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20XX年酒店餐厅经理年终考核个人工作总结范文xxxx年即将过去,崭新的一年正向我们走来,在这里我就一年的工作做一回忆总结自从三月份任总接管以来,酒店经历了翻天覆地的变化通过对酒店清产核资,处理废旧物品投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造,使酒店焕然一新,提供应客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉给客人创造了家外之家针对中央空调老化,漏水严重等问题,放弃使用,重新安装分体空调,即节约能源,又解决了空调环保问题针对客房异味,通过开窗通风得到了根本的改善二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅,新推出的招牌菜《运河一锅鲜》,众口皆口碑酒店比拟注重员工的精神文明建设,为员工创造了良好的生活空间,改造员工餐厅,增加了新的饮食设备,采用分餐制做到每餐对餐具消毒,制定了员工菜谱,为丰富员工业余生活,10月份举办了金秋联欢会,员工自编自排节目,各各闪亮登场,毫不逊色,11月初,酒店管理公司开展微笑大使评选和技能比武活动,涌现出各岗位能手和学习标兵所有的这些,员工只能通过踏实认真的工作来回报酒店我来前厅部工作一个月的时间,首次感谢领导给予一个开展的平台,大堂副理这一职务,代表着总经理接受顾客投诉,并对内部投诉进行调查处理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以拜访和登门拜访为主,对客人反应的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好开展奠定了根底前厅部即是酒店的销售窗口,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临新推行的积分卡活动,凡入住8次赠标间房一间这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减前厅接待是面对客人的第一窗口,展现给客人的是具有良好的效劳意识,熟练的业务技能,客来有迎声,客走有送声,这些是我们面对每位客人的工作流程,前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,会议的成功接待得到了领导的一致认可然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的缺乏礼宾员是酒店一个重要的岗位,客人抵店后,行李员应主动上前向客人表示欢送,将客人引至总台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿,客人办理住宿登记时,行李员要站在一旁等候,带着客人到客房所有的这些是为酒店带来了生机和希望,酒店设备的更新,效劳工程的完善,员工效劳水准的提高,将迈出争创四星级酒店的第一步在看到成绩的同时,我们也深刻意识和体会到缺乏之处
1、在效劳上缺乏灵活性和主动性;
2、前台读卡器老化,造成读卡错误,时常引起客人投诉;
3、个别员工对业务操作不熟练;
4、礼宾员工作缺乏主动性,使得金钥匙效劳标准,成为一纸空谈;
5、商务中心机不能正常使用,复印机老化,影响到商务中心的收入发现问题,及时解决,包括软件,硬件,我相信通过我们的努力,将迎来更加辉煌的一年酒店大厅部门工作总结范文xxxx年工作方案
一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要有直接的面对形形色色的客人,员工的工作态度和效劳质量,反映一个酒店的效劳水准和管理水平,困此对员工培训是工作重点,进行接听语言技巧培训,接待员礼节礼貌和售房技巧的培训,礼宾员的工作流程的培训
二、给员工灌输“开源节流,增收节支”意识,控制好本钱商务中心做好各部门使用纸张的统计,用过期报表来打印草稿纸,住宿的员工催促节约用水、电,控制好办公用品用好每一张纸,每一支笔,通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的奉献
三、加强员工的销售知识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极推进散客房销售xxxx年推出的售房积分卡很受散客的欢送接待员在酒店优惠政策的同时,根据当日入住情况,灵活账务房价,散客有明显的增加,提高了入住率接待员不仅要接待好,每一位进入酒店的客人,目的是只要到前台来的客人,要想尽方法让客人住下来,争取更多的入住率
四、注意各部门之间的协调工作酒店是一支团队,部门之间的协调是很关键的,前厅部是酒店的中枢部门,它同餐饮、客房有着紧密的关系,如出现问题,我们都应主动和该部门进行协调解决,防止事情的恶化,因为大家的目的都是为了酒店
五、稳定员工队伍,减少员工的流动性工作中要言以律己,事事要在员工面前树立自己的形象,让员工认为你事一个信得过的领头羊,值得尊敬的带头人生活中多去关心他们,把员工当成自己的兄弟姐妹,正确的说服和引导
六、“硬件”老化,“软件”补俗话说伸手补打笑脸人,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏通过一个歉意的微笑,我想客人会理解的
