还剩26页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
高速公路收费站202X个人工作感悟总结高速公路收费站20xx个人工作感悟总结20xx年,又将成为历史总习惯在年末回忆一下这一年的匆匆而过,感慨一下这一年的碌碌无为……20xx年,身边的小朋友都在慨叹即将迈进30岁,而我已悄不生的过完了30周岁的生日这一年,而立的我,似乎对人生有了更多的领悟这一年,而立的我,似乎对工作有了更多的参透这一年,我告诉自己要努力工作,幸福的生活……幸福,是种微妙又奇怪的感觉,有时候觉得近在咫尺,可更多的时候会让人觉得遥不可及……童年时,第一次吃到某个好吃的菜,第一次看到鸟语花香……少年时,第一次朦胧感受某个人的关爱,第一次尽情奔跑……长大后,第一次拿到工资,第一次与爱人相拥……都会让自己冲动不已、快乐难当可渐渐的,什么事情都不新鲜了,快乐、惊喜、幸福感消失不见了人,好似更容易适应和习惯,有人做过一个实验,在同样的5杯水中放入同样的糖,然后依次品尝,喝第一杯水觉得非常甜美,第二杯依旧很甜,第三杯似乎就没那么甜了,喝到第五杯的时候就只能感觉到微微一点儿甜味儿,那如果再有第六杯呢……这种现象叫做生理感觉的“敏感递减”效应人的心理更是如此,因为幸福并不是简单的等同于得到某种东西,或者找到某种感觉后就会一直幸福幸福有他的门槛,高过这个门槛的刺激才会带来快乐感,可同时,人的欲望总是无限增长的,所以导致我们心中的幸福门槛越来越高想在看到第一百朵花时,还像发现第一朵花时那样惊喜,那么请提醒自己,像看第一朵花那样仔细打量、欣赏它,不要因为熟悉而忽略它的美!就如希腊哲学家伊壁鸠鲁所说的“不要为了想要得到的东西而糟蹋已经拥有的,因为你现在所有的就是曾经一心希望得到的从xx年到20xx年,我们已经在**高速工作4个年头,我们从最初的职场新人蜕变成收费能手,眼前的工作从无处下头到得心应手……工作带给我们的满足感、幸福感在一天天减少……“敏感递减”效应提示我们,要用“最初”的心对待工作,找寻新刺激,才能找回我们的幸福感这一年里,管理处组织了各种活动岗位知识竞赛、优秀员工评选、重温一本书,进步**人、我学,我讲,我践行十九大报告精神活动……使每位基层员工参与到其中,体会作为高速工作者主人翁地位的存在感,在各项活动中找寻工作中的新亮点、新规划牢固的根底知识使我在解答司乘问题时更加沉着,争优评比催促我以饱满的态度对待司乘,重温一本书让我明白驻足本职,就是对社会最大的奉献,十九大的宣讲更是让我提炼出了更多指导工作的新思路……努力去践行每一次活动时,我都会收获很多,无论是自身素养的提升,还是充实的实际工作,都带给了我全新的体验,幸福感满满我的而立之年没有悄悄溜走,却充满可圈可点这一年,将要走过,它终将走过但这一年的精彩永远铭刻对事业的追求,对岗位的热爱,鼓励着我在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩20xx年,努力的我,幸福的**人个人工作总结精选阅读在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况小结第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、xx大和xx届四中全会精神,自觉用理论指导工作拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律第
二、在学习方面,做学习型员工一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力第
三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻注意与班长,稽查配合,遇到问网题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了第
五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况小结如下第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神,自觉用理论指导工作拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律第
二、在学习方面,做学习型员工一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力第
三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
四、在本文.reader
8.收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻注意与班长,稽查配合,遇到问网题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了第
五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员篇一XXX收费站xx年工作总结及xx年工作方案**收费站xx年工作总结及xx年工作方案xx年在交控集团、管理处的正确领导下,**站各项工作按既定目标有序开展,逐步实现了收费站管理精细化,平安管理常态化,微笑效劳标准化员工的综合素质、业务能力、效劳水平都得到了全面提升现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结现汇报如下
一、xx年工作情况
(一)通行费征收数据收费工作是收费站营运管理工作的重中之重,认真做好收费工作是全年各项工作中的重要局部xx年度全站通行费收入
19711504.75元,完成全年方案任务的
83.9%,较去年下降了
11.9%单车收费额
65.4元,较去年同期(
76.8元)相比下降
14.8%入口流量267836辆,比去年同期增长11735辆,增长率为
