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XX年装饰公司年终工作总结 突然间,XX年就过去了,又到了要写年终总结的时候了,又要绞尽脑汁了下面是由出guo为大家的“XX年装饰公司年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读 XX年转眼间就这样过去了,在过去的一年中,xx装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长,公司的开展也越来越被看好虽然受金融危机的影响,全国楼市普遍不景气,售房量较往年并没有大的增长不过我们xx装饰公司在经过数年的开展之后,在业界已经有了一定的名气,在加上我们的工作态度以及质量,我们公司取得大的开展并不奇怪 XX年是xx装饰公司三年开展战略的第一年,公司全体同仁围绕企业的战略目标,按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求,努力拼搏,在广阔工程经理的支持和信任下,视困难为考验,化挑战为机遇,在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩现在将XX年的公司年终总结汇报如下 公司建立健全薪酬和绩效考核体系,编制完善《员工手册》,初步形成鼓励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制XX年公司共吸引各类人才近30名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力 良好的企业文化才是推动企业开展的真正动力,通过企业网站、企业内刊《空间》的改版,文化宣传栏的及时更新,拓展游,摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动,宣传、推广了企业文化建设,增加了员工对企业的认同感,提升了企业凝聚力 根据公司20XX“经营年”的战略定位,我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的效劳,转换经营机制,优化工作流程,强化效劳意识,拓宽经营范围
(一)全面推行区域营销模式,实行区域市场责任营销 根据公司历史经营数据和市场开展潜力将全国市场划分为四个经营区域,其中重点、成熟市场划分为
一、
二、三区,由区域经理对其进行责任经营,明确责任与考核指标,按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评,区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩,激发了区域经理的主观能动性,提高员工责任心和效劳意识
(二)加大区域市场开发力度,完善分支机构经营管理 公司进一步加大区域市场开发力度,根据公司的战略布局,XX年先后在xx、xx,xx等地设立了分公司,进一步完善公司市场营销网络,为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的根底与此同时,公司注重对各分支机构的支持、效劳和管理,制定实施了《分支机构管理手册》根据《管理手册》,公司先后与xx、xx、xx等分支机构签定了经营责任书《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用
(三)合理利用经营资源,加强经营配套效劳意识 为了更好地效劳工程经理,提高工程中标率,我们制定了《客户管理制度》,针对工程经理的实际情况和工程的特点,从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的效劳 XX年,公司合同总产值xx万元,其中设计合同xx万元,实际完成产值xx万元,较好地完成了公司的经营目标,取得了良好的经营效益在公司同仁以及广阔工程经理的共同努力下,XX年,公司精心打造了xx地铁商场、xx购物广场、xx广场等商城装饰装修工程;xx帆船中心、xx大酒店、xx国际酒店等高标准星级宾馆装饰工程等建筑装饰工程 通过不懈努力,公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势,为公司的品牌建设打下了良好的根底;翻开了建筑幕墙工程市场,形成了公司新的业务增长点
(一)今年我们合理设置部门和岗位,对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求,明确了每个员工的岗位职责,并签订了岗位目标责任书,设定考核指标,并且与员工的工资挂钩,每季度根据工作目标完成情况进行考评,分为a、b、c级,奖罚有据
(二)加强公司管理本钱控制,实行费用预测、控制制度,实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求
(三)加强工程管理,建立标准的工程管理体系 通过总结工程管理经验,编制了《工程工程管理手册》,实行工程责任经营,明确了工程部是本钱中心的定位《工程管理手册》的实施,标准、制度化工程管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确工程管理本钱任务,人性化、合理化工程考核鼓励机制 XX年我们公司的开展速度是最快的一年,所以XX年也算是我们公司的一个转折点,从XX年开始,我们xx装饰公司就算是正式上了开展的轨道了今后要如何工作,大家都心知肚明了我们xx装饰公司的开展就是要不断的前进,不断的努力,在不断的开展中赢取市场占有率只要我们重管理,重质量,给客户最满意的答案,我们的公司的开展将会一直不断的持续下去! 辞旧迎新旧的一年即将过去,新的一年即将到来,现将XX年的工作虽存在的缺乏做以总结,并对202X年的公司工作进行方案安排 过去的一年里我们取得了一定的成绩,但工作中也存在着突出的问题,主要表现在以下几点
(一)执行力不到位,使得一年的整体工作方案开展缓慢
(二)缺少一名协调指挥、实施安排、检查催促工作的经理总监
(三)人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大
(四)部门之间配合不够默契,团队凝聚力气氛不浓
(五)工程上拖延工期严重、工程效劳质量未到达标准客户满意度降低 过去所有的成败都将成为历史我们翻开的是崭新的一页,为了在未来的一年里能获得更好的成绩,我们要做好充分的准备满怀信心迎接202X年,为了共同拥有更好的明天而努力,为创造800万的业绩而冲刺 经营目标800万力争突破1000万大关! 效劳宗旨优质效劳打造轻舟品牌,过硬的工程质量赢得客户口碑 八字方针团结共赢求真务实 口号202X年xx装饰公司质量效劳年!
