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文本内容:
xx酒店领班年终工作总结回忆这一年来的工作,有许多的收获和体会客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标接待了世博论坛、等重要客人作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力
一、改变工作方法部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量过失较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实尽量做到事事落实到人,件件有反应,我不是采取简单的责令其整改,而是详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等防止类似问题的重复出现也是我今年工作较以前的一个改变
二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作在工作中,我虽然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个产品质量检查员查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房“一天一过”制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低
三、做好效劳工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、共同进步在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而认真的投入到工作中
四、协助主管提高员工对客效劳质量,强化效劳意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客效劳技能技巧20xx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的开展尽自己的一份绵薄之力年终工作总结扩展阅读xx年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年在中央政策的影响下,高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验xx酒店能够乘风破浪、勇往直前,能够做到不亏损不冷落,完全是靠的是xx酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体,有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍xx年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革过去是门庭假设市笑脸相迎,现在是主动出门招揽顾客想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要,把我们的效劳质量提高到极致,把我们的社会形象树立的更高,把我们的营销利润创造到极限一年来,工作成绩斐然卓著,xx年3月,被*xx市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被xx市食品药品监督局授予“xx市食品平安示范单位”;6月,被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7月,总经理管xx被xx市行风政风评议领导组办公室特聘为“xx市政风行风监督员”;12月,被共青团xx市委授予“青年文明号”荣誉称号我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦xx酒店的每一个胜利成果都凝聚着xx酒店上上下下所有人的心血现将xx年的工作情况总结如下一,经营硕果累累,酒店开展生机勃勃xx年xx酒店共接待大小会议会议x次主题宴会厅从开业至今,共接待各种宴会x余次婚宴、寿宴x次包括40岁生日纪念、生日宴x余次酒店餐饮接待宾客x人次,客房xx人次,总计xx人次全年营业额累计达xx万元二,加强人才的培育,积蓄酒店管理层的正能量xx酒店xx年不惜代价,先后组织x批管理人员外出学习其中组织中厨部贺xx生、餐饮部赵xx到武汉学习考察、武xx去北京等地学习;总经理率前厅部经理张xx到南京“x宾馆”学习考察;总经理率武x赵x等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后x次到太原,x等参加“xx”培训等三,提升企业文化含金量,培养员工的整体素质1,xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平台”,目前已经发布酒店信息x余条,有力配合了酒店的营销宣传召开季度员工大会3次,先后表彰优秀员工和拾金不昧者xx余名全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹x件,归还失主遗留财物包括现金、首饰、银行卡等总价值达xx万元以上,其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台
2、酒店组织了主题演讲活动x次,“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训分享”演讲活动3,全年共出版《魅力xx》店报12期包括春节增刊1期截止目前酒店共出版店报x期,总经办出版《工作简报》5期有效推动了管理,丰富了xx的企业文化4,坚持管理干部学习笔记检查制度,每月管理干部完成20页的学习笔记任务,全年平均每人完成学习笔记10万字酒店全年制作各种企业文化宣传板50余面,更换“文化宣传走廊”5次并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣传内容,丰富了xx的企业文化四,积极参与社会公益活动,树立xx酒店的好形象xx年我们再次出资xx元,开展了第二次捐助贫困家庭大学生“xx圆梦”和与团市委共同举办的公益活动最近,我们又与共青团市委联合组织大学生寒假“营销助学”公益活动目前,酒店已经拿出xx万元资金用于公益事业,受到政府部门及社会各界的称赞与好评五,关爱员工的生活,做好员工的后勤保障每逢节日期间,酒店除了在员工餐改善生活之外,还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油xx年5月份先后组织了三批员工分别到x山、x山、x外出旅游,活泼了员工的业余文化生活,鼓励了员工的爱岗敬业的热情并坚持每月为员工过集体生日活动,除了及时在店报上公布过生日员工之外,还向当月过生日者赠送生日祝福礼品总的讲,xx酒店xx年成绩是有目共睹的但是,我们现在所面临的挑战就是效劳质量的再提高,经营策略的再提升如何才能够使xx酒店保持常胜不败之地,这就需要我们酒店管理层和员工的共同努力了我们要适应形势的开展要求工作部署和方法要符合满足顾客的需求用我们的智慧和能力占领市场,用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间用我们的精神和文化塑造xx酒店的光芒形象使我们在酒店界享誉海内外、走的更远尊敬的各位领导各位同事大家好转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心让我学到了许多珍贵的东西,让自己在平时的工作中不断改良,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换做为一名餐饮部25楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全25楼的接待一般都属vip重要接待,我们在效劳的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时刻严格要求自己,为了餐中效劳顺利,餐前准备一定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有讲究每次的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好,方便下次用餐时有针对性效劳我们的效劳就是表达在人性化效劳,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,我相信自己,只要我想实现的我就会全力以赴的去做,哪怕不成功我也不会懊悔尊敬的各位领导各位同事大家好转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒,试营业到开业经营以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心让我学到了许多珍贵的东西,让自己在平时的工作中不断改良,不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换做为一名餐饮部25楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全25楼的接待一般都属vip重要接待,我们在效劳的过程中不得有任何闪失,这就要求我们各方面都要做到最好,把任何能出现的问题想到去解决,时刻严格要求自己,为了餐中效劳顺利,餐前准备一定要充分,往往都要检查好几遍,客人就餐时楼面与后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有讲究每次的接待我们都会很重视,餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好,方便下次用餐时有针对性效劳我们的效劳就是表达在人性化效劳,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋斗目标而努力,我相信自己,只要我想实现的我就会全力以赴的去做,哪怕不成功我也不会懊悔工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx酒店领班年终工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。