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在酒店餐饮部工作总结 餐饮可以说是比较累的工作了,如何做好这份工作呢,一起来看看出guo了“在酒店餐饮部工作总结”仅供参考,希望能帮助到大家! 20xx年上半年餐饮部在酒店领导的正确领导下、餐饮部员工的全体努力下,20xx年上半年比往年经营收入提高了近十三个百分点,整体效劳水平,出品质量逐步提高,现将内容汇报如下
①.20xx年上半年餐饮部共完成营业指标3466026元,其中中餐厅2062635元,西餐厅1403391元
②.20xx年上半年餐饮部共完成营业目标3072953元,其中中餐厅1912158元,西餐厅1160795元与同期相比20xx年上半年有了明显的提高,效益提升率为
12.8%,这跟酒店领导的正确指导,部门员工的辛勤努力以及部门之间的相互配合是分不开的 宴会接待上半年共接待大型宴会59次,其中包含婚宴22次,监局会议及用餐20次,自助餐团队9次,会议用餐8次 婚宴中在领导的亲身指导下,餐饮部按照接待方案,各项工作专人负责,厨房由厨师长诸汝云负责提前备菜,列菜单,做到菜品精细,卫生前台全员到位,婚宴效劳中定员定位,要求效劳标准,保证接待圆满完成 下半年截止11月份,现预定婚宴26次,会议18次,宴会9次,餐饮部将在此根底上继续营销宣传,做好效劳的同时增加预定 餐饮部是酒店人员较多的部门,管理复杂在领导的指导下,部门针对员工纪律、岗位制度等,提出一切按程序,凡事须提前申请的原那么进行严格的管理,同时积极与员工沟通,了解每一名员工的工作动态,根据上级指示制定员工归寝条例,杜绝晚归寝现象,同时与请假制度相结合,实现了寝室管理的改善自四月中旬接受餐饮部工作以来,把“提高员工效劳、增加客人满意度”作为工作重点,从近三个月来的实际考评来看,员工无论从礼节礼貌、效劳意识还是沟通理解都有了极大的提高
①.员工培训 “培训是根底,实践要提高”,自接手餐饮部工作以来,部门进行培训几十次,前厅从员工的走姿、站姿、端托、摆台现场演练、礼仪礼貌、酒水、菜品知识等各个方面进行细致化培训,同时把“餐饮六大技能”进行细化,拆分到每一个细节对员工进行教授,同时邀请厨师长对员工进行从菜品的选料、烹调到成品的专业化讲解 厨房每天一次整体例会,针对上一天的工作进行总结,厨师长针对客人反响及投诉实地讲解菜品的出品程序及要求,严把质量关,并组织厨师不定期外出考察学习,在保证酒店原有杭帮菜特色的情况下做到推陈出新 从这几个月的实际情况来看员工整体水平有了很大提高,但是还有很多缺乏,此项任务也将作为下半年的重点工作之一来抓
②.统一思想、端正作风 部门每一次培训前都将进行宣传教育,把“酒店是我家,开展靠大家”从一句口号变成一种精神,要求每一名员工“品才兼优”提高集体荣誉感和思想道德水平 并按照酒店“能者上、平者让、劣者下”的用人原那么,与人力资源部配合对每一名员工进行考核,对于热爱酒店、积极工作的员工给予表扬,并在员工包房轮换中给予一定的优先考虑;对于缺乏工作态度、纪律散漫的员工加强沟通,强化培训,转变其思想,端正态度以期缩小与优秀员工之间的差距;对于工作态度,不服从领导的给予严肃处理,并树立典型给予所有人以警示
③.资产的管理 20xx年总结以往经验,施行区域物品定位,落实到个人,严格要求员工保护酒店资源,并与财务部门配合每月进行彻底清点,严把出库和破损,防止出现资产的流失
④.客户档案制度 针对于来消费的常客、老客以及协议单位和VIP客人,餐饮部建立宾客档案,详细记录客人姓名、单位、联系、饮食喜好、风俗禁忌以及消费标准和结算方式等,并要求每一名效劳员对这些重要客人做到“识人知名”即牢记客人的相貌,当客人第二次来店时能第一时间喊出客人的姓氏和职位,以增加客人的亲切感和自豪感
⑤.营业记录分析 每日由当值领班协助迎宾员做好当日的餐饮营业记录,并针对客人级别加以划分,作为每日餐饮部例会的一项分析内容,同时作为新 客的跟踪和关注,当新客消费频率或消费金额到达一定标准,作为依据补充到客户档案当中去 平安是营业的前提餐饮部要求当值管理人员每日早、中、晚三次营业区域平安检查,从水、电、厨房出品和餐具消毒几个方面进行严格把关
①.部门不断开展对新旧员工的平安培训,提高员工的平安意识
②.前厅要求餐具消毒,不定期进行餐具卫生检验,以确保客人的用餐平安
③.厨房灶间内做到食品保存分类,并标示,各类食品按品名专箱专用,严禁成品与半成品混放做到了无论大小会议24小时留样工作,防止食物中毒现象发生
④.积极参加酒店组织的各类平安培训,让每一名员工把平安意识融入到日常工作当中去 20xx年上半年,餐饮部已经取得了良好的开端,下半年更是xx地区的旅游旺季、宴会和企业聚会的顶峰期,餐饮部争取在上半年的根底上取得更大的成绩具体方案如下
①.在保证平安的前提下,做好餐饮接待工作
②.加强员工培训,针对礼仪接待等薄弱环节,进行强化培训, 施行完善的奖罚制度,及时组织厨师外出学习,多创新
③.补充完善宾客档案,建立完整的VIP接待流程
④.加强宴会效劳的管理和督导,制定完善的宴会效劳流程
⑤.针对七月份之后的谢师宴,制定完备的宴会菜单,做好营销宣传工作
⑥.提前准备中秋节月饼营销工作,增加客户反响效劳,做好餐饮客户的维护和联系
⑦.完成餐饮部餐厅改造和餐具完善,加强员工的推销意思和海鲜类培训
