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【推荐】个人的年终工作总结范文合集九篇【推荐】个人的年终工作总结范文合集九篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧总结怎么写才不会流于形式呢?以下是精心的个人的年终工作总结9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 俗话说活到老,学到老,本人一直在各要求,努力地,以便使更快地社会开展的阅读的道德修养书籍,勇于解剖,分析,正视,自身素质 理论学习,是从理论源于实践,又高于实践在的一年中,对政治理论知识的学习注重对外界时政的,学习,了的政治敏锐性和鉴别能力,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够清醒的头脑 理论学习,是在行动上在工作中,的本职工作,系统的学习注重对理论知识的和,促成自身知识结构的和知识体系的健全让尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路 当然,学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容学习,以社会开展的需要,的的政治理论素质,以社会经济开展的客观要求能够公司站长,路政稽查工作 公路路政管理工作的法律法规规定路政管理,对讲机的使用和交接工作,定时巡查大桥陈附属设施完备,发本资料权属文秘公文站严禁复制剽窃现问题立即向站长报告学习路政征稽的政策、法规和处分尺度,指挥车辆的方法,截停对公司设施、收费站、收费员等危险的车辆,查处违章冲卡车辆 本人遵守番禺大桥的规章制度,不迟到、不早退、有事请假在工作中,尊敬、团结同事平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系融洽,从不闹无原那么的纠纷,处处以一名优秀的稽查路政的要求来标准的言行,毫不松懈地培养的综合素质和能力 实践让社会更美好的企业理念,推行一车一礼、微笑效劳,用行动追求文明、文明、享受文明、传播文明在工作中文明用语、礼貌待人、热情,为司乘人员的行车条件是效劳、奉献社会的宗旨,为办好事、办实事;对的呼声、疾苦热心帮助,为司乘人员排忧解难改进自身,力争把青年文明号窗口擦得更亮,时时光大青年文明号风采 在今后的工作中,我将加倍努力学习知识,的特长为公司多作一点,坚决服从的指示要求和安排,的本职工作,将工作做的 时间一晃而过,转眼间到公司两个月了算算来了60天1440个小时86400分5184000秒左右这是我人生中弥足珍贵的一段经历在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气在对培训学院肃然起敬的同时,也为我有时机成方阵培训学院的一份子而自豪在这短短的两个月的时间里,在领导和同事们的悉心关心指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如实汇报 在8月底9月初的学习交流中认识了一些新同事,我拿到的第一份资料就是介绍方阵教育.员工手册,当时只是觉得企业规模很大,和几位老师交谈后,感觉几位老师很和蔼可亲对其它方面就不太知道了,特别是对工程筹划行业几乎一无所知通过两个月的亲身体会,对筹划行业和公司有了一定了解公司的理念被熊主任通俗的解释为“细节决定成败,思路决定出路,”确实是很恰当,我对这一理念非常认同公司开展不忘回报社会的壮举,令人敬佩公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是方阵培训学院能开展壮大的重要原因在简短的时间实现跨越开展确实很不容易,争做到百年方阵的雄心壮志,也是凝聚人才的核心动力就像我们的刘老师一样,他常常说到只要你用心学习,没有什么不可能的现在的我虽然还处于学习阶段行业,我相信今后还将更加辉煌 方阵教育.员工手册中写到爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障在这两个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,两个月里一直保持一个观念早到不迟到用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份方案并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩 根据目前工作分工,我的主要工作任务是1负责公司考务工作;2负责筹划中的协助工作;3办公室局部打印和临时工作;4负责领导布置考核的相关工作及任务通过完成上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的筹划及筹备能力在原来的公司里,很多工作我只是按部就班的工作,大局部工作都是自己以时间来锻炼自己的能力,以致做事没什么效率感现在亲手做,无论是以什么身份来学习,我领悟到了,从自己什么都不会的情况下,发现很多看似简单的工作,其实里面还有很多技巧在些默默的祈祷祝福我的或者说我们的明天会更好 虽然来了近两个月,对公司业务还不是太了解,对报考流程根本熟知,对公司人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划总结个人身上缺乏和需改进方面
1.工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;
2.对流程不够熟悉;
3.工作不够精细化;
4.工作方式不够灵活
5.缺乏工作经验,尤其是现场经验;
6.缺少平时工作的知识总结
7.做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为公司一名优秀的职业化员工,随着对公司和工作的进一步熟悉,同时,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,尽心尽力开展奉献自己的力量 公司正处于部门申请期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式好的制度可以改变人的行为,好的制度可以鼓励员工,好的制度可以强化管理从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在以下几点是我学习的重点应不断提高的地方
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、把握一切时机提高专业能力,加强平时知识总结工作;
