还剩40页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
信用社社年终总结信用社社年终总结 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们一起来学习写总结吧如何把总结做到重点突出呢?以下是为大家收集的信用社社年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧 20xx年,在县人民银行、县信用联社的正确领导及当地党委政府的大力支持下,本人结合自身实际,始终用“以老实守信为荣、以见利忘义为耻”作为行为准那么,进一步加大工作力度,配合本社领导、团结协作,在困难中前进,在压力中奋起,创造性地开展各项业务回忆一年的工作,在原有业绩根底上,取得了更喜人的收获
1、坚持把学习当作提高自己的保障“问渠哪得清如许,唯有源头活水来”自己在工作实践中深知无论从事什么职业,都需要不断学习保持思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”因此,本人平时十分注重理论与业务学习工作之余,我坚持学习党和国家的方针政策,特别是“科学开展观”构建“和谐社会”以及社会主义荣辱观等理论,认真领会、清醒头脑,保持与时俱进这使我在工作实践中“绿灯”常挂同时,本人意识到,政治理论的学习,只能解决工作中方向和动力问题,而文化和业务的学习方能解决工作中的具体问题为此,我一如既往地订阅各种业务刊物,博览群书在提高对政策、理论认识的同时,强化自己的业务操作和管理能力,正确处理工作与学习的关系,为维护本行业的形象,保持本行业的正常运营,促进社会经济健康开展尽了自身绵薄之力
2、坚持“开展是第一要务”的理念坚决信念,树立信心,工作既立足当前,又着眼长远,坚持把服从效劳于改革、开展、稳定的大局作为自己行动的出发点和落脚点在工作中,加强品德修养,筑牢思想道德防线,廉洁自律,坚决抵抗本行业各种不正之风我认为,20xx年所取得的好成绩,与自己平时注重树立良好的职业道德、职业形象,以及不断提高自身理论和业务素质是成正比的
(一)、明确己任,立足三农、效劳三农
1、遵照“从紧方针”,优化贷款投向,确立以农业为根底的指导思想,为合理调整信贷结构,改良信贷管理而不懈努力坚持“资金以支持农业生产”为主,对开展农业生产的小额农户简化贷款手续,全面落实“谁放谁收”和包村包户制度,发扬农村信用社“背包下乡”的优良传统,积极上门效劳,掌握群众生产生活资金需求情况,及时发放贷款,想群众之所想、急群众之所急20xx年,我继续包##、##、##三个村,工作量大,特别是##村,地处偏僻,交通不便,群众生产条件差,生活困难,每次赶街需步行四个多小时,局部群众缺钱购置种子、农药、化肥等,而农村赶一次街又往往不能顺意办理各项贷款手续,影响他们的生产生活根据这一情况,我经常登门入户,深入了解,确实有这方面困难的农户,就与他们建立一种贷发互信关系,到时他们准时将小额贷款归还,为以后的贷款建立信誉根底由于彼此之间互相信赖,20xx年我先后发放三个村290户,累计近200万的贷款,没有“不良”现象很好地促进了所包村的农业生产增收,为农村经济向多元化开展奉献了力量
2、立足本地,挖掘资源在没有突破指令性指标的前提下,尽力支持本地开展种养业,从鼓励开发本地资源入手,热心支持科学技术支柱产业,重点扶持农户从事旱藕粉加工和养殖业的开展如农户###在年初(3月份)时要扩大农副产品收购,急需补助资金投入,正值我下队路过见他左右为难,我主动与他了解了情况,得知他确有困难,便容许给他贷款5000元20xx年末,他纯收入15000元……20xx年1月,他如期归还贷款本息对于其他所包村屯的农户,我就是这样深入了解,体察民情,以到达解决他们农业生产燃眉之急的目的的20xx年,我累计发放于开发本地资源的贷款90多万,支持农户118户他们分别从事旱藕粉加工、冬玉米种植、山羊养殖等据不完全统计,旱藕粉加工4万斤左右,比20xx年稍有减少之外,其余都多于往年农户的这些实惠就是我立足本地、注重挖掘本地资源,深入调查,发放款项的结果农村开展,农民快乐,我内心深感欣慰!
3、认真贯彻执行“区别对待、扶优限劣”政策和贷款“三查”制度一年来,我从实际出发,深入调查,主要支持会经营、善管理、经济效益好的农户按“自有资金为主,贷款支持为补”的比例原那么,合理发放,充分发挥贷款效益今年,##村个体经商户周##,因积累多年的生意经,他想利用##公路沿线的交通便利条件,扩大经营规模,需将原来的小瓦房推倒重建,并加大流动资金投入,但自有资金缺乏,需要局部外援资金我经深入调查了解,深知情况属实,并征得本社领导同意、审批,决定给予该户一万元的贷款支持由于该户经营有方,生财有道,如今已提前归还该匹数额较大的贷款本息和以往一样,我以同样的工作热情和工作方法,积极支持从事运输、农副产品收购、工程承包、个体工商户以及进行家庭水柜、沼气池建设的农户先后解决160多个资金困难农户的燃眉之急,投放该项贷款985万元,同时加强对贷款户的跟踪调查,让他们取得良好的经济效益 20xx年我所管辖的三个行政村共90多个自然村屯,由于欠款(在我包村之前欠的)农户居住分散、点多线长、涉及面广,工作难度极大,但我能克服畏难心理“风伴奏、雨弹琴”,含笑山行湿淋淋,是我走家串户催还贷款“早出晚归风雨兼程”情景的真实写照由于本人深入村屯对各农户进行调查摸底、掌握还贷资金信息、积极宣传贷款的有关方针政策,按队按户发出催款通知书,落实农户限期还款方案由于上述感人的默默行动,打动了欠款农户,收到了“无声胜有声”的发动效果,增强了农户积极还贷的紧迫感和责任心,许多农户虽然一时手头紧张,但也千方百计如期归还到年末,累计收回各项到、逾期贷款140多万元,其中收回不良贷款86万元,利息收回28万元,且没有任何一户埋怨回想那些艰难的日子,虽然还有后怕,但家家户户喜贷乐还,本人汗水没有白流,再苦也值得
1、严肃劳动纪律,遵守各种规章制度,坚持请、销假制度;
2、坚持每月参加社内两次集中开会学习制度,遵纪守法,积极进取;
3、全面建立和完善大额贷款档案及管理,保证贷款质量;
4、与本社同事团结协作,我是外勤人员,但内勤因公离岗,我服从安排,自己工作再忙,也鼎力相助,无怨无悔! 上述是我20xx年工作的概况,是微缺乏道的,一些成绩的取得,也离不开上级主管部门的正确领导和大力支持本人深知,个人的力量毕竟十分有限,许多方面与上级的要求和群众的愿望还有距离年年岁岁花相似,岁岁年年人不同在今后的工作中,我将一如既往地“用心作太阳用汗作雨,以诚为拐杖以勤搭桥”,争取更丰硕的果实,更喜人的成绩 打好两个根底,一个是员工素质的根底,一个是标准管理的根底;建立一个机制,即存款稳定增长的长效机制;狠抓两项工作,一项为哪一项贷款投放工作,一项为哪一项清收不良贷款工作 主要做法以标准管理为抓手、以提升社会形象为重点、以提高信贷资产质量为突破口,继续深入推进农信进万家活动的开展,实施全乡范围内产品和效劳的大营销,同时,将隐形不良贷款的清收作为突破口,通过责任清收、依法清收和风险代理清收,清收盘活存量不良贷款,向存量不良贷款要效益 到20xx年要实现以下目标各项存款增加万元,存款余额到达万元;新增存款市场份额不低于%;投放贷款万元,贷款余额到达万元;清收账面不良贷款万元,帐面不良贷款率控制在%以内;清收隐形不良贷款万元;年末存贷比例控制在%以下;实现中间业务收入万元;实现实际利息收入万元;实现拨备前利润万元;增扩股金万元主要想法及具体措施如下
1、思想道德建设我们将在全辖开展“两建一推”活动,即在全员中间开展一场大讨论、让每个员工都去建言献策通过活动的开展,一方面可以进一步统一员工的思想,另一方面可以从中发现一些有思想、有能力的年轻人,将他们推到经营岗位上,为联社培养、储藏一批后备人才同时,我们方案邀请有关人士对全员进行职业道德轮训,以提高员工队伍职业道德素养
