还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
酒店销售个人述职报告202X 想做好销售工作可不是容易的事情,不仅要对业务知识十分的了解,而且在与别人交谈时也得落落大方才行!以下是由出guo为大家的“酒店销售个人述职报告202X”,仅供参考,欢迎大家阅读尊敬的董事会及酒店领导 大家好! 从我到xx工作以来,xx培养了我我和xx在风雨中一路走来感谢领导对我的信任与关心,使我今天能够进入xx营销部这个重要的工作岗位,在营销部工作的这段时间,我感受很多;收获也很多逐渐成长起来,使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉,是决策者的参谋长他向领导者提供第一手资料,帮助决策者经营和管理企业一个酒店必须要以营销为龙头,以餐饮和客房为支柱的效劳质量为先决条件,才能得以生存 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及外乡酒店业的市场态势,我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况,以便于为酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料 酒店开业以来,营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查,在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费较前期有下降趋势,客源的流失使我感到营销力度的缺乏,在新增协议客户的同时无视了老客户的回活力度在工作范围上自我造成了一定的局限性因此我部决定将建立完善的客户档案资料,在稳定现有资源的同时,对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络,进行回访,建立起与客户之间的良好合作关系,进而和客户成为朋友以到达使其前来消费得目的 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见这些有助于我酒店进行自我完善酒店业务开展的迅猛的,业态结构呈梯对式酒店业的开展形势也出本文现了一片繁荣的景象,但同时也出现了供大于求的局面市场份额的缺乏也同时制约了酒店业的开展,纵观外乡市场我们不可无视在我酒店周边的中小型宾馆虽然它们在硬件上有一定缺乏但他们拥有一大批忠诚的客户,并在价格上也占有相当大的优势 市场竞争是残酷的,我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源硬件对酒店的档次起着重要的作用而软件的开发管理与利用和效劳质量的好坏那么是酒店赖以生存的支柱软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争有竞争才会有开展因此我酒店要占领市场更好的开展,首先就要注重人才的培养注重员工的培训,全面的提高员工的素质效劳技能技巧和效劳意识从而使我酒店真正到达星级水平给客人温馨舒适的感觉,留住客人的目的从而到达经济效益与社会效益双丰收的经营目的 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和效劳意识,为客人提供特色效劳(餐饮特色和效劳特色以及酒店特色)个性化效劳针对性效劳,以及亲情化效劳始终坚持100—120的效劳原那么通过优质效劳来到达真正意义上的星级水平,从而到达赢的顾客占领市场开拓市场新的资源,打造最新的xx品牌形象和营造xx企业文化,占领市场的最终目的 谢谢大家! 述职人xx 202X年x月x日尊敬的酒店领导 大家好! 从我到xxx大酒店工作以来,是xxx大酒店培养了我,我和xxx大酒店在风雨中一路走来,感谢领导对我的信任和关心,使我能在xxx大酒店营销部这个重要的岗位上工作在营销部工作的这段时间,使我感受很多收获也很多,逐渐成长了起来,特别是xxx总找我谈话后,使我深刻体会到我还有很多缺乏之处因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉,他向领导者提供第一手资料,帮助决策者管理和经营企业
一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太好,没有自己的特色,定位偏高,消费者有点接受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场,对本区域的居民不构成消费吸引力
二、宣传力度不够,未能在市场上引起较大的轰动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传方案,它投资小,而且高效灵活也可以充分利用多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持与合作
三、效劳细节要加强,在回访客人的同时,把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流,逐步进行完善提高,根据营销目标,制定本年度的营销方案
1、全面了解掌握我酒店的市场态势,对本酒店及周边进行一系列的调查,了解酒店的经营状况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理提供参考,也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程跟踪效劳,注意效劳形象和仪表,热情周到,进行特殊和针对性的效劳,最大限度的满足客户的要求对以前经常来,现在很少了的客户加强联络,进行回访,建立与客户之间的良好关系,网而与客户成为朋友,到达使其消费的目的通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,开展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反响给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案,特别是像中秋节,元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理,增加现金流 202X年,营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存在的一些问题根据顾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,相互配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最正确效益,开拓创新,团结拼搏,努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xxx大酒店真正的春天! 最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利,心想事成! 谢谢大家! 述职人xx 202X年x月x日尊敬的领导、亲爱的同事们 大家好! 首先,向各位作一个自我介绍,我叫xx,是xx酒店的销售经理,现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报 从XX年3月4日任职后,前几个月(
3、
4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(
6、
7、
8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身开展的需要,主要负责xx酒店的营销工作 从前厅管理到内外营销,从“xx”的演唱会到振奋人心的xx,从xx再到xx演唱会,再到“xx”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮 回忆这几个月来的工作,主要有以下几个方面