5、精细化工作方式的思考和实践 作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的最优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不管在什么环境下,我都相信这两点一是三人行必有我师,二是天道酬勤 20xx年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为标准进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共44人,起到了以点带面的作用 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,效劳办定期检查,对不标准的管理人员进行处分,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力XX年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率质量类224例,效劳类:9例,综合类131例,突发事件7例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失 将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反响沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在XX年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面 我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何 何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次 在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去 从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定总结XX年前三季度效劳办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的效劳文化 XX年,对于我来说,是非常有意义的一年,也可以说在我人生当中,这段回忆更是抹不去的首先,我想借这个时机感谢科室的各位领导,感谢领导对我的信任,给了我一个非常好的锻炼的时机今年四月份我接受科室安排,到医保中心工作和学习差不多一年的时间,因为与本职工作有着密不可分的关系,作为我个人,不仅非常愿意,更非常珍惜这次时机,从4月1日到现在,虽然还不到一年,但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬,现在的身心多了几分成熟,对科室也多了几份想念,同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任 在新的环境中,我也为自己明确了新的工作方向和目标尽量的减少我院的拒付,同时更多的掌握医保政策为了实现这个方向和目标,我也做了小小的规划,争取在工作中多积累、学习中多思考,发现问题多反响 到医保中心已经八个月了,工作是紧张而充实的,每个月都必不可少地会安排加班,有时更会有整整一天的连续加班,包括中午和晚上工作辛苦而忙碌,主要的工作是对北京市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核从4月1日截止目前,我的工作审核情况如下审核门诊上传及手工退单人次总共约15251人次,审核涉及金额约3543万元,审核单张票据总共约46万张,最高单日审核量到达了350多份除了对根本医疗保险的审核,有时中心还会安排我对各定点医疗机构报送的海淀医保票据进行审核或帮助复审组对已审票据进行复审的抽查工作 在医保中心工作的一些同事一局部是各家医院,大家在一起相处融洽,也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论,这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解审核工作中,因为票据是以个人为单位装订报送的,相对定点医疗机构来说,审核及发现问题也是随机的,在审核的同时,我非常注意审核中出现的各种情况,并着重积累相关的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗工程、局部先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题,进行及时的总结、汇报工作我院涉及的问题有超限级的诊疗工程、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等,每次中心组务会和小教员会后,针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息,我都会及时反响,并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报,无论刮风下雨,从来没有间断,我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成 针对我院门诊票据个别月份出现大量未上传事宜,为减少因退单,延迟报销而引起病人与我院发生矛盾,防止不必要的纠纷,我还专门请教了中心审核组长及中心网络工程师等相关人员,总结了原因,并且及时与我院医保办专管上传的人员进行联系、沟通,竭力帮助解决工作中存在的各种隐患,尽量防止因现在的费用不上传、退单,而变成持卡后因无上传信息而造成的拒付不管是拒付医院还是拒付病人,造成拒付的原因根本是相同的,针对费用较大的拒付或因医生的屡次失误造成的拒付,有时我也会及时与相关科室联系或打提醒告知相关医生,希望其能够引起足够的重视,防止发生重复原因的拒付,由此也得到了医生们的感谢甲流严重期,中心组务会中提出了明确不予报销的个别中药饮片复方,周四我也及时将此消息通知各位领导,对此医保主任也及时下达文件给相关科室,在同期就做好防止拒付的准备工作有时我也会利用周四回院的方便条件,帮助科里及医保办带送一些重要的申报材料或文件,积极地帮助同事联系申报材料的经办人,协调、接收相关的资料等 八个月的时间,从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反响,到目前拒付情况的大大减少,从被拒付的多样化到现在的拒付情况比拟单一,看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少,我也感到非常开心和欣慰 为了更好的掌握医保的相关政策,充分利用好这段工作的实践和经历,更好的将理论和实践相结合,今年我还利用休息时间,参加了劳动和社会保障专业的学习班,希望通过系统地对社会五险的学习,完善自己,更好的把科室的工作做好,把本职工作做好在医保中心的工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策翻阅了大量的资料分析产生拒付的原因针对定点医疗机构如何预防拒付的问题写了论文一篇 明年二月底我就可以回“家”了,在剩余三个月的工作和学习中,我会更加努力的学习相关政策,配合医保中心将顶峰期的工作完成好,将医院和科室交给我的.