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银行职员XX财务工作总结【-银行职员转正工作总结】工作总结之家工作总结频道为大家的银行职员xx财务工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道尊敬的各位领导您们好![u1]作为一名新员工,自入职以来,得到了领导和同仁们的大力支持和帮助,我感觉到了集体的温暖和力量,很荣幸能成为这个大家庭中的一员,同时也很感谢大家给我的关心和帮助下面就对我近期的工作做一个总结汇报
一、没有规矩不成方圆——严格遵守各项规章制度、认真工作、不断提高自己的工作效率作为一名新员工,来到一个陌生的环境,首先应考虑如何能够更快地融入到这个集体当中我首先从遵守公司的管理制度做起,熟悉公司对员工的各项要求和考核,根据公司的管理要求来制定自己日常的工作方案和和行为准那么正是通过对公司管理制度的学习,让我明白了,爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的根底保障遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原那么,我将会用我的满腔热情,积极、认真地完成好每一项任务、并履行好自己的岗位职责从进入单位的第一天,就开始了紧张而又快节奏的工作,这个过程中我遇到过许多问题和挫折,但是一种坚决的信念无时无刻都在提醒着我,想成为一名合格的客户经理必须熟悉每个业务的手续及流程,正所谓“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,目前所遇到的问题,都只是对我的强化训练而已在领导和各个老师的指导以及我的不懈努力下,入职二个月的我,已可以熟悉办理保函、放款、承兑以及保理等各项手续,并在工作之余尽我所能帮助兄弟支行新入职的同事,把我所学到的知识与之分享现在我已养成良好的工作习惯,所有业务办理之前无论多晚,都必须将手续提前准备齐全,并经过审核无误前方可下班,第二天去分行前再次检查,确认无误后才发送和办理,所有不确定的业务全都参照老员工的留存资料,有问题提前发现和解决,以防止给客户带来不必要的麻烦,并且我也将各种培训资料下载到里,以便在办理业务的闲暇时,随时随地学习
二、对客户真诚、耐心真诚效劳于每个客户,耐心倾听并解答客户的每一项问题,尽可能做到客户满意,自己放心,不再给领导添加不必要的麻烦遇到特殊解决不了的问题,请示于领导的帮助和支持客户不管什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的,我会及时、认真的给与客户帮助正因为我遵从对客户真诚、耐心的准那么下取得了一些成绩业绩方面做为一名业务人员,我深知专业知识是工作的根底,而优异的业绩更是我为之努力的终极目标,在张经理的指导和帮助下,我已成功营销了河南省耕生耐火材料和河南省旭创力科技开展,并促成了5000万元的存款待审工程2个,分别为河南中鑫通讯,申请授信额度为6000万元,授信方式为应收账款质押担保方式为保证郑州中油洁能巴士燃气,申请授信额度为1500万元,授信方式为小企业综合授信,担保方式为保证另有已立项工程6个,分别为郑州陶粒、申请授信额度为1500万元,授信方式为保理,暂缺少公司章程,正在准备中;郑州建设机械制造,申请授信额度为1500万元,授信方式为保理,暂缺少09年审计报告、贷款卡、公司章程,正在准备中;郑州万特电气,申请授信额度为1000万元,授信方式为小企业综合授信,现在暂未落实担保单位;郑州光力科技,为我省重点拟上市企业,申请授信额度为3000万元,授信方式为保理,目前正在准备审计报告,人民电缆,申请额度为3000万元,申请授信方式为保理,现暂缺少公司章程郑州蓝晶商贸,申请授信额度为1000万元,申请授信方式为保理,目前正在准备各项手续[u2]工作方案对待审工程以及立项工程工作进行完善,将缺少的资料尽快补齐预计新立项达10户,保证金存款5000万,储蓄存款1000万…….[u3]
三、心态端正、举止大方工作是人生的重要局部,不管是还是积极,都会给人带来不同感受而精彩的生活往往有意义的工作中,所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力,困扰自己,使自己工作情绪化、生活情绪化遇到困难我会用平常的心态去看待问题,告诉自己凡事要先做人、后做事最后,借此时机我再次向工作中帮助我支持我的崔行长、贺行长、张务秋经理以及其他同事表示衷心的感谢,在以后的工作中我会更加努力工作,为支行的开展尽一份绵薄之力我定会在各位新老同事的帮助和提携下成长为一名合格的**支行人,我有信心做得更好![u4][u1]如果是演讲稿,加上称谓,如果只是上交的文档那么可加可不加[u2]业绩里面尽量提炼出亮点,一些不太好的东西隐而不说[u3]工作方案应该更加详细,罗列出实现自己方案的方法步骤,让领导更加信服[u4]结尾更加有力,语调尽量高亢一点推荐工作总结之家工作总结频道为大家的xx银行财务工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道出纳业务是一项根底性工作,近年来,我行从完善出纳工作制度入手,建立组织,落实责任,强化培训,严格督查,认真考核,有力地加强了出纳工作的标准化管理,有效地提高了出纳工作质量xxxx年度全行现金收入xxxxxxx万元、支出xxxxxxx万元,分别比去年上升了xx.57%、xx.26%;全年从人行或市行发行库领回现金xxxxx万元、上缴人行或市行发行库发行库现金xxxxx万元、内部现金调缴xxxxxxx万元;全年收缴假币xxxx张计xxxxxx元我行的具体做法是
一、完善制度,落实责任,为提高出纳工作质量提供制度标准保证出纳工作是一项每天都与钞票打交道的根底性工作,同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作这项工作的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪,不能坚持操作规程,而一旦不按操作规程操作就极易出错因此,要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作,并一直保持较高的质量,必须要有完善而又严密的制度体系作保证基于这样的认识,我行按照出纳工作的特点及运行规律,对如何通过制度标准来保证出纳工作质量的提高,并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作一是深入调查研究,找出影响出纳工作质量的症结前期,我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究通过深入