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客服前台个人年终工作总结范文 前台客服的工作看似简单,但十分重要,客服员工必须十分小心做好所有工作下面是由出guo为大家的“20XX客服前台个人年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读 转眼间,20XX即将擦肩而过,现在踩在年末最后的尾巴上,我的工作,也终于暂时告一段落作为xx美容院的前台客服,我尽心尽力的做好了自己的工作,为xx的开展奉献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有许多的缺乏,但是经验总会积累,自己也在学习,相信在今后的工作中,我也有更大的进步和突破,让xx美容院,更加强大! 自己作为一名前台客服,本身就算是代表着公司的门面再加上我们是美容院,所以在工作中也给我带来了不小的压力不过感谢父母给我的脸庞,让我能有资本撑起这个门户,但是为了做好自己的工作,仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的为此,我总结了这一年来的工作情况 思想上在思想方面,我认真的学习了xx的理念,让自己和xx的想法走在一条路上,一心一意的创立最优秀,最健康的美容品牌紧跟潮流方向,让自己的思想,跟着潮流开展转变当然,面对工作,我也严谨的保持着认真负责的态度,不让自己在工作中犯下错误 工作上作为前台,我不断的在工作中打磨自己,提升自己的能力、责任感,让自己成为一名为公司效劳、为客户效劳的前台,做好自己的相关工作,招待好来访的客人,为公司追求更多的利益! 人际上作为美容院的前台客服,人际关系根本上就是我们的饭碗,除了在公司内部建立起良好的人际关系,在客户之间我也在不断的交流跟进打好人脉的根底之后,我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度,维护好更多老客户的同时,也招揽到了不少新的客户 在这一年的工作中,我努力的提升自己,提升了自己个人形象的同时,我也进一步提升了自己作为前台的能力,尤其是在礼仪方面 在工作上,我作为前台,努力的为顾客提供礼仪接待,并为客户推荐我们的产品和套餐,努力的做好一名前台的工作,留下更多的客人 在对工作的学习上,我也不曾落下面对公司众多的套餐和产品,我都努力的学习和了解过,自己也有亲自体验过,让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解对于新推出的产品,我也会第一时间去学习详细的资料 当然,面对同行的产品和效劳,我也会进行一定的学习,知己知彼才能更好的分析客户的比照心理,才能更好的做好推荐 在前台的工作上,自己有时候过去的急迫推荐,反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验自己在之后的工作中,还要好好的学习如何把控好节奏,更好的提升自己的能力 这一年也有磕磕碰碰的经历,总的来说算是一般,也许这些成就大家都看在眼里我知道,这一年的工作说实话并不算圆满,但是自己也正是从这些不圆满的地方,对自己有所了解和提升,在下一年的工作中,我还要继续努力! 时间总是转瞬即逝,在前台客服工作的一年里,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务从来公司的第一天起,我就把自己融入到我们的这个团队中现将这一年的工作情况总结如下
1、转接,准确的转接来访者,委婉对待骚扰,提高工作效率
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息
4、签收邮件,送邮件至各级领导
5、每天早来、晚走10分钟,配合各部门的工作
6、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员 在实践中学习,努力适应工作,刚参加公司对公司的一些事情都不了解,通过领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内学到了很多知识 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏
1、作为一名前台客服人员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的问题,准确地转接来电者的
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高自己的效劳质量
3、做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡事都要先想到后果
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反响
5、加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是“公司的形象、效劳的起点”因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值 在xx公司xx总经理的领导下,负责接待业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的”现将XX年的主要工作情况述职如下 每天上班之前永远记住
1、客户满意第一
2、客户永远是对的
3、如果客户错了,任然记住客户永远是对的 做到效劳客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望 为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打催货物 及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况 上下班时间清点库房的货存 每一个都关系到我们的业绩,做好记录,客户信息记录 回忆以往的工作,我感到有所得也有所失,缺乏不之主要表现以下几个方面
1、在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静
2、在接待客户能力上还有待于进一步提高这些缺乏之外,有待于在下步工作中加以克服和改进 因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力强化敬业精神,增强责任意识关心、保护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好我一定可以做到业务内勤应该具有最根本的素质有强烈的事业心与责任感 以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提珍贵意见,并借此时机,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意 |||模板内容仅供参考 。