任务完成好,希望早点回院,更快更好地和同事们一起投入到新一年的科室建设工作中去 我是xx年6月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后入职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各位领导和同事的帮助,下面我将汇报我入职以来的工作情况 首先,我觉得证券是一个压力性的工作,特别是对于我这种刚刚毕业,身在异地,没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理,我认为开发客户与客户维护是非常重要的,如今的市场行情,开发一个新客户真是难上加难,第一个月通过自己的努力,时间紧任务重,尽力克服重重困难,让自己佣有一个良好的开端! 其次,在维护客户方面,第一,常常给他们讲解一些股票技术方法,第二,力所能及的答复他们咨询的问题,第三,亲情效劳,与他们认真交心交朋友,同时在他们身上学习一些知识在此之间,也发现了开发客户是不容易的,维护客户是更不容易的,现在证券公司很多,竞争压力大,一不小心客户就很可能被转到其他公司,所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的,而我自己也在不断地学习,学习新的知识来充实自己,因为知识永远不熊市,这样才会获取客户的认可与接纳! 如今我逐渐的喜欢上了证券行业,虽然有压力有困难,一切事在人为,我不怕,有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作,需要的是要有足够的耐心,平时工作的细心,坦诚的与客户交流和沟通,相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中! 总之,上半年我的职业规划及目标是按照公司的规定,开发足够的客户,累积一定的资产,完成转正要求! 作为一个软件开发工程师(我也是一名软件开发工程师),所实在的如果每年只做那么一两个工程,年终工作总结写起来也应该得心应手的,我们只需要把本年度该工程的根本情况简历表述一下,自己在工程中的角色以及自己在工程中遇到的重点问题及解决方案描述一下,最后展望一下下一年度的工作方案,OK,本年度的工作总结根本完成下面我给大家看一篇别人写的我认为比拟好的个人年终工作总结范文 20xx年2月2日,我有幸成为北京超图一员,应聘为公司的java软件工程师入任职以来,在部门领导的带着下,自己感觉无论学习、技术、生活等方面都有很大的提升20xx年里我主要完成的工作有三方面 该工程是我工作以来第一次涉及到调研,对我来说算是一个不小的挑战在调研过程中,让我学会了如何通过和客户的沟通来了解客户的需求由于自己的工作经验缺乏,在调研工作中表达出一些问题不能很直接的在和客户沟通中非常准确的了解客户的更多需求,有很多需要和客户交流沟通屡次才能明白客户的最终需求,也没有把自己作为最终用户并站在用户的角度上来考虑问题,这些都是我在以后的工作中需要提高和改进的地方在巡检系统的开发工作中,让我进一步稳固和加强了自己的开发能力 从5月以来我就开始接手公司的主要业务之一,xx530电信增值业务由于前面负责这个工程的同事突然离职,导致这个工程的交接工再做得不够好,对我顺利接手这个工程造成很大的困难而刚一接手这个工程,马上就需要新上一个投票活动,并要对一些主要代码进行修改,让我倍感压力,几乎都快放弃最后在金总的指导和鼓励下,顺利的完成这次活动在完成这次投票活动后,为了防止下一个接手这个工程同事与我遇到同样困难,我第一时间将这个工程的相关技术文档补充完全,保证别人能够顺利的进行该工程工作通过这个工程,让我加强了自己在高强高压下工作的能力,也让我找到更多自信 在这两个工程中,除了承当开发工作以外,也逐渐涉及到工程管理的职责,让我在个人能力上有所提高为了这两个工程能够顺利完成,除了完成自己的工作外,还主动关心其他同事的工作完成情况让我在工程管理和工程进度的把控能力有很大的提高将襄樊、鄂州家政网络效劳中心顺利实施,为我公司拿下湖北省其他市的家政网络效劳中心奠定根底在工作之外,我也注重个人能力的提高工作之余,主动学习一些新技术,与同事沟通配合,搭建一个ssh的开发框架也学习springsecurity知识,这些新知识的积累,对我以后的工作有很大帮助 20xx年工作展望
1、将学习的springsecurity整合到我们自己搭建的ssh框架,进一步完善框架
2、利用搭建的ssh框架,开发一套oa系统平台
3、做好襄樊、鄂州家政网络效劳中心的维护工作
4、希望公司能够大量拿下湖北省其他市的家政网络效劳中心,继续开发和实施湖北省其他市的家政网络效劳中心
5、继续学习新技术,努力提高自己的个人能力为以后能够更好,更顺利的工作奠定根底
6、希望通过自己的进步和努力,能为公司的开展做出自己最大的奉献,表达出自己的最大价值 随着时间的流逝,时间到了20——年,总结20——年的工作以予在20——年中更好的发现自己,完善自我 20——年过去了,在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心,让我也清楚的认识到了自己在工作中的缺乏,从而也让我学到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,出纳及物流的工作做出以下总结;
1、每月跟主办会计进行帐务核对,发现过失及时查找,做到帐实相符
2、心态调整其实正所谓天下难事始于易,天下大事始于细
3、外围退货的跟踪
1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关,杜绝浪费及不正常的开支
2、出纳员支付(包括公、私借用)每一笔款项,不管金额大小均须总经理、财务经理、经办人签字
3、必须建立健全现金日记帐,逐笔记载现金收付每日核对现金库存,并填报当日现金流量表,做到日清月结、每日结算、帐款相符、定期盘点
4、销售、维修配件的货款必须入账
5、提取总公司销售奖励款和报销各项费用的现金必须入账
6、当日有到款,必须当日开具收款收据
7、月底及时与财务人员对帐(帐实相符,帐帐相符)
7、1现金帐收支
7、2工程部回款与已送未结、
7、3外围发货及到款 知道了要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容,绝非雕虫小技,它是经济工作的第一线,财务收支的关口,占有重要的地位
1、作为一个合格的出纳,我必须具备以下的根本要求
一、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能
二、学会制订本职岗位工作制度,挥财务控制、监督的作用、
三、出纳人员要恪守良好的职业道德
四、出纳人员要有较强的平安意识,现金、票据、各种印鉴的保管
四、很好的沟通能力特别是银行等单位的外联沟通能力