4.6%;出口总计301361辆,比去年同期增长9977辆,增长率为
3.4%
(二)微笑效劳工作今年以来,针对新进员工队伍比拟年轻的情况,站内致力于培养一支充满活力的员工队伍在管理上,注重提升员工的素质修养,引导员工全方面开展班组微笑效劳培训也日渐完善,年初制定了详细的培训方案通过与督导评比相结合,微笑效劳培训由被动接受向主动要求方面转变,培训主要注重于正面引导和问题导向,点出问题立刻进行班后培训,班中催促,站内微笑效劳小组进行考核根据集团公司微笑效劳的开展趋势,不断改变培训方案在全站员工的努力下,微笑效劳工作稳中有升,xx年,在集团公司视频及暗访考核中,共点名表扬员工4人次
(三)稽查管理工作稽查管理工作在外查方面,积极配合管理处开展相关活动,在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为,取得了良好的效果,为净化收费环境打下了坚实的根底全年度堵漏增收车辆数为505辆次,共增收金额
39842.25元,完成全年方案的
99.6%其中假冒其他9辆次,增收金额
1786.5元;车型改判辆421次,增收金额
23325.75元;假冒绿色通道75辆,增收金额14730元;查处闯道车一辆,并上报集团公司黑内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度,狠抓绩效考核制度的落实同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查,严格按照标准进行考核,进一步确保了各项工作的落实
(四)站务管理工作站内以内业资料精、细、全为抓手,以标准化管理为目标,不断完善标准化建设在xx年度国检资料准备过程中,6大项32小项共计226个档案盒,对五年来的资料进行了严密的梳理规整在管理方面,结合站内实际,建立健全了各项规章制度,根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度,对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查,形成通报,出现问题通过倒查查出相关责任人xx年度共形成通报12期,被检查238人次,班组被检查频率4次/月,通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升
(五)平安管理工作xx年站内平安生产整体态势平稳,自去年新安法实施后,收费站不断践行学法活动积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及平安知识竞答等活动,提高一线员工的平安防范意识通过落实平安教育,深化平安意识;细化平安工作,确保征收平安;搞好平安排查,杜绝事故隐患这三要素强化收费站平安管理工作,杜绝平安事故在全体员工的不懈的努力下,我站荣膺xx年度省级青年平安监督岗
(六)党工团建工作xx年是交控集团合并重组运营的头一年,在集团公司党委的正确领导下,收费站以党小组为核心,在工会小组与团支部的配合下,积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动,全面培育员工的归属感和向心力同时深入践行三严三实专题教育活动,以严与实的标准检验工作效能在管理处党总支的关心下,涉及员工切身利益的问题在逐一解决同时,积极组织开展员工喜闻乐见的活动,着力打造属于员工的乐活时空
二、存在问题及原因分析
(一)微笑效劳工作虽有亮点,但成色缺乏总结分析xx年微笑效劳工作,站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与缺乏一是微笑效劳系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点,需要进一步改良和创新二是站内的微笑效劳出彩的个性化员工不多xx年的相比xx年上榜人数有所减少,站内的微笑效劳出彩的个性化员工不是很多在xx年,站内将采取相应措施,在每个班组至少树立一名微笑效劳优秀人员,力争只要考核到就点名表扬,营造良好的积极向上的气氛在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料,寻找情绪管理、个人素质提升的素材,在培训中引用,从主观上引导收费员树立良好的心态,提高个人素养
(二)稽查工作不能主动作为在xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月方案安排对照开展相关工作,不能真正做到主动作为,不能很好的解决在局部时段如夜班值班长顶岗时站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查每月稽查通讯报道较少,没有按照站内年初制定的方案完成在xx年,站内将进一步加强稽查工作,结合站内实际工作特点,开展形式多样的稽查活动,如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等通过开展班组间结对互查,从而克服人员缺乏的困难在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务,责任落实到班组,每月进行考核,将考核结果与绩效挂钩,提升整体稽查业务水平
(三)管理力度有待进一步加大对员工有时过分宽容,严管缺乏,怕得罪人局部值班长及管理岗位员工思想松懈,不能起到良好的带头作用,工作中缺乏创新意识和主观能动性篇二xx年收费站工作总结范文xx年收费站工作总结范文工作总结范文**年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下,坚持以收费工作为中心,严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作,以创立文明活动为载体,以“效劳人民,奉献社会”为宗旨,以“畅、洁、绿、美”、优质文明效劳为目标,在认真总结**年工作情况的根底上,针对过去一年的所取得的成绩和缺乏,结合实际,制定了**年度工作方案,并按方案有步骤实施,1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成
