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202X高速收费员年终工作总结(原创)我通过今年高速收费工作中的努力较好地掌握了业务方面的能力,尽管担任高速收费员的工作只有一年多却能够始终坚持着较为正确的工作态度,因为我明白身处于当前的岗位就应该形成良好的窗口效劳形象从而表达出强烈的责任意识,因此我能够将这份看似枯燥的收费工作完成得还算不错并得到了领导的认可,只不过由于资历尚浅导致收费工作中存在着些许缺乏需要根据今年的情况做好总结熟练掌握了车型的判别并处理好后续的收费业务,由于收费站属于高速公路的主要窗口的缘故需要及时处理好不同车型的收费工作才行,而且在收费过程中需要表现出良好的窗口形象从而为车主做好相应的效劳,既要做到按章收费又要在通过优质的效劳来塑造形象从而表达出较好的职责到这,实际上通过收费工作之余的思想教育培训也能让我意识到加强学习的重要性,更何况我的工作效率以及态度往往代表着收费站的形象自然要想方法提高自身的综合素质才行,纵使过程比拟枯燥却也能在实际的收费工作中坚持下来并履行好自身的职责保持着较高的工作热情并在收费过程中有着强烈的责任心,鉴于高速收费员的职责所在有时会遇到一些不标准的车辆行驶状况,因此如何针对情形进行解释并处理好这类情况便成为了收费员需要操心的问题,在领导的指示下让我明白收费工作中需要具备较好的责任以意识并妥善处理好存在特殊情况的车辆,尤其是为了表达出收费窗口的效劳性需要在工作效率方面投入更多精力才行,即便是简单的问候与耐心的解释也是收费工作中具备效劳意识的表现所在较长的驻站时间与枯燥的处理过程是前期收费工作中遇到的主要问题,尽管在长期的锻炼中已经能够适应收费站的工作环境却无法否认前期的艰辛,接触收费员的工作以后不难发现较为偏僻的工作地点以及高强度的工作方式很难保持稳定的工作心态,但鉴于对收费工作的责任心导致自己能够坚持下来并始终保持着较好的效劳态度,只不过无法否认的是前期的艰辛确实是从事收费员工作中难以跨越的障碍高速收费工作中的诸多不易并没有令自己产生任何迷惘的情绪,正因为职责的重要性才能令我驻守在高速收费站并效劳好来往的车辆,在这次总结以后我会牢记收费工作的要点并争取在明年的开展历程中贯彻好高速收费站的职责所在年终工作总结延伸阅读高速公路收费员工作总结【一】辉煌的xx年即将过去,将xx年取得的成果和成绩将在xx年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的xx年,而奋斗吧!总结xx年的优点和过失,规划xx年工作思想和动向作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚参加收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光荣展现到高速公路上
一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备当前的任务形势,参加所站的收费能手和效劳之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光辉,创造出属于自己的一片天地
二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗
1.练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想
2.尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比拟冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作
3.立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标
一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化
1.松散现象对个人和集体危害很大
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成
3.损坏了收费人员良好的形象
4.危害个人的成长进步
二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守平安规定,干劲不减的作风,为收费生活增光荣
1.重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥
2.正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟
3.安心本职工作,多做奉献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点
1.心放细,手放快,眼放亮
2.调整好心态,平常心面对“一切”
3.不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥
4.干好本职工作,使自己的业务更加熟练,保护宿舍设施及收费亭的设备
5.记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训
6.认清自己的工作技能操作能到达标准,只有更好,没有最好
7.上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责
8.戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平
9.服从命令,听从指挥,坚决完成任务以上是对我自己的要求和缺乏的提出改正的方法,xx年为明天的梦想而努力xx年是考验我们的一年,又是收获的一年在新的一年,要有新的面貌,新的方案
1.关心站内建设,保护集体荣誉,积极协助做好各项工作
2.犯有过失时,诚恳接受批评,勇于成认并坚决改正错误
3.不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化
4.外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意平安外勤的职责
1.看管站里的设施
2.维护车道和收费亭的卫生
3.登记外来员
4.精神饱满,姿态端正
5.引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做奉献,有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗【二】时间飞逝而过,弹指之间,20xx年已经过去了又迎来了满怀希望的20xx年,过去的一年在领导和同事们关心和指导下,通过自己踏实认真的工作,较圆满的完成了管理处下达的各项任务但也存在一些问题,静下心来,回忆了过去的一年,现将20xx年的工作做一如下总结
一、完成的主要工作
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录,并及时向领导汇报;
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠;
4、按时登记收费台账,做好记录,并打印收款票据做好记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;
5、及时向财务科上缴各种收费款项,做到账目相符;
6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行标准的操作,且能够及时登记和更新住户资料信息;
7、能认真完成领导交办的其他任务
三、工作中存在的问题
1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练,收费工作中的一些小问题不能够及时解决,只能求助技术人员;
2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖缺乏,最主要是日常工作中缺少标准化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完本钱职工作,但是效率有待提高;
