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xx销售代表个人年终工作总结范文来到市场部工作已有半年在这半年的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关心的温暖,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决更为我有时机成为市场部的一分子而荣幸和快乐半年以来,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报由于岗位的职责目前我的工作重点一是在于效劳,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的效劳,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等在领导和同事的指导协助下,根本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作二是产品的价格管理、客户管理,具体包括按照相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的效劳意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作方案,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距表现在
1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;
2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强
4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改良我认为勇于成认缺点和缺乏并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改良,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人xx年工作总结,缺乏之处,请领导指正年终工作总结推荐开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结如下
一、2xx-x年销售情况2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的xx牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解xx年度老板给销售部定下****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,产销率95%,货款回收率98%
二、加强业务培训,提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来我们销售人员是在xx市xx-xx科技的培训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德老板是率领销售部的,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习的专业知识,提升技术职能和自我增值xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训,并获得了国家认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践,其显示效果是满意的
三、构建营销网络,培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下一年来,产品销售部坚持稳固老市尝培育新市尝开展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌度带动产品销售,建成了以xx本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局
四、关注行业动态,把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、工作制度化、标准化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好根底信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握
五、再接再厉,迎接新的挑战回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好xx年度的销售工作,要深入了解电子行业动态要进一步开拓和稳固国内市场,为公司创造更高的销售业绩福牛迎春,祝我们xx-xx科技在2xx-x年的销售业绩更上一层楼,走在电子行业的尖端,向我们的理想靠拢时光飞逝转眼间到移动公司工作有了一段时间感受颇多收获颇多.新环境新领导新岗位对我来说是一个良好的发民机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机.刚到营业厅工作时我就感受到了一种蓬勃向上积极进取暖如春风的工作气氛感觉到了同事们的热情执着和敬业.正是在他们的启发和感染下我开始认真学习业务知识扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作进入公司工作以来,我认真了解公司的开展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的根本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带给客户温馨的感受在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意,自然就会增加收益记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点她教导我效劳态度很重要,永远站和第一位,效劳态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离在工作中,我本着“沟通从心开始”的效劳理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单疑惑终于翻开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚刚语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的效劳态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“效劳”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好效劳工作……那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多缺乏之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强效劳意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习效劳技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感但因本身业务知识还不深广和经验缺乏解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是,以真诚效劳换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率参加了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系在学习中,主动出击,学,然后知缺乏,知缺乏然后能自反也做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短而领导和同事的保护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感谢走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症还要做各项效劳工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务一年来,在公司总的指挥下,团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示,在市场竞争日趋剧烈的环境下努力拓展业务,为完成公司下达的任务指标而努力,现将总结如下
一、员工管理、业务学习工作
1、年初按公司总公司工作意图,在团险部内部人员重新进行配置,积极调动团险业务员和协保员的展业积极性
2、制定符合团险实际情况的管理制度,开好部门早会、及时传达上级指示精神,商讨工作中存在的问题,布置学习业务的相关新知识和新承保事项,使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识,以减少业务的逆选择,降低赔付率
3、加强部门人员之间的沟通,统一了思想和工作方法,催促部门人员做好活动量管理,催促并较好地配合业务员多方位拓展业务
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案,经总公司批复后,及时进行宣导、催促全体业务员做好各项业务管理工作
5、制订xx年团险业务员的管理和考核方法,并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整
二、意外险方面工作学平险一是一如既往地做好学平险的效劳工作要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信效劳工作二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司效劳及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基矗三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险效劳人员在短短的几天内冒着酷暑将xx-x万余份学平险《致学生家长的一封信和就医效劳指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在xx月份圆满完成了学平险任务企业职工意外险一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔效劳等方面的意见及了解企业平安生产的情况,上门拜访意外险保费在xx-x万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持二是与客户效劳部一同商讨意外险投保的考前须知严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关三是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后效劳工作平时多到企业走走、看看,以表达我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业今年的职工意外险在工伤保险及其他公司剧烈竞争的情况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击
三、寿险业务方面工作在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑一是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终到达促单的目的二是做好寿险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路今年在总公司的指导下从营销部招募了xx-x人成立了综合拓展部,尝试新的业务开展渠道,目前为止意外险共收保费xx-x万,在尝试中也取得了一定的效果,但是还未到达效果,在明年将继续探索,使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点
四、建议一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持二是建议公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮助
五、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作
2、明年工伤保险将在全市全面铺开,因此将工伤保险的影响降低,在稳固现有意外险的根底上,开拓新的意外险,特别是一些代理业务
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况,找到切入点,以便寻求合作的方法,增加新的业务增长点
4、开拓寿险市场,尝试职场营销
5、加快综合拓展员队伍的建设与开展,在公司总公司的大力支持下,在一体化营销方面多动脑筋、多做文章
6、加强对团险业务员队伍的建设我于xxx进入市场部,并于xxx被任命销售总监,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提珍贵的意见和建议为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们效劳,是以帮助他们为主,本着“我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做”的原那么来开展工作这样,在业务工作根本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益而且通过我们的产品,我们的效劳赢得他们的信任取得下次合作的时机就像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是效劳,依然能够坚持用心、用品质去做20**年的工作及任务已经确定所有的方案都已经落实,严格按照方案之内的事情去做这是必然的相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也会选择用最快的速度和的方式来解决xx年,在懵懂中走过来我自己也是深感压力重重,无所适从但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年过去的已经过去每一年都是一个新的起点,一个新的开始在今年的工作中,以“勤于业务,专于专业”为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学开拓视野,丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的表达中发挥作用为团队的合作和开展补充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以“带出优秀的团队”为己任,要站在前年、去年所取得的经验根底之上创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意走进这个竞争剧烈的社会,我们每个人都要学会如何生存不管做什么拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要学做人,学做事学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任通过这两年的工作,我感同身受我看到了公司所发生的变化也感觉到了公司必然要向前开展的一种决心我相信“公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的”因此,在今后的工作中,我会带着市场一部全体员工随着公司的开展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置为公司在蓬勃开展的过程中尽我们个人的微薄之力回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬新的一年,新的祝福,新的期待今天,市销售部因为在此工作而骄傲;明天,销售部会让公司因为我们的工作而自豪!工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx销售代表个人年终工作总结范文》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。