一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际,及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚增等情况,认真布置落实各项工作,要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障,保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时,积极开展优质文明效劳,为司机排忧解难,树立良好的“窗口”形象为了保证各项工作的顺利开展,我所落实春运值班制度,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,并做好记录和汇报工作另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查,劝阻严重超载车上高速,确保了春运期间高速公路的平安畅通
二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识,提高全所员工综合素质,我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导通过组织全所人员学习的方式,积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、效劳意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习,不断提高自身素质一至三月份,我所积极响应党中央的号召,组织进行党员保持先进性专项教育,全体党员积极参与,认真学习,进一步深化思想,充分发挥党员干部的先进模范作用,以实际行动,促进党风、党纪建设更上新台阶
三、标准管理完善制度为进一步深化企业内部制度改革,完善用人制度和分配制度,推动企业标准化管理,充分调发动工的积极性和主动性,不断提高综合管理水平及效劳水平,收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神,结合效能建设的有关规定,率先制定实施职工“绩效考核方法”,实行绩效挂钩,把管理人员和收费人员同时列入量化考核,年终按照不同的考核等级,对奖金实行合理分配并将在全线范围内推广实施这是继去年八月份机制改革竟聘上岗后的又一新的改革举措,“绩效考核方法”的实施,将有效改变过去奖金分配的平均主义,进一步完善了奖金分配制度,为企业向更高层次开展注进了新的动力
四、文明创立不断深入继**年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的根底上,**年继续开展更深层次的文明创立活动,并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动,专人负责,分阶段实施通过以文明创立活动为载体,认真抓好文明建设,并以此推动收费所全面开展步伐
五、措施得力保障费收我所在**年一季度共收取通行费12498975元,入口总车流量为99380辆,出口总车流量为109826辆2月20日开始执行浙交[XX]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》,严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理方法》中有关规定,免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车截止到3月31日,在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策,共计金额30235元,其中一类车为417辆,免收金额19680元,占总金额的65%;二类车为86辆,免收金额9370元,占总金额的31%;三类车为8辆,免收金额905元,占总金额的3%;四类车为1辆,免收金额80元,占总金额的1%
1、加强文明创立,提高效劳水准我所紧紧围绕高速公路“窗口效劳”这一原那么,紧抓形象建设,不断提高效劳水平,树立效劳品牌,用效劳留住司乘人员,用效劳创造经济和社会效益;标准现场管理,展现一流岗位形象;标准仪容仪表,展现一流员工形象开展技能比武、优化效劳等活动,积极推动了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语,微笑效劳,推行承诺效劳,向社会公开发放“效劳卡”一千多张,广泛接受社会监督;完善便民效劳措施,为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等效劳,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费效劳水准
2、加强稽查力度,净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系,处理各种违章逃费车辆100多辆次,成功拦截冲岗车辆8余次,维护了良好的收费管理秩序,为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查,开展“评优评先”活动通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训,对每位收费人员的文明效劳进行跟踪稽查,并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比,降低过失率,提高收费员文明效劳和业务水平;三是加强对误判车型的稽查每月对收费员车型误判率进行通报,保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会,针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究,有效解决了收费过程中的诸多疑难问题尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核奖励的方法,充分调动了收费员的主动性和积极性,大大减少了费源的流失,维护了高速公路的利益
