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【实用】个人工作方案范文集合十篇【实用】个人工作方案范文集合十篇 人生天地之间,假设白驹过隙,突然而已,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!该为自己下阶段的工作做一个工作方案了,可是到底什么样的工作方案才是适合自己的呢?以下是的个人工作方案10篇,仅供参考,欢送大家阅读 护理工作应该说是医疗行业中最辛苦且最受人拥护的工作,内科护理工作甚是因为护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象人们都说“三分治疗,七分护理”,这句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位护士对人民的健康做出了积极奉献,从而受到了社会的尊敬,被誉为“白衣天使”在20——年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节在管理形式上追求“以病人需求为效劳导向”,在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明标准效劳和为病人营造良好的修养环境,逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色特制订20——年内科护理工作方案
1、强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能互相学习促进,并作记录
2、重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部工作方案以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标
3、做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力
4、随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状,有方案的选送局部护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍不断的更新护理知识
1、护理人员的环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班切实做好护理平安管理工作方案,减少医疗纠纷和隐患,保障病人就医平安
2、病人的环节监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控
3、时间的环节监控节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理
4、护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点
5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改良措施对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重过失及事故的发生
1、护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准加强主动效劳意识,质量意识,平安意识,在进一步标准护理操作的根底上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作平安、有效
2、注重收集护理效劳需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反应信息,经常听取医生的意见及时的提出改良措施 青春易逝,展望20xx,力求改变缺乏,能有更好的改变!突破自我,不断进步!因此,我为自己制度本年度的工作方案
1、遵守公司的各项规章制度,力求自身工作的高质量、高效率;
2、将所学、所看、所感与去年的工作经验结合起来,迎接新一年的旅游工作;对于导游工作,加强导游带团技能,丰富自身带团经验,以不变应万变;对于计调工作,熟练计调操作流程,熟悉线路流程,能以更优的价格和效劳质量为公司业务员提供后备力量,尽量在最短的时间内提供的报价,注意协调工作;对于总部前台接待,熟悉散客线路、价格,时刻关注价格变化,及时更新电子屏信息;
3、书到用时方恨少,加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能、增强业务知识;我相信这也是众多导游所缺乏的;
4、关注旅游业开展走向,从而在工作中对自身的缺乏加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的效劳
5、指定短期目标,逐步自我进步、自我突破;
6、随身携带一个小笔记本,把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来,保持这个良好的习惯;这份方案会为自己提供方便,考前须知可以写得很条理,只要是自己能看懂就可以;
7、对内完成每一次任务,对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉! 以上是本人20xx年的工作方案,希望各位领导与同事指正、监督!
一、指导思想 依据学校本学期工作方案中提出的“办学条件现代化、学校管理智慧化、教学工作特色化、学生素质综合化”的奋斗目标,我们图书室将紧紧围绕学校中心工作,扎实、创新开展工作,不断提高图书室的育人功能,充分发挥图书室在教学科研和实施素质教育中的作用,提高图书资源的使用价值
二、工作目标 “充分发挥图书室职能,努力打造书香校园”,进一步科学化、标准化管理图书室工作主动与师生沟通,积极协助教育教学和教科研,定期为师生推荐书目,协助学校举办读书经验交流会,使阅读成为师生日常生活中不可分割的一局部协助学校深入开展班级图书角建设活动创新工作,引导学生借阅,使生均借阅量有突破
三、工作重点
1、做好个人借阅和班级集体借阅工作,生均借阅量达标
2、征求师生意见,有方案、有针对性采购新书,增加藏书量,使生均藏书量到达一类标准
3、及时做好新书验收、编目、上架工作
4、完善原有图书的归类工作,逐步整改缺乏之处
5、及时,做好导读工作,编好《书香一中》等小报
6、上传好各项统计材料,及时更新装备网数据,收集、好各种资料
7、协助做好读书征文等活动
8、协助做好学生文明习惯养成工作,培养学生良好的借阅、读书习惯
四、具体工作
(一)强化意识,提升品质 进一步学习,强化职责意识,岗位意识,不把自己当闲人看,当配角看,勇于与教学人员比奉献,比业绩提高工作的品位意识,克服工作上说得过去、差不多的不求进取思想和作风,克服工作上低标准,无要求的工作状态,要发扬扫地也要扫出精彩,冲厕也要冲出漂亮的精神落实岗位职责和工作内容,做到管理和效劳无盲点、无空白增强做好工作的紧迫感和主动性
(二)标准管理,提高标准
1、加强政治学习和业务学习,使业务素质不断提高积极参加主管部门组织的培训,到达专业要求
2、根据教育现代化提升工程的要求,进一步完善图书编目、入库、上架、归类、借阅等工作
3、按新版《中图法》要求,重点做好对上架图书的分类工作,便于师生借阅本学期将在上学期书架的根底上,进一步整合、归类图书,使上架图书标准、达标,便于借阅
4、做好新进图书的编目、入库工作,做好新书荐读工作
5、按教育装备管理系统的要求,做好上传工作,及时上传、更新各种数据
6、做好环境卫生工作,做好防尘、防潮、防虫、防火等工作美化环境,营造书香气氛,使图书室真正成为学校的窗口
(三)创新工作,认真效劳
1、采取多种形式增加借阅量除对教师和学生全天候外借外,本学期调整学生借书,增加借阅量,做到以班级为单位集体借阅和学生个人借阅结合,班级集中借阅与学生全天候借阅结合,保证让学生能借上书、看好书
2、及时统计、上传每周借阅情况,与班主任、语文老师配合,让学生多借书,多看书
3、培训各班图书管理员,配合班级做好图书角创立工作
(四)加强指导,开展活动
1、对学生进行文明习惯养成教育,做到保护图书、文明借阅,不乱翻乱放
2、对学生进行图书知识的教育和阅读方法的指导
