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1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院,护理部按照医院总体部署,制定了以“夯实根底护理,提供满意效劳”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创立目标的优质护理效劳示范工程实施方案,召开护士长发动会及全院护士誓师大会,广泛宣传发动;修订完善了《根底护理考核标准》、《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》,并装订成册,人手一册;确立了12个试点病房,公示分级护理的效劳内涵及效劳工程,引入社会评价机制,接受患者及社会监督
2、“以病人为中心”,创新临床护理效劳举措 一是实行护士长“两问安”制早问安与晚问安; 二是推行“三前”效劳走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前; 三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”主动巡视、痕迹巡视、有效巡视主动巡视患者,让红灯不再响起; 四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流,在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会; 五是开展“效劳创新——我有金点子”合理化建议征集,共收集123条,并在各科室推广共享; 六是开展“温馨护理,创新效劳,争做病人满意护士”系列活动首先护理部发出建议,各科室制定温馨效劳用语;然后,护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查,评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理效劳月报反响并通报表扬病人最满意护士,全年共评选出病人最满意护士97人次
3、根底护理落实到位 一是加强护理人员培训,彻底转变效劳理念,强化思想认识 二是实行绩效考核制定绩效考核制度及评分细那么,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩,并作为晋升、评优的重要条件,极大地调动了护理人员做好根底护理的积极性和自觉性 三是流程优化,分工明确,责任到人,从而确保了根底护理落实到位,使患者得到实惠四是固定亲情护理日,每周一下午给住院患者集中进行卫生处置 |模板内容仅供参考 。