2、是抓业务技能培训今年方案组织一系列的业务培训,联社要求各部室对新业务、新知识、新产品及时培训,做到每一项新业务、新知识和新产品都要及时让应该掌握的部门掌握了,绝不留一个死角从6月份开始到8月份,开展一系列以岗位练兵为主的业务技术比赛,对成绩优秀者要重奖 完善内部控制制度第
一、制定“xx支行工作规那么”,对日常工作运行机制、程序做出明确的规定,让整个联社在制度规定的框架内正常运转,实现人定制度、制度管人;第
二、对会计结算、财务开支、柜员操作、信贷管理等重要制度重新进行修订,下发至相关员工手中,并组织相关人员的培训,让日常业务操作标准、统一 一是完善两个考核方法20xx年,方案出台对客户经理及前台柜员考核方法,明确和细化考核内容,充分调动全员营销的积极性和主动性,作为指导性意见并以此为标准对员工进行考核第
一、客户经理考核方法,这个方法重点从存款营销、存量不良贷款的清收盘活、新投放贷款收息、中间业务收入四个方面对客户经理进行考核,做到责、权、利相结合,真正将客户经理全面营销的作用发挥出来;第
二、综合柜员考核方法,对综合柜员的考核将以办理业务笔数(金额)和客户满意度作为评价的根底,并表达在个人收入上的差异最大程度的调发动工积极性、能动性、创造性,促进业务持续、健康开展二是加强形象建设20xx年要全面提升信用社内外部形象,重点做好以下几项工作第一,逐步推行班子成员营业厅值班、前台柜员挂牌上岗和效劳承诺制提升员工效劳意识;第
四、对前台柜员效劳标准用语到根本业务技能进行全方位培训,全面提高前台柜员整体效劳水平和质量;第
五、开展文明效劳竞赛,制定评选前台柜员星级效劳标兵制度,在全辖推动整体效劳水平的提升 一是继续开展阳光信贷活动进一步加大贷款营销力度,引入客户经理理念,挖掘培养黄金客户,扩大贷款规模,优化贷款结构和质量,努力解决经营效益的问题二是增加有效投放xx乡当前的经济环境和信用环境并不是太好,20xx年,我们信贷投放的重点是抵贷款,风险是降低了,但有效投放明显缺乏,主要表现就是局部优质客户由于缺少有效抵押物不能贷到款,与之对应的就是信用社客户群体减少今年,我们方案在充分调研的根底上,将在风险可控的前提下,通过创新信贷产品,解决局部优质客户的抵押难问题,对局部经营正常、还款有保证的自然人客户,初步设想按个人在信用社存款帐户上日均存款额度的一定倍数发放保证担保贷款 一是推进大额不良贷款的集中清收今年我们将充分发挥清非大队的作用,将全辖万元以上不良贷款全部集中到联社由清非大队集中清收,拟采取的措施由联社清非大队抽调支行局部信贷员组成清收工作组,对列入集中清收方案的不良贷款逐笔进行催收,并登记借款人及担保人详细情况,每季度末,对本季度清收情况进行总结,对其中有资产的“赖债户”依法起诉,对符合呆账核销条件的通知相关信用社及时搜集资料上报联社;二是与责任认定相结合,在清收过程中,发现因发放贷款时在手续上存在瑕疵形成不良的,要对这些贷款进行责任认定,并按规定进行追究 今年以来在联社、社领导的正确领导下,在同志们的帮助、支持下,认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等,政治素质和业务技能有了较大的提高,在工作中能严格执行各项规章制度,坚持原那么,一丝不苟,能够保质保量的完成各项任务,回忆一年来的工作,向领导和同志们汇报 为提高政治素质和业务技能,迅速适应新时期金融工作的需要,我积极参加联社及社内组织的各种学习,并坚持经常不断的自学,特别是在今年开展的镇平现象大讨论活动中,认真学习,记好笔记,写好心得,做好总结,提高我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心在实际工作中严格要求自己,努力做到大事讲原那么,小事讲风格,对待同志以诚相见,共同搞好工作,在坚持经常不断学习政治的同时,我还始终不忘加强业务知识学习,对实际工作中出现的疑难问题我虚心求教,不耻下问,向身边的同志们学习,并能够经常找一些新形势下的农村信用社杂志、书籍进行不懈钻研学习,随着政治营养和业务营养的不断丰富,从而大大提高了自己的思想觉悟和工作能力,有力地推动了各项工作顺利开展 大家都知道存款是信用社生存和开展的根底,也是支农资金的重要,只有大力组织资金,才能提高支农实力和社会信誉度,我一是经常效劳上门,储户无论金额大小,路途远近,只要储户说一声,我都以最快的速度为其办理业务;二是构建揽网络,充分利用同学朋友、亲戚邻居的辐射面,通过多种形式开辟储源,一人干信合,全家齐帮助,全家人都变成了业余揽储员,三是做到腿勤、嘴勤,经常奔波于村镇之间,但凡认识的单位或个人,一听说手里有宽裕的资金,我都会去做工作,当信用社的宣传员,把农村信用社的效劳宗旨、优惠政策宣传到千家万户在今年开展的储蓄竞赛活动中,揽储20万元,占任务10万元的200% 盘活不良贷款是我们今年工作的重点,同时也是难点,近几年,贷户的法律意识淡薄,还贷意识差,赖债思想严重,盘活资金也成了我们工作的老大难我利用各种政策,做好贷户的思想工作,我想只有贷户思想通了,观念转变了,认识提高了,还款积极性也就提高了,为了方便收贷收息,我了一本贷户情况记录,对每个贷户的家庭情况、经济状况、邻里关系都记的一清二楚,我经常深入贷户和有关当事人家中做思想工作,宣传政策法规,晓之以理,动之以情的去盘活贷款,今年盘活不良贷款120万元,超额完成了任务 在今年开展的不良贷款双降活动中,我按照社里的部署,和天祥为一个盘活小组,当时正值秋收时节,为了盘活这局部贷款,使我社的不良贷款比率尽快降下来,我和天祥起早贪黑,打时间差,利用三餐吃饭时间到贷户家中收贷,我们发扬不怕困难,一往无前,顽强拼搏,连续作战的作风,采取早堵晚缠的作战方式和政策攻心术,苦口婆心的讲政策、讲道理、讲贷款不还对自己对社会的恶劣影响,迫使其还贷仅9-12月盘活不良贷款万元,不良贷款降低个百分点 今年8月份联社推出了贷款守信卡业务,在营销守信卡工作中,我和所包三个村的村领导一起,认真对该村的农户进行调查、筛癣评定工作,对照信用户评定条件和标准,严把质量关,建立健全信用户经济档案,按守信卡贷款管理的要求,完善相应的担保手续,为了保证评定质量,我经常奔波在农户当中,搞农户调查、建立经济档案、信用户的核查等工作,特别是我社在宋沟村召开的首场发卡会放贷现场会后,树立了农村信用社的良好形象,引起了村民的高度重视,都纷纷主动申请办理守信卡,止12月,建立农户经济档案份,办理守信卡份,发放守信卡贷款笔,金额万元 没有规矩不成方圆,我始终能够遵守社里的各项规章制度,服从领导分配,遵守劳动纪律,平时有事很少请假,坚持小病小事不请假,紧事大事提前归,我常想,身为信合员工要情系三农,做到洁身自好,廉洁奉公,平时要管好自己的嘴和手,树立良好的形象,决不能以权谋私,以贷谋私,严禁不给好处不办事,给了好处乱办事现象并能过好廉政关,拒收礼物屡次,受到领导和同志们的好评 经过一年来的努力,我在工作中取得了一定的成绩,但还存在着很大的差距和缺乏,一是政治水平和业务技能还不能适应新形势开展的需求,二是深入所辖基层,扎扎实实工作的力度不够,三是开拓进取,创新意识缺乏在新的一年里,我要加强政治和业务的不断学习,团结同志,勇于创新,发扬成绩,吸取教训,向身边的同志学习,取长补短,增强工作能力,做一名合格的信合员工,为农村信用社的改革和开展做出更大的奉献
一、这一年的工作表现
1、在思想上非常重视自己工作岗位重要性,我能够服从领导安排,团结同事,保护集体荣誉,遵守规章制度和岗位职责,做到上班不迟到不早退,工作中不擅自离岗脱岗,押运过程不接听发送短信等违反规章制度行为,并态度端正不当面顶撞领导不背后议论,不泄露押运秘密等一切公司内部消息