细致的调查,我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是,对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的鼓励和刚性的约束;对防范缴库现金出现过失的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度标准因为,一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作,除了要热爱这项工作之外,更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩,并且还要知道这种规定是长期执行的,是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的而要到达这一点,就必须按照保证出纳工作质量的实际,完善各种相关的制度二是抓住问题症结,制定相应配套的制度和操作规程根据调查研究得出的结论,我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题,对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行(市行)大库等全过程进行制度标准,制定了《出纳操作规程》;针对没收假币缺乏严密的操作规程,容易与客户产生矛盾的问题,制定了以“五个当面”为主要内容的《没收假币操作规程》,“五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假币、当客户的面加盖“假币”戳记、当客户的面开具假币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理针对保持出纳工作质量既缺乏有效鼓励,又缺乏刚性约束的问题,我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核方法》的要求,按照多劳多得的原那么,制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细那么》,规定了“每半年整点上缴现金无过失的网点,支行营业部和一般性网点分别奖励现金500元和300元;发现并收缴假币的,按假币面额的10%奖励柜员”、“对发现并没收假币的员工,将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评,对出纳工作质量优异的出纳人员,由支行命名为‘优秀出纳员’”;针对检查督导不力、考核不严的问题,把“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内容由于针对性地制定了一系列制度,使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证,为实现标准化、制度化管理奠定了根底三是狠抓责任落实,确保制度得到严格执行制度的应有作用能否得到有效的发挥,关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行而要保证制度得到严格执行,首先要把执行制度的具体责任落实到实处因此,我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了《岗位职责履行明白书》,把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到具体责任人,从而有效地增强了各岗位员工执行制度的自觉性和责任心,保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行
二、抓好培训,增强技能,为提高出纳工作质量提供业务素质保证出纳工作责任重大、专业性强,要提高出纳工作质量光有制度保证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的,还必须具备精湛的业务操作技能因此我行在抓好员工政治素质提高和严格执行各项制度的同时,切实抓好采取多种形式对出纳人员进行业务技能培训一是举办出纳业务培训班近年来,我行始终坚持每个季度都利用一个双休日举办一期出纳业务培训班,每个网点都轮流选派柜员或专职出纳员参加培训班系统讲授出纳工作的根本要求、制度规定、操作程序;邀请人行货币发行部门的同志讲解人民币质量管理规定要求和假币的区分知识,组织观看反假防假光盘教学片,同时组织优秀出纳员现身说法,传授工作经验近年来,我行对全行18名专职出纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上使他们的专业知识水平得到了系统的提高二是正常开展岗位练兵活动近年来,我行十分重视组织员工开展技术练兵各营业机构每个月都要利用业余时间,组织对出纳人员进行钞票整点标准及要求的掌握程度、假币识别能力、点钞速度及准确性进行综合训练考核,并把考核成绩列入员工季度岗位绩效工资考评的内容三是定期对业务技能进行评级考试从XX年起,每年都定期对会计出纳人员的业务技能进行评级考试,以考试成绩定技能级别,与岗位工资系数挂钩,并实行“一考定一年、来年再考评”的动态调整政策此举极大地调动了全体出纳人员苦练业务技能根本功的主动性、自觉性和持久性,有效地促进了出纳人员业务水平的不断提高
三、抓住关键,突出重点,为提高出纳工作质量提供客观条件保证多年的出纳工作实践使我们认识到,春节顶峰期的现金收付及回笼现金的整点缴库、残破币整点缴库是影响出纳工作质量提高的重点突出问题,而要解决这些客观存在的问题,光靠出纳人员的主观努力是不够的,支行财会科还必须有针对性地创造解决问题必需的条件,才能到达提高并保持出纳工作质量的预期目的我行在抓好出纳工作日常管理的同时,从物资上、人力上向春节现金回笼顶峰期倾斜,采取针对性措施解决残破币整点缴库的问题,为有效打通影响出纳工作质量的瓶颈创造了必需的客观条件一是加大购置机具设备的投入XX年,我行又投入了十余万元购置自动、半自动捆钞机、防伪点钞机和伪币识别仪等,对局部现金收付量较大的营业网点配置了半自动捆钞机具,同时支行还库存了十多台点钞备用机具,一旦营业网点机器发生故障,立即进行调换;此外,春节现金回笼顶峰期之前,我行还组织力量对出纳机具设备进行调试维修,保证机具设备满足现金回笼顶峰期的需要,以提高出纳工作效率,防止过失发生二是集中人力突击整点我行明确凡基层上缴的完整币,在钞票整点成捆后,必须与库存现金余额核对无误前方可上缴支行中心库对基层单位上缴的现金,必须进行抽样复点春节现金回笼顶峰期,单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又保证质量的因此,每年春节期间我行各个营业