⑧.落实“全员营销”方针,加强部门之间的沟通,取长补短,争取把工作做到更完善,更到位 随着学校生活结束,我们即将面临就业的挑战,为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解学校安排了这次实习,使我们能够熟练的掌握酒店的理论知识,为此我在xx宾馆,餐饮部进行了为期六个月的实习,收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的效劳技巧和工作经验
2.1实习时间 20xx年04月08日-20xx年10月08日
2.2 xx宾馆 xx宾馆座落于xxxxxx工业园旅游景区,是一座集住宿、餐饮、旅游、会议及娱乐、休闲为一体的三星级旅游涉外宾馆,它的地理位置优越,环境舒适,现代化设施设备完美,以优质、高效的效劳赢得中外宾客的赞誉xx宾馆拥有大、中、小会议室15处,会议设施先进,具备多种同声传播、多媒体投影系统,会议效劳周到细致,是商务洽谈、新闻发布、学术交流、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所
3.1实习岗位 餐饮部
3.2实习内容
1、熟悉酒店及酒店所处环境的根本情况,包括
2、酒店公共设施、营业场所的分布及其功能
3、酒店所能提供的主要效劳工程、特色效劳及各效劳工程的分布
4、酒店各效劳工程的具体效劳内容、效劳时限、效劳部门及联系方式
5、酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径
6、酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况
7、酒店的管理目标、效劳宗旨及其相关文化
8、参加公司的岗位培训,熟悉自己的工作职责,了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置,了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、效劳态度及其应当承担的责任、职责范围
9、熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应的品种;
4.1实习收获 通过这次实习,我对酒店的管理又有了更深层次的理解,并且对酒店行业有了自己的见解和认识在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序,在待人接物,与人交往方面学到了不少东西
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1.1效劳技能的提高 在这次实习中,我重新培训了效劳技巧和效劳标准,更加深入熟悉效劳工作,对效劳有了更加深入的了解,效劳技能有了进一步的提高效劳更加熟练,可以熟练地完成效劳工作通过酒店的培训,对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水并且随着效劳技能的提高成,提高了员工的工作效率,减少了工作失误,能够向客人提供更周到便捷的效劳,由于xx是一个旅游城市,xx更是每年夏天游客会聚的地方,因此酒店特地培训了xx景区的一些根本旅游知识,和xx附近的旅游景点的路线等,以便为客人提供更加周到优秀的效劳,当然,这在以后的效劳中也验证了这次培训的正确性与重要性,客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等,而我们周到的效劳也不止一次的获得了客人的好评
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1.2从业能力的提高 酒店培训和实习经验的积累,对我毕业以后就业增加了时机,从业能力得到提高,在此过程中语言能力,交际能力,观察能力,记忆能力,应变能力得到了提高 1语言能力 酒店业是一个以效劳为主的行业,在效劳过程中,驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言不仅是交际、表达的工具,它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息想要获得驾驭自如的语言能力,就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加注意交谈的对象,即可人的身份,及客人的心理,采用适当得体的语言,正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确,词性是不是被误用等,也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语,罗嗦不清,没有因果关系等,这很容易照成客人的误解,从而造成我们效劳工作中的失误,和客人的不满我们还要合理运用身体语言和手势,有时候在效劳过程中,过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人,因此就要用到肢体语言和手势或眼神等,这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的效劳 2交际能力 