七、做好客房备档工作前台按照公安局的规定,对每个入住的客人进行登记,认真执行公安局下发的通知,对每位住宿的贵重物品进行提醒存放,做好各类报表的保管新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向客人提供优质的效劳贯彻微笑问好是我们的态度,躬身上前是我们的行动效劳主题个人工作总结延伸阅读记得当初刚进公司时,我可是一个十足十的门外汉现在想起来还有一点好笑正所谓世上无笨人,只怕无心人我通过不断向领导、同事和客户学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,在工作和学习上都取得了较明显的进步,在这XX年即将结束,新的工作阶段就要开始的时候,有很多事情需要坐下来认真的思考一下,需要很好的进行总结和回忆总结过去一年工作中的经验教训,为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备回首过去的10个月里,领导给了很多时机,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得过去一年的时光没有虚度第
一、认认真真,做好本职工作回忆自己一年来的工作历程,所有自己经手的订单都能够顺利完成,出错率一般,作为一名跟单员,我对自己的工作是根本满意的根据自己工作中的体会,我认为做好一名合格称职的跟单员应该从以下几方继续面努力
1、责任心和奉献精神这是我们公司中很重要的一点,可以说是精髓之一每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差异,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是跟单员应该具备的最根本素质
2、勤快,团结互助跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是帽子跟单工作,细节多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成
3、认真细心,做事用心这样才能防止自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费我操作过的几个单子就曾经存在过这样的情况,从包装方法到价格牌,客户都出现过错误,由于经常提醒自己要认真细心,这些错误都在一开始就发现并做了处理,很好的进行了解决,并没有对整个订单造成不利影响回过头来想想,如果这些错误不被发现的话,订单产品出到国外,会造成什么样的严重后果,可想而知我觉得作为我们跟单员只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误,客户也不是神,甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作,认真地去核对资料,及时发现和减少错误的发生犯错误和返工是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低本钱,生产上和业务上来说道理都是一样在外贸工作中由于客人或者我们自己犯错误而造成损失的例子不胜枚举第
二、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人,处理好关系,做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如回首过去,自我认为还算取得了一些微缺乏道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多缺乏之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改良a、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持一颗谦虚上进的心b、加强订单资料的,理顺电脑和文件夹中的订单资料这点在过去的一年里做的不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯在新的一年里要逐步在这一方面改良,向我们主管学习c、加强产品知识、帽子工艺、面料知识上的学习这是目前我们跟单员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实d、加强外语的学习,为部门业务的进一步拓展做好准备接的一手单这是我们公司外贸业务开展的必然趋势,日常的外贸工作也离不开良好的外语水平,所以对我们跟单员来说,学好外语,势在必行!e、进一步标准自己的工作流程,加强工作的方案性标准的工作流程可以大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照标准的流程操作订单,防止一些低级性的错误出现,减少,养成良好的工作习惯增强自己工作的方案性,这样可以防止遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现f、争取的时机,发挥更大的作用,为部门各方面的开展做出自己应有的奉献总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的缺乏,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大开展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们业务目标的完成和飞速开展作出自己应有的奉献“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标,也是我的目标自踏入教育这个岗位以来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,以“师德”标准自己的教育教学工作,以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭现将一学期的工作总结如下
