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xx年银行部门工作总结在州委、州政府的正确领导下,在省联席办、省信访局的指导下,我州认真贯彻落实中央、省关于信访工作的一系列精神,坚持用群众工作统揽信访工作,积极开展“信访工作基层根底建设年”活动,突出“事要解决”,维护群众合法权益和正常信访秩序,信访工作取得新的成绩
一、根本数据及分析1-12月份全州信访总量同比增长
20.42%,其中群众来信同比增长
3.85%,群众来访同比增长
20.82%州本级群众来信同比增长
17.51%,其中重信同比下降
15.91%,联名信同比增长
46.15%州长信箱群众来信立案交办103件,在州政府门户网上公开回复55件县市群众来信同比下降
9.09%,其中重信40件,同比增长
33.33%,联名信4件,同比下降
71.43%群众到县市上访同比分别增长
20.1%,
11.02%,其中个体访同比分别增长
9.96%、
8.62%,集体访同比分别增长
21.24%、
6.19%群众到州上访同比批次下降
22.66%、人次增长
43.71%,其中个体访同比分别下降
41.4%、
36.69%,集体访同比分别增长
36.27%、
73.41%群众到省上访同比分别上升
28.87%、
54.05%,集体访同比分别上升50%、
164.57%,非访同比批次持平、人次下降
20.14%群众到京上访同比增长
44.68%其中非访同比增长
99.14%,重复非访同比下降
36.11%分析xx年信访形势,有以下几个特点一是信访总量高位运行,但仍在可控范围1-12月全州信访总量同比增长
20.42%,相对于我州经济社会开展水平和人口总量,我州信访总量仍处于一个较高的水平与此同时,信访工作的力度也在不断加大,信访形势仍在可控范围二是群众来信小幅增长,上级交办件增多今年州本级群众来信同比增长
3.85%国家投诉受理办公室从7月1日开始,全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和意见建议,我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长,同比增长
155.93%;直转件大幅增多,同比增长近40%三是重复信访仍然较多,集体上访比拟突出重复来信、来访较多,特别是一局部老上访户,多年来经过屡次研究处理,仍然屡访不息,甚至成心越级上访,有意屡次登记,藉此给地方政府施压集体上访也比拟突出,主要是到州集体访,占到州访总量的
86.33%四是反映问题比拟集中,处理难度较大群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面涉法涉诉问题比拟多,老上访户中大局部是反映涉法涉诉问题,进京访中50%以上是反映涉法涉诉问题五是上访人行为过激,缠访闹访时有发生局部上访人员不听劝告,到政府机关缠访闹访、滞留不归,甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象
二、主要工作及成效信访局工作总结一领导高度重视,进一步加强信访工作州委、州政府高度重视信访工作,把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理,做到同部署、同研究、同考核一是召开会议安排部署州委常委会议、州政府常务会议3次研究信访工作,召开全州性大会4次,安排部署信访维稳工作;在其他重要会议上,州委、州政府主要领导也屡次对信访工作进行强调二是成立州委群众工作部赋予群众工作部社会建设指导权、直接交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表意见权三是进一步明确信访责任党政一把手是信访工作第一责任人,专职副书记为牵头人,政法委书记、常务副县市长是分管责任人,其他领导实行一岗双责同时继续实行目标管理,州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书,下发了信访工作目标管理考核方法,对信访重点工作提出了明确的量化考核指标,把8县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围二突出事要解决,进一步抓好案件办理转变工作观念,变革工作方法,从过去满足于将信访人劝回去转变为将问题交下去,从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重,从过去只要有办理结果就结案转变为注重倾听上访人的反应,通过加强信访案件的办理,促进“事要解决”一是分类型交办对初次进京、赴省、到州上访新户,每周进行清理、交办;对信访积案每年进行排查,统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件及时交办,进行重点办理二是分层次督办对一般交办案件,经办人通过催办;对领导接访案件,安排一名局班子成员负责跟踪,发函督办;对突出问题,由联席办组织调查组进行督办;对普遍问题,由州级领导带队,州委督查室、州政府督查室、州维稳办、州信访局等组成联合督查组,深入现场进行督查督办三是分对象反应对涉及省外、省内其他地区和省直部门的信访问题,及时向省信访局汇报、请示;对领导接访案件和批示案件,办结后及时汇报,同时抄送督查室;对来信来访案件,要求上访人签署意见,或回访三突出领导接访,进一步提高处访实效一是高度重视州委、州政府下发文件,每周安排一名州委常委、副州长接访,每半年开展一次下访县市委书记、县市长每月接访一次,