因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人,有老顾客有新顾客,如何使这些客源保存下来很大一局部是看酒店员工的交际能力,虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源,但作为一个餐厅的一员,尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源,因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力,为我们以后的工作做准备,第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的,给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象因此仪表、仪态的优美,真诚的微笑,无微不至的礼貌那么是给客人留下美好第一印象的关键真诚的对待每一位客人,客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的,而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的,这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往,获取客人的信任,向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及效劳,让客人感觉到你是为他着想的,他自然会对你产生信任,从而为成为你的客户进了一步,人际关系的建立还应当有始有终,持之以恒,每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系,不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢,从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系 3观察能力的提高 观察能力的实质就在于善于想客人之所想,将自己置身于客人的处境中,在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到既要使客人感到酒店员工的效劳无处不在,又要使客人感到轻松自如,这样使客人既感到自由空间的被尊重,又时时能体会到酒店关切性的效劳善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地表达在客人的言行举止中,酒店员工在观察那些有声的语言的同时,还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理做到了这些你的效劳一定能获得客人的称赞 4记忆能力 餐饮效劳中涉及很多需要效劳员牢记的信息,如菜品做法,样式,味道,价格,酒水的年份,度数,种类,价格等,还有酒店设施,酒店信息,酒店周边信息等,都需要效劳员牢牢记住,这就需要员工有良好的记忆力,如此才能使客人所需要的效劳能够得到及时、准确的提供另外如果能正确的记住客人的爱好品味,为客人提供优质的细致化的效劳,客人将会感到有种受尊重、被重视感,从中感受到自己存在的意义与价值,这有助于客人对酒店产生相当良好的印象 5在酒店中可以遇见形形色色的人,当然也会遇到各色的突发事件和矛盾,这就需要有良好的应变能力,当遇上突发事件,酒店员工应当做到迅速了解矛盾产生的原因,客人的动机,并善意地加以疏导用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案并尽量使事情的影响控制在最小的范围,在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的效劳态度
4.2实习体会
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2.1酒店培训的重要性 随着社会经济的开展,中国的旅游业已经逐步开展并与国际接轨,而旅游业也逐渐开展成了占举足轻重的产业,因此与有业开展的好坏直接关系到国名经济的法展,而酒店在旅游业中占重要地位,而酒店企业的效益和所有的经营活动都要靠人、靠员工的辛勤劳动和出色的创造市场同业所有的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争只有拥有优秀的人才,才可能在竞争中立于不败之地因此培训就显得格外重要了 1从公司来讲 这是公司应尽的责任,有效的培训可以减少事故,降低本钱,提高工作效率和经济效益,从而增强企业的市场竞争能力培训是饭店成功的必由之路,培训也是饭店开展的后勤之所在,没有培训就没有效劳质量,没有理由不培训,培训也是管理,培训就是按照一定的目地,有方案,有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念,传授工作,管理知识和技能的活动,有助于饭店经营目标的实现,而酒店也不可能在任何时候都招聘到适宜的人才,即使招得到,也有一个提高、更新知识以适应新形势、新任务的问题因此,从长远来看,人才的培训才是企业开展的关键 2从员工来讲 