四、针对问题的改良措施
1、加强学习平常工作中,加强对电脑知识的学习,做到一般问题能够自己处理
2、标准工作在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项标准制度以及岗位职责要求等,做到工作的标准化,提高工作效率我知道收费工作是基地管理处的窗口,收费员的形象代表整个管理处的形象在工作中,对住户要面带笑容,与住户之间保持良好的沟通,一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉在20xx年的工作中,我将一如既往的听从领导安排,团结同事,协作配合搞好工作通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质扎扎实实工作,热情效劳好基地住户,力争做一名优秀的收费员【三】在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况小结如下:第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神,自觉用理论指导工作拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律第
二、在学习方面,做学习型员工一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力第
三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻注意与班长,稽查配合,遇到问网题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了第
五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员以下是工作总结之家为大家精心的《高速收费员个人工作总结》,供您查阅在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报第
一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱第
二、在学习方面,努力做好学习型员工一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力特别是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作第
三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平效劳,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费第
四、在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了20XX年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爱岗敬业的优秀收费员总结一收费员年终工作总结xx收费站位于保津高速公路的中心,是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽xx收费站现有职工48人,平均年龄24岁,其中团员29名,是一支年轻有战斗力的收费队伍xx年x月x日开通以来,全站职工一直以收费为中心,以“增强效劳意识,争创四个一流”为目标,高效的开展工作,现将xx年工作总结如下
一、收费工作为中心,续创佳绩xx年共完成收费额1459万元,xx年结至12月x日共完成收费额15689290元,比去年同期增长了26%,有望提前完成全年的收费任务
二、加强班子建设,严格管理xx年,面对保津处创新工程的新要求、新任务我们注重班子建设,搞好团结树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”,大兴团结进取之风在强化内部管理方面,以抓制度落实为突破口将工作分为收费运营、后勤管理两大局部明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展参照《保津高速公路管理制度汇编》,结合站内实际情况,制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度,使站内职工时刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生
三、抓好行风建设,提高效劳质量行风建设工作是树立行业新风,优化开展环境的一项重要工作,收费站作为窗口单位,反映交通形象针对于此,xx收费站在管理处的正确领导下,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以车为本”的效劳理念,认真部署,狠抓落实,成立行风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有方案、有组织、有监督的实施我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》,公布了《社会承诺》,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程“三二一”即三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即优质的效劳、优美的环境、优良的秩序,“四化”即效劳过程程序化、效劳管理标准化、效劳质量标准化、内务管理军事化实施两项根本举措,即文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”通过狠抓行风建设,提高了效劳质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可
四、突出特色工作展保津风采
1、开展站地共建,树立形象在形象创新工程活动中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位,互相帮助,解决困难并付诸于行动,与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫,架一座桥梁,爱一方人民,留一世情谊”的植树活动,种植树木1000株,在当地引起极大反响,xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动,捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系,而且提高了xx站的知名度
2、以网为媒介,增大宣传力度同时,我站建立了局域网,提高了工作效率,节约了办公耗材,使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合
3、标准档案管理,档案目标管理通过省二级验收我站将档案管理列入年度工作方案并建立了一套完善的档案管理体制,站长亲自负责,办公室主抓,建立了档案室,实现文书、会计和业务档案综合管理,设专职档案员一名,兼职档案员两名,形成了以档案室为中心,各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络从而使我站各类文件材料归档齐全完整先有室藏档案2174卷,档案分类、编目科学,期限划分准确,排放合理,案卷质量到达标准要求并有较好的“七防”设施xx年x月20号,我站在省三级的根底上,再上新台阶通过了省二级验收