六、杜绝事故平安生产“平安生产、责任重于泰山”平安生产工作是一项长抓不懈的重点工作,我所在充分认识平安的重要性、长期性、和艰巨性的根底上,进一步增强了平安生产工作的紧迫感和责任感年初对平安生产工作做了充分全面的部署,特别是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化我所还在年初制定了平安生产责任书,并与各科室班组签定了平安生产责任书,同时要求科室班组与个人签定平安生产责任书人人签定平安生产责任书,杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了平安事故的发生目前正面临着“转型”过渡时期,收费管理所将更新思想、承前启后,团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去工作总结范文今年以来,因灾后重建任务繁重,工作量大大增加,我处全体人员克服人手少,时间紧,任务重的困难,在各级领导的支持和帮助下,勤勤恳恳,坚守职责,团结文明,以良好的工作质量和高效率,较好完成了工作任务,下面将具体工作汇报如下
一、工作总结篇三XX收费站月度工作总结XX收费站xx年X月工作总结xx年X月,XX收费站坚持以收费工作为中心,堵漏增收为抓手,严格按照“平安畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏”的方针,认真落实收费各项工作
一、主要收费数据
1.收费任务完成情况根据年度收费任务,XX站本月应完成通行费任务为……元,本月实际完成通行费收入……元,完成率为…%截止X月,XX站共完成通行费收入……元,占全年通行费收入……元的…%
2.堵漏增收(或打逃)完成情况根据年度打逃收费任务,XX站本月应完成打逃收费任务……元,本月实际完成小改大……辆,增收……元;鲜活车改正常车……辆,增收……元;军警车改正常车……辆,增收……元;临免车改正常车……辆,增收……元;集装箱改正常车……辆,增收……元;查处换卡车/其他逃费车辆……辆,增收……元,共增收……元,完成率为…%截止X月,XX站共完成堵漏增收(或打逃)收入……元,占全年堵漏增收(或打逃)任务……元的…%
3.车流量分析本月,出入口总交通量为……辆,其中入口……辆,出口……辆,日均……辆,环比上月,增加/减少了……辆,增加/减少率为…%其中客车为……辆,占总车流量的…%,货车为……辆,占总车流量的…%,一类小客车………………………………导致车流量增加/减少的原因,主要有
(1)本月,…类型车辆出现较大幅度变化,增加/减少了…%,主要是由于……,导致……
(2)………………………………
4.车情况本月,XX站共计有鲜活车……辆,减免……元(主要为运输……车辆,占总鲜活车车流量的…%);军警车……辆,减免……元;联合收割机……辆,减免……元;救灾车辆……辆,减免……元(主要为……救灾车辆),共计……元本月,共有车……辆,占总交通量的…%,环比上月,增加/减少了…%主要是由于……
5.影响通行费收原因分析X月,XX站较好的完成了收费方案任务,比收费方案任务多完成了……元,超额率为…%(X月,XX站未能完成收费方案任务,差额为……元,差额率为…%)影响通行费收入的主要原因有
(1)任务下达缺乏科学性,致使任务下达过高,无法达成目标;
(2)……事件,导致车流量增加/减少,导致车流量日均增加/减少……辆,通行费日均增加/减少……元;
(3)………………………………
6.影响堵漏增收(或打逃)原因分析本月,XX站共有军警车……辆,改正常车……辆,检查率为100%,查处率为…%;鲜活车……辆,改正常车……辆,检查率为100%,查处率为…%;集装箱……辆,改正常车……辆,检查率为…%,查处率为…%;面包车……辆,改二类车……辆,改三类车……辆,检查率为…%,查处率为…%本月超额/未能完成堵漏增收(或打逃任务),经分析主要是由于以下几个方面的原因
(1)………………………………
二、节支增效效果及措施本月,通过……等方式开展了节能措施,共产生电费……元,与本月……元的效能目标相较,增加/减少了……元较好/未能完成能效目标,主要是由于……原因,未能/取得了……的效果截止X月,XX站共使用了电费……元,占年度……元目标任务的…%根据……的实际情况,下月,将采取……措施,在……方面努力,争取完成……元的效能目标
三、站务管理
1.稽查管理工作X月,XX站继续以“重点时段、重点事件”为主要方式,依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细那么”,认真落实站级稽查工作,建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档,长期跟踪及时发现问题,总结经验教训,重视对收费过失的分析,及时找出过失上的原因,帮助收费员提高业务水平本月,XX站的稽查重点是……,兼顾其他方面,共完成后场数据稽核……人〃次,重点检查对各类特殊情况处理,覆盖面…%;查看视频录像……人〃次,重点检查收费现场优质文明效劳,覆盖面…%;现场纪律稽查……人〃次,重点检查收费员标准操作、账表填写等,覆盖面…%通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为标准管理,反响出来的问题也能及时有效的解决,共查出报表填写错误……人〃次,长短款……人〃次,……,现场纠正……错误……人〃次,…………根据管理人员在日常后场数据中发现异常情况,通过数据比对、证据收集,最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费的货车,并于23日、26日将其抓获,保障了公司利益不受损害