2、自觉加强理论学习提高个人素质中队浓厚的学习气氛深深地感染着我们大家积极参加中队组织的各项学习活动并注重自学认真学习了公司传达的各项会议精神进一步提高了自己的理论水平与政治素质保证了自己在思想上和公司保持一致性强化了踏实肯干的自觉性. 在平时的工作中我也认真的学习政治理论,和交通法律知识,使自己的思想观念紧跟时代的步伐其次,在工作之余逐渐养成了读书,看电视《车迷频道》的习惯,了解押运单位英雄人物的先进事迹另一方面,认真学习业务技能,不断提高的业务水平,提高劳动效率,减少过失事故的发生,增强自我控制能力,堵塞漏洞,防患于未然
3、工作态度和勤奋敬业方面我是车长,所以处处都起到模范带头作用在我的带着下,大家都服从命令、听从指挥,积极主动地工作有效利用工作时间,坚守岗位我们还积极配合中心领导和中队领导的工作,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成 另外作为押运中心的一名运钞车驾驶员,时刻牢记自己肩负的重任,以保护国家财产为己任,在运钞途中经历保持高度集中,并严格按照操作规程和运钞条例、道路交通规那么操作,做到万无一失认真做好车辆保养,做好三勤“勤检查、勤保养、勤维护”,发现为题及时处理,确保车辆平安运行除了执行押运任务外,还要做到确保业务用车随叫随到,真正做到一名合格的运钞车驾驶员 其次我认真细致抓每一个细节,对本车组日常工作管理组织协调到位在沟通方面,我主动与效劳单位沟通、协调工作;了解每个人思想动态情况,及时发现问题、积极主动采取措施解决问题,并深入细致地做好其政治思想工作
4、工作质量成绩、效益和奉献我们五人认真遵守各项纪律,按时出勤,全年没有旷工和无故请假现象大家及时完成各项工作,到达预期的效果,保质保量地完成工作,工作效率高前三个季度的工作都得到了领导的肯定,没有扣过一分大家团结一致,在这一年中从未发生任何平安责任事故
二、工作中的缺乏与今后的努力方向在这一年的工作中,虽然有不少的成绩和进步,但出现的问题也不容无视 工作能力和创新意识缺乏、如业务理论水平有待提高、效劳意识有待提高等.在今后的工作中,我将会尽力弥补缺点,全面提高自身综合素质、业务水平、效劳质量,为我押运中心的开展做出自己应有的奉献今后我将努力做到以下几点希望领导和同志们对我进行监督指导
1、自觉加强学习向业务学习向专业知识学习向身边的同事学习逐步提高自己的理论水平和业务能力.
2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己.
3、继续提高自身个人修养 新的一年,对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战在今后的工作中,我会继续努力,和效劳单位更好地搞好沟通协调工作,按时按质完成每一次接包任务 作为农信大堂经理的一员,前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识,也感受到了肩上的沉重责任,为我们今后的工作指明了方向 顾客就是上帝良好的效劳意识是大堂经理最重要的品质大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,我们要主动迎接客户,询问客户的需求,对客户进行了解从而进行业务引导对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答,以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘,主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品,为客户提供更加优质的客户体验 在营业中,要时刻关注顾客是否需要帮助与引导大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客效劳的原那么,处理顾客提出的各种批评性意见及建议,防止矛盾的产生和激化,减少客户的投诉检查营业厅内各种设备是否运行正常,营业是否按序进行,密切关注营业场所动态,发现异常情况及可疑人物要立即处理,维护银行和客户的资金及人身平安 参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力,还要有一颗能够沉着面对一切的态度积极面对所发生的各种情况进行有效的沟通,了解客户的需求各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育,理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的缺乏指出,明确了该如何工作,如何找准自身的定位我们大堂经理就是润滑剂,调节顾客与信合的关系,使顾客更加安心,使我们提供的效劳更加优质、高效 这次的培训的收获是巨大的,从理论知识到实际的业务处理,都有深深的体会我相信,在如此坚实的根底上,我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高,维护农村信用社的形象,为农村信用社提供更加靓丽的风景线 大堂经理业务技能比赛已经结束了,作为其中的一名选手,我有幸参加了省行的集训班及总行的比赛,在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通,感觉从中受益匪浅,学到了许多东西,这是我人生中难忘的一段经历,特别是在集训的日子里 通过这次集训和比赛,对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训根底之上我又有了全面的认识 首先,大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通,但一定要对所有的业务有根本的了解,这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运气的因素之外,更多的是得益于此所谓有心,是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品丰富、发行频繁,这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍,大堂经理和理财经理更要如此以往发行产品,我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金,有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书,就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介,以专业赢得客户信赖,而这样留意每期产品那么对我们自身业务素质的提高也是大有帮助 其次,大堂经理一定要有亲和力和号召力每天光临我们营业网点的客户人数众多,大堂经理做为“第一形象代言人”,是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在,而亲和力是真正发自内心,由内而外自然散发的,要想做到这一点,心态很重要要真正树立以客户为中心的效劳理念和为客户提供方便的效劳心态,以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户,为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题大堂经理的一个重要职能是分流引导客户,这就要求大堂经理必须具备很强的号召力,积极营销渠道类产品,按客户需求分流至自助设备办理,从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化效劳 第三,也是最重要的一点,大堂经理作为网点的形象代言人,比外在仪表更重要的是他她的内涵这是一个综合的素质,包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面,而要想做好这一切,“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结,这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的,我写下愿意与你、与她他、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的普通员工一起分享,无论在哪个工作岗位上,让我们共同努力,共同创造工行的美好明天! 