3、经常宣传好书,新书,向学生推荐有于他们身心健康的书刊每月编写《书香一中》小报,及时通报馆藏信息,向师生推荐图书,指导学生阅读,
4、配合学校和语文教研组,开展一系列的读书活动,向学生推荐适合他们阅读的读物,开展阅读竞赛、征文比赛,使他们能做到读写结合,学活语文重点协助学校做好关工委的读书征文活动和江苏省网络读书活动 在20xx年中公司的用户开展将进一步结合省公司品牌战略,实现用户规模化开展,规模效益化延伸的目标加大品牌区隔力度并辅以相应效劳标准进行用户开展与维护,工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速开展、神州行用户的规模扩大,同时,在三大品牌开展过程中将采取具体措施防止品牌互吃 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务开展目标开展,量质并重实现增值业务新开展继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务开展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点 借鉴20xx年增值业务推广营销的经验,08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行,即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销,加大业务宣传力度 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的根底上制定各类行之有效的营销方案,进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强本钱费用的规划和使用管理,合理配置资源,寻找提升客户和收入市场份额的空间分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度,对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结,特别落实营销案执行的闭环管理,使营销案的效果真正落到实处 进一步加大欠费收缴的监管力度将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合,实施全员、全面、全过程的管理不断完善用户欠费管理机制,做好用户欠费管理的根底工作,主要措施包括落实有信用度用户管理实施细那么,严格审定用户信用度,积极稳妥地推行预交话费依据《欠费考核管理方法》加强营业部欠费管理,多渠道、多手段对欠费进行收缴,同时加大欠费收缴的奖励力度,提高欠费收缴人员的积极性此外,进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度 一进一步加大渠道营销效劳能力,优化已有渠道建设,确保渠道效益,使农村渠道和电子渠道成为优势通过对渠道业务量的分析,进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理方法》加强社会渠道管理力度,加快渠道的建设和整合 二按照省公司统一安排完成第二期,第三期农村渠道建设,切实做到一乡镇一店,一村一人,一村一点的方式实现村级渠道覆盖,进一步加大农村营销效劳渠道建设,完善农村市场开展模式 三加强与各代办商的沟通,充分提高代办商积极性20xx年分公司渠道管理员方案将每季度与代办商进行直接交流,采取沟通、定期业务培训等方式提高代办商效劳水平制定社会渠道考核方法,提高代办商积极性 20xx年公司将以推进集团信息化建设,提升集团客户开展能力为目标,数量与质量并重,开展与延续结合,扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式 公司将在11年坚守中高端客户,加强分层效劳,延伸效劳内涵具体客服工作方案从以下方面开展 集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化开展和维护仍 是20xx年的客户工作重点以品牌区隔的资费契机为根底,以行业信息化解决方案的推广实施为亮点,以探索区隔于竞争对手的个性化效劳为手段,维护客户、吸引客户、开展客户 一细化管理,加强日常维护工作 以各县分公司网络维护人员维护为主,维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点,大力支持当地网络维护人员的工作,作好协调工作,如日常的停电时及时给基站发电,做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等 20xx年我公司将加大维护力度,对工程建设严把质量关,不合格及存在隐患的基站不入网同时,将网络的重点偏移到网络根底维护工作中来,工程建设要精,工程质量要优,不给维护工作带来压力,加大对维护人员网络优化能力的提升,建设一支有势力的优化队伍,使网络资源到达优化配置,保证年底KPI指标的顺利完成 维护工作是从日常工作做起故应严格按省公司下发的维护作业方案进行保质保量地按时完成并将基站的作业方案下发到各营业部,便于发现故障隐患及时解决 20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站,08年仍要加强网络巡检工作针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试合理调整基站天线方位角和俯仰角,修改无线参数;测试基站功率,保证各载频工作的正常状态 1对机房工作人员应实施指标分解给个人责任落实到个人考核落实到个人 2对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部
6.机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等 面对市场竞争压力,网络维护部门要积极适应市场的需求,建立快速反映机制,提高客户满意度
1.加强话务分析,及时调整网络资源,实现资源的最正确利用 加强互联互通话务和网间结算的数据分析,通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析,掌握竞争对手和其他运营商的市场动态根据话务变化,及时调整网络资源,实现资源的最正确利用
2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力,加强网络优化 加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作,切实降低网络质量方面的重复投诉,尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理,提高大客户对我公司网络效劳质量的满意度 加强网络优化工作,向用户提供良好的网络效劳对局部拥塞的边际网和个别基站进行扩容降低故障的处理时限,定期对网络进行测试及时调整网络结构同时采取优化手段,尽快降低最坏小区比例数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈,提高GPRS网络下载速度 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门,接受营销副总经理的领导市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系,即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥,并承当信息网络工作的领导责任 1信息管理员市场部设专职信息管理员3名,分管不同区域,不再兼任其它工作 2市场开发助理浙江省六个办事处共设市场开发助理两名其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训,使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障认真选择和慎重录用市场开发助理,切勿滥竽充数
