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售后客服的工作总结范文 对工作有效地总结,有利于发现工作中的缺乏,有利于以后的工作更好地开展下面是由出guo为大家的“售后客服的工作总结范文”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助更多文章在出guo工作总结栏目,希望您关注与阅读 在售后效劳部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的了解售后效劳部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业通过这八个月的售后效劳工作,对售后效劳工作有了一定的认识和体会
一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题现场技术效劳也不例外,我认为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”,最大限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部做好售后效劳工作,同时为了反响产品从出厂至使用过程中出现的不良情况以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求
二、精于专业技能,勤于现场观察 随着船舶行业的不断开展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后效劳技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术效劳人员的沟通,了解船舶行业的开展方向以及效劳技术人员的技术能力开展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作
三、属于沟通工作,强于协助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行在这个时候,就需要售后效劳人员找出症结所在,和客户进行交流,标准操作,从而防止对产品的不信任乃至企业形象的损害 在船舶行业开展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后效劳业应有新的工作思路企业需要两只脚才能稳步前进一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后效劳,及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后效劳总结的形式发放给相关部门,预防同类产品中再次出现这类问题 在今后的工作中,我会更加努力的学习相关的专业知识,使自己的工作更上一层楼 做售后已经半年了,不知不觉间半年过去了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,也认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心皮带机的用途及本卷须知已有了些心得,长时间与各种人相处也明白了一些道理,一些对人对事的道理,现将工作总结如下 皮带机 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点,这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山,煤矿,港口,电厂等地 皮带机的本卷须知 1,首先熟悉现场库房与业主和安装队打好关系 2,安装时中心线一定要准,不许有偏差,从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根 3,调滚筒支架中心距时,先把滚筒装在支架上,以滚筒的中心调中心距 4,驱动和传动滚筒连接的时候,驱动比传动低的情况下,先调传动滚筒支架垂直度,平行度,然后焊接之后再调驱动,与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm注意保证横平竖直 5,驱动打表,打四个面,上下左右把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表 6,在空载的时候,如果减速机安装了逆止器,必须把驱动解体,单独做空载,防止毁坏逆止器里的逆止环 7,有的驱动在负载时,转动缓慢,很可能是因为配重过多,电机的电流不够稳定,或缺项或者是液偶里的油太少等等~ 8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就到达了75% 9,安装中间架时,中间架离中心线不许超过2mm 10,制动器温度允许范围环境温度+65度,油脂名称25#变压器油 11,压带轮离皮带的高度是80~100mm,过于太高就没有作用了 12,空载试运转的运转时间不得小于2个小时主要检查驱动温度,振动,噪声,漏油还有跑偏程度,机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件发现问题,解决问题 在现场效劳心得
1.有真诚有朋友 俗话说的好,有朋可走天下,无朋寸步难行朋友是对一个人的信任,好感,朋友多了没有走不通的路,没有过不去的桥,这对一个经常外出的人有很大帮助,有真诚有朋友 2该强就强该弱就弱安装队做的不好,可以对他们讲解,和他们协商,语气很重要做的好,没毛病也要给他们挑毛病,让他们时刻都不能放松,适当的也可以客套一下,夸赞几句 3在现场会遇到许多问题,在不懂的情况下不懂也要装懂,现场效劳人员是代表的整个公司的形象,不懂也不可以说出来,事后在请示师傅或领导给予答案
4.维护公司的利益现场鱼龙混杂,出现问题是必须的,但如果牵扯到公司的利益,一定要学会推卸责任,尽可能的维护公司的利益把公司的利益永远放在第一位
5.在现场所需工具有合尺,手电筒,塞尺,记号笔等~ 1,头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱,长时间的落煤冲击会使得槽钢变形,导致突然倒塌,从而刮伤皮带,甚至出现人员伤亡等情况2很多业主提出要修改导料槽布帘,大家都知道布帘上有一块块的铁块,假设铁块掉落在碎煤机里,后果不堪设想,建议用其他材料3,有一些驱动架设计的不够完善,减速机的螺栓无法紧固,尽管在外面割一个口,也没有多大用处,安装劳累不说还显得特看,北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题4,h型清扫器的法兰设计的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是质量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,这让我们售后很难做工作啊5,当我拿到青山电厂布置图的时候,我发现图纸上有很多错误,这很容易被我们误解,做出错误的判断,有些时候都是图纸惹得麻烦啊 工作中的缺乏 经过这半年的工作学习,我也发现了自己离售后效劳人才还有差距,主要表达在工作技能上,这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方1,缺乏工作经验,尤其是现场经验半年来我的现场经验有了很大的提高,对整个皮带机设备也有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度和实践 工作方案 在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方,一定会养成良好的工作习惯,把握一切时机提高专业能力,加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,总之,取长补短,发扬好的,丢弃坏的为了美好的明天!加油! 在公司领导正确领导与同事奋斗下,**走过**,迎来新的开展围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作下面,请允许我从以下几个方面进行述职
二、**年工作总结 **8年,我在售后效劳中心做售后效劳工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的效劳理念,完成效劳工程
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够到达尽快完成,完成较好的要求在一年的维护中,处理主要维护工程达**项以上在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术 在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境在这里得到了领导、前辈的传授与解惑
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展在前辈带着下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能
三、存在的问题
1、对售后效劳工作,处理层次还不深入停留在完成具体售后维护工程,在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够;对售后效劳的水平、质量,建设性有待提高
