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售后客服年终工作总结范文20XX 时光过得总是那么的快,转眼之间20XX年的工作时光在我们不经意间悄然流逝以下是由为大家精心的“售后客服年终工作总结范文20XX”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望能够对大家有所帮助哦 在公司售后效劳部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准那么,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高现将一年的工作情况总结如下 我认为售后效劳工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部做好售后效劳工作,同时也为了及时反响产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改良,使产品更好的满足现场的使用要求一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务
1.在售后效劳部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了效劳联系和协调的及时性
2.在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后效劳档案
3.在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后效劳工作月报,建立了通畅的信息平台
4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改良产品性能,提高产品质量
5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题
6.认真完成领导安排其他任务 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后效劳人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案作为一个效劳人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后效劳人员共同学习在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理 售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害 在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后效劳真正的销售始于售后,我们有因售后不好丧失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况售后效劳过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度 我在售后效劳部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多缺乏和问题,需要学习和改良 1)新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去 2)要到售后效劳现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后效劳档案 3)配合售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训 4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后效劳现场,提高自己的工作能力 在今后的工作中,我将发扬优点,克服缺乏,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作 20XX年的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将20XX年一年来的工作总结如下 不管从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能效劳也不破例我以为售后效劳工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部做好售后效劳工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,标准操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传 随着电子行业的不断开展,竞争不断增强,如何做好电脑销后效劳,也是增强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能效劳人员,要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度每次优异的售后效劳,代表了客户对本公司产物进一步的信任 在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通尤其是对售后效劳的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利 |||| ||||模板内容仅供参考 。