5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细那么规定,从制度上对此项工作作出保证建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度,并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以催促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作
6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量以个为单位、工程规模、信息达成率、开展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估在分析信息员/单位的分类的根底上,信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析,确定其通过帮助后业绩增长的可能性进一步加强信息的管理,在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好 以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人对各区域钢结构业务的开展现状和潜在的开展趋势,进行充分的市场调研通过调研获取第一手资料,为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋
1、为进一步打响杭萧钢构品牌,扩大杭萧钢构的市场占有率,20xx年乘公司上市的东风,初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会,以宣传和扩大杭萧钢构的品牌,扩大信息网络,创造更大市场空间,从而为实现合同翻番奠定坚实的市场根底
2、在重点或大型的工程工程竣工之际,邀请有关部门在现场举办新闻会,用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌,展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实,树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位,使宣传工作到达事半功倍的效果
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌,现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料,补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中,尽可能地提升品牌推广的深度和力度
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作,树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵,给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象,从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识
1、催促全体人员始终以热诚为原那么,有礼有节地做好各方面客人的接待工作,确保接待效果一年好于一年
2、在确保客户接待效果的提前下,将尽可能地节省接待费用,以降低公司的整体经营本钱,提高公司利润水平
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作,将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存,准确掌握工程进程,努力配合商务部门和办事处促成工程业务
4、调整部门人员岗位,招聘高素质的人员充实接待力量随着业务量的不断扩大,来访客户也日渐增多,市场部负责接待的人员明显缺乏为了适应公司业务开展的需要,更好地做好接待工作,落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情
1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件,严格实施一切按文件管理,一切按程序操作,一切用数据说话,一次就把工作做好战略,使市场部逐步成为执行型的团队
2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求,开展本部门的各项工作管理,努力提高管理水平
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性,强调其工作中的过程控制和最终效果提高他们的工作责任性和工作质量严格按照相应的岗位职实行考核制
4、一切从公司大局出发,强调营销体系一盘棋积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作,从而提高营销系统整体战斗力,为完成20xx年的营销目标做好最优质的效劳工作
5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理主动为各部门做好后勤保障工作和日常效劳性工作为他们创造更加良好的企业文化气氛和工作环境
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,但是11年1月底,继续教育教材全变,由于国家财务部最新公告11年财务上将有大的变动,实行《新会计准那么》《新科目》《新标准制度》,可以说财务部11年的工作将一切围绕这次改革展开工作,由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求,财务部个人工作方案 首先参加财务人员继续教育,了解新准那么体系框架,掌握和领会新准那么内容,要点、和精髓全面按新准那么的标准要求,熟练地运用新准那么等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制参加继续教育后,汇报学习情况报告
二、加强标准现金管理,做好日常核算
1、根据新的制度与准那么结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作
2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证加强各种费用开支的核算及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原那么,秉公办事,做出表率
5、完成领导临时交办的其他工作
三、个人见意措施要求财务管理科学化,核算标准化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实表达财务管理的作用使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司开展的步伐 总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作方案,以最大限度地报务于公司为我公司的稳健开展而做出更大的奉献 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善明年方案从以下几个方面做起; 1,提高客户信息的质量提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购置倾向度及购置能力,将没有诚意,无潜在购置能力的的客户过滤掉,保存潜在客户信息传给销售 2,做好跟销售的配合在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反应,提醒销售联系 为了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与xx人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持 客服工作做好的同时,明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以独立接待客户这就需要了解网络部主要推广产品的知识,了解产品的根本市场状况,例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪明年这些产品的知识将重点加强 防止核对成单信息的障碍 在接待客户咨询时,记录好客户的单位名称及装机地今年所有咨询客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单 今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员 这届的办公室是一个崭新的办公室,有着新的成员,新的管理思路,新的工作方法作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲,恰如一只展翅欲飞的雏鹰但是光凭一腔热血是不能做好工作的,只有在完善的方案指导下,我们这只雏鹰才能自由翱翔,才能直冲九霄 这次我们办公室的工作方案分为三局部