一、在思想上爱党爱国,积极进取我积极参加各种学习培训,认真参加政治学习,认真学习了党章,为了提高自己的思想觉悟,我认真学习胡锦涛主席《在三个代表重要思想理论研讨会上的讲话》,并思考“我如何在自己的岗位上实三个代表的思想”我还深知要教育好学生,教师必须先身先之率,时时做到教书育人、言传身教、为人师表,以自己的人格、行为去感染学生,在工作中,我积极、主动、勤恳、责任性较强,乐于接受学校布置的各项工作;我还注重文化学习,在不断的学习中,努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高
二、在教育教学上,敬业爱岗,严谨治教把学生教好,让学生成功,是每位教师最大的心愿、最高的荣誉在备课中,力图表达新课标背文本,背学情.现在对于课程改革环境下的教师,光有一桶水是不够的,要根据学校与地方的实际,拓展学生学习资源我注重研究现代教育技术在课堂教学中的应用,通过把本地的教学资源资源与网络资源相结合,进行教学资源的重组,尽量使课堂教学效果优化所以孩子们比拟喜欢上课在校内,虚心、主动地向李江伟学习信息技术,丰富教学手段,向李文霞请教自然、科学知识使自己的教学语言更严谨抓住学校安排外出听课的时机,虚心学习,不耻下问,及时消化,吸取别人的精华,在自己的教学中为断实践,不断总结,不断提高平时向书本学习、向身边有经验的老师学习,提高自己的课堂教学水平总之,在这一学年中,我不仅在业务能力上,还是在教育教学上都有了一定的提高但我平时工作中出现需改良的地方也较多,如理论知识不够,论文精品意识不强;电脑知识长进不快在今后的工作中,我将扬长补短,不断努力
三、在分管工作上,服从安排,积极主动在每周繁忙的情况下,要安排好自己的条线工作,确实有时感到力不从心但在校领导指引、支持下,学科常规性竞赛在各位老师的努力下有条不紊地开展这分管工作思路清晰,做到期初进行合理方案,实施过程抓落实,及时反思小结,期末总结这学期为了扎实地推进新课程,教导处安排了综合实践课堂教学调研活动,我尽量抽出时间,按照方案,落实调研工作,及时与教师探讨、交流教师教学竞赛学能积极的配合上课教师作好赛前准备工作,能帮助教师修改论文案例的学生学科竞赛也能尽自己的力量,进行辅导我们的学校无论是环境还是领导、教师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感,所以在这样的集体中工作虽然有时任务较重,但心理上还是比拟轻松、愉快的,所以工作上比拟主动,希望自己能最大限度地为学校的建设献出微弱的力量平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报同志之间能做到顾全大局,服从安排,互相关心,互相帮助,互相沟通
四、提高素养,不断创新在各位领导和教师的大力支持、帮助下,在这学期本人开始开设综合实践.而且自己所教班级成绩名列前茅但是在不断的工作实践中,我深深地认识到,课程的改革需要我不断的加强学习、反思,提高自身的素养在条线管理中也暴露出缺乏,如何做到科学方案、科学落实、科学评价学生和教师,如何作好条线管理,这些还需不断地努力希望大家对本人进行严格地监督,作出批评指正一年来,机电部在矿矿党委的正确领导下,在矿属各基层单位的积极配合下,机电部结合本矿实际情况,坚持以年初矿工作会议精神为指导,紧紧围绕“团队、诚信、持续、超越”这一企业核心,以“操作程序化,质量标准化,技术专业化,管理标准化”为主线,本着打造本质平安型矿井为目标,大力推进先进科学技术,在政治思想建设、平安生产管理等各项工作中取得了一定的成绩在此,我们就一年来所做的工作加以总结,以便为明年各项工作的顺利开展作以经验指导
一、各种指标完成情况
1、电量20xx年全矿方案产量255万吨,预计全年完成255万吨,20xx年全矿全年方案电量
2311.65万度,预计用电量
1979.07万度,节电333万度20xx年全矿方案用电单耗为9度/吨,预计单耗为
7.34度/吨20xx年全矿方案用电综耗为
9.1度/吨,预计综耗为
7.76度/吨其中,一采区方案产量200万吨,预计完成190万吨,20xx年一采区方案用电1300万度,预计用电
969.68万度,节电
330.32万度,20xx年一采区方案用电单耗为
6.5度/吨,预计单耗为
5.1吨/吨;二采区方案产量为55万吨,预计完成65万吨考虑超产因素,按80%增加电量,二采区方案电量应为473万度,预计用电
440.58万度,节电
101.22万度二采区方案单耗为
8.6度/吨,预计单耗为
6.78度/吨;选运区方案用电
433.5万度,预计用电
460.67万度,超方案用电