网点都集中人力,利用班余时间突击整点支行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点,从人力上保证每年春节期间上缴人行国库现金近亿元无过失三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主针对基层营业网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题,为了减少损伤币占压库存,提高残破币上缴的合格率,减少过失,我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币,可以逐张上缴,十元以下面额的损伤币,成把上缴,由中心库出纳人员集中整点同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求,把上缴残破币质量作为绩效工资考核的重要内容,从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作,有效地杜绝了残破损伤币解缴的过失
一、不断加强学习,提高自身素质时代的开展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说,比以往任何时侯更为重要,更为迫切现在我们金融行业的竞争日益剧烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,非但凡随着网上银行,银行,银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的根本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉只有学习,开阔视野,才能跟得上业务开展的需要而我们青年员工思维活泼,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学习,不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习,提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速开展独木不成林,在与同事合作中,我们不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的效劳质量我们青年员工不仅要自己学习,还要带动其他同志一起学,形成良好的学习气氛,不断提高自身素质,成为遵守制度精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才
二、立足本职岗位,具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最根本的职业道德操守,但做为,有时好高骛远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的方法,问题解决后要及时总结经验,改良工作方法,防止重蹈覆辙做为,我们有更旺盛的精力投入到工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促进业务的更快开展
三、树立‘行兴我荣,行衰我耻‘的思想,开拓进取,不断创新当前,建行,中行已先后成功上市,工行也在积极做上市前的筹备工作,在这种背景下,关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注,尽管人们的关注合情合理,但一些不准确的报道,也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力,影响了农行的品牌形象虽然农行历史包袱重,不良资产占比高,机构网点多,改革要比其它三家国有商业银行复杂困难,做为农行的青年员工,我们要坚决农行改革的信心,牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想,用自己的良好的言行效劳塑造农行良好的的形象,打造农行一流的品牌为了农行健康强大的开展,我们青年员工要开拓进取,不断创新做为前台部门的一名普通员工,我们不仅要为客户服好务,还要深入了解客户的需求,还需要什么样的产品,然后将此信息反鐀给后台科技部门,便于其研究开发新产品彧整合现有产品,提高产品功能的丰富性,便利性从而提高全行的综合竞争力,做为年轻的一名治理者,我们要组织协调现有的劳动资源,实现劳动最优化,效率最大化,为领导献计献策,时刻以农行的开展为已任,开拓进取,不断创新近几年,我们菏泽农行分配来的大学生少之又少,而分配到县行的更是寥假设晨星,在这种情况下,我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用,带动全行员工树立一种积极向上的良好气氛,树立农行一流的品牌形象,为xx农行的健康强大开展做出奉献!工作总结之家工作总结频道为大家的银行xx财务工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道xx年已悄然过去,衡南支行8个月大了8个月期间,衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关心和衡南县县委县政府的高度认可回首8个月历程,2月——4月的探索开拓阶段,我们不急不躁,一步一个脚印充实自己,加强自身团队的建设和各项机制的完善,克服困难,积极创新,渴望成功;5月——9月终于在领导班子的带着下找到了重点和突破口,通过大工程大机构的顺利开户,我们翻开了局面,站稳了脚跟,蒸蒸日上;10月——12月从门可罗雀到门庭如市,每日高朋满座,从衡南县城的新生儿到新宠儿,我们宠辱不惊在衡南县志的宣传册里,我们参加了“建设银行衡南支行”的名字,让它载入史册,我们把银行卡,信用卡,电子银行带入了千家万户;让全新的效劳理念和品牌形象在衡南县扎根;通过与衡南县政府的互动合作,吸引了大批的优质机构企业大户在不断开拓过程中,我们总结,筛选,维护,差异化分层管理,使衡南支行的客户结构不断地优化,中高端客户在我行奉献占比大二各项指标完成情况1存款截止12月底,我支行全口径存款万元,完成市分行方案%,其中公司存款万元,个人存款万元全年开立对公账户户,其中有衡南县财政局国库股,非税股,国土局一龙土地矿产交易中心,云集工业园,社会保障局,公路管理局,交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程,湘江航运土谷塘发电站,东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业衡阳真星服装公司,为我支行外汇业务的开展翻开了局面……全年开立个人存款账