一、新成员的部门教育,作好衔接工作为了增强办公室的工作实力,在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干,头脑灵活的新成员,在近期,我部将组织成员对本部职能的学习,使其明确并熟悉本部的根本工作任务另外还将做好新成员能力的培养,多锻炼新人,为下一届分团委学生会培养好人才 上届办公室的文书档案以初具规模,这为我们今后的工作提供了参考在此根底上我们将参加科学的管理方法完善文书档案的管理,如在原有根底上加上目录,索引,以提高查阅的方便性另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法,利用电子档案的快捷性与便于修改的特点,提高管理效率
三、突破传统,敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作在本学年我们将使大家改变这一看法首先,我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用,使分团委学生会始终行驶在正确的航道上其次,我们将在对活动组织上下功夫,结合各部的特点,以专部专用,以长补短,用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原那么,协助院、系举办一系列健康活泼的活动,以锻炼我部的组织能力以上就是我部在本学年的工作方案,希望我们的工作能顺利开展,也希望在今后的工作中能得到不断的完善 新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄我渴望成为这样的教师通过这次写个人学习和专业开展方案,我又重新审视了自己,“解剖”了自己,在认真学习领会的根底上,我为自己制定的开展目标为
一、理论方面提升自己的生命质量,做一个高雅的人 首先,加强理论学习积极参与学校组织的各项活动学习新的课程标准,竖立与新课程完全想适应的教学观念,提高对课程、教材的研究与实践能力 其次,继续认真学习《教师职业道德标准》具备良好的师德师德不是一个抽象的政治说教,而是具有深刻的知识内涵和文化品格的,一个有广博知识的教师才会有道德感召力,仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的同样,教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的唯有如此,教师才能完成其教书育人的神圣使命 再次,要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯
二、业务方面
1、掌握自己所教学科的学科特点,教的最优化要落实到学的最优化,形成自己的教学风格
2、多读书,多学习,认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟
3、通过课后反思,运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失,进一步做好课堂教学的整改方案的实施,提高课堂教学实效
4、做一个有心人,随时记录教学感想、教学体会,学习捕捉教学中的灵感,归纳教学中的闪光点,以便于写好教学叙事和教学论文提高自己的教学科研能力
三、专业开展的期望
1、以丰富的理论知识武装自己,以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学学会设计弹性化教学方案,使课堂教学更适合于学生的实际状态,更好地指导学生自主学习数学
2、灵活驾驭课堂在课堂的整个教学过程中,能够将学生摆在主体地位,做课堂学习的主人能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习,是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索,从每一节课中体验到学习成功的乐趣
1、作为和客户后续沟通的主要渠道客服部扮演着重要的角色.包括客户数据收集效劳产品监查客户关系的维系都是客户效劳的工作以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳管理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反应外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“效劳营销”的理念 按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原那么
1、延伸效劳功能,做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳
2、缩短效劳流程,防止多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳到底”的一站式效劳
3、加强团队建设,提高效劳人员整体素质,全面改善效劳形象
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信心
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持, 在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准
7、效劳体系素质建设,坚决推行效劳有关管理制度,为内外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训
1、保修期内客户回访率为100%
2、效劳满意率98%以上
3、配件出货正确率为98%以上
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施
1、客户资料的管理客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、、负责人等有变更的要及时更改;配件供给厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理
2、用户信息管理客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等
3、产品质量信息管理收集客户反应回的各种产品方面的投诉,做好分类、、分析工作,及时的交公司相关部门处理
4、配件质量信息管理售后仓库要做好配件质量信息的反应工作,针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生
1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解
2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题
