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客服个人上半年工作总结 每完成一件事情就应该有一下体会,一起来看看出guo为大家的客服个人上半年工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出guo 此次实习是本人的毕业实习,自己希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用,力求适应并掌握书本以外的知识,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为下一步步入社会打下根底此次实习,主要有以下的工作内容 工作内容根据档案资料,定期向客户进行跟踪效劳跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪效劳内容有询问客户车辆使用情况,对我公司效劳的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,告之公司优惠客户的效劳活动做好跟踪效劳的纪录和统计通话结束前,要致意“感谢您对我们的支持和信任!”体会回访,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;回访要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在效劳消费需求并及时向领导汇报 工作内容客户咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系,以利今后联系 体会认真听客户意见,并做好登记、记录听完意见后,立即给予答复如不能立即处理的,应先向客户致意表示歉意并明确表示下次答复时间处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而符合情理投诉对话结束时,要致意“XX先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复”客户对我方答复是否满意要作记录 工作内容周、月回访的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告 体会按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成统计保证准确、完整,不得估计、漏项 通过这次实习我学习到了以下几点
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了领域里从头学起的实习生,而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位,身边接触的人同样改变了角色老师变成了领导,同学变成了同事,相处之道完全不同在这样的转变中,对于沟通的认知显得非常苍白于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通当然,适应新的环境是需要过程的,所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变,真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中
2.在心理上努力去适应全新环境的同时,最大的体会莫过于实际工作方面的收获特别是在实习过程中,大大的提高了我的言运用能力 语言,是人们思想交流的工具,言为心声,语为人镜,客服回访每天要回访或面访不同类型的客户,主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流,客服专员的语言是否热情,礼貌,得体直接影响着自身和公司的形象如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意,只会起到相反的作用,影响客户对售后效劳的满意度
3.走出校门,踏进社会,不能把自己要求太高因为期望越大,失望可能会越大,但适当的期望与渴望还是非常必要的不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课,自己了不起了我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头,没有任何实践经验,比起前辈们来还差得很远学校生活暂告一段,社会生活刚刚起步,应该在步入社会后,继续学习,不断增长和扩展知识面,才能使自己在社会占有一席之地 总之,毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作经验,虽然在步入社会后,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论是心态上还是技能上现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我相信 || ||模板内容仅供参考 。