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营销筹划部工作方案 以下是由出guo提供的关于营销筹划部工作方案的内容,希望对您有所帮助,欢迎阅读与借鉴 医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训其主要任务是
1、战略规划充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、时机与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销开展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手
2、市场拓展通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作,提高医院市场占有率
3、品牌推广与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗效劳工程的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象
4、客户管理建立重点客户档案包括团体与个人,做好各项跟踪效劳与信息反响工作利用多种形式与客户开展和保持良好的关系,建立忠诚客户群特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体抓好客户效劳中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭效劳盲点,提高顾客对医疗效劳各环节的满意度
5、科室指导经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗效劳营销活动进行指导,协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等
6、效劳培训做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好效劳技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平 根据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定,标准化地开展营销工作 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度具体要做好以下几项工作
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让的群众了解医院,认识医院
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况
3、积极主动地参与各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术交流、等活动,展示医院的品牌形象
4、按照医院“明确优势工程,打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合,增加我院专家在各种公开场合的露面时机,尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象
6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度其根本做法是选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程,建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的效劳战略与战术对照我们的运作方法,与所了解到的情况进行比照分析,积极吸收兄弟医院的好做法好经验,不断改进我们的工作在全面调查了解的根底上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告 医院客户关系管理crm是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的本钱,更高的效率满足客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,失去的客户,保存现有客户,不断开展新的客户,开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略 新的一年又开始了,去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的缺乏和与一流班组之间的差距,端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步20xx方案如下 坚持“稳固提高、创新开展、和谐稳定”的指导思想,继续弘扬“追求卓越、效劳真诚”的企业精神,以经济效益为中心,以稳固一流供电企业为主线,全方位开拓电力市场,积极主动做好电费回收,狠抓科技进步,加快客户效劳中心建设,深入开展“蒙电效劳进万家”活动,确保全年营销工作目标的实现
1、完成售电量13837万千瓦时;争创14500万千瓦时
2、实现电力销售收入6000万元
3、综合线损率完成
3.54%,高压10kV线损完成
6.5%,低压线损完成
11.2%
4、平均电价完成
432.1元/kkwh
5、当月电费月结月清,电费回收率、上交率100%
6、陈欠电费回收率24%
7、完成大用户供用电合同续签工作 一全方位开拓电力市场 一是加强对电力需求侧管理的研究,主动研究市场、分析市场、开拓市场加强电力市场调查和营销筹划,建立客户需求信息调研、大客户反响、客户用电档案制度,全方位把握市场动态、开拓电力市场水平二是实行电量效益工资,出台电量销售奖惩方法,做到电量销售与个人收益挂钩 二加大回收电费力度,确保电费回收任务的完成 一是建立电费回收例会制度,根据实际情况制定相应措施,防患于未然,及时化解风险;二是对客户实行调研制度定期研究欠费户的生产经营情况,信誉度,建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库,为化解电费风险提供可靠的保证;三是要加强电费的方案管理和统一管理对新装增容欠费用户,必须在结清欠费的条件下,方可受理用电增容手续,对每月电费在5万元以上的客户,必须签定方案结算协议,确保电费的及时上收;四是加强抄表工作的管理,标准电费核算和电费的方案管理,推行“预购电制”加快研制开发和完善银行联网交费、预付电费、电费远程划拨系统,充分发挥负荷管理系统作用,对315KVA及以上的大客户、催费困难户、企业效益连续下滑的用户、城市沿街个体工商户、餐饮、发廊等单位,稳步推行购电制五是加大电费奖惩力度实行电费风险抵押金制度,抓好电费回收月度考核、陈欠电费回收专项考核对当月完成电费回收任务的按照电费收入的
0.05%进行奖励,完不成当月电费回收任务的按应收未收电费的1%进行扣罚;对连责考核单位,按照电费回收单位奖惩结果的50%进行考核对陈欠电费回收进行专项考核,把指标按月分解,对完成当月陈欠电费回收任务的单位,按回收额
0.2%给予奖励,完不成按未回收额2%扣罚当月效益工资设立电费回收年度奖通过以上措施,确保电费回收率到达100% 三加强电价管理,努力提高市场营销水平 继续强化电价管理,加强电价研究,努力提高电网效益一是积极疏导电价多年来积累的矛盾,缓解电网经营压力;二是加强电价管理,加强电价分析,杜绝跑、冒、滴、漏,确保完成全年平均电价指标;三是要适应改革的需要,眼睛向内,向强化管理要效益,确保完成平均电价承包指标 四抓好电能计量根底管理工作 继续完善四到户管理后电能计量管理体制的建设,认真落实电能计量“五统一”管理规定,以适应城农网四到户后新形式下电能计量管理工作的需要重点做好新技术、新工艺在计量管理工作中的应用尽快进行条码系统的鉴定工作,并积极推广 五加强营业管理,进一步提高企业经济效益 营业工作的重点是抓好营业普查,一是要充实和加强用电稽查队伍,明确重点和目标要求,落实营业增收措施;二是加强警企合作,依法从严惩治窃电违法犯罪行为;坚持“打防结合”的原那么,加大防窃电技术改造力度,从技术措施上堵塞漏洞,减少违法窃电的可能;三是加强供用电合同管理,依法标准供需双方的行为,认真做好供用电合同的签约、履行和管理工作上半年,要完成全部客户供用电合同签约工作,对大客户和重要客户,要补充完善电费结算协议、电网调度协议等文本内容和附件,对合同履行中出现的重大问题,要及时向市局汇报;四是加强营业根底工作的标准化、标准化、制度化建设高度重视经营队伍建设,结合经营体制改革,选拔高素质的人才充实到经营队伍中,推行竞争上岗,加强岗位交流,加大培训力度,建设政治业务素质高、懂政策、会管理,能够处理电力经营效劳各种问题的经营队伍 六线损管理工作常抓不懈 线损是保障各项经济指标完成的重要参数,设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段
1、单线单变的承包责任制在今年全面切实实施,这是提高营销管理水平的一种手段台区实行一天同步抄表,按规定的抄表日程进行,不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按规定报送电量线损快报
2、低压配变台区落实人员管理责任制单变单变的售电量、均价、线损、电费回收四大指标承包到人;台区承包人负责低压线路的日常管理和维护
3、保证抄表的质量,统一按既定的台区责任分工进行;经营专责每月定期组织抽检抄表质量
4、针对高线损的配变台区,每月定期召开线损分析会,认真分析原因找问题,相应制定有效的降损措施
5、注重抄、核、收的全过程,每个环节无论发生任何变异,及时根据情况汇报、协商、解决 七深入开展“蒙电效劳进万家”活动 把“蒙电效劳进万家”作为一项永不竣工的工程,不断深化、完善、充实、提高把着力点放在抓管理,抓落实上,进一步转变观念,树立与形势开展要求相适应的思想,坚持以人为本,严细管理,延深效劳,做到主动效劳,让客户感到真诚促进效劳质量、管理理念和行风建设进一步提高,努力实现优质效劳零抱怨,承诺效劳零投诉,内部管理零失误的目标扎扎实实开展“蒙电效劳进万家”活动标准电力市场秩序和经营效劳行为,公开电价标准和收费标准,杜绝乱收费和搭车收费行为,公开效劳程序,依法标准公用电合同充分发挥好优质效劳“五个创新”,即承诺内容创新、报修效劳创新、报装接电创新、窗口效劳创新、收费查询创新 最后,只要我部全体员工精诚团结、共同努力、认真踏实的奋斗,才能使我们的目标得以实现,才能使我部的工作迈上一个新台阶 |||模板内容仅供参考 。