20xx年以来,在联社党委的正确领导下,在联社部室的支持、指导下,拓山信用社的内部管理工作紧紧围绕联社年初制定的工作意见,以争创一流金融机构为目标,以夯实会计根底、标准业务操作、防范操作风险、提高效劳水平为目的,以强化业务技能提高工作效率为手段,以优质效劳为依托,逐步树立了以客户为中心的效劳理念,展示了良好的信合形象截止12月末各项存款余额25671万元,较年初增加187万元;其中代办存款926万元,门市存款1767万元;各项贷款余额31789万元,较年初增加3692万元;实现各项收入1723万元,其中利息收入218万元,手续费收入12万元,代理各种中间业务收入42万元半年来累计办理业务5万余笔,主管授权4584笔,现金收入2亿6799万元,现金付出2亿6831万元,其中上解现金45次3989万元,其中残破币255把49万元,下解现金7次464万元;代理发放教师、党政工资及各类农民补贴等22次5770户;信贷专柜累计发放贷款1493笔1亿1133万元,收回贷款1708笔8010万元;累计办理大、小额支付业务78笔984万元;存款账户到达50594户,较年初增加5170户,其中发放信通卡238张;装订传票745本;装订入档各类档案942本各项业务快速开展,门市业务显著增加,会出工作到达了“六无六相符”,内部管理水平显著提高,效劳质量明显提高,根本实现了内控严谨,标准高效,合规经营,稳步开展的目标在工作中我们主要做了以下一些工作
一、夯实会计根底,防范操作风险 我社高度重视联社开展的“会计工作标准操作百日竞赛”活动,成立了由主任任组长的领导小组,制定了
一、
三、五学习日制度,积极组织全体内勤人员对活动实施方案进行了反复学习,要求每个内勤人员都必须熟练掌握本岗位的操作流程,根本掌握内勤各岗位的操作流程,对照方案对日常操作查漏补缺,统一操作流程,使临柜操作有章可循,杜绝有章不循、违规操作等内部管理的薄弱环节,从源头上杜绝违规操作,防范各类风险的发生进一步强化内控机制,将隐患、漏洞彻底去除,将防范关口前移、下移,预防各类经济案件的发生在联社部室的指导下,我社内部管理水平得到了明显提高,在本次活动中取得了第五名的成绩
二、加强学习技能训练,提高内勤人员综合水平 随着业务的快速开展,我社业务量急剧增加,临柜人员业务水平的上下,成为影响门市效劳水平的主要因素 我社自年初即制定了全年学习、练兵方案学习主要以《会计出纳工作标准》、《信息科技工作标准》等书籍为主,练兵主要以联社制定的新进员工达标标准为依据做到定期学习,定期测试不定期检查学习笔记,并将学习、测试结果作为内勤人员考核的一局部,纳入绩效工资考核 我社员工还分批参加了联社组织的新一代银行核心业务系统的培训我社是第二批新一代银行核心业务系 统模拟演练单位我们充分发挥员工大多住在单位的优势,坚持内勤人员全部在岗参加模拟演练熟悉新一代系统的操作程序,为新一代系统的上线提供保障
一、根本适应所分配辖区的工作环境、生活环境经过近4个月的实习,对各岗位的岗位职责、工作流程有了一定的了解根本完成了在转正申请中对自己提出的第一年的既定目标
二、自上岗后,正式成为一名前台柜员,自觉遵守文明效劳标准,积极学习相关规章制度,特别是《网点标准化管理手册》始终保持微笑效劳,做到了“来有迎声,问有答声,帮有谢声,怨有歉声,走有送声”自认为是一名敬业的柜员
三、业务技能有了明显的提高,柜员岗位的工作流程更加熟悉了,出错率降低了,工作效率提高了最值得欣慰的是,良好的效劳态度赢得了客户的好评,上岗至今无投诉 我深知,今天的进步离不开领导和师傅们的亲切关心和谆谆教导,在此,忠心地感谢大家对xx的宽容和帮助 涉世不深的我,走上工作岗位时间不长,工作中存在的缺乏之处很多,就柜员岗位而言,我觉得最大的缺乏之处有三
一、业务技能有待进一步提高,根本功还得不断练习,小的细节还要多去琢磨,怎样更好地节约时间,进一步提高工作效率是需要下功夫去磨练的
二、与客户沟通上,倾听做得不到位,语言表达不是很好,更快更好地效劳客户是需要今后工作中去用心揣摩的
三、心理素质上,遇事容易急躁,不够沉着;易慌乱,不够沉稳今后需要多见识,多锻炼! 最后,我想把进入xx近一年来的些许思考跟大家分享一下 xx是脱胎于农村信用社,所以我认为,农村是xx的大前方,根之所在;农民是我们最忠实的客源我想,也许,这也就是为什么我们首先必须下基层锻炼最根本的原因所在吧但是今日的xx绝不同于昨日的农村信用社,以立足社区,效劳三农,效劳中小企业,效劳区域经济开展的市场定位的今日xx,一方面除了要稳住农村市场,另一方面还要不断加大改革力度,创新效劳产品面对光大、民生等商业银行进驻池州,如何取众人之长补自己之短,发挥自身的优势,展现地方银行的特色,在剧烈地竞争中处于优势地位是xx所面临的新问题,新挑战与之相应地,“创新、创信、创未来”是行领导对我们新一代信合人提出的新的要求和期望我深深地感觉到任重而道远! 新的一年,对我而言,也是非常关键的一年时光飞逝,岁月如梭,年轻的岁月转瞬即逝,我务必更加珍惜时间,珍惜这来之不易的工作时机,克服种种困难,沉下心来趁年轻好好学习一方面加强学习工作上的业务技能和工作技巧,不仅“敬业”,更要“精业”!只有这样方能更好的效劳客户另一方面坚持自身的会计专业理论知识的学习同时,也要注重其他相关知识的学习以全面提高自身的综合素质,以便以后更好地适应xx开展的新形势、新要求愿与xx相伴成长,共同进步,共谋开展,竭尽所能实现人生价值最大化祝愿xx明天会更好! 光阴荏苒,转眼间二零一一年过去了在过去的一年里,我社在区联社的正确领导和全社员工的共同努力下,较出色的完成了本年度的各项工作任务,现就一年来的如下
(一).今年初,我社便确立以稳步开展为基点,贯以支持”三农”和效劳“三农”为重点,以效益为工作中心以抓贷款、拦存款为全年的工作目标,围绕全年工作目标,年初我社便重点首抓贷款投放任务,在为全年收息工作任务打下坚决根底同时通过加强对企业形象的宣传和窗口效劳质量的提高紧抓存款,其次将任务细化落实到每个人,每件事,进而有效地提高大家的工作积极性一年来通过大家的精诚团结和勤奋工作,我社各项业务进一步得到了健康有序的开展
(二).截至12月15日,各项存款余额达万元,较年初净增万元,增幅为%各项贷款余额万元,较年初增加万元,五级分类不良贷款万元比年初减少万元,利息收入总额万元,同比增加万元,较好的完成了联社下达的全年各项任务方案
(一).广泛宣传积极吸储进一步提升市场占有份额吸收资金是信用社经营的根底工作,也是我们赖以生存的根本近年来,面对竞争不断加大的存款市场环境,我社始终将存款组织工作作为一项最根底的工作来抓,积极倡导“在竞争中求生存、在竞争中求开展”的经营理念,采取“稳固农村、拓展城镇”的组织资金战略,以“争市场、争总量”为着力点,以农村和城镇居民为切入点,以责任管理和强化考核为支撑点,大力拓展存款市场,具体做法如下一是加大对财政等系统和本辖区内个体工商户、加工户、农副产品经销户和外出打工人员的存款公关力度,下大力气采取多种措施把资金组织进来;二是继续抓好存款考核,大力拓展中间代理业务,努力实现资产多元化,收入多样化,进一步抓好代收代付,代发工资等业务
(二).优效劳、上水平、增效果“人”是竞争和业务开展的根本员工综合素质的上下与否直接影响到经营质量的好坏,员工素质的提升,必然会使农村信用社效劳质量更能上档次、上水平为此,我们坚持以人为本,积极抓牢人员的教育和培训工作,不断加强青工思想道德引导坚持不定期组织员工学习金融政策和业务知识,通过这些学习,不断提高员工的政治和业务素质