2、物流作为公司物流部,及时准确的将货物高效率送达指定地点(顾客、经销商、专卖店)和外围退货的及时跟踪到位,做到完善的物流效劳同时,我要进行物流与财务知识的不断学习与实践,吸取xx—xx年遗憾与缺乏及收获的经验,来进一步完善自己的工作,这样才能更好的跟上公司开展步伐学习前辈们的长处来发现自己,开展自己,及时的与他人沟通,建立良好的工作气氛 以上是我工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,我的20——年将在充实、喜悦、获中度过以我的座右铭好好学习,天天向上(善良)为准那么 在此,我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢! **年,很快就要过去了在这一年里,我在公司领导的关心、支持下,在销售商的积极配合与帮助下,不仅圆满完成了各项工作任务,而且在在思想觉悟和整体素质方面有了进一步的提高,现总结如下 正确认识自身工作重要性,增强责任心和自豪感;加强学习,勇于实践,保持高涨的工作热情;正确处理与客户之间的关系,以客户满意为工作的最高标准上虚心向经理请教,虚心向同事学习,自觉改掉自身存在的缺乏,不断改进工作方法,在不断学习和探索中使自己综合业务素质不断提高
1.发挥好公司的优势就能开拓市场一方面要坚持公司的销售政策和制度;另一方面也要换位思考,充分考虑销售中出现的问题以积极的态度去应对,尽公司所能为经销商解决问题鉴于这样的工作理念,每当遇工作中遇到特殊情况时,都发挥“桥梁”作用,能主动沟通,去做过细的工作最终总能够得到经销商的理解和认可,解决问题、完成任务
2.观察市场,了解变化,顺应变化随时掌握市场变化,在积极向公司反响的同时,积极主动帮助经销商进行耐心的分析,寻求应对策略,树立信心同时,向公司提出有利于长远开展意见和建议
3、工作态度和勤奋敬业方面 爱岗敬业是我一惯的工作态度我非常珍惜和热爱自己的本职工作,能够正确地、积极地、认真地对待每一项工作,全身心投入,热忱地为大家效劳认真遵守劳动纪律,高效地利用工作时间;始终坚守岗位,经常为了完成某项应急的工作而加班加点,保证了各项工作都能按时、按质量完成
4、作质量成绩、效益和奉献 开展工作之前做好个人工作方案,有主次、有先后的按时完成各项工作,确保到达预期的效果,并不断提高工作效率在工作中锻炼了自己,也学习到了很多以前不懂的东西,工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及销售商应有的奉献 通过二年多业务员工作实践,让我深深地感到,做一名优秀的劲牌业务员绝不容易可以总结八条经验 第
一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人“一切成功都源于好的心态”好的心态一定是积极的心态有这样一个问题“怎样移动富士山”这个问题是比尔·盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题盖茨说,这没有固定的正确答案,我只想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题唯一的简单答案就是如果富士山不过来,我们就过去 那么怎么获得好的心态呢
1、用你的行动去影响你的心态心态决定思想,思想决定观念,观念决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运
2、不要经常说的词语语言对心理上是暗示的的词语必然会带来的行为
3、心怀感谢,不要抱怨要有感恩之心感恩家人,让我们能够专心的工作;感恩老师,叫我们很多知识;感恩领导,为我们创造了好的工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外,不会给自己带来加分,只有扣分抱怨就像是公交车上的“呵欠”,会传染得整个城内呵欠连声,只会让环境越来糟糕,不会起到一点作用
4、学会自我鼓励成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来鼓励自己,也是同样的道理“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜,不会因暂时的失败而气馁自弃;心态好的人干起事来有动力,对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来说,太阳每天都是新的;你很少听到他抱怨,他解决问题的方法永远比困难多;当别人眼里都是困难的时候,他却总能透过问题看得到时机; 第二“营销顶尖高手”一定是勤奋,爱学习、善总结的业务员离开了勤奋,永远不可能成功英语里有“nopains,nogains”不劳无获;古语里有“勤能补拙是良训,一分辛劳一分才”看看身边业绩好的人,哪个是懒蛋所以,如果你想成为“顶尖高手”,最好你先拿“勤”字来组词,并尽力做到学习是一种根本的能力“读书读人读事”向同事学习,向领导学习,向客户学习,向每一个人的优点学习,你就是集大成者 第三“营销顶尖高手 ”一定是个做过多个市场的营销员只有做过多个市场的营销员,才能从不同区域市场找到解决问题的规律也只有做成过多个市场的人,才能说在某一个或几个方面顶尖能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员;能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员;能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”;能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家 第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人“没有沟通,就没有营销” 第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员激情能够感染人,激情能够传递 第六“营销顶尖高手”不相信经验,只相信主动 第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的 第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话,是促销筹划时的一现灵感,是铺货时的卖点提炼,是终端销售时的“临门一脚” 总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在许多方面都还存在着缺乏如个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策和规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面提高到一个新水平,努力做一名优秀的劲牌公司的销售员,为公司的开展做出新的、更大的奉献 20xx年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人目前在基地培训储藏人员达159人 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康咨询师培训基地;培训教官14名 