(一)压力变动力,在危机中找商机,牢固龙头地位 202X年在房产将处于疲软的影响下,我们装饰公司同样也要受到冲击,这无疑是对我们一个考验,如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越大市场部将在五一进行如下活动
1、征集都市原创精品房,设计部配合在五一前做好准备,不打价格战
2、征集零利润样板间(4万以下)
(二)打造精干的设计团队发挥中流砥柱作用 设计部门针对明年的工作提出了六个需要需要提高办事质量和效率;需要重视各部门工作中存在的实际问题;需要重视协调工作;需要重视信息的重要性;需要重视督办工作;需要提高内部员工素质根底,加强团队建设 工作重点
1、设计团队建设
2、建议开展分公司2—4个
(三)质量是公司的生命,质量是企业的效益 公司将202X年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想,一切以工程质量和客户满意度为主,精心打造客户100%满意的精品工程对工程施工过程中出现的问题及时解决,杜绝拖延工期,客户投诉要有记录落实及回访,最终客户满意程度为确保工程的质量和形象,要增加优秀的施工队,对工程施工人员实行末位淘汰制
(四)不断跟踪网络营销理念,维护和提升公司品牌形象 在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息,针对不同客户群制订推广方案和目标,与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系,利用各种媒体推广公司的产品,配合市场部和设计部进行全年各阶段性的主题选题、设计、推广效果同时通过网络沟通邀约客户来公司详谈
(五)严格公司制度,加强全方位培训,营造和谐的团队气氛
1、招聘工作我们明年要不失时机地对装饰设计师、家装业务员、营销等岗位进行不间断的招聘,采取选优淘劣的方法,春季市场上有大量流动人才,是公司招聘人才的黄金时间我们要积极参加各院校的人才招聘会,同时通过网络对所需要的人才进行招聘
2、日常工作管理加强办公设置的管理,对固定资产低值易耗品做到统一采购、保管、发放、登记,各部门需使用办公用品的可按审批程序领取完善标准企业规章制度及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反响各方面的信息,负责催促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度和上级命令还要不断加强劳动纪律的监督管理还要做好人事变动、出勤统计管理工作
3、薪酬管理公司部门薪酬制度进行修订,除此外还对在公司工作连续工作的职工增加工龄工资、社会保险等工程,对业绩突出者或有特殊奉献的员工,实行物质奖励和精神奖励相结合的原那么,给员工创造适合个人开展的空间 最后,在春节即将来临之际,xx装饰公司总经理xx衷心感谢全体职工在过去一年里艰辛的付出同时,借此时机向各位拜个早年,祝大家在新的一年里,工作顺利、身体健康、全家欢乐! 进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐在xx装饰公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义
(一)个人工作方面
1、业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位 虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点加大力度搭建专业人才培训、考核
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力缺乏 我们的业务量没有大的开展,表达我们业务拓展的缺乏信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏标准管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统筹划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升
(3)工作细节控制缺乏,导致综合效益不高 通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有 缺乏,导致综合效益不理想比方拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等
2、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入 前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值比方对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久开展的法宝,开发一个新客户的难度和本钱大于维护老客户的反复购置力和推介率而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善日常对老客户要做好维护,比方日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供 在XX年岁末xx总提出了xx战略598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照xx总的总体思路是可行的,在202X年应该全力以赴来做好这个套餐方案具体工作业务部方案如下
(一)合理利用经营资源,加强经营配套效劳意识 为了更好地效劳客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、工程经理安排等方面给予专业的建议和相应的效劳,做好每一个细节使客户充分满意
(二)落实教育培训工作 在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成 回忆XX年的一年,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争剧烈性,我们在XX年有一点失败,也是我深切认识到我工作的缺乏在新的一年里我会严格执行公司的工作标准,配合好xx总、xx总及所有部门领导的工作,认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善,并认真催促和完成全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务 |||模板内容仅供参考 。