(三).为进一步强化信用环境建设,今年3月份,我社积极响应联社政策,一是大力宣传“农信银”业务的开通二是加快对信用村的评级授信工作,对符合条件信用户发放“富秦家乐卡”随着这两项效劳的增加和拓展,不但满足了广阔贷户用款方便等问题更满足了局部跨行存取款客户的需要,也为我社争取了一局部资金客户
(一).今年以来,我社积极投身社会主义新农村建设,依据辖区农村经济结构开展的新特点,合理确定信贷投向,积极开拓效劳领域,进一步优化贷款结构,促进贷款的平安稳步增长为方便农户,切实简化了贷款手续,提高办公效率,从而更加有力地支持“三农”我社在信贷支农的过程中,不断丰富效劳内涵,强化贷款管理,进一步提高效劳质量,同时,我们认真贯彻落实限时办结、阳光操作效劳承诺,以优质效劳创品牌,使办理贷款过程更加公开、透明、快捷、方便其次,发挥我社点多面广、信息灵活的优势,为贷户提供各种资源信息,特别是工程、技术、市场、销售等信息,使局部贷户大大受益还有,为了使辖区内信用环境能够健康有序的`开展20xx年里我社对辖区内4名不讲信用贷户和对50余陈贷户进行依法起诉和黑制裁,确保了贷款发放的质量和信用环境的净化在今年9月当地政府对集镇各单位民意满意度测评时我社以最高分获得政府和群众一致好评,这使我社树立了良好的对外形象
(二).大力发放小额农户贷款,有效提高支农效果围绕市委政府确定的经济工作重心,适时调整信贷结构,确定支农框架,同时,把农户小额贷款和农民农业生产贷款作为我社重点支持的贷款对象,对入股社员用于农业生产上的贷款实行优先办理、简化信贷手续、执行优惠利率等政策
(三).拓宽信贷支持渠道,积极支持地方经济开展大力清收不良贷款,优化信贷资产存量采取盘活存量、优化增量、行政清收等措施,积极行动首先,加大责任追究力度其次,加大对到期贷款的收回力度在确保新增贷款质量的根底上,加大到期贷款的清收力度至12月末,共收回到期贷款万元,收回率达%现金盘活不良 贷款万元,不良贷款占比降至%,较年初下降了个百分点通过以上措施的实行,我社贷款业务平稳开展,贷款质量进一步得到了优化截至12月底,各项贷款余额达万元,累计投放贷款万元,较年初增加万元,占各项贷款净增额的x% 随着市场经济的进一步深入,社会治安也越来越复杂化相对于金融系统而言,资金平安就显的特别的重要,为此,我社今年着重加大了平安保卫工作力度认真落实平安保卫责任制,且与各个岗位签订了平安保卫目标责任书,使每个职工都认识到做平安保卫工作是大家的事,所以我们都应该齐抓共管从而大大提高了整体防范能力还有我们也加大平安检查监督的频率,定期或不定期的对各个岗位进行平安保卫检查,对存在的平安隐患和问题,及时进行了整改和处理,有效预防和消除了隐患,进而确保了全年平安经营无事故 回忆一年来的工作,我们虽然取得了一些成绩,但我们清醒地看到工作中还存在一些制约生存和开展的问题,主要有以下几个方面的问题一是各项存款虽有增长,但职工人均存款量、市场占有量还较低,资金实力不够雄厚;二是注重了新增贷款的质量,而不良贷款的盘活进度不快,仍然存在一定的风险;三是内部管理存在薄弱环节,经营方式不灵活直接制约着信用社的快速开展;四是员工素质与经济开展、业务需要不协调,创立工作抓的不够在新一年里,我们将进一步转换经营观念,强化效益意识,加大工作力度,完善内控机制,落实规章制度,抢住机遇,克难奋进,开拓进取,团结务实,真抓实干,不断寻求新的利润增长点 成绩的取得只能代表过去,新的征途将升起新的希望,我们XX信用社全体员工有信心也有能力在新的一年里在联社的正确领导下克难攻坚,为XXX信用联社的再次辉煌而努力工作 年初以来,在信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的提高现讲本年度的工作总结如下 一年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋发动储蓄存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共60多万元,较好的完成了信用社下达的任务二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天提前30分钟上班清扫卫生,把营业室的物品摆放整齐,使环境干净舒适,为客户创造一流的效劳场所从而确保各项任务的顺利完成 一年来,我能够遵纪守法,敢于同违法乱纪行为作斗争,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯穿,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高 我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的表达在工作中,在工作中能够采取积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务 一是严格规章制度,标准操作,作为一名内勤出纳,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现过失因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心 二是提高工作质量,尽心尽职做好柜台效劳工作,耐心对待客户,及时好破币和散乱现金,并确保库存现金在上级核定内,通过本人和全所的共同努力,在上级行社的屡次检查中,都受到了好评 回忆一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之处 一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透 二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强 三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等 在新的一年里,我将努力克服自身的缺乏,在信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导做好临柜效劳工作,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成明年的各工程标任务作出自己应有的奉献 自年初工作以来,在领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了一定的提高 在新的一年里,我将努力克服自身的缺乏,在信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导做好临柜效劳工作,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成明年的各工程标任务作出自己应有的奉献 一年来,××信用社在××联社的正确领导下,在各级党委、政府、人民银行及银监局的大力支持下,紧紧围绕“抓管理、树形象、创效益”的开展要求,不断创新工作思路,推出新举措,强化工作考核,充分调动全员工作积极性,在提高经营管理和自身效益方面取得了质的飞跃,各项工作取得了显著成效
1.存款方面各项存款余额××万元,较年初增加××万元,增长××%,完成方案的××%各项存款中,自然人存款××万元,占各项存款的××%;对公存款××万元,占各项存款的××%
2.贷款方面全年贷款净投放××万元各项贷款余额××万元,比上年增加××万元,增幅达××%其中农业贷款××万元,占各项贷款余额的××%;个体工商户贷款××万元,占各项贷款余额的××%;其他类贷款××万元,占各项贷款的××% 表内不良贷款××万元,比上年减少××万元,不良率××%,表外不良贷款××万元,存贷比例为××%,信贷资金风险得到有效控制,资产质量明显好转
3.财务经营情况各项收入××万元,各项支出××万元,盈余金额××万元,完成年初方案的××%