户约户,其中白金级客户名,金级客户名2资产业务在信贷投放过程中,衡南支行大力网罗财务制度完善,经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户,对目标客户进行细致的评级和实地走访工作,截止xx年底,我支行成功发放衡阳众森木业公司300万流动资金贷款,湖南神舟科技股份与衡南荆家采石已经做好客户资料的采集和初步的评级工作,资料正交上级行审批当中目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求3中间业务收入全年实现中间业务收入万元尽管中间业务收入在我支行的各项指标中仍旧是个短板,但是前景乐观我支行资产业务,结算业务,个人客户发卡量,代理特色产品的销售等等都慢慢形成一个成熟网点的规模,中间业务收入渠道也慢慢拓宽4产品完成情况电子银行的新增有效户的各个指标一直系统内排名靠前,其中网银户,银行户,银行户,短信金管家户信用卡完成张,代理保险万三工作亮点和成效1成功建立衡南建行的品牌形象“客户”和“效劳”是我支行建立品牌形象的两大主题对于新成立的支行来说,一开始就把目标客户群锁定在了高中端客户的开掘和维护上,这奠定我们衡南建行的优质形象,有优质的客户就会有优质的银行与其相得益彰在高端客户的开掘上,支行领导班子采取了一户一策”的方法,依靠政府机构提供的相关资讯,一个个单位走访,一个个领导负责人办公室去拜访,去了一次,再去一次,在一次次地与客户的真诚走访和互动中,建立了银政,银企良好的合作关系,成功地在县两会上亮相,召开了云集工业园负责人座谈会,中小企业主信贷营销会等等,以谦恭真诚的姿态迎接每一位贵客银行职员自我总结
(一)我的XX年是在*分理处度过的,*分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入凭证,登记账簿,和保管会计业务资料回忆这一年来的工作,我是问心无愧的,我的自我评价,是不是在美化自己,自有公论我的缺点也是昭昭不可掩饰的我的请大家评议,欢送大家提出珍贵意见首先,我一贯热爱社会主义祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项根本原那么,遵纪守法,为人正直通过参加区直机关工委党校的学习,使我对党的根本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民效劳的根本宗旨和江总书记重要思想的精神实质,对党的xx大提出全面奔小康的远景目标充满期望,学习也使我认识到工作岗位没有上下之分,一定要好好工作,不工作就不能表达自己的人生价值同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人高考参加了*大学的本科函授教育,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为*分理处的效劳比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有200多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于效劳行业,工作使我每天要面对众多的客户为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己在繁忙的工作中,我仍然坚持做好三声效劳、站立效劳和微笑效劳耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重回忆检查自身存在的问题,我认为一是学习不够当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃开展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论根底、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决表现针对以上问题,今后的努力方向是一是加强理论学习,进一步提高自身素质对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力,二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好银行职员自我总结
(二)五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的开展奉献自己的力量,从中我领略到了效劳的魅力,体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供效劳,成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔,理解了效劳的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握效劳的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高效劳质量和效劳水平,从而实现准确、高效、快捷的效劳理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务
一、微笑是文明优质效劳的引言微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信相由心生只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢送的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对考官我做到了多少,也就意味着考官能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改良然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐
二、知识是提高效劳能力的坚强保证人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好其实不然,效劳有其更深刻的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能,而知识是提高效劳能力的坚强保证良好的专业知识平时的学习和日常的实践我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的原那么,做到在工作中多听、多学、多做、多想听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行我行地处家具市场,家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不平安性,而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定,压滤机滤布于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高效劳质量,满足客户的需求客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习,并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自己,为效劳技能的提高提供了坚强保证