20xx年秋,公司的培训基地被XX市人事局授予“XX市大学生见习基地”称号20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流 一创新一种模式实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动,回到岗位,无法行动”花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心 在20xx年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心陈金良董事长说“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的”我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发教官既是学习者,又是实践者和研究者为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少 二态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面,“态度决定一切”公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学效劳”理念门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准 三主攻三大领域药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中,有很大一局部生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一局部药师专业知识和技能老化 店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作外来的店长对新公司的运作需要有专人引路 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求 针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位 四改进四化培训课程详实化、根底化、针对化、模块化
1、详实化 药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货方案、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位全局部解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%
2、根底化 从根底抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式对于一个公司开展而言,根底管理起着决定性作用,夯实根底是一个公司开展最重要的步骤根底制胜,没有什么绝招奇招所培训的课程全部是岗 位的根本技能和根本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是根底性的课程
3、针对化 培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要经过客观分析,认真制订每个员工未来开展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训方案,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在开展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的
4、模块化 培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的根底上,让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习 五强化五项机制考试考核机制、员工鼓励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准,严格统一考核学员没有通过考核的继续留在基地学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月
2、员工鼓励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言——流血流汗不流泪,掉皮掉肉不落伍帮助参训员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学” 从坚决信心抓起—一让人人相信没有一个学学员,并把信念变成信心和行动每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是“没有一个学学员”,用自己的亲身经历来说明没有教学生,树立和宣传典型事例在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习 在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量第二,结对帮扶,调动团队合作的力量第三,特别关注,调动情感的力量教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上 在考核结束,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,分享成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶,欣喜欲狂
3、评比交流机制 学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流通过新老学员之间的经验交流,可以到达传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的集体意识和团队意识
4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改进的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反响信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果
5、科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争 通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满意率到达100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%员工真正学到了技能,找到了个人的信心和成功的定位培训基地的设立,更好的解决了公司人才储藏的问题,解决了经营模式复制的问题,解决了企业的效益提高的问题。