可以帮助员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现自身价值,提高工作满意度,增强对企业的归属和责任感任何时候一个人的素质上下与否,都是决定这个人开展前途的重要因素,素质是知识技能和思想的总结和表现,一个员工的道德素质,文化素质,技术素质,身体素质,能力素质等,不可能是完美无缺的,通过公司的培训,员工可以提高自己的素质,到达企业的要求,也是自己的进步 3一个好的酒店应该有一个完善的培训系统正是由于培训的重要,酒店设立一个完善的培训系统也就显得格外重要了,在现在好多酒店对员工的培训不重视,甚至是不培训直接上岗,这对一个酒店的后续开展是致命的,没有一个效劳过硬的员工团体,酒店是无法长期开展的,一个酒店建立初期的培训应该主要培训实用性强的专业技能和员工的学习意识,工作观念等,等酒店开展到一定阶段后,变硬专项管理反面的培训,培训出一个管理过硬领导班子 对于一个酒店来说,效劳是形象之本、竞争之道、财富之源酒店效劳是有形产品和无形效劳的综合,酒店效劳质量评价的标准就是客人的“满意程度”酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”,只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性效劳,赢得客人满意和再次光临对于从事就店业的员工来说,培养优质效劳的意识更为重要在效劳中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器”通过实习,了解到自身的缺乏,总结了经验教训,在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向,不断进行自我增值和完善,为自己的职业生涯打下坚实的根底 一实习单位和时间 实习单位xx大酒店 实习时间20xx年6月15日——20xx年8月21日 二酒店总体介绍 xx大酒店——隶属于xx机关事务管理局,位于市中心,比邻火车站,能便捷的到达机场、xx景区、xx景区,地理位置优越,交通十分便利酒店拥有标准间,单人间、商务房等各种客房,房间内可直接进行电脑网络VOD点播系统接见厅、中小会议室、国际大会议厅可随时接待各种高中档会议;小宴会厅、自助餐厅风格各异——供您随意选择,大型宴会厅可同时接纳大型婚宴、宴会;大堂吧、四季厅、游泳馆、保龄球馆、棋牌室、练歌厅、美发室、桑拿洗浴中心等设施齐全,是您休闲娱乐的理想去处;150多个车位的大型停车场,可用于停车 ㈠准备工作 酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块 一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解; 第二是消防平安意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店平安和消防常识有了更深入系统的了解; 第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的几个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,几个月的实习让我们对部门工作有了根本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的 其餐饮部大致分成如下几个部门中餐部和西餐部,我的工作岗位就是中餐部 ㈡实习过程 中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给效劳员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导庆幸的是根本所有的老员工对我们都特别的友好,领班在最初的岗位工作时为我们安排了老资质的效劳生进行带着,负责引导我们的工作在后面的日子里,我们根本都能熟练各项工作了 我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活我们实习生的上班时间是8小时工作制,每周休息一天,早上10:00——14:00,下午16:30——20:00但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,我觉的这种制度还是很灵活合理的 在效劳过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉在效劳的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野 ㈢新的看法 1在以往的理论教学中我们也涉及了相关的酒店管理和效劳的知识,但只有在真正的应用的时候才会觉察,他们之间的巧妙融合例如酒店的领导关系层,如何部署,各有何职,这对都是在我们实习过程中了解到的,这个酒店的管理层次优劣直接影响了酒店未来的开展而在我们效劳生之中又有另一套实施措施,上层对我们的领导,我们所归属的权限范围等等,我每天都在认真地吸收贯彻在学校的时候,书本上的知识老是机械化的,而在自己的工作中,才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作,特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识,对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助因为自己主要就在餐饮部实习,所以对餐饮部更是有比较深刻的认识,无论是餐饮产品的销售,还是菜单的设计,宴会的安排等,都积累了丰富的经验再有就是对于班次的编排,人员的分配都有了比较清晰的认识 