2.突发事件应急处理本月,共处理突发应急事件XX起,分别是
(1)……
(2)……
3.收费业务管理
(1)按照“日清月结、账面整洁、账物相符”的原那么,做好票卡管理工作本月,XX站入口共发出通行卡……张,其中非法卡……张,产生已刷未发卡……张;出口共收取通行卡……张,其中坏卡……张;调入/出通行卡……张,截止本月25日,共有通行卡……张,本月,通行卡缺口量为……张(本月,通行卡多出……张)本月,XX站共核销微机票……张,日均……张,其中损溢……张,分别为……原因造成,从部门领入……张,截止25日,剩余……张定额票共使用……面额的……张,……面额的……张,……面额的……张,共计……元,剩余……面额的……张,……面额的……张,……面额的……张,共计……元
(2)用科学管理的方法有效减少收费帐表过失的发生通过严要求,多提醒,考核上墙等方式,指导收费员填写帐表,减少填写过失率,本月帐表填写错误共……次,环比上月,增加/减少…%
(3)加强车管理和查截逃费车…………
(4)开展ETC业务与操作技能培训…………
(5)通过……培训,增加……方面的业务技能,……………………
4.文明效劳管理为逐步提高大家的文明效劳水平,本月重点开展了“扬手迎客,展手送客”新效劳形象,加强肢体语言效劳的文明效劳内容由班长在班前讲评中重复宣讲,由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价,发现不合格的除进行扣分处分外,马上指出缺乏之处,要求及时更正、提醒,使各班组人员发挥积极性,使文明效劳不断提升通过一个月开展情况,相较于上一月,在这两个手势方面取得了长足的进步,附照片
5.绩效考核…………
6.平安管理人员平安、票、款、卡平安
7.工作例会本月…日召开了……会议,传达了……,落实了……,开展了……
8.……
四、后勤内务管理本月组织全站人员,利用施工余留材料,铺设了一条石板路,建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道,方便了大家的出行,也为公司节约本钱(在行政的支持下)厕所漏水、宿舍楼换灯、…………,
五、其他工作完成情况
六、工作中的缺乏与经验总结
七、下月方案工作总结之家为大家收集了《高速公路收费站年终工作总结》供大家参考,希望对大家有所帮助!!!20年,站本着“衡而必正,大德广行”的价值品牌和“人和路畅,心悦途安”的核心价值理念,以“全心全意为顾客提供优质效劳”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引,按照管理处的要求全面开展工作,顺利完成了管理处下达的各项工作任务,取得了较好的成绩现将今年工作总结如下
一、收费任务完成情况我站截至20年月27日,完成通行费5784580元,完成全年任务的
99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次,下道车辆为89323辆次,总计189750辆次;有理投诉率为零全年共减免绿色通道车辆64辆次,总计减免收费额为140655元,打击假冒绿色通道车辆30余辆次,打击大车偷逃费现象20余辆次,共收费额7000余元
二、完善党、团建设,发挥党员带头模范作用20年月,我站在管理处的领导和指引下,成立了站党支部党支部按照中心理论组的学习方案按时进行党史、党章的学习,确保了*员先进性教育自党支部成立以来,在上级党组织的正确领导和指引下,始终坚持马列主义,*思想,*理论,三个代表重要思想和科学开展观为指导,加强党员思想建设,树立正确的人生观,世界观发扬艰苦奋斗的奉献精神,增强效劳意识,时刻以党员的标准严格要求自己,立足本职岗位,廉洁奉公,遵纪守法,奉公办事创先争优,处处表达党员的先进性,充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用,全面高效,科学,平安的开展各项收费工作
1、加强政治教育一年来,我站深入推进干部作风建设,以科学开展为指导,开展五型班组、党风廉政建设,打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍,使我站各项工作又好又快的开展
2、积极开展思想教育我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展不断加强政治理论学习,组织全体职工学习“创先争优”,深挖缺乏,积极整改,高标准、严要求,全面标准文明效劳,切实提高了收费工作标准化管理水平,为保畅奠定了坚实的根底组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训,全面提高整体素质,提高效劳水平,为过往司乘人员提供优质效劳为积极落实创先争优活动,纪念党的九十华诞,我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习;6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》;6月29日在我站组织下,站上局部党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军,为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切;8月23日组织全站职工进行“河北高速,青春圆梦”助学募捐活动;9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》;10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动这大大加强了广阔党员干部的思想教育为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神,大力创立了“节约型”班组,大力开展“六个一”活动,要求职工认真落实,形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气