2、对具体维护工程的分析,客户关系的把握,优化处理缺乏
3、集团公司*月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够
四、工作体会 在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后效劳工作积极的思想、平和 的心态,能促使工作进步,促进工作顺利 没有深厚的理论根底,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼 在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利 随着汽车市场的活泼,汽车售后效劳站的竞争也越来越剧烈,为了提高效劳质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户那么,效劳参谋应该怎样作好自己的工作
1、迎接顾客要主动热情 效劳参谋给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展为此要做到以下几点一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,效劳参谋应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并安排人送上饮料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顾客,因为新顾客正是我们要开发的资源
2、与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,防止使用难懂的专业术语如遇到顾客说你看着办吧,哪儿坏了修哪儿效劳参谋可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以防止结算费用时发生不必要的麻烦,也能表达对顾顾客花钱修车买放心
3、车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时,效劳参谋和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急刹车、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它
4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括一是顾客的姓名、地址、、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程,以及油量等信息;二是进厂维修的具体工程内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及效劳参谋与顾客签名托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留底但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4~5份副联,还有电脑存储特别是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的盘旋余地
5、估算维修费用及工期要准确 估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的但对需要作进一步检查的部位,那么应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见 在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否那么,对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失
6、竣工检验要仔细彻底 车辆修竣后,对修竣工程的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试检查工程主要包括对照托修单,核对所有修竣工程是否到达技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关平安转向、制动等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丧失,如有那么应及时补齐总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车
7、竣工车辆交接要耐心 顾客验收修竣车辆一般都比较仔细对此,效劳参谋要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代本卷须知,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大特别是对一些难以打交道的顾客如吝啬、蛮不讲理、多疑等,一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们快乐而来,满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头
8、遇到维修质量品质问题时要虚心 修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时,效劳参谋要态度诚恳,尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客,应虚心倾听并认真做好记录,此后根据情况分析判断,找出问题的原因假设属维修方面的原因,应深表歉意,并及时做出相应的处理;假设属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一个满意的答复切不可一口否认自己的过错,要么找主任,要么找厂长,这样势必会让修理厂关门大吉 效劳参谋在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工作,这样才能真正到达顾客满意 光飞逝人民在同悲同喜中度过了20xx年.岁首年终回忆这一年来的工作收获甚多现将这一年来在亿城售后工作的总结如下: 龙胜售后在全体人员的共同努力下售后开展工作根本平稳顺利.龙胜售后今年前台接机总数量为206369台维修处理xx69台返修率降至为百分之二.售后接机季度情况趁势图 一季度二季度三季度四季度全年公司机 售后回忆 公司机型繁多,系列组合;颜色各异,样式众多在这种情况下,售后克服了各种困境;排除了各渠道的客户的投诉;但也同时得到许多商户的好评一年来,龙胜售后从一个无制度;无纪律地售后,逐渐走向一个制度完善;纪律严明;秩序井然的售后部门从过程中吸取管理经验教训,一点一滴地进行改革但想要在售后效劳如何在各商户中取得售后质量的认可,我们今后要制定更好的售后制度,来提供高质量的售后效劳至上的效劳,直接有效地影响到销售及整个公司的产品声誉xx年售后工作总体来说,还是做得不够完善,许多地方颇有缺欠,有待今后的售后效劳中,更进一步提高,更深一点改进 售后总体运行状况 xx年前二个季度,龙胜售后总体工作人员为110人,其中维修部维修师傅就占57人,如此庞大的售后队伍,在领域,在龙胜市场,实属售后的领头军售后内部工作安排大体为前台工作对接QC;QC对接维修师傅;维修师傅对接前台,做到扣扣相环,循环运作的模式从数量到质量,人人责任到位,各负其责不管是内部的个人工作,个人平安防范;还是外部的客户投诉都清晰,明朗地可以直指个人,一一解决这样责任到各个员工的模式,既提高了内部的工作效率,又减少各商户投诉的发生在内部制度方面,这一年更是完善了许多考勤方面就是一个鲜明的例子从之前每天迟到5分钟以上的5-6人,到每天迟到1分钟以内的1-2人,甚至一个月无人迟到的记录考勤制度的完善,就可以表达全售后各方面总体的提升,员工素质;员工纪律;员工技能,等等这些都可以看到龙胜售后是一个具有团队精神集体 问题存在 一年来,着重的问题点,还在前台的效劳,在今后的工作中要大力改善,从之前的客户投诉维修质量到现在客户投诉前台的效劳态度维修技术的改善从而减少了客户对售后的投诉,而无视了前台的纪律,效劳工作从而客户频繁投诉前台效劳,不周到;不耐心;不礼貌;用语粗暴,以及思想观念转变,要花大力改善,要着重进行培训来提高效劳质量维修人员的技术水平也不能放松采取改善前台效劳态度,提高维修人员技能双管齐下的进行同步改进,把龙胜售后提升更高一层次 今后工作 结合一年来的管理经验,总体概括几点来改善今后的售后工作 一做到管理规章制度,在原根底上更趁合理;更完善;更科学对员工加强执行力度,工作一视同仁,依规章管理,增强售后全体员工遵章守制的自觉性 二标准方案工作按方案布置工作坚持把一周三小会,月初有安排,月底一大会的原那么,增强售后工作的预见性,从而减少维修各方面的失误 三工作安排人性化坚持遇到事情讲公司规定;办事情讲原那么的模式坚持做到消除,有事无人管;遇事相互推;出事无责任人的不良习气提高自身工作效率和售后工作质量 四节约形管理内部生活用品;维修工具;办公用品,所有公司财物落实用多少,拿多少物料领用有经办人,保管人认可,领导签字防止乱拿乱用,做到物尽其用,确保公司物料用在刀刃上,从而减少公司开支,提高公司的办公效率 五提升自身业务能力,严格要求自己,加强自身学习;团结员工体恤员工增强售后工作的亲和力,向心力和凝聚力提高售后全体素质,打造优质的售后团队,从我做起 ||||模板内容仅供参考 。