2实践与理论的差距,还是有一定的距离,理论的使用只占很少的一局部,譬如课本上绝不会有谈及当你面对不同群体的客人时,你会有怎么的反响,要如何应对,采取什么举措而当我们面对顾客这一不定因素时,才是对我们真正的考验,在整个实习过程中,使得自己所学的专业知识得以实践化,从以前的理论上走入了实际操作中,书上理论性的东西换成了自己的技能无论是摆台还是为客人提供效劳,技能都有了很大提高如经常能遇到抽烟的客人,而在这时候看到顾客手上拿着一包烟,我就把烟缸送上去,他会非常快乐,因为我已先声夺人再如,当我看见顾客倒茶水时,茶壶已倾斜的很厉害的时候,我马上上前为其加水,这些都是实践锻炼出来的能 3员工是赢得顾客的法宝,尤其是基层员工,因为他们是与顾客的直接接触者,顾客的一切需要都需要他们来为其提供,只有树立好了员工这面旗子,才会赢得顾客,才能提高顾客对酒店的忠诚度通过我对我们酒店那些常客的观察,我觉得,就是效劳员和他们建立了良好的友谊,他们一来,就知道其喝什么茶,吃些什么点心,知道其姓什么,正是有了他们对顾客的了解,才树立了企业良好的形象,使顾客觉得酒店有了家的感觉,才有了顾客好的口碑,有了酒店的美誉度,才留住了顾客 4在中餐厅,我们效劳员每个月都要参加培训,每次培训感觉不是重复就是无理头,没有相关的酒店员工手册,就是领导制定什么,我们就培训什么,缺乏层次感而且培训的不够深入,只是一些效劳技能的培训,缺少对于员工素养以及职业道德的培训,使得员工不明确自己人生的开展方向,有甚者说是混日子,没有把员工的职业理想与酒店的开展结合起来,从而导致员工工作的盲目性,使之人员不断流失 5员工以及领导管理层的素质不够高饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受效劳的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此,我们可以说,饭店是一个到处充满着文化和知识的场所于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养宾客在品尝一道菜式,而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行 ㈣心得体会 通过这次实习,我发现了自身的缺乏由于自身的酒店工作经验缺乏,很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求,导致工作上出现各种小错误,为同事带来了许多不便,不过,错误并不可怕,最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒,不再犯同类错误,有错误才会有进步因此,我经常向同事请教,虚心向同事学习,不断进行反思和总结,积累经验教训,努力提高自己的应变能力和沟通交流能力,争取把工作做得更好而我相信这次经历对我今后的人生都有美好的记忆 截止12月中旬,餐饮部共实现销售收入xxxx万元,其中xxxx收入xxxx万元,xxxx收入xxxx万元;较去年同期增长xxx万元,实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标完成了集团公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0
1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司 20xx年,餐饮部在宾馆“全面规划,分步实施,大胆实践”的改革思路指导下,立足馆情,因地制宜,按照现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理公司的成立为全馆的可持续开展,为宾馆社会化改革的深入、标准化纵深推进奠定了坚实的根底公司成立了董事会和监事会,实行董事会领导下的总经理负责制具体做了以下几项工作 ⑴、xxxxxx酒店管理的成立 ⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续,进行了工商行政注册登记,办理了正式的企业营业执照 ⑶、顺利完成了租赁和经营xxxx餐饮的工作,理顺了与宾馆接口的各项工作 ⑷、组建了公司运营机构,完成了公司定员定编工作设立了餐饮经营工程部、财务部和综合部 ⑸、制定了酒店管理公司工资方案,并通过了xxxx的审核新的鼓励体系,鼓励政策更趋市场化员工的收入与工作业绩、劳动奉献及业务技能挂钩,新的工资方案中不仅要员工们关心营业收入,还要关心和掌握每月的本钱和利润,让每位员工养成会算账的习惯,做到心中有数在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符通过绩效改革,拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距,最大限度地调发开工的工作主动性、积极性和创造性 ||| |||模板内容仅供参考 。