还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
客服顶岗实习报告 客服顶岗实习报告怎么写呢,别烦心,以下是出guo客服顶岗实习报告,供您参考,希望对你有所帮助,请点击出guo查看 顶岗实习刚开始的时候我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力接到公司的培训我的心也就稳固下来了终于站住脚当时很快乐与开心便前去培训培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是营销一个办事行业又与专业对口的事情 是当代商人越来越常用的一种交流工具因而做客服相识一下打的一样平常要求是很有用的打的根本原那么是简明简明切忌罗嗦既突出不了题目又占用他人工夫从而惹起他人反感 客服部这个分为许多组大抵分为话务组业务处理组投诉组质检组采编组话务组很显着负责接帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉并给用户复兴质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听环境包罗及格和不及格的环境后再反响给话务组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务后举行采编给各组培训 做客服这行耐性一定要强尤其是一天不知要拨打几多个与几多位客户相同并且不是先容好本身的产品就行了客户他们有许多方面要咨询如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响及时答复这让我懂得了进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品更多的是相识公司的其他产品这样才会有助于更好地营销本身的产品 记得每次拨号我们拨的都是数字号码无法显示对方的性别与年龄同样无法果断是外国人还是一通性别是明明晰而还是老外还是无法识别了有好几次接通了我心太急只把炫铃业务先容终了问他需不需要时他便来句:“sorryidon’tknow”当时我不知是负气还是为难只能用本身大概的外语来回话当时想必很糗由于我一核对号码他只要答复:“是”或“不是”我便尽管先容本身的产品了没有做好相同事情老外一样平常简略的汉语还是能懂的要是本身的外语精一点起码能用英文先容业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的连营销也需要外语水平我们生存中缺少不了外语的到场 20xx年我到中国xx公司做顶岗客服我们一出校门什么都不会学校只是我们的避风港但是总有一天我们要冲出这个港湾驶向“大海”去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求我黯然伤心:
一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮成心义与必要的 当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面 第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务,虽然以前有过营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训演练文稿现在自己便“上阵”与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通效劳有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我那么不用你;
三、能不用“不”那么不说;
四、涉及企业形象,防止就事论事;
五、减少口头禅 第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了我体会到做任何工作都需要平静的心态,心急吃不了热豆腐 这是我实习的最后一周啦终于要结束这次实习这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的,我说“能为您简单介绍一下炫铃业务……”客户开口便问“需不需要钱,每月要多少钱”我现在已经能了解客户的心态啦这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小廉价,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法 |||| ||||模板内容仅供参考 。