3、关心职工生活,办好职工之家我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等,既丰富了职工的业余生活,又提高了职工整体素质通过全站职工努力,我站在20年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名;7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“创意奖”荣誉称号;我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀*员”;我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路,廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖;我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四,颂党情”演讲比赛中荣获三等奖
三、加强收费管理,提升职工素质
1、对职工业务知识的培训和学习我站定期组织职工进行业务能力培训,开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠,我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练为更好的为司乘人员效劳,我站组织职工进行微笑效劳、文明用语等培训针对近年来货车逃漏费现象的增多,我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训收费班组利用工作闲余时间进行自发学习,对业务知识进行牢固掌握,对行业动态进行及时的了解制定每月的站内考核制度,通过平时的考核和每月的业务能力考试,对站内人员进行总体考核,评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务,给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台,鼓励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲,相互鼓励自加压力,大干、快干、实干
2、加强业务培训,坚持岗位练兵为了提高我站职工业务水平,贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神组织全站职工学习“江苏高速公路微笑效劳”组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习,并取得了良好的效果观摩衡水收费站正规化交接班,利用上班间隙,进行技能大练兵,提升职工业务技能水平留营期间组织全体职工进行军事训练,练习手势、微笑,提升效劳水平通过以上措施我站已根本到达微笑、形象、语言、手势、效劳标准“五统一”,提高了整体收费业务水平通过站内职工的努力,我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩同时在机电岗位技能活动中,我站机电员积极努力学习,利用工作闲余时间自发学习机电业务知识,不断自我提高,以确保站内机电设备运转良好我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩
四、站内管理工作
1、人力资源管理在所有管理因素中,对人的管理始终是最重要,也是最核心的一环我站始终坚持“以人为本”的管理理念我站建立全面的职工个人档案信息,将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案,并由办公室存档管理我们深知,仅凭几个管理人员之力,一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的因此我站实行多渠道的交流与沟通,并定期组织职工生活会,认真聆听职工的每一个意见,真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难,即使解决不了,也得给职工一个解释,以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持,从而良好的激发了职工的工作热情,实现自我价值
2、加强内业管理工作我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神,建立站内内业资料管理制度,每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查,由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查,确保站内内业资料完善,归档保存良好
3、强化各部门职能各部门充分发挥其职能作用,为站内运营奉献自己的一份力量收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作,确保站内收费任务顺利完成;办公室加强对于内业资料管理、平安管理工作及后勤保障工作,确保站内后勤保障工作顺利进行,为一线职工解决后顾之忧;监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况,确保突发状况得以及时上报并妥善解决;财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作,确保站内公共财产的平安保管