每个工作日均安排一名县级领导接访二是精心组织制定接访方案,坚持“三定一公开”定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式,把三定内容向公众公开,紧扣“三个环节”接访前的案件准备、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办,确保领导接访“件件有着落,事事有回音”三是多措并举采取现场接访、带案下访、预约接访、专题研究等形式,注重解决问题四是主要领导带头五是建立档案对领导接访建立“五个一”档案,即一本记录本、一本台帐、一套照片、一期信访简报、一张接访签到表,确保领导接访标准进行四突出积案化解,进一步促进息诉息访一是精心安排部署州委办、州政府办印发了信访积案化解活动方案12月,州委办、州政府办又印发《信访积案和矛盾纠纷大排查大梳理大化解方案》二是逐一明确责任对积案逐一明确包案领导、问题化解和稳控疏导责任单位及责任人员,按照“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求,细化工作方案,积极化解三是狠抓督查督办制定信访积案化解进度表,每月进行统计和通报;同时开展督查督办,将信访积案化解作为督查重点,有力推动了积案化解工作顺利开展五突出非访控制,进一步抓好信访维稳把敏感时段的信访维稳作为一项十分重要的工作来抓,进一步提高认识,精心安排,强化责任,落实措施,确保了全国、省、州“两会”以及中央、省领导来州视察等特护期间的社会稳定一是抓排查化解建立了矛盾纠纷定期排查机制,乡镇半月一排查,县市一月一排查,重要节日、重大政治活动等特殊敏感时期,随时开展集中排查对排查出的问题,及时研究,落实责任,做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好二是抓值班调度在特护期期间,每天安排人员值班,调度老户稳控情况,发现问题,及时处置,确保了社会稳定三是抓现场接访制定现场接访劝返方案,组织专门接访队伍,精心安排部署,统一指挥调度,强化现场接访处置,确保上访人员及时接出、平安送返、不会倒流四是抓责任追究严格接访工作纪律,对工作不主动、处置不及时、稳控不到位,出现群众越级上访、影响较坏的,实行责任倒查和追究六突出基层根底,进一步推进重心下移积极贯彻落实全省信访工作基层根底建设年活动安排,制定《湘西自治州信访工作“基层根底建设年”活动方案》、《基层群众工作机构建设标准和标准试行》、《信访工作“基层根底建设年”蹲点调研活动实施方案》,加大力度进行推进一是健全基层机构州、县市成立群众工作部,建立信访接待办理中心,乡镇办事处建立群众工作站,村社区建立群众工作室,组设立群众工作信息员二是完善工作机制建立矛盾纠纷排查化解、信访稳定风险评估、信访对象结对疏导等九项工作制度,确保基层信访工作标准开展三是加强初信初访办理强化首问、首办责任,强化信访新户交办、督办,新户交办率、按时办结率达100%四是畅通信访渠道认真做好群众来信办理、来访接待、投诉、网上投诉等受理工作,加强“州长信箱”和信访信息系统的应用和管理,构建信、访、网、电“四位一体”新格局五是积极开展试点工作在每个县市区选取一个乡镇作为试点,局班子成员分别挂点,深入基层进行调研,对试点乡镇信访工作进行指导,全年开展调研18次七突出机制创新,进一步探索信访工作新机制一是扎实开展百案回访活动积极贯彻落实全省“千案回访”工作部署,结合实际开展“百案回访”活动,共回访102件,其中问题已解决63件,正在落实34件,不符政策5件,收集群众意见建议8条,群众满意和比拟满意达67%二是积极推动满意度评价工作召开全州培训发动会议,对各县市分管办信工作副局长、技术员、操作人员共34人进行了培训三是大力拓展群众信访渠道开通了州长信箱,接受群众网上投诉;开通了“12345”社会求助热线州、县市长热线,接受群众投诉;畅通“群众来信绿色通道”,减轻群众信访本钱XX市出台了群众意见督办工作制度,在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块,在部门、乡镇街道设立“民声信箱”,民生职能部门设立“民声热线”四是切实强化基层干部责任州委、州政府出台了《关于进一步加强基层建设的意见》,明确乡镇、村干部信访维稳工作职责,整合乡镇群众工作站,对面向群众的有关管理效劳和信访接待实行开放式、标准化集中办理;依托村群众工作组,设立便民效劳点,负责了解社情民意、排查和化解矛盾纠纷,做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交XX县出台了《XX县村社区干部“六项工作”创先争优绩效考核方法》,首次将“综治信访”工作纳入村社区干部考核内容五是严格落实信访责任追究八突出作风建设,进一步加强队伍建设一是实行工作预安坚持对每月、全年主要工作实行预先安排,制定每月工作预安表、全年预安工作及考核方法,将责任落实到科室、个人,月末进行讲评,年底进行考核,形成全年预安、全程预安、全员预安的工作机制;同时实行绩酬挂钩,奖优罚劣,进一步强化干部职工责任,提高工作效率二是改良干部学习制定学习方案和考核奖惩制度,组织集中学习,年底评选学习标兵和学习积极分子三是开展作风整顿认真贯彻中央、省、州关于作风建设有关规定,强化工作纪律,加强机关管理;对州信访接待办理中心实行通报制度和人员退回制度,对不服管理的人员进行批评教育,直至退回原单位虽然我州信访工作取得了很大成绩,但是信访总量仍在高位运行,各种矛盾纠纷还比拟突出,信访工作根底仍然比拟薄弱,信访形势仍然不容乐观,还需要作出更大的努力模板内容仅供参考 。