27.17万度选运区方案单耗为
1.7度/吨,预计单耗为
1.81度/吨;检修区方案用电为90万度,预计用电量为
68.64万度,节约用电为
21.36万度矿机关方案用电量为10万度,预计用电量为
31.1万度,超方案用电
21.1万度招待所方案用电为
4.3万度,预计用电量为
5.68万度,超方案用电
1.38万度小车班方案用电为
0.2万度,预计用量为
0.41万度,超方案用电
0.21万度,大食堂方案用电
0.65万度,预计用电
2.32万度,超方案用电
1.67万度
2、专项资金加强了机电专项资金的使用管理,全年完成折旧资金
546.66万元,维简费
226.81万元,安措资金
60.71万元;租赁设备大中修
503.52万元,保证了设备的检修和正常运转
3、机电事故率方面20xx年1~11月份全矿共烧毁电机63台,其中一区烧毁电机39台二区烧毁电机24台,比年初规定的84台少21台20xx年1~11月份全矿机电事故率4小时以上为3%,比年初规定的4小时以上事故率4%降低1%但就今年全年事故率来看,个别月份的事故率还很高,也就是说我们在设备使用和管理上仍然存在很多问题,综合全年机电生产事故率可以总结有以下几个因素
1、存在设备脱保运行现象,个别单位为了追求产量和进米,供电系统发生漏电时将保护整定值调大甚至甩掉,最终导致电动机烧毁甚至扩大事故;
2、员工甚至连队管理干部在设备使用方面常常是违章指挥和违章操作,比方设备开不起来不认真分析和查找原因,强行起动设备等,最终造成设备损坏,这就是我们所说的野蛮使用设备现象;
3、现场管理存在缺陷,没有严格清楚的管理手段,对设备损坏习以为常,常常是设备损坏后不认真分析原因和找出责任人进行处之,而是不了了之,使员工养成了经常性不按操作程序作业的不良习惯;
4、设备检修质量存在一定问题,一个是配件本身质量存在问题,另一个就是检修质量问题,个别设备在检修过程中还是以换件为主,没有对个别暂时没有损坏的易损件有一个很好的预见性判断,从而常常是刚检修完的设备入井后达不到预期使用的周期,便发生设备损坏事故;
5、我们在设备配套和设备选厂选型方面做的还不够到位,可能会或多或少的造成某些个别设备出现不匹配现象,从而导致设备的频繁损坏;
6、井下日常检修远远不到位,只局限于出现问题处理问题,坏什么就处理什么,还没有对设备有一个很好的预先检修的过程,往往是只顾求产量求进米,形成一种拼设备的坏现象,结果是设备频繁损坏,严重影响生产,甚至导致设备接二连三损坏的恶性循环
二、专项治理工作完成情况20xx年集团公司下达的专项治理工作主要有刮板输送机、皮带机、轨道运输、井下保护接地装置、倾斜井巷一坡三挡共五个专业,通过一年来治理工作的开展,所取得的效果是非常明显的在轨道运输方面,我们重点治理了小绞车钩头、绳皮、鸭子嘴、保险绳等的正确使用,对操作按钮及信号板进行了的统一规定和使用选运区将一吨矿车、叉子车及各类工具车全部进行检测更换了防护装置将全矿大局部的轨道进行了统一调整,该换道木的换了道木,该换碴石的定期更换碴石,从而解决了多年来在轨道运输方面存在的轨缝大、轨道不直、大多数道岔不合格、轨枕距离不符合要求、道床有杂物积水现象等假设干问题;在“一坡三挡”专项治理工作中,一些主要倾斜巷道安装的摆杆和绳套都是经过计算后进行安装的,完全按着一个统一标准进行设置,同时对其进行统一编号管理,对使用小绞车的巷道尤其是机轨合一的巷道每隔100m便装设一台声光信号,从而做到其巷道行车不行人;在刮板输送机和胶带输送机治理工作中,我们重点完善了胶带输送机的综合保护装置,使个别采掘工作面的胶带输送机首次使用了综合保护装置,将局部电机和减速机的联接装置更换成了液力偶合器和摩擦式联轴器,并严格要求液力偶合器的易熔塞和防爆片的正确使用,将减速器的注油堵全部更换为带有放气孔的油堵,并加强了对减速器油脂的使用和管理按标准要求,对刮板输送机链条的长度和螺栓方向均做了统一规定;在井下保护接地装置的治理工作中,对全矿井下局部接地系统进行了全面更换和调整,将原500mm长的接地极全部更换为长度为1500mm的接地极,并将接地极同接地导线进行了焊接,同时将连接导线、辅助接地母线、接地导线等均进行了标准化布置除了集团公司下达的这些专项治理工作外,另外,我矿又分别对机房硐室、过流保护、缆线吊挂等项进行了专项治理,都取得了很好的效果,尤其是在开关过流保护整定上,我们破天荒的将采煤队的开关通过设置密码和贴封条的形式强行按机电部整定的数值使用,效果非常明显,从一定程度上防止了电动机烧毁现象的发生
三、设备检修、使用及管理方面应该说设备管理趋向于标准化,虽然个别检修出来的设备还仍然存在着质量问题,但这里的原因是多方面的,有产品质量问题,有使用问题,当然也存在检修质量问题,随着井下原煤产量的不断上升,个别设备检修质量问题逐步得到暴露,所以说,抓好检修区设备检修质量问题是一项长期的重点工作一年来,检修区严格了配件入厂和设备出厂检测制度及大型设备三方验收制度,对入厂配件和出厂设备进行了严格检测,在现有检测手段所能覆盖的范围内,坚决做到“不检测不出厂、检测不合格不出厂”,检测不合格的配件一律退回,大型设备经机电部、使用单位和检修区验收合格前方可出厂严格执行了设备出厂入厂交接验收制度,出入做到双方共同签,最大限度地保证了设备检修质量,同时也为机电部掌握采区设备损坏提供了依据另外,检修区经常根据采区设备使用情况的反应意见,及时召开质量分析会,同矿采区有关人员共同分析设备检修中存在的质量问题,及时有效的进行整改,同时,加强了内部相关技术人员对设备检修的技术指导和对配件的检测,增加了对检修出来的设备的抽检和试验工作,从而对设备的使用、检修和管理形成了一系列的管理模式,使我矿的设备检修质量呈上升趋势
