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202X客服年终个人工作总结 每年到了年终的时候都是我们客服最忙的时候,每一个客户打过来的都不是来祝我们新年好的,是来找我们“麻烦的”,假设不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气,我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了当然,这应该是不会发生在我身上的事情! 做效劳工作,不管是做什么样的效劳工作,耐心都是排在一位的要素在我从事客服第三年的这一年里,我的耐心在与客户的交谈中渐长了,以往会表露出的那一丝不悦,现在已经完全不会出现了这不是我妥协了或者认命了,而是我在一种做好客服的觉悟中明白,我们做客服的态度一好,人一有耐心,再刁难人的客户都会被“摆平”,而且在终于“摆平”了之后,我还会发现其实客户也没有那么“坏”,之所以之前会刁难我,是因为我们的产品或者效劳装上了他生活不快的抢眼上,将心比心,如果是我的话,也会有这样的情况出现吧! 今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中,我意识到情商的重要性,也在一种重点提高情商的效劳理念中,我今年的情商暴涨,好几次客户打来的骂人,都在我暴涨的情商里巧妙的化解了,甚至还让一开始骂我的客户最后在里给我赔礼抱歉说不该对我态度那么恶劣在一种被原谅的喜悦中,我感慨了很久情商在我们客服工作中的重要性我还在工作中组织开展了客服的情商培训,使得我们客服都对情商重视起来,最后我们客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖,让每一个客服都在荣誉里得到满足 在今年的客服工作中,我发现自己的智商也有了一定程度的提高这一点不是非常的明显,但也是我不得不提到的一点客服,客服,重要的无非就是通过效劳客户,如果里不能帮助客户解决问题的话,客服的工作也就没有任何意义了认识到这一点后,我做客服的态度也有了全新的表达在全年的客服工作中,我始终保持着刚接触客服这个工作时的认真,以及越来越好的耐心,接听着每一位客户打来的,为客户做着他们所需要的效劳 ||模板内容仅供参考 。