4、抓学习,提高职工整体素质我站立足于本职需要,加大培训力度,开设英语、计算机培训班,把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道,改善知识结构,重复抓三方面的工作一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育,在三年内要求全员到达大专以上学历二是夯实专业技能,每季末举办一次“青工比武”竞赛,进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大工程的考核评比三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习气氛,如每周以班组为单位进行思想交流,探讨工作体会,每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等
五、搞好团支部建设,增强活力团支部建立了运行机制,本着从实、从细、从严的原那么,坚持不懈的抓好团支部建设,在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习,增强了青年们的使命感和主人翁意识团支部组织了一系列的文体活动,如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等,通过这些活动,不仅丰富了职工的业余生活,还大大增强了单位的凝聚力去年元旦,自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼,我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩
六、绿化、美化站区,携手共建美丽家园过去的xx站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼,满目疮痍春季多风,尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季,各类寄生蚊虫肆虐,严重影响全站职工的身体健康,同时也有损于霸州站的外部形象针对此情况,收费站决定全体职工自己动手,优化环境,我们清扫垃圾、铲除杂草,平整出土地20多亩,铺设好灌溉管道,种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物经过精心护理,宿办楼后院变成一片绿色的海洋为给职工提供一个休闲娱乐的场所,xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园,绿地、花坛、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩摆放在草地之中,用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地,竹林之间,速生柳已是绿树成荫,美不胜收如今的xx站,绿树立映着蓝天,青草抚着大地,优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉
七、加强后勤管理,提供保障
1、高度重视平安工作,把平安工作列入工作日程,作到每月有检查,检查有记录,采取防治结合的有力措施,及时排除平安隐患,有效的防止事故的发生
2、对食堂管理大胆改革,实行承包制,成立伙委会,对食堂卫生.饭菜质量以及效劳质量进行监督,减轻了办公室负担,提高了饭菜质量,创造良好的就餐环境,为一线职工作好坚实的后盾一年来,我们根据上级的部署和安排,取得了一定的成绩但我们会不骄不躁,更加努力,在工作中找出自己的缺乏加以完善,进一步提高管理水平和效劳质量,调动各个环节的积极因素,发挥最大潜能,为河北交通事业的蓬勃开展奉献我们的力量总结二收费员年终工作总结xx年xx收费站在公司各级领导的正确指导下,我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取,以“平安第
一、效劳至上、管理为本、效率优先”为工作方针,把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终,圆满完成了xx年各项工作任务xx年面对新形势、新任务、新挑战,我们将紧紧锁定公司xx工作目标不放松,坚决信心不动摇,大力发扬成绩,勇敢正视缺乏,坚决克服困难,着力抓好以下几方面工作
一、以收费为中心,多措并举保证完成全年收费任务
1、明确指标确保收费任务圆满完成xx年xx站收费指标为1855万元,为了保证出guo收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人,层层签订责任状,并与考核挂钩,调动每个职工收费积极性,确保完成收费任务
2、加强车、施工车辆的管理工作车辆和施工车辆进行严格管理,严格审核,要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证,但凡符合要求上报监控,由监控上报值班领导,经站领导同意后,监控作好记录,再放行,通过严格的管理来标准收费秩序
3、严格执行绿通车辆管理认真落实绿通收费政策和绿通认定标准,加强检查力度重点打击“假绿通,混绿通”,确保通行费应征不漏
4、明示收费政策,加大处分力度,治理闯口车辆我站应发挥多部门联动机制,与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆,把国家政策法规告知司机,加大处分力度,使司乘人员知道违法行为和危害性,从源头治理闯口车辆
5、强化职工责任心,调开工作积极性大力开展堵漏增收工作xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效,今年我站将重点抓好堵漏增收工作,调动每个人积极性,不让一分钱流失,维护国家利益,为公司创收,使自己受益
二、狠抓职工队伍建设,展示收费队伍风采
1、加强政治学习通过转变思想观念,使大家认识到要想做到“以人为本,以车为本”,每一位职工都要立足岗位,加强学习,摒弃因循守旧、墨守成规的思想,不断去创新和思考,创造性地完本钱职工作,以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求
2、开展“五查五看五纠”活动,使全体职工在行为标准上有明显改变,个人素质和道德修养得到较大提高,工作责任心和凝聚力显著增强一查人员思想是否端正,看是否存在畏难情绪、厌战思想,重点纠正“松”的问题二查各项制度是否落实,看是否存在有章不循、有禁不止现象,重点纠正“虚”的问题三查工作效率是否提高,看是否存在互相推诿、相互依赖现象,重点纠正“靠”的问题四查效劳意识是否增强,看态度是否生硬、行为是否过激,纠正“冷”的问题五查各部门之间是否配合默契,看是否顾全大局,重点纠正“散”的问题
3、开展岗位练兵活动组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动,切实提高收费人员的职业道德和优质效劳水平,使这支队伍的面貌发生根本的改变,从而提高职工的业务能力和干事业的激情,打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍
4、进一步开展创先争优活动,开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动使广阔职工在学习先进,推出先进,争做先进中,形成比、学、赶、帮、超气氛
三、把文明效劳工作,推向一个更高水平作为效劳行业,就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳做为窗口单位,我们代表的不仅是一个站,而且是整条xx线,甚至河北省的形象,文明效劳工作必须做好
1.积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”针对存在问题和缺乏,积极探讨改良效劳的方法和途径,提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”,即通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”,打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明
2、深化实行金牌效劳十项准那么,打造金牌效劳团队微笑多一点,嘴巴甜一点;动作轻一点,脑子活一点;做事多一点,行动快一点;效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点