4、稽查工作我站加大稽查力度,协调各个部门之间的关系,积极调动各个部门参与到稽查工作中我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组,组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件,研究出针对各个部门的具体稽查措施稽查小组每月制定当月重点稽查工程,每天对当天稽查情况进行汇总,每周总结本周所发生问题,及时向各部门反响,每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象每天组织稽查人员在车流量顶峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作我站通过组织全体职工学习稽查相关文件,使职工从根本上认识到稽查工作的重要性,并对各科室、班组负责人进行严格要求,加大整改力度,使职工得以自发的建立良好的工作环境并对进行偷逃费的大车进行严格检查,全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆,为我河北高速收费额损失7000余元从目前的情况来看,每天的稽查确保了收费站工作无过失运行我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作,对此还需不懈努力
4、文明效劳工作在经过一年收费工作的学习和认识广阔职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力不仅如此,广阔职工的工作技能效劳水平已经迈向了新的台阶,文明标准用语、效劳司乘确保20年度投诉率为零每逢节假日车流量增加时期,我站启动相关保畅预案,合理安排人员,确保广场车流畅通,没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生20年下半年,我站以“开展微笑效劳,提高文明效劳水平”作为一项重点工作来抓首先对收费员和发卡员的动作手势进行标准,由班长示范,并进行催促落实,有效地提高了收费员的文明效劳水平,同时也有效地减少了收费(发卡)员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反响慢而导致司机误会引起的投诉我站积极为司乘人员效劳,帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车,帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油,为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等,为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等20年度共做好人好事50余件,并接到司乘人员致电河北交通效劳热线的表扬
五、加强平安管理,增强防范意识
(1)平安宣传教育每月一次的职工大会平安教育是我们不可缺少的主题我站每月通过各种平安预案的演练,向职工讲解、灌输平安防范意识的重要性同时我们还教育职工注意穿过车道的交通平安、外出平安、防火防盗等,利用板报和画板宣传平安知识20年度我站共启动应急预案6次,进行预案演练10次,确保站内平安生产工作顺利进行
(2)宿舍内务平安我站组织职工进行用电平安等培训,教育职工不违章用电,不乱接乱拉电线并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况
(3)消防平安我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料,并利用灭火器对职工进行消防知识演练,确保每位职工都学会正确使用灭火器将平安落实在一点一滴,掌握消防常识“三知”(知防火知识、知灭火知识、知火警)和“四会”(会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救)
(4)加强夜间巡逻管理制度因我站地处偏远,周边环境较为复杂,夜间易发生偷盗及抢劫案件为确保站区人员及财务的平安,我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间平安巡逻,并填写相关记录,确保我站各项工作平安到位
(5)治安综合治理近年来发生在收费站的治安事件层出不穷我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件,使职工加强自身防盗的能力,确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管平安,同时加强了广场的平安防范根据历年情况分析,节假日期间是治安案件多发期,因此我站重点加强了节假日期间的平安防范,节前要求对整个广场进行全方位的检查,节假日期间加强保安和巡查20年是充满挑战的一年,也是收获的一年我站做了大量的工作,取得了一定的成绩,同时也还存在许多需要改良的地方新的一年即将到来之际,我站将总结经验,克服缺乏,力争在明年更上一个新的台阶20年工作方案
1、加强内部管理,完善各项规章制度,提升职工整体素质一是加强收费站建设,加强制度建设,注重政策配套,加大考核力度,落实考核结果,鼓励工作创新,激发职工积极性,对照公路考核标准寻找差距,克服缺乏加强收费(发卡)员的业务水平,加快收费(发卡)速度,努力优化站区根底设施建设,力争收费站二是加强收费员考核,将收费任务分解到班,落实到人,贯彻考核,充分调动职工积极性,加大对站内职工整体素质的要求,提高收费站整体业务水平能力,在实践中不断补充、完善站内考核方法进一步提高队伍的整体素质,特别是加强业务学习和政治学习三是加强创先争优、政风行风建设,继续发扬求真务实、真抓实干的作风,把司乘人员的需求放在第一位,让每一位收费人员做好做活文明效劳,用微笑和真诚来换取司乘朋友的满意,杜绝任何投诉事件发生及时了解司乘人员的意见,向司乘人员发放社会监督效劳承诺卡、顾客满意度调查表、宣传资料等,并对反响的意见及时汇总、整改
