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客服试用期个人工作总结范文 还在为如何写试用期个人工作总结而发愁吗以下是出guo为大家的“客服试用期个人工作总结范文”,欢迎参阅内容仅供参考,更多关于试用期工作总结内容,请关注出guo工作总结栏目 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的在经过很屡次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展有一家公司及时的看到了我的才华,给我时机我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档
2、接待客户投诉前台投诉和投诉
3、商场大门显示屏信息的录入与播放
4、每日邮件收发
5、商场内部其他事务处理
6、播音室日常工作 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台效劳部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度目前客服部运作的优势特点如下
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等
5、播音室工作进展顺利
1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程前台投诉投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇以目前商场的客流量来说,这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生
2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报广告、促销信息、寻人、移车、失物等没有记录这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因
3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗那么不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇
4、办公本钱过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量如播音室屡次申领笔、纸,前台胶带消耗量大
5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散
6、无后期客户忠诚度培养 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有,前台效劳人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪效劳,客户维护、回访等工作
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定标准排班登记表,整顿部门工作纪律
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,标准工作流程目的是为今后客流量增加防止工作权责不明的现象
3、制定工作记录本,投诉记录、投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他效劳记录等,便于领导检查工作和主管管理员工
4、建立客户后续跟踪效劳制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪效劳,如定期客户回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作
5、严格控制办公本钱,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如外线拨打要做登记等
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否那么容易管理不力造成 由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见另外,以目前商场的客流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模,借此装修之际进行加强管理势在必行 我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解,不过大概情况还是知道的希望公司能够看到我的潜力,让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管我会尽我的全力来工作,我会为公司的开展做出我最大的奉献! 非常感谢您给我到贵公司从事工作的时机,对此,感到无比的荣幸 本人xx,毕业于xx大学xx专业,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的开展和巨大的收获在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的开展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步开展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结 工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在xx平台上,对产品进行了导入等等作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚决的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底 在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,老实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原那么,能与同事们和睦相处 思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训要求积极上进,保护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工 虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴,那么会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好 在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此时机,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量 我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,试用期三个月 时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声回首过去的三个月,内心不禁感慨万千,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的开展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步开展增添新的活力在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的缺乏,并且认真更正工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作经过xx月中旬去xx市的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是参加公司以来同事们给我最深的影响 当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此时机,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃开展奉献我全部的力量 |||模板内容仅供参考 。