四、质量标准化保持一级水平大家都知道,机电管理是煤矿生产的重头戏,质量达标是平安生产的保障所以说,抓好机电质量标准化是一项长期性的工作进入20xx年以来,我们结合机电部工作的实际,本着“坚持人性化的管理,强化机电的精细化,确保矿井平安生产,实现机电全面达标”的战略方针结合基层单位的工作实际和特点,积极探索和总结机电管理的新经验、新方法一年来,机电部除了正常安检组织的每月两次质量标准化检查之外,重点抓新安装工作面和固定硐室的质量标准化工作,机电部牵头由采区电管人员协助对新安装完的工作面进行全面细致的质量标准化检查,对检查出来的问题责成采区电管限期整改,机电部再次进行验收机电固定硐室的质量标准化根底虽然不错,但机电部仍按着质量标准化及规程要求去逐项检查,使固定硐室的质量标准化又进一步得到提高和完善尤其是一采区对全井的电缆进行了重新掉挂,电管人员对采掘工作面的质量标准化进行了分片包干,重点督察电缆掉挂、设备接线、文明卫生、局部接地系统等,使得一区尤其是采掘工作面的质量标准化有一定的提高通过一年来机电管理工程的全面实施,进一步使机电管理工作走上了科学化、标准化的轨道,推动了机电部精细化管理的不断深入和完善,有效地促进了机电部各项工作的开展和完成应该说,我们的质量标准化工作还“欠帐”较多,和其他兄弟矿相比,我们还有一定的差距,还存在许多缺点和缺乏之处,但是我们坚信,只要我们奋勇直追、善于思考、敢于创新,一步一个脚印地干好每一项工作,把质量标准化工作深入持久的开展下去,做到持之以恒,常抓不懈,一定能迎头赶上,并能形成具有一定特色的机电质量标准化矿井
五、高产高效矿井建设方面
1、选煤系统安装的fgx-24a型复合式干选机,今年正式投入使用,大大的缓解了我矿今年采区的劣质煤含水较大、砂岩较多的不利影响,由最初的原煤含矸率40%加工后降低到8%左右,到达了品级煤的水平,为我矿的选煤系统更加奠定了坚实的根底
2、我矿新引进一台mg150/380-wd型采煤机已于11月初在二区投入使用,尽管开始使用期间出现诸多问题,当然,这里有厂家设备出厂质量问题,也有我们使用问题,但现在看来这台采煤机组还是比拟先进,比拟适合我矿二区薄煤层开采的条件,从一定程度上确保了二区的原煤生产
4、将从吴四转回来的ebz150ⅱ型综掘机准备投入到一区三煤西使用,从而确保了掘进速度和工程质量
六、坚持以人为本,实施人才工程,发挥人才效益,努力打造一流的机电管理队伍人是做好一切工作的决定因素,高素质人才那么是企业生存、开展的源动力基于这种认识,我们注重发现人才,培养人才,用好人才,充分发挥人才效益首先我们对全矿所有的机电运输技术员及参加考试的非技术人员和管理干部每季度进行两次考试,按考试的成绩分别进行不同的奖励,以此来鼓励他们的学习热情一年来,先后进行了《机械制图》、《煤矿平安规程》、《机械根底知识》、《流体机械》、《煤矿矿井机电设备完好标准》、《煤矿平安质量标准化标准》、《矿井运输与提升》、《井下电钳工》、《液压传动与采掘机械》、《矿井供电技术》等十个科目的考试,使得一些非专业技术人员踊跃参与,参与人数到达了四十多人,取得了非常好的效果根据平时考试的成绩和针对他们的技术能力和工作能力,为他们建立了个人档案,然后根据具体情况给个人定位使得一些技术好能力强的同志及时提拔到技术员的岗位上来,使其真正发挥人才效益其次,我们比拟注重对员工增加技术的渗透,提高员工的技术素质,开展形式多样的技术比武和职工培训工作在今年的一季度末,首次开展了井下电气维修工技术比武活动,比武的内容分理论考试和实际操作两大局部,对qjz-200/1140/660型开关进行接线和故障处理考试,参加人数到达了三十人,取得了较好的效果在今年的
七、八两个月份中,为了迎接集团公司举行的技术大比武活动,机电部先后组织了井下电气维修工、综采电气维修工、井下钳工、液压支架维修工、综掘机维修工、电焊工、矿井轨道工、电机车司机、综掘机司机、采煤机司机、机电技术员等十一个工种的技术培训和考试工作,各工种人员积极响应,参与人数达近百人机电部针对不同的工种采用提供技术资料、进行理论授课、实际操作指导等形式全部进行培训,最终进行理论和实际考试,从各工种中选拔出一批优秀的人员参加集团公司的技术大比武活动,为全矿在集团公司技术大比武活动中取得的优异成绩提供了有力的保障同时这些活动的实施,极大地促发了机电运输系统职工学习专业知识的自觉性和积极性增加了他们的危机感,紧迫感,提高了他们的竞争意识为了进一步提高管理干部和职工队伍的整体技术水平,为了使职工在有实践经验的同时,拥有丰富的理论知识,我们又对各机电运输工种分期分批进行了技术培训和考试,如在