2、标准工作程序,强化素质提高一是加强管理,堵塞漏洞杜绝人情车,严格收费工作程序;加大绿通检查力度,对倒卡、闯口车辆,加大治理力度;加强监督管理,加大稽查力度,配专人审查录像,并对监控员、录像审查员实行连带责任制;加大通行卡管理力度,及时核对收、发卡数量;积极协调当地政府及公安等职能部门的外部关系,营造良好的外部环境二是继续开展“畅通、平安、舒适”活动,让便捷优质效劳上新的台阶三是加强业务培训,组织培训学习假币识别、绿通等相关知识,使培训与考核相结合,成绩计入考核,提高整体素质
3、继续发挥党员的模范带头作用加强党员政治学习、考核,提高运用理论解决实际问题的能力心往一处想,劲往一处使,形成一个民主、团结、坚强有力的集体,积极开展职工喜闻乐见的文体娱乐活动,促进团队合作精神
4、注重平安生产,杜绝平安事故落实领导责任制,对外创造良好的工作环境,与地方搞好关系对内及时消除各种矛盾,定期对职工进行平安生产教育及培训,提高职工的平安生产意识,落实平安检查制度,及时排除平安隐患,确保全年工作平安生产无事故
5、关心职工生活,美化工作环境一是美化、绿化、亮化办公、生活环境,搞好站内外卫生加强对内、外环境整治,为职工创造一个优美、舒适的工作环境二是以班组为单位,积极开展各项文体活动,提升班组凝聚力和战斗力,丰富职工业余文化生活三是进一步落实管理处关于“文化建设”、“五型班组”等文件精神,加强职工业务技能、文化活动建设等方面学习,大力推进和谐建设,强化团队精神,增强职工凝聚力高速公路收费站月度工作总结
一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来,收费系统进行了屡次的升级与更新还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费征稽工作协调管理好没有过硬的业务水平是绝对行不通的,正是认识到了这一点,**收费站的管理人员主动深入收费一线,虚向收费员、值机员求学取经517878秘书网,通过第一轮的理论学习,对整个计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的,上岗操作实践也是必修课,通过近半个月的强经练习,站管理人员的实际操作能力有了明显的提高,无论是文明用语、微笑效劳,还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余本月
21、22日两天,**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中,发挥正常,可望取得优异的成绩
二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后,我站仍旧毫不放松,对可疑车辆进行严格、细致地盘查,通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法,对十余辆重型货车进行审查,结合上级下发的可疑车辆档案,**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次,金额达14595元,为公司追回了巨额损失,对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击
三、强化平安管理,力争平安生产无事故平安工作是一切工作的重点,而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重,在这两点上,**收费站本着平安长效管理的思想,每周对站驾驶人员开展谈心活动,在及时地了解车况的同时,还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟*月份,**收费站保持全年平安行车无事故的记录加强站区平安管理,召集保安人员参加站平安例会,重申对外来进站人员的登记、审核工作,做到有记录、有制度;此外,规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间,以防非工作人员私自进入站区,引发为不必要的平安隐患
四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来,我站组织广阔青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动,通过陵园工作人员的讲解,使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育,以时时提醒他们今天的生活来之不易,作为祖国的青年一代,更应该勤勤恳恳地工作,以满腔的热情欢送光临517878秘书网 投入到工作中去
五、实行《员工百分制考核》,效果良好*月以来,**收费站开始实行了《员工百分制考核》,首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育,将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细那么的可行性、合理性,在站部采纳局部合理化建议对细那么进行调整后,最终组织实施由于有了新制度的约束,以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失,对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时,也能主动意识到问题的严重性**站各项工作也因此都朝着正常的轨道开展**收费站工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《高速公路收费站202X个人工作感悟总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。