三、沟通是做好效劳的有效手段用心体会,善待客户,这是做好效劳的根本客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉这种效果不是简单的加减,而是以N次方的形式进行扩散在一些小小的细节之中,它表达的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体效劳的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好我们相城支行很多客户离我行的路程都比拟远,他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上,每当遇上这些客户,我就换位来体会客户的心态,所以每次客户过来我都会给予真诚的问候,耐心细致地听取客户的效劳诉求,尽可能快地办理完相关业务,同时想他们没想到的一些细节,提醒他们,比方有些客户很长时间难得来一次,不用客户说,主动将这段时间所有分户对账单,季度结息回单,结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户,省去了这些客户的来回时间,给他们提供方便,也给他们留下华夏银行窗口效劳的良好印象,让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择,是种效劳的享受面对客户的申诉,平心静气地倾听,认真分析原因,研究解决对策,并以诚恳的态度加以说明,取得谅解不管处理结果如何,主动答复,防止引起客户的抱怨,并学会运用一些处理应急事件技巧,如先处理心情,再处理事情.我们有一家具店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在告知他大额现金需提前预约,他急得情绪很冲动,通过了解、结合我行现有的业务进行分析,为他提供了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,及时发货了,客户直说感谢客户轻轻的一声谢谢,使我深深地领悟到诚信铸就品牌,效劳编织未来效劳理念的深层涵义,并时时为自己所在的岗位感到自豪
四、技能是提升效劳水平的根底八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、滤布晚上、休息天抽空练,并坚持缺什么,补什么的原那么,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天铁棒能磨成针.点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的标准动作,进行无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能也只有把根本功练好,才能提高办理业务的速度
五、团结是提升整体效劳形象的无形力量我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习,是种缘份,同事间互帮互助,团结共事,既要自己进步,也要关爱年轻同事的成长,帮助她们尽快地进入工作角色,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好例如签发一笔本票业务,各岗位间共同努力,密切配合,齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务例如提前把贷款到期的有关信息及时反应给信贷部门,与信贷部门联动地把客户的效劳工作做到实处,使客户满意我相信只要大家保持团队精神,在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升华夏银行的整体形象
六、满意是效劳工作不懈追求的目标优质效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中,世上无难事我相信,只要做一个有心人,用心,诚心,信心,耐心,细心处理第一笔业务,接待每一位客户,就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户根据顾客的不同需求,提供差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性对待高端客户或老客户时,要主动的招呼客户,假设能准确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟悉,她就会产生被重视的感觉,进而拉近距离可能会有形或无形地增加我行的业务对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象,产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动有一位女性客户第一次来我行办理存款业务,根据她存入的金额比拟多,观察她的言行举止,通过交流知道她经常到全国各地出差,她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡,客户欣然接受在试用了几次以后,特别是异地取款免手续费方面,她非常满意,并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡我相信只有平时工作中树立牢固的优质效劳思想观念,掌握优质效劳技巧,主动扑捉优质客户信息,通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告,给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便,可能会到达1+12的效果因此,优质表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中,优质表达在与客户真诚的交流与沟通中,优质表达在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中模板内容仅供参考 。