎实实做好工资统计工作部署并完成了全局职工20xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作,填写个人调标晋档审批表60××份存档;上报20xx年各种工资、干部年报;完成20xx年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位20xx年工资方案;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无过失地交给处内接管的同志
三、大胆加强船员管理工作本人3月份具体负责船员管理后,积极走访海事局、各船员培训单位,搞清楚各种办事程序,仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件,深入船员中了解、熟悉情况,很快进入角色加强船员管理的根底工作,进一步完善船员信息数据库,不断提高船员管理水平和工作效率加强船员证书管理,船员各类证书,及时办理36本到期船员效劳簿的年审,建立船员证书数据库,实现船员证书管理的信息化、标准化清理船员假期,严格船员假期管理,周密安排、认真组织船员休假为安排人员休假,压缩船舶靠泊码头人员的编制,由原来的2××减少到2××,船返港后,及时安排人员休假,全年共安排休假7××次,休去假期近5000天严格把关,切实做好四条船海上生产人员的调配工作在从控制出海人员编制的原那么下,全年完成四条船1××航次的出海人员调配工作
四、踏踏实实当好助手作为副手,在摆正自己位置的根底上,献计献策,尽心尽力,协助处长做好处里的各项工作,当好局领导的参谋协助制定《岗位管理实施方法》及细那么,起动并完成我局今年的岗位管理改革工作
五、10月份以来,根据局领导的安排,本人主持人事处的工作在局领导的领导下,团结和带着全处人员,克服人员减少的困难,理顺管理关系,保证了人事处各项工作的正常运转本人具体做的工作主要为完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作;完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作;人员的调整分流工作;修改、完善我处质量管理体系文件,并顺利通过换证审核;制定我局xx年毕业生需求方案、学历培训方案;布置20xx年年度考核工作一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,但是不管欢笑或泪水,都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏《移动营业员个人工作总结》是工作总结之家为大家准备的,希望对大家有帮助篇一不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用在销售的时候,还有缺乏的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习稳固造成顾客在了解的时候除了根本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福在工作中不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与公司同开展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌!篇
二一、个人客户管理与效劳结合我们移动公司的各项工作指标,本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动方面的问题、提供形式多样的信息效劳客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间,要求上门效劳上门效劳内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动费等另外,结合“效劳与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步
二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率营销的目标客户群选取针对性强,以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时,她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,标准效劳用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户营业员年终工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,效劳管理、效劳人员管理
四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限其次,严格控制集团客户短信群发再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案最后,完善客户跟进效劳制度,提高移动公司的效劳水平,从而到达投诉满意度100%
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化大力推进新业务的规模开展,加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.20XX年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式,提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户效劳,促进效劳价值化继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值移动营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作,打仗客户多,必要和谐的事情多,除了正常的收费、解决业务等工作外,在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用自来到移动公司那天起,我就给本身订定了一个目标,那便是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信本身的才能,我也自信,颠末尽力,我必然能胜利在工作中,还存在一些不够之处必要进步.以后还要增强学习,争取更大的提高,为公司做出更大的供献移动前台营业员工作总结一今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我我的不能上网了,你能不能帮我看看我立即放下手里的东西,拿过用户的帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的效劳接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止真诚的效劳赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句谢谢,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,防止不必要的误解记的我们领导曾经说过这样一句话微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力微笑效劳,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实那么不然其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解就是这真诚的效劳,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益在为客户直接的效劳中,从他们感谢的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多八百多个工作日中,我用真情效劳每位客户,同时很多热心的客户反应给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正到达了心与心的沟通在移动事业蓬勃开展的今天,客户更多关注的是我们的效劳,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强效劳意识,势在必行快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心,真心面对每一位客户客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流效劳,我们移动公司的明天将再创辉煌在此我要说我为移动多拼搏,移动因我而精彩!现在,我深为自己是一名移发动工而感到骄傲和自豪移动业务厅是移动公司的窗口在移动公司业务厅前台事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染这一年来各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历,能够实时切确的为客户供给对劲的处事事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心审慎的事项立场和精采的心态一直加强营业进修,全力进步营业水安然安祥和谐手段事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信爱岗敬业,珍惜集团声誉有着很强的团队精神跟同事相关融洽获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中屡次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必然能乐成在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修争夺更年夜的提高为公司做出更年夜的孝敬.移动前台营业员工作总结二移动营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用爱岗敬业,保护集体荣誉有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任.在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大的奉献.移动前台营业员工作总结三有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离在工作中,我本着企业沟通从心开始的效劳理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳随着通信业突飞猛进的开展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨追求客户满意效劳,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁在中国向信息化社会迈进的今天,移动已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反应信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要为此,我经常看有关**方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反应给公司我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多缺乏如果这次我竟聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距即使我离开公司,我依然会关心**事业的开展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx移动公司营业员个人工作总结范文》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。