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XX年酒店年终工作总结与方案这篇关于xx年酒店年终工作总结与方案,是工作总结之家特地为大家的,希望对大家有所帮助!首先营销部经过了这一年的磨合与开展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创造经济效益根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比方旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,12月份至1月份大局部摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体营销量做好铺垫平时在顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份***年9月份我到酒店担任营销部经理,***年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作随着网络的高速开展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持二.对内管理酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的开展奠定了根底三.缺乏之处
1.对外营销需加强,现在我们散客相比照拟少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量防止,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误年工作方案:
1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的根底上,加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的同时通过网络订房的客人不容无视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高顾客质量,加深顾客对我们酒店的了解,所以我们要加强营销部整体营销力量,提高营销水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店营销对策,提出酒店价格政策实施方案适应市场竞争需要同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案,提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通,同时建立新的顾客,积累会议信息在旅游淡季的时候,加强餐饮的营销力度,做好招待工作,确保效劳质量对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护,让的客人通过网络了解商大酒店最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,营销部今年的工作能够再上新的台阶年终工作总结精选阅读【寄语】工作总结之家为大家了关于工作总结的文章仅供大家参考,希望大家看后能够写出更好的佳作!!xx年已悄然谢幕,xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受开展,在开展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为xx年的工作奠定良好根底,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下xx年工作思路,希望各位给予指正
一、xx年工作总结 回忆xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把xx年工作总结如下
1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步,在标准化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定根底;⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;⑷质检工作取得进展,质量检查体系已根本建立;⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供根底性支持,与各部门联系紧密,为饭店开展共同努力
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方,使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地到达工作要求;⑶培训工作缺乏系统性,在xx年注意改良;
3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理根底,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯穿,并运用于实际工作中;⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;
4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量躲避劣势,完善自身工作行为
二、xx年工作方案 展望充满挑战的xx年,有许多方案正待我们一一去实施实现,所以在xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门方案向各位进行通报,以期大家对我的方案进行建议与修正,并在方案执行过程中得到各位的指导与帮助
1、总体工作方案描述一个根本原那么以饭店经营开展为根本原那么,一切工作围绕这一原那么逐步开展两项重要工作人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;作为前厅重要分支机构,礼宾部承当着酒店“第一门户”的职责,是直接对客效劳最多的部门之一,自xx年至今酒店今年的接待工作已告一段落,礼宾部在前厅经理xx,与经理助理xx的关心和指导下,在其他分部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务现将礼宾部(以下简称“我部”)工作总结如下一.培训工作xx年礼宾部的培训工作是按照方案的阶段性培训目标进行首先对于新员工的培训采取,礼宾主管与领班一带一的培训方式让新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的标准性和准确性在培训形式上我部门进行了创新,先后开展了时时培训和交叉培训的形式时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间,在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训,使培训连贯紧凑、生动形象交叉培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其他方面的培训个人业务技能的多元化开展,对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的帮助二.人员管理1,礼宾部人员由礼宾主管,礼宾领班,礼宾员,泊车员四大板块构成,这四大板块在礼宾主管的统一管理,礼宾领班的协助带着下各司其职,又互为补充,四者共同构成礼宾整体,共同促进共同开展2,礼宾部员工总计12人一名礼宾主管,两名礼宾领班,五名礼宾员,四名泊车员在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职至如今,礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管,两名礼宾领班,两名礼宾员,三名泊车员其中有一名员工提出有离职意向礼宾部因为薪资福利方面离职的没有,这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性3,礼宾部日常工作主要依据三班倒原那么,由一名主管,两名带班分别带着早班中班轮流上班,工作采取八小时制,特别忙的时候那么由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量,安排上班人员礼宾部另一工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能一次性的替客人解决,这就需要下一个班次继续跟进效劳所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏三.常规工作1.行李效劳是我部区别于其他部门的一大特征,9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队,从第一位客人入住到结束,酒店客人的行李由我部全权负责礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人,而客人离店数一天达100多间房,如此多的房间,意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量,既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑,依然是毫不松懈的效劳态度,大家都没有因为工作的“量多”而影响到效劳的“优质”2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助除了根本的办理存放转交等业务,它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询尤其是马术节期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询顶峰期问的问题也是各式各样从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去成都哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系,为客人答疑解难,同时,还要帮助客人订火车票,及预订出租车,安排行程等,对客人的出游全权负责.此外,我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅,如客人有需要并为他们提前订餐我们也曾为客人订花,定蛋糕,寄包裹,寄大量的明信片等这些事情,有的对于我们,不过举手之劳能做到的,我们一定做到,做不到的,我们也会尽所能帮客人做到,因为我们始终铭记着,我们追求的是“fullservice”3.马术节期间,客人的租车外出事务主要由我部负责,我们帮助客人与出租车公司联系尤其是马术节离店顶峰期,我们积极主动的与租车公司联系,请求安排足够的车辆,以免延误客人的回国行程,为客人平安顺利的离开做出了应有的奉献四.荣誉与收获在xx年酒店日常工作与马术节接待期间,我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和一致好评其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬假设干马术节圆满接待完成后礼宾部受到了店领导的一致赞许这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!
五、良好经验的总结和自身问题的改善在xx年的工作中,我部的各项工作都按照预先制定的方案进行,根本上到达了预期的目标在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良,当然其中有些工作未能尽如人意,我们也在问题出现后进行反思,及时寻求解决方案经过几次重大接待活动,从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周,礼宾部不断总结经验,更加灵活的处理事件、更加快捷的对客效劳、更加灿烂的微笑,带给每位宾客家的感觉,一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题,但根本上都很顺利,对于问题的解决起到了积极的作用在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强在工作中虽然出现过许多问题,但都及时进行了补救,事后对问题进行分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准在改正错误的同时也在不断进步xx年,风风雨雨的一路走来,礼宾部的工作既充实又富有激情相信在新的一年里,礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带着下还会再接再厉,用我们的热情为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利润工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年酒店年终工作总结与方案》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。