五、六月份对采区及连队管理人员进行了两次专业知识培训及考试;在十月份对主提升机司机进行了培训及考试;十一月份对主运输胶带输送机司机进行了培训及考试;同时对二区使用的mg150/380-dw型采煤机维修工及连队管理人员进行了考试;十二月初对主排水泵司机进行了培训及考试,每次培训和考试相关连队管理人员都必须参加十二月中下旬还要对采煤机司机、ebz150ⅱ型综掘机司机包括司机和连队管理人员、电管人员分别进行培训和考试,最终目的是想通过培训和考试,使基层管理者和广阔员工在拥有丰富工作经验的同时,亦拥有丰富的理论知识,拓宽他们的知识面,更新他们的知识结构,提高他们理论与实践相结合的能力再次,机电部本着员工缺什么补什么的原那么,定期不定期安排机电技术工种人员转岗轮换,主要是检修区检修人员和采区井下包机人员进行轮换,以便他们在不同的岗位上集思广益、学习锻练,到达一专多能这一人才工程的实施,充分发挥了人才效益,真正到达了人尽其才,物尽其用,从一定程度上提高了机电员工队伍的整体素质,为进一步打造一流的机电员工队伍奠定了根底总而言之,总结20xx年一年来的培训工作,有一定的成功经验可以推广,当然也有很多不如意的地方,值得推广的是一年来我们通过购置了大量的专业教材,根据这些教材我们制定了切实可行的培训方案,然后通过自学的方式按期进行考试,通过考试,可以说拓展和增长了知识面,掌握了以前我们所未有过的知识,极大的鼓舞了机电技术人员学习的热潮不如意的地方就是我们没有安排足够的时间到一起进行集中培训
七、加大设备管理和设备技术改造力度,消除各种设备平安隐患,保证设备平安运行进入今年以来,我矿非常注重高耗能低效率设备的淘汰工作,从一定程度上加大了设备更新换代和设备技术改造的步伐
1、年初对+190水泵房水泵进行了经济分析与论证,论证结果说明,该泵房水泵系统效率极低,经济性差,吨水百米电耗超过规定,电动机空载电流大,从而大大增加了耗电量,该水泵已不能到达经济运行状态,最终进行了合理性改型即将原来的md155-30×9型改造为md155-30×6型
3、通过计算对皮带强度、功率、长度等参数进行了验证,从而将1米2皮带和+340皮带进行了提速,使用效果非常好,为全矿原煤产量的完成提供了有利保障
4、一采区强力皮带制动器进行了改造,由原来的弹簧板式改为弹簧式,使其对皮带的逆止作用大大加强
5、
一、二采区强力皮带电磁闸改造,由原来的单推杆式改为双推杆式,使用效果极佳
8、一区大型设备如1米2强力皮带、+340强力皮带、+347强力皮带、下山2米液压绞车等进行强制循环冷却即安装了一套齿轮泵,迫使减速机内部液压油进行强制循环,流经外部水冷却器,水冷却由一套离心泵对水进行强迫循环,从而实现对减速机液压油循环冷却的作用
9、积极推广应用新技术、新材料、新设备,使用了电缆故障测试仪和电缆吹风枯燥机;电缆接头改用铜塑管进行压接,解决了原来因芯线缠绕捆绑不实而导致电缆接头经常出现虚而发热的问题;
10、参与对乳化液泵上水系统进行改造,即将原水箱内加一水漂子对阀门进行控制既方便使用同时又做到节水
11、参与使用并改造柱窝机工作,经过改造后,柱窝机在全矿广泛推广使用,效果很好
12、引进两台zqs-65/
2.5型手持式气动钻机进行探放水,并将原来的φ42钻头改为φ76钻头,使用效果很好;试用了u95型截齿等
七、本部门比拟有特色的主要工作
1、为力保证采区供电的可靠性、合理性,对两个采区井下+290变电所、+489变电所、+337变电所、+190变电所的高开进行了合理的分段,中间加联络高开,即采用双电源单母线分段方式进行供电
2、为了保证检修区钢梁场地的龙门吊正常使用,保证一区井下供电的平安性和可靠性,对一区入井的两趟电源线路进行了改造,即将选运区绞车房附近的架空线路改为电缆供电,从而既保证了检修区吊车的平安运行,又保证了一区供电的可靠性
3、选运区风选设备在水源线上取电源进行供电,既保证了选煤线供电的可靠性,又保证了双电源对风选设备进行供电
4、将多年报废的液力偶合器进行修理,利用有使用价值的泵轮和透平轮进行重新组装,更换里大量的密封件,经过修理后的40多台液力偶合器全部用在了生产实际中,使用效果很好
5、对二区风井供电线路进行了调整,使地面2米绞车和主扇都形成了双电源供电,提高了供电的可靠性
6、汛期来临之前,组织了对各处的避雷装置的耐压进行了试验、各接地极的接地电阻进行了摇测,同时对井下电缆进行了耐压试验和高开的过电流整定
八、机电部管理工作存在的主要问题
1、对专项治理工作缺乏一定的力度,很多细节问题没有真正得到解决,包括人的思想意识和对标准掌握的程度等
2、对于发生的机电事故,没有进行认真调查、分析,没有抓住实质性问题,从而没有采取适当防范措施,重复性事故太多
3、对井下设备强制检修工作没有抓实抓严,尤其是对新设备的使用和管理上,仍存在着一定的误区和偏差,从而导致机电事故频发
4、在检修区的日常检修和设备管理工作中,没有真正起到检查指导和质量验收作用,屡次出现因检修质量问题而影响井下生产现象,设备管理,尤其是对两个采区设备的动态管理方面掌握不清
5、今年对内业工作没有什么新起色,仍停滞在初级规模的水平上,没有一个程序化管理
九、20xx年主要工作
一、继续抓好专项治理工作,稳固好以前的专项治理20xx年的重点是
1、轨道运输,结合二个采区更换30kg铁道的工作,轨道全部重新上标准;
2、更换补充各种标志牌、铭牌,做到美观实用;
3、标准电气保护的使用及试验
二、加强对固定设备及采掘设备的管理对固定设备定期进行检修和更换,按设备使用周期及寿命,更换和修理相应的配件,力争使固定设备事故率为零强化对采掘设备的维护和保养充分利用二班检修时间检修好设备,对采掘设备实行日检、周检和旬检提高操作者及维修者的水平,努力降低事故率
三、强化节电管理,井下各单位供电实行计量考核在节电方面,一是通过更换井上下所有变压器改成节能型的,推广和应用节能灯等节能设备做好躲峰填谷工作,减少和杜绝设备空运转另一方面井下各工作面供电实行单独计量,并根据今年前3个月统计对各工作面下考核指标,实行奖罚