(一)强化职业道德教育,加强政治学习,增强员工事业心和责任感 为强化员工的职业道德,增强事业心和责任感,促使干部员工牢固树立全局观念,确立求真务实、开拓进取、勇于竞争的精神,提高学习和工作积极性、主动性、创造性,结合内控制度建设推进活动的要求,成立了领导小组,制定学习方案,确定学习内容,规定每周×为学习日,通过学习使广阔员工思想上认识到努力工作的重要性,理清思想教育与业务经营的关系,学习进步了,认识提高了,思想转变了,业务能力增强了,综合素质提高了,信用社各项业务得到了迅猛开展
(二)增强鼓励机制,加大考核力度 为确保业务开展有效落到实处,确保年度经营目标的实现,结合辖内实际,制定了切实可行的考核方法一是根据年初联社召开的职代会及时下达、分解全年度各项经营指标,落实到个人;二是加大考核力度按照经营指标落实考核标准,与职工工资进行挂钩,每位职工每月从工资中扣除××元作为保证金,年终视完成情况按比例退还;三是双重考核,如将清收不良贷款的指标列为单项考核,将局部津贴纳入这些指标进行挂靠,完成任务的给发,反之不发由于考核措施得当,调动了广阔员工的工作积极性和主动性,确保了各项经营指标的顺利完成
(三)提高风险管控,加强经营管理
1.坚决执行内控制度 日常工作中,严格遵照执行《商业银行内部控制指引》和《××市农村信用社内控制度建设实施方案》为认真贯彻落实内控制度,我社采取了多项举措,防止制度执行流于形式一方面组织员工学习内控制度,把内控制度建设与实际工作结合起来,于××月,组织员工开展“内控制度”学习活动,并组织全体员工进行了内控制度学习考试,针对考试不及格的,待岗三个月,三个月后重新补考,补考不及格的限期调离相关岗位,这一举措加强了员工对内控制度的学习,提高了员工执行内控制度的紧迫感另一方面切实将各项“内控制度”及“操作规程”落到实处针对员工人到心不到,工作不动脑,外出不请假,学习不参加,开会不到场,营业效劳不标准等存在的问题,我社开展了思想、作风、工作、纪律、营业环境和效劳标准化等方面的对照排查,紧紧抓住“制度建设、标准审计、监督同级、审计分析”四个工作要点,查找并整改薄弱环节,杜绝平安隐患,实行教育处分并举,确保了平安经营无事故一年来经济处分××人次,处分金额××元通过加强内控制度建设,强化内部管理,各项工作高效运作,确保了各个部门工作的顺利开展,各个岗位做到了制度化、标准化、程序化,员工队伍面貌焕然一新,形成了履行职责依法照章办事的良好气氛,员工创新意识明显增强,取得了明显成效
2.转变工作思路,抓好存贷业务 一是提高效劳质量,保持存款稳步增长存款是信用社开展的动力源泉随着金融业的开展,市场竞争日趋剧烈,加之消费低迷,利率大幅下调等不利因素,直接影响着存款的增长为此,我们分析了当前的金融形势,制定了切实可行的经营开展战略在存款业竞争中,一方面采取“以存定贷,以贷引存”的方针,稳固老客户,开展新客户;另一方面开展优质文明效劳,加大舆论宣传力度,内强素质,外树形象,打出“文明、方便、周到、快捷”的效劳品牌,树立了良好的社会形象,赢得了广阔客户的信赖,使我社存款组织工作有了新的突破;再一方面充分发挥公共关系的优势,利用各种社交手段,广交朋友,拉引客户,找准市场,捕捉信息,采取上门效劳方式来吸收存款总之,通过落实任务,组织资金,做好效劳工作,使各项存款有了大幅度的增长,超额完成了联社下达的全年存款增长方案任务 二是信贷业务取得长足进展年初以来,我们考虑到信贷资金比拟充裕的实际情况,一方面从小额消费性贷款等方面进行贷款营销;另一方面通过开办社团贷款,拓展信贷业务范围,提高了信贷规模,呈现出良好的开展势头,贷款投放量与上年相比有了显著提高在保证支农贷款资金的前提下,积极支持辖内经济的开展,积极向集体经济和个体经济组织发放贷款,对增加收入起到了很大作用 述职人,XXX,男,36岁,大专学历,经济师职称,现任始建荣强街信用社主任职务 20xx年里,我带着始建荣强街信用社全体员工,心往一处想,劲往一处使,苦干加巧干,尽职尽责,紧紧围绕年初确定的目标方案,坚持以效益为中心,开展为第一要务,效劳三农为己任,以标准管理为根底,以从严治社为保障,以增效为目标,较圆满地完成了组织交给的各工程标任务,现将一年来的思想工作情况做一汇报,不妥之处敬请批评指正 作为一名基层管理人员必须虚心学习,不断更新知识,提高自己的理论水平和驾驭全局的能力因此,一年来,我较系统的认真学习了《担保法》,《合同法》,《监管法》,《商业银行法》等法律法规,认真学习了《市场营销法》,《货币银行学》,《国际投资学》等业务新知识,从而拓宽了知识面,开阔了视野,政治理论水平不断提高,为干好本职工作打下了根底 我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规,在班子中讲大局、讲原那么、讲团结在工作和生活中,要求同志们做到的,自己首先做到,要求同志们不做的,自己坚决不做事事处处以大局为重,以集体和员工利益为重,做好全体的表率
(一)强化存款营销,提高了竞争能力 “存款是立社之本、效益之源”,我深知存款的重要性,并始终将筹资工作作为业务经营的根底工作来抓,确立了“全员揽存,稳固农村,渗透城镇,辅射周边,鼓励促进,扩大总额”的筹资工作整体思路,主动出击、积极攻关一是及早筹划、狠抓落实为不务时机抓好组织资金工作,全年各项经营目标任务下达后,我及早筹划,分解任务,制定措施,狠抓落实;组织人员上门做好存款大户的吸储揽存工作,建立了较为稳定的客户群二是强化人员素质教育,提升了效劳质量和办事效率,赢得了社会各界的信任和支持三是抓好蜀信卡的发行工作,除及时组织人员对蜀信卡进行宣传和发动,逐岗位下达任务外,还抓好外出务工人员、大中专学生、个体工商户的发卡工作截止12月底,我社存款余额达9930万元,较上年净增xx00万元
(二)加大支持三农力度,提高了效劳水平 认真学习、执行中央及地方相关文件精神,树立“地方经济开展”的责任意识,立足实际,为建设社会主义新农村做好效劳
1、满足农户种养业的资金需求,发放种养业贷款在春耕、夏收、秋收秋种时节,积极筹集,备足资金,不误农时,积极投放小额贷款全年累计发放300笔500余万元对种养大户,定期安排客户经理了解情况,效劳上门
2、支持信誉好,效益高的个体私营企业、个体工商户的开展对信誉好、效益好的个体工商户季节性资金需求,在充分调查、完善手续的情况下,适时发放共计发放23笔,xx0余万元,已经全收回本息
3、增强创新意识,提高效劳水平 在着力授信贷款和农户联保贷款二大品牌的同时,积极探索其他的贷款品种,切实解决农民贷款难,难贷款的实际问题 为了切实加强农村信用社效劳管理,增强效劳理念,标准效劳行为,提升效劳质量,加大营销力度,提高网点竞争力,适应业务开展需求现就推行大堂经理工作,提出以下指导意见 各联社要成立推行大堂经理工作领导小组,组长由理事长,副组长由主管领导担任,成员由联社相关职能部门负责人组成,负责辖区营业网点大堂经理推行落实工作领导小组下设办公室,办公室设在联社综合部,具体负责辖区营业网点大堂经理的配备、聘任、培训及营业大厅设施的配置等工作,相关部门密切搞好配合工作
(一)协助管理和督导银行事务,纠正违反标准化效劳标准的现象
(二)收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系
(三)迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉
(四)推介银行金融产品,提供理财建议
(五)保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身平安
(六)记载工作日志和客户资源信息表 大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融效劳、咨询指引和营销宣传的银行人员其工作职责是
