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酒店前台工作总结个人 前台可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位在这个岗位工作了这么久的你对你的工作有什么总结呢以下是出guo为大家精心的“酒店前台工作总结个人”,欢迎大家阅读,供您参考更多详请关注出guo! 经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结 前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有效劳工程,因此需要前台效劳人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的效劳 前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求一般客人的额外要求根本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事有时也有些客人会无理取闹,但是常言道“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言 在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了本钱,表达了酒店节约的理念这是值得继续发扬下去的 在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比方客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格但是在这时效劳员应该积极推销会员卡,让客人办理可是在通过这一周的交流,我发现效劳员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象效劳员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响
①在效劳方面,应该提供个性化效劳在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感
②作为快捷酒店,最主要表达在一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配一人收银,一人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长
③最后也是最重要的,微笑效劳我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色 在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的效劳,解决各种各样的问题使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 十一月份工作中客流量并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季虽然面对淡季的到来,我们也不能时刻放松警惕,一定要保持一个“空杯”心态多学习,加强自身业务水平,认真、用心做好每一天的工作 再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处人员不断更换的情况再这个月得到了缓解,根本上这个月比较稳定,我们克服了种种困难,使前台部的工作逐步走入了正规这个月我们一同克服困难、团结进取,根本完成了酒店交给的各项接待任务 因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量,做到做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意我在工作中学习,再工作中进步 我们酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系,虽然我们只有早餐,但是如出现问题,我们都必须要主动地和各部门进行协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店的效益,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便,时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题,作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让,树立“顾客就上帝”的工作思想,沉着应对,积极、及时、妥善地解决问题对于个别客人的刻意刁难,我们也要做到了忍耐的同时,微笑的面对,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客人能够满意 新的一月即将开始,我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳,贯彻“宾客至上,效劳第一”的宗旨,为龙溪酒店的美好明天奉献出自己的一份力量 一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心*主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行效劳职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要表达在一下几个方面 酒店行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作那么为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象前台效劳人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,效劳第一”和“让客人完全满意”的效劳宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个效劳环节,才能保证各项工作的有序健康开展 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台效劳职责,积极主动开展各项工作在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习一个人学习能力多大,就能决定走多远只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化开展的酒店行业 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高 总之,在20**年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面开展奉献自己的光和热 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接等效劳酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的效劳 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高效劳技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! || ||模板内容仅供参考 。