四、理顺和细化内业管理机电内业管理初具规模但不系统不标准,在20xx年度要分门分类分部门的细化该项工作,建立起一套适合我矿实际情况的具有实用性的内业管理体系
五、搞好修旧利废工作,降低本钱修旧利废工作到现在还都不清楚什么是修旧,什么是正常修理,什么是废物利用,今年要对修旧利废修理、废物利用进行介定,并对各单位的修旧利废下发考核任务,并适当进行奖励,使修旧利废工作做到实处
六、提高设备检修质量,完善设备质量检测及验收制度设备检修严格按标准进行修理,扩大对配件质量检测的范围,提高对备件的检测手段检修区应成立设备质量检测小组,并建立相应检测验收制度,确保出厂设备完好
七、扩大培训面,注重实效,提高干部员工素质20xx年培训工作作了大量工作,且取得了一定的成绩,但覆盖面小,有些实效性差20xx年培训的重点是队级以上管理干部、电管人员以及特殊工种通过培训、考试及现场考问的多种形式进行培训,使队级以上干部对自己所学的设备熟悉原理和操作等总之,20xx年马上就要过去了,0八年我们虽然取得了较好的成绩,但在取得可喜成绩的同时,我们必须清醒地认识到机电运输系统在20xx年度,在某些方面仍存在一些问题,如虽然无大的事故发生,但经常发生一些零碎小事故,这些小事故的发生,暴露了我们在日常的工作和管理中仍存在缺乏之处因此,在明年,我们在认真总结今年的一些工作的同时,还要虚心接受一些事故教训,伏下身来,踏踏实实地干好自己本系统的工作,紧紧围绕本质平安型矿井建设这一宗旨,为全年各工程标的顺利完成奉献我们的力量20XX年,是公司的开展“五心管家、五心效劳”的一年,一年以来,客服部经历人员流动频繁的困扰,积极应对各项困难,努力将部门工作按照公司、效劳处要求做到尽善尽美,在公司、效劳处领导的带着下;在部门全体员工共同的努力拼搏下,本部门的效劳工作得到了升华,现对一年以来的工作重点汇报如下
一、对客户开展五心效劳工作在公司及效劳处的统一布臵和协调下,客服部全员树立让客服感受五心效劳理念,努力按效劳处的五心效劳方案要求的内容,将每项五心效劳落实到实处,20XX年主要完成以下的五心效劳内容
1、建立小区宠物档案,每月发放宠物相关提示及通知,半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治
2、每季对清洁员工培训尽可能采用图文并茂方式、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行,加强与清洁供方的沟通与联系,共同提升小区清洁效劳水平
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对
二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁,保持排水畅通
4、细化效劳处面向业户的温馨提示、通知等文字资料,固定统一的标准和版式,效劳处各部门按照统一格式使用,验证只检查已发放各类文字资料
5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处
6、绿化作业的防护告知的坚持含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提示;
7、增加中午、晚上保洁人员共计4名,
2、
3、4栋楼一名保洁员;
4、
5、
6、7一名保洁员;
8、
9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生,外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;
8、制定卫生盲点清理方案及道路清洗方案重点为人行道,关注死角、平台等交界处;
9、每季一次“我爱我家”感动行动效劳处各部门员工在小区内开展清扫行动,带动业户保护环境;
10、效劳处每周进行清洁消杀,每月发通知建议小区业户进行联动消杀活动,提高消杀效果
11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与效劳处工作人员的联系,方便及时处理现场存在问题
12、在前台公示栏公示效劳处的增值效劳如代收代办效劳内容为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件效劳等;
13、在前台公示栏公示效劳处的增值效劳如代收代办效劳内容为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件效劳等;
14、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,减少业户往来奔波之苦
二、积极开展社区文化活动,丰富业户的业余文化生活
1、20XX年x月筹划中信新天地小区春节装饰布臵;
2、20XX年x月组织中信新天地“三〃一五”便民效劳活动
3、20XX年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节
4、20XX年x月组织六一亲子活动
5、20XX年x月组织小区游泳比赛
6、20XX年x月组织中秋游园活动
7、20XX年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山
8、20XX年x月组织社区男子三人篮球争霸赛