(一)效劳管理严格按照《ⅩⅩ市农村信用社文明效劳标准》的规定,协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导,及时纠正违反标准化效劳标准的现象
(二)迎送客户热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导
(三)业务咨询热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询
(四)差异效劳识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾效劳,为一般客户提供根底效劳
(五)产品推介根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋
(六)收集信息利用大堂效劳阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
(七)调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见,防止客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
(八)维持秩序保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客 户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,充分发挥自助设备效劳功能,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身平安
(九)工作要求大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责情况)和客户资源信息表;因故请假,各社应安排称职人员顶替,不得空岗
(十)定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见,提出改良的建议,以书面形式每月向网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)对大堂经理反映的问题,网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决
1、遵守农村信用社职业道德标准,忠于职守、爱岗敬业、严守秘密、恪守诚信,不泄露信用社和客户资料
2、遵守农村信用社效劳行为标准,尊重客户,注意自我形象,言谈举止大方效劳文明热情,时刻维护信用社信誉,不得有任何损害信用社形象的言行
3、遵纪守法,对超越权限的事项,必须请示上级主管,不得擅自作出决定
4、乐于奉献,开拓创新,为客户提供优质、高效、专业的金融效劳
1、大堂经理工作日志制度大堂经理每天必须填写《大堂经理工作日志》(见附件1),将当日工作重点、与客户沟通、挖掘潜在优质客户情况、接受客户投诉、发现的新问题等情况记录在工作日志上,便于分析、总结、交流
2、信息收集制度大堂经理需对客户的需求和周边同业的动态保持高度敏感,大堂经理应及时发现优质客户或潜在优质客户,并应尽量收集客户信息,填制《客户资源信息表》(见附件2),递交给网点负责人和客户经理
3、建立客户满意度调查制度客户满意度调查问卷由联社统一制定,包括对信用社网点效劳、产品功能等的评价、有关建议和意见等大堂经理必须每季或半年通过适当的方式,协助联社和网点对一定数量的各类客户进行问卷调查,并根据调查问卷反映的情况和问题提出建议和整改意见,汇总后交网点和联社管理部门
4、投诉管理制度大堂经理接到客户投诉,在进行投诉处理时需填写《客户投诉记录表》(见附件3),记录投诉内容及处理情况相关责任人或营业网点负责人对客户投诉要及时给予答复、处理,并要对客户投诉进行归类、分析并提出改良措施加以改良
(一)营业网点大堂经理的配备 大堂经理在联社、基层信用社的指导下开展各项日常具体工作,大堂经理岗位人员纳入网点编制,其日常管理由网点负责,各县联社可根据以下要求配备专职大堂经理
1、各县(市)区信用联社对辖区营业网点,结合业务量情况决定是否配备大堂经理,原那么上营业部必配备
2、各联社视营业网点开办的业务、客户群体、营销等 方面,可以根据实际需要配备大堂经理
3、其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来开展潜力等因素,合理配备大堂经理
(二)大堂经理的选拔条件
1、具备较强的业务营销能力,有一定的效劳经验与意识以及体察客户的敏感性
2、熟悉各类金融产品,了解相关金融政策具备较好的亲和力、良好的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力和分析问题、解决问题的能力
3、原那么上具备大专以上文化程度
4、连续从事本行业工作3年以上,年龄原那么上男不超过45周岁,女不超过40周岁
(三)大堂经理的选拔程序大堂经理的选拔要按照“岗位竞争、综合考核、择优选用”原那么,从现有综合柜员或其他员工中选拔具体程序为 本人申请或推荐→考试(笔试、面试)→综合考核→聘任→岗前培训→上岗
1、选配工作由各联社大堂经理工作领导小组组织实施
2、领导小组要向全辖公布大堂经理人员选配条件,由全辖员工参照评选条件,自荐或推荐,由人事部门审查资格
3、由联社统一组织考试进行筛选,确定营业网点大堂经理人员
4、县联社统一组织对大堂经理人员进行岗前培训,使其明确工作职责,熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能,培训合格前方可上岗 20xx年工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭办社;处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓,曾屡次被评为县级“优秀共产党员”,具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力,先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇所负责的信用社20xx年度被联社授予“先进集体”、“宣传报道先进单位”等荣誉称号现就自受聘助理经济师特别是任**信用社以来的工作情况述职如下 工作中,把内部管理的重点突出在一个“严”字上,坚决响应联社提出的“宁听千声骂,不听一声哭”这一理念利用每周
一、
三、五晚学习上级文件的同时,对法律、法规定期进行集中进行学习,使每名员工做到知法、懂法、守法,力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化截止目前,我所带着的信用社无一人因违规、违纪受到任何处分同时,结合联社组织的“内部控制建设年”活动内容进行认真对照检查,对所查出的问题进行追根求源,遵循边查边纠的方式,认真总结经验教训,坚决杜绝屡查屡犯的老毛玻在整个活动中,我紧密结合省办制定的《山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行方法》,对所犯问题的处理结果有一个明确的认识,使广阔员工的遵纪守法意识有了进一步提高,为促进各项业务的稳健开展起了积极的作用 