3、文明效劳创新意我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语比方“雪天路滑,请注意平安”、“xx处施工,请注意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安,使文明效劳更具人性化,真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念
4、微笑是文明效劳的升华我们除了要求必须使用文明用语,做到“唱收唱付”外,把微笑效劳提升一个层次,真正做到用心效劳于广阔司乘人员
四、树立“保畅工作做不好,文明效劳等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识,经常性的进行保畅演练,确保站口平安畅通“保畅工作做不好,文明效劳等于零”使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”,使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”五,完善收费站建设,积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建设下大功夫,按照四星级收费站的标准,做好各项工作
一、成立收费站领导考核小组,保证工作顺利开展
二、完善内业建设,查漏补缺根据高管局、管理处星级管理考核方法,对现有的内业资料进行规划梳理,完善不完整的内业资料,能够查漏补缺,做到内业资料完整标准
三、美化站区环境,打造舒适站区,给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境
四、提高硬件设施设备性能,保证工作顺利开展
五、严抓考核标准,提高效劳水平根据星级收费站考核管理方法,加强了对一线收费人员的考核频率,提高了考核标准,促进全体职工保持良好的精神风貌
六、学习先进,积累经验我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习,虚心讨教,认真记录,结合实际情况,为创四星级收费站做好充分的准备工作长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,我相信,在上级领导的关心下,在全站职工的共同努力下,井陉站一定会再创辉煌!总结三收费员年终工作总结xx年几经过去,在处领导班子的正确领导下,在各科室的大力支持下,在xxx收费站全体职工的积极努力下,到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费元,与去年同期相比增长了百分之,实际增长了万元,到年末有望突破万大关但距局下达局下达的我站万任务,还有一定的差距回忆一年:一收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的原因造成的到目前为止我站共做绿色通道车辆共9461台次,共金额1,055,590元如果加上这部份的金额,我们站的通行费收缴任务就根本完成了积极有效的配合好超限整治工作,由按车型收费改为计重收费,使站内收费,超限工作秩序井然为了防止顶峰时间段和节假日的堵车状况,确保收费站畅通,收费站制定了突发事件应急预案,坚决杜绝堵口现象的发生由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图,好为下道的游客做好解释指路工作二在超限工作方面截止到时,我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次,出口超限移交路政的车辆为台次,罚款约元在检测过程中能过做到标准检测,文明效劳三在收费站的平安保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗,保证了收费人员的人生平安和财产平安每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下,带着值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行平安大检查,如发现平安隐患立即解决,如我们自己解决不了的,便形成书面形式上报相关部门帮助解决现在已经形成制度,每次检查做好记录另外,要求协勤员必须做到每半小时巡视一次,禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留,广场秩序井然现在司机已养成习惯,主动将车停到黑色路面,保证了收费站广场的平安和畅通四在监控工作方面监控室使收费站的心脏,站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度,做好每一台车的特殊情况审查和批注工作一年来,监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作,保证了监控设备正常运转,各种记录完整细致,成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带五在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承当,但工作仍做的细致、明确,权责清楚特别在改为计重收费以后,我站的通行为和车流量有了明显的增加,出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金零钱的使用情况,我站从未出现措手不及的情况并且,账目记录仔细完整,票据日清月结六站容站貌方面xxx收费站采取了内外环境齐抓,内要质量,外要标准的工作方法,要求必须为用路人提供好的卫生环境,做到车道广场无杂物,收费亭窗明几净并把“军事化管理,标准化效劳”表到达实处,做到列队有军姿,内务有军范七在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干,在收费站起到先锋带头作用团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛,庆祝建站三周年小型运动会等文体活动,丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力,更推动了收费站的各项工作更好的前进八在加强职工队伍建设方面xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会,制定本周工作重点,值班站长汇报各班的工作情况,找差距,找缺乏每半月召开一次全站职工大会,总结全站前段工作,表扬先进,指出缺乏明确今后一段时间的工作任务和要求,传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求,总结和讨论出现的问题,布置站里的工作要求和工作重点各只人员按岗位进行专业知识考试,考试不合格者不能够上岗九缺乏之处总结一年的工作,还存在这太多的问题和缺乏收费站的工作还有许多地方没有标准化、制度化、程序化,距沈阳站的标准更是有很大的差距,特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节在收费工作方面,我们的效劳还应该向亲情效劳靠拢,是用路人来到收费站犹如到家的感觉在外树形象方面,应该加强军事化、标准化用于岗位效劳形象的表达,应让用路人来到我们收费站口,无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一,训练有素的感觉在内练素质方面,应该多进行爱岗敬业教育,增强收费员的集体主人翁精神,能把收费站当做自己的家,树立较高的效劳理念,来满足形形色色的用路人工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《202X高速收费员年终工作总结(原创)》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。