9、20XX年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会方案中以上活动的开展,极大的丰富了小区业户的业余文化生活,同时也给效劳处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台,这种方式普遍的受到客户的欢送和赞赏
三、积极开展新天地老年大学分校课程,圆满完成20XX年老年大学新天地分校的各项工作任务中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是音乐24节、舞蹈根底8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节
四、部门人员齐心协力,全力以赴的保证收费率的完成20XX年至20XX年x月每月收费率分别是20XX年x月是
104.83%;12月份是
98.86%;20XX年x月份是
72.97%;2月份是
98.86%;3月份是
99.22%;4月份是
96.2%;5月份是
102.94%;6月份是94%;7月份是
104.91%;8月份是
101.24%;9月份是
85.64%其中未达标的三个月1月过春节导致未达标,6月是效劳费走访阻力最大的时期,局部业主以拒交费抵抗涨费,9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标
五、积极配合公司安排
1、遵照公司的部署及安排效劳处20XX年x月开始走访小区物业效劳费调整的调查工作,面对新天地小区的特殊环境费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境,客服部全员面对困难没有退缩,在效劳处领导英明的领导下,在各部门的大力支持下,经过半年的努力,客服重重困难,最终按公司要求完成了物业效劳费调整“双过半”的根本要求
2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会仍在持续中
六、效劳技能全面提高通过一年来的努力,部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求,提升客户对效劳处的满意度,全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容,同时所开展的“五心效劳”得到了业主的广泛关注和肯定
七、配合地产车位促销
1、专人统计、已售、月租、临停车位等信息内容;
2、车位促销、短信发放、租赁限期等,积极配合并做到严格落实责任到人;
3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训,熟悉操作流程及沟通技巧,能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;
4、做好宣传工作,让更多的业主能够及时了解车库车位动态,让车主明白迟早要购置车位的必然性、和紧迫性,从而促销车位;通过以上几点的努力及与各部门的分工协作,截止到20XX年x月x日,成功配合地产销售车位约61个
八、配合鸿福社区居委会开展社区工作
1、协助居委会创立“全国文明城市”国检工作;
2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作
3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;
4、协助居委会联系流动人口的方案生育调查工作;
5、协助居委会张贴方案生育宣传知识海报工作;
6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;在这一年里,我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗,也曾因为工作疏忽犯过错,但我们就是没有气馁过、放弃过,在公司、效劳处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下,本部门20XX年的工作方案、工作任务均能够有条不絮地开展,在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!展望XX年我们信心百倍,我们将从以下几个方面开展工作
1、继续做好根底性效劳,提升客户满意度;
2、注重对员工的关心及培养,不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;
3、积极开展好“以公园生活守护健康人生“的各项社区文化活动,搭建效劳处与业户们朋友们沟通交流的平台;
4、认真落实好“五心效劳”的各项措施,让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;
5、努力完成小区效劳费用提升的各项准备工作以上是本部门对20XX年的工作总结及XX年的工作展望,相信在公司、效劳处领导的英明带着下,客服部20XX年将效劳做到更加温馨,更加周到,更加的便捷工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《20XX年酒店餐厅经理年终考核个人工作总结范文》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。