3、加强对客户售后效劳工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分 在效劳过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况并及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,投诉单和各项处理文件归档备案 随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户效劳人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作方案
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品根本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力 坚持以公平、公正、公开为原那么,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素质
1.日结周报,信息共享 每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态利用质量周会时间,全面总结客户意见及反应,总结当周效劳质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况
2、各部门多方位合作,降低客户投诉 在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时,客服部以书面形式通知相关部门和人员并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度 时光荏苒,××年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千如梭,转眼间又将跨过一个之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算了一段不平凡的考验和磨砺对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策行政人事部是的关键部门之一,对内平的要求应不断提升,对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项顺利完成经过一年的磨练与洗礼,行政人事部的综合能力相比××年又迈进了一步回忆年,在公司的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署在管理方面尽到了应尽的为了,继续发扬成绩同时也克服存在的缺乏,现将××年的工作做如下简要回忆和总结年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面 根据部门人员的实际需要,有针对性、合理地一批员工,以配备各标准了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对不齐全的一律补齐配合采购和部门,严格把好员的进、出关有步骤的完善机制,不断的外派员工并要求知名公司来培训员工,同时加强内部的培训管理工作 ⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作 ⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、等做好沟通工作,以使公司对外工作更为通畅 ⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作 ⒋对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以降低本钱为第一原那么,合理地采购办公用品 ⒈顺应的开展,依照公司要求,制定相应的管理制度完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见 ⒉逐步完善公司监督机制有一句话说得好员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度 ⒊加强团队建设,打造一个全面,工作热情高涨的团队作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象 ⒋充分引导员工勇于承当责任以前公司各职能部门职责不清,现逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承当责任作为行政人事部负责人,我充分到自己既是一个管理者,更是一个者要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作那么,这样才能保证在人员偏紧的下,大家都能够主动承当工作,使公司各项工作正常进行新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战随着大参林、同仁堂的进驻,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战 ××年行政人事部将从以下几个方面着手工作
一、完善公司制度,向实现管理标准化进军的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度随着公司的不断开展,搞好公司管理制度无疑是其持续开展的根本因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理标准化,年工作将以此为中心
二、加强培训力度,完善培训机制企业的,最终归于人才的竞争目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是各店长及部门负责人,他们身肩重责需根据实际情况制定培训,从真正意义上为他们带来另外完成新员工入店手册
三、协助部门工作,加强团队建议继续配合各门店及部门工作,协助处理各种突发事件年是百姓并壮大的一年,拥有一支、勇于创新的团队是为其开展的保障所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信百姓会越做越强 首先我十分快乐能够在大家的支持下中选领班,只有更努力的工作来回报大家对我的信任支持与鼓励! 这是我对未来工作的方案
1、完善各项规章制度,保微软大厦平安保证大厦的消防平安运转,确保大厦消防平安,做到万无一失,工作中不断完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,定期对大厦及周围各种场所进行巡查,发现平安隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切平安事故的发生
2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核,对于考核不合格的坚决不允许上岗 3同时更好的与中控室配合,把工作用心迅速的完成好
4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟悉和胜任,做到每位队员一专多能,全面开展
5、加强队员在着装、礼貌用语、礼仪等方面的考核,以新的用心的面貌展示给客户
6、平时多注意队员的想法,经常进行交流,关心、保护队员对个别比拟差的队员进行个别谈心,帮助,找出存在的问题,鼓励他们在新的一年在效劳质量方面要有一个飞跃的提高
7、整顿保安宿舍向部队宿舍管理学习,把好的宿舍管理经验学过来,做到摆放整齐,条块清楚带动整个宿舍的管理,让大家更好的享受生活!
8、开展学习读书活动队员下班后不太注重学习,要制定详细的学习方案,改变这种不学习的习惯,多发一些资料,或者写学习心得的形式,催促和鼓励队员的学习,个性是保安效劳业务知识的学习,全面提高队员的素质 同时我个人也要不断提高认识,创新思路主动的有创造性的去开展工作,合理分工充分到达人尽其责、物尽其用对工作要进行细化管理,层层细化使所有队员,所有岗位明确职责,清楚任务用心搞好传、帮、带工作把一些好的作风,好的工作方法保存并发扬下去,使之构成一种好的传统 回忆了走过的20xx,展望充满期望的20xx,我们信息满怀,全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势但我们保安部坚信在公司各级领导的指导下,紧紧围绕微软全年的平安中心工作,以脚踏实地、雷厉风行的工作作风,为公司的开展和稳定做出新的奉献!。