1、抓学习教育,鼓励发奋向上从任职以后,我在xx酒店分管内部管理工作,了解xx酒店员工多数来于xx等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及效劳意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的缺乏一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导 纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭配,标准八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强效劳质量,提高业务效劳水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前效劳,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,效劳员应及时呈上烟缸等 在四月份时,举行了技能实操比赛,效劳员xx获得了技能比赛第一名的好成绩其他效劳员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,缺乏的是操作细节还有待改善 立制前期,xx餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有标准的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等 通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的本卷须知,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助后期费用高,配合高层经理配置机盒,规定下班时间将锁上,以及任何效劳员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象 真诚地与客户沟通,听取他们的珍贵意见,不断改进并协调,及时将客户反响的信息反响给厨房,如,有时客户反响“阿美小炒肉”分量缺乏,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反响,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意 金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍xx餐厅的各种优势,对婚庆公司进行沟通,对外宣传酒店规模等,方案性地对宴席接待做好充分的准备工作 xx演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了xx万元的盒饭记录在xx期间,屡次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过xx,我感受了团队精神,在xx演唱会期间,屡次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了×万多元的餐费,再到xx演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80—100元标准等 利用每周
六、日、周一与30多家旅行团沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了本钱费用并利用接待团餐的时机,认真咨询反响,做好信息的反响统计工作 总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的缺乏,目前,外面的市场还没有完全翻开,需要我继续努力,我将朝这几个方面努力
1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习
2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体
3、做好内部客户的维护及沟通工作
4、有方案性地安排好营销工作
5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反响信息工作
6、密切配合酒店销售部接餐及接待效劳 十分感谢各位领导!谢谢大家! 述职人xx 202X年x月x日尊敬的领导、亲爱的同事们 大家好! 我们满腔信心地迎来202X年过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年值此辞旧迎新之际,有必要回忆总过去一年的工作、成绩、经验及缺乏,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里努力再创佳绩
1、人员调整酒店将销售部人员进行调整,不断扩充销售队伍,增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,鼓励大家的工作责任心和主动性
2、客源构扩展酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成
3、餐、房提成奖励根据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励这一奖励政策,极大地调动了销售人员的工作热情和增强了效劳意识
4、投诉处理销售部直接效劳客人,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着"宾客至上、效劳第一"的宗旨,销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客此外,销售部按酒店领导的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著上升 一年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是明显的但不可忽略所存在的问题这些问题,有些于客人投诉等反响意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的
1、设施设备不尽完善尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重
2、效劳技能有待提升一表现在效劳技能人员文化修养、专业知识、外语水平和效劳能力等综合素质上下不
一、参差不齐二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的"鼓励模式"三效劳技能随意性等个体行为较严重
3、效劳质量尚需优化从屡次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的效劳质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣反复出现的问题是,有些部门或岗位的局部员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待效劳不周到,处理应变不灵活此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的效劳质量 通过对酒店全年工作进行回忆总,鼓励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作方案,以指导202X年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,制订营销方案起起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用在新的一年里,希望各部门在工作中合作愉快,携手为酒店创造佳绩 谢谢大家! 述职人xx 202X年x月x日 |模板内容仅供参考 。