为保持**信用社的稳健开展势头,我积极带着全社干部职工解放思想,大胆实施创新经营在存款工作中,克服种种预想不到的困难,抢抓有利时机,完善存款考核方法,积极协调多方关系,牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识,坚持发扬“三勤四上门”的优良传统,千方百计筹措资金自去年以来,我针对存款不上那么降的实际情况,及时召开职工会议,找问题、查原因,制定出强有力的奖罚措施,在职员工自办存款余额外勤必须到达50万元,内勤人员必须到达40万元,对客户经理年底存款余额达不到30万元的,一律取消客户经理资格在严格的考核制约机制下,广阔员工呈现出积极的吸储热情,截止目前,我社各项存款总额达****万元,比年初增长**万元其中,对公存款**万元,农民储蓄存款**万元;低本钱存款**万元,占总存款余额的%;各项贷款**万元,比年初增长***万元今年,我发动职工利用全市通存通兑的优势,为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户100多个,吸储存款200余万元 在信贷支农工作中,引导全员牢固树立为“三农”效劳的经营理念,把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作,找准信贷杠杆的支点,在政府规划、群众自愿的前提下,只要符合产业结构调整政策,资金问题就予以保证通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动,全力支持农民开展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品,在效劳农村经济中求得开展,有力支持了我乡春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理、抗灾自救及抗旱双保工作文章信用社主任年终总结5篇出自我带着职工级领导
五、推行“奉献社会为己任”的金融观念,积极搞好精神文明建设与党建工作 工作中,我始终坚持“两手抓、两手硬”的人本管理,履行岗位职责一是继续争创“文明单位”活动,从优化效劳手段入手,为客户提供更优质、更快捷的效劳,争取客户的最大满意二是大力搞好宣传,提高信用社知名度,通过与贫困户结成帮扶对子,帮其脱贫致富,拉近了与农民的感情距离,使信用社在老百姓心中的地位进一步提升三是积极培养入党积极分子通过召开民主生活会等形式,培养了5名思想要求进步的青年,成为今年党员培养对象 岁月更迭,转眼间二零一一年过去了在过去的一年里,我们交斜信用社在联社的正确领导和全社员工的共同努力下,较出色的完成了本年度的各项工作任务,现就一年来的工作总结如下
(一).今年初,我们便确立以省农村信用社“质量年”和“两个不低于”为基点,同时贯以支农为重点,以效益为中心为本年的工作目标,围绕工作目标,我们详细的布置了各个工作岗位的工作职责,同时制定了一系列的小立法,运用这些小立法,把目标和任务细化到每个人,通过这些内控制度的建设,加之每个职工的勤奋工作,一年来我们新城信用社各项业务进一步得到了健康有序的开展
(二).截至12月31日,各项存款余额达xxxxx万元,较年初净增xxx万元,增幅为xx%其中储蓄存款余额达xx万元,较年初增加xx万元,净增额占各项存款净增的xx%股金余额达xx万元,其中投资股xx万元,占股金总额的xx%;各项贷款余额xx万元,较年初增加xx万元,五级分类不良贷款xx万元比年初减少xx万元,利息收入总额xx万元,同比增加xx万元,全面完成了联社下达的全年各项任务方案
(一).广泛宣传积极吸储进一步提升市场占有份额吸收资金是信用社经营的根底工作,也是我们赖以生存的根本近年来,面对竞争不断加大的存款市场环境,我社始终将存款组织工作作为一项最根底的工作来抓,积极倡导“在竞争中求生存、在竞争中求开展”的经营理念,采取“稳固农村、拓展城镇”的组织资金战略,以“争市场、争总量、增人均存款”为着力点,以农村和城镇居民为切入点,以责任管理和强化考核为支撑点,大力拓展存款市场
(二).优效劳、上水平、增效果“人”是竞争和业务开展的根本员工综合素质的上下与否直接影响到经营质量的好坏,员工素质的提升,必然会使农村信用社效劳质量更能上档次、上水平为此,我们坚持以人为本,积极抓牢人员的教育和培训工作,坚持不定期组织员工学习金融政策和业务知识,观看《前沿 讲座》,通过这些学习,逐步提高了员工的政治和业务素质同时我们要求每名员工从举手投足到着装服饰、到效劳质量;再到业务操作速度等诸多方面进行标准化,使员工标准文明办公,进而提高了全社员工的文明优质效劳水平
(三).为进一步强化网点建设,今年xx月份,我们率先在营业大厅外安装了ATM自动取款机,这个效劳硬件的增加,不但满足了广阔跨行存取款客户的需要,也为我们社争取了一局部资金客户
(一).今年以来,我社积极投身社会主义新农村建设,依据辖区农村经济结构开展的新特点,合理确定信贷投向,积极开拓效劳领域,进一步优化了贷款结构,促进了贷款的平安稳步增长为方便农户,切实简化了贷款手续,提高办公效率,从而更加有力地支持“三农”我社在信贷支农的过程中,不断丰富效劳内涵,强化贷款管理,进一步提高了效劳质量伴随着“阳光信贷”工程,加强完善了信贷超市的软硬件环境,实行了信贷集中办公,实现了贷款一站式效劳同时,我们认真贯彻落实限时办结、阳光操作效劳承诺,以优质效劳创品牌,使办理贷款过程更加公开、透明、快捷、方便其次,发挥我社点多面广、信息灵活的优势,为贷户提供各种资源信息,特别是工程、技术、市场、销售等信息,使局部贷户大大受益还有,我们着重加强贷款检查,坚持贷前调查、贷中审查、贷后检查的“三查”制度,实行“贷款第一责任人”制度,确保了发放的贷款质量和支农效果
(二).大力发放小额农户贷款,有效提高支农效果围绕xxx委市政府确定的经济工作重心,适时调整信贷结构,确定支农框架,同时,把农户小额贷款和农民农业生产贷款作为我社重点支持的贷款对象,对入股社员用于农业生产上的贷款实行优先办理、简化信贷手续、执行优惠利率等政策
(三).拓宽信贷支持渠道,积极支持地方经济开展大力清收不良贷款,优化信贷资产存量采取盘活存量、优化增量、行政清收等措施,积极行动首先,加大责任追究力度其次,加大对到期贷款的收回力度在确保新增贷款质量的根底上,加大到期贷款的清收力度至12月末,共收回到期贷款万元,收回率达%现金盘活不良贷款万元,不良贷款占比降至%,较年初下降了个百分点通过以上措施的实行,我社贷款业务平稳开展,贷款质量进一步得到了优化截至12月底,各项贷款余额达万元,累计投放贷款万元,较年初增加万元,占各项贷款净增额的% 随着市场经济的进一步深入,社会治安也越来越复杂化相对于金融系统而言,资金平安就显的特别的重要,为此,我社今年着重加大了平安保卫工作力度认真落实平安保卫责任制,且与各个岗位签订了平安保卫目标责任书,使每个职工都认识到做平安保卫工作是大家的事,所以我们都应该齐抓共管从而大大提高了整体防范能力还有我们也加大平安检查监督的频率,定期或不定期的对各个储蓄所进行平安保卫检查,对存在的平安隐患和问题,及时进行了整改和处理,有效预防和消除了隐患,进而确保了全年平安经营无事故 成绩的取得只能代表过去,新的征途将升起新的希望,我们xx信用社全体员工有信心也有能力在新的一年里在联社的正确领导下克难攻坚,为xxx信用联社的再次辉煌而努力工作 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见, 为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单我一看连忙解释说“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行别离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比拟一下,让您有更多的选择”然后我给客户介绍了一下产品最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题 作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高在效劳礼仪上也要做到热情、大方,主动、标准而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,。