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精选公司客服工作方案合集8篇 时光飞逝,伴随着比拟紧凑又略显紧张的工作节奏,我们的工作又将告一段落了,又将迎来新的工作,新的挑战,是时候抽出时间写写工作方案了工作方案的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是帮大家的公司客服工作方案8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 光阴似箭,岁月如梭,我进入公司已经一年多了初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同 作为一名客户效劳人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满 一直以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些缺乏之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几方面做好客服工作 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力
1、作为客服人员,我始终认为把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都应该严格按照顾客至上,效劳第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务
1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后效劳人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2、即时通过、或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止 以上只是我20xx年工作方案,在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 一般的企业或者物业企业都有“客户效劳中心”,其工作职能应当是为客户效劳,上下沟通,在“龙湖小区”等大型物业,“客服中心”是中枢部门,包括了效劳接受、效劳下达、组织结算、回访等效劳过程 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的根本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化效劳程序,做好客户服,促使总公司提升业绩,做大做强下面是工作思路
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤效劳监督职能
(二)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).
(三)搞好客服前台效劳
1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2.效劳及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信询
3.相关后勤效劳的跟踪和回访
4.24小时效劳
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳,继续做好与能源中心的有效维修客户效劳
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户效劳中心 目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳
(二)人员编制至少二人 要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作
五、经费预算 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况,有些根底工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原那么,编造经费预算如下 500元∕月全年公务经费
6000.00元 客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式 以上工作思路仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、开展”,提出的思路,不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准,客户效劳工作要根据自身特点,逐渐改进,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤效劳作,努力把公司做大做强
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道客服部扮演着重要的角色.包括客户数据收集效劳产品监查客户关系的维系都是客户效劳的工作以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳管理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反应外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“效劳营销”的理念
二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原那么
1、延伸效劳功能,做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳
2、缩短效劳流程,防止多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳到底”的一站式效劳
3、加强团队建设,提高效劳人员整体素质,全面改善效劳形象
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信心
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持, 在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准
7、效劳体系素质建设,坚决推行效劳有关管理制度,为内外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%
2、效劳满意率98%以上
3、配件出货正确率为98%以上
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守那么;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施
五、客户信息管理
1、客户资料的管理客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、、负责人等有变更的要及时更改;配件供给厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理
2、用户信息管理客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等
3、产品质量信息管理收集客户反应回的各种产品方面的投诉,做好分类、、分析工作,及时的交公司相关部门处理
4、配件质量信息管理售后仓库要做好配件质量信息的反应工作,针对重要零件如电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回效劳人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解
2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后效劳店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题
3、加强对客户售后效劳工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分
七、投诉管理 在效劳过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况并及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作 应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,投诉单和各项处理文件归档备案
八、客服人员培训 随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户效劳人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作方案
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品根本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核巡回效劳人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力
九、团队建设 坚持以公平、公正、公开为原那么,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报,信息共享 每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门,便于及时掌握客户动态利用质量周会时间,全面总结客户意见及反应,总结当周效劳质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行情况
2、各部门多方位合作,降低客户投诉 在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时,客服部以书面形式通知相关部门和人员并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系,确认客户满意程度
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量
二、建立客服平台 一成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤效劳监督职能 二建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审这项工作也可以有人力资源部行使. 三搞好客服前台效劳
1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2.效劳及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3.相关后勤效劳的跟踪和回访
4.24小时效劳 四协调处理顾客投诉 五搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见 六建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区 七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳,继续做好与能源中心的有效维修客户效劳
四、机构建设 一成立后勤总公司客户效劳中心 目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳 二人员编制至少二人 要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作
五、经费预算 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况,有些根底工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原那么,编造经费预算500元∕月全年公务经费
6000.00元 客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有交叉关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式 客服人员,我“把简单的事不简单”工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作方案,坚决公司的安排,全身心的投入工作 理论是行动的先导xx基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼
1、注重理论在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原那么性、系统性、预见性和性到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维
2、注重克服的“惰”性按制度,按方案理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题 工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的开展最大的努力!
一、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台效劳,克服死板,防止客户流失
5、重点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的使用率 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务 二齐心协力,争创优质高效效劳 随着**经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年,我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的效劳工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象作好离网用户挽留与维系
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留
2、对准离网用户进行及时的回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维1定期对用户回访或短信拜访;2节日祝福短信;
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的.重点1做到每月回访或短信拜访一次根据用户的要求,回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户2话费监控根据用户的需要,对用户进行缴费提醒3生日祝福、节日祝福针对不同用户,要有实用的东西4挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发5亲情效劳根据不同用户的需求,为用户提供帮助6定期的上门走访
三、活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户告知 20xx年,我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神,集中力量做好以下几项工作
1、针对20xx年度开展的补测工作,对已移交的成果进一步检验使成果出报率到达国标
2、对城区及新扩根底测绘区域展开定点、定位修测工作,纠正坐标偏差,点位校正
3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇根底测绘工作
4、进一步狠抓作风建设,结合上级各部门、局下发的作风文件,培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风
5、加强效劳理念,培育全队工作人员要牢固树立测绘是效劳单位,做到热情接待,周到效劳20xx年效劳工作要做到零投诉,零失误
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好,明白自我的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通潜力,有必须的谈判潜力
3、要十分熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,答复顾客的问题
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝修改,下架,图片美化,店铺装修,物流等
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时光有条件的状况下,节日能够送上祝福
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每一天进步一点点
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的潜力
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯
5、自信也是十分重要的,拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务 目标调整的原那么坚持大的方向不变,适当改变小的方向 最后,方案固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效任何目标,只说不做到头来都会是一场空然而,现实是多变的,写出的目标方案随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人,假设要获得成功,务必拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自我去打拼! 有位智者说过“上帝关掉了所有的门,他会给您留一扇窗” 我们以前失败,我们以前痛苦,我们以前迷惘,我们以前羡慕……最重要的,我一向在奋斗
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,答复顾客的问题
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝,下架,图片美化,店铺装修,物流等
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 目标调整的原那么坚持大的方向不变,适当改变小的方向 最后,方案固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效任何目标,只说不做到头来都会是一场空然而,现实是多变的,写出的目标方案随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人,假设要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼! 有位智者说过“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗” 我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕最重要的,我一直在奋斗 自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与缺乏努力补上,全面提高,跟上公司的开展需求特制定了20xx年物业管理工作方案 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20xx年工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作,主要工作方案有
一、全面实施标准化管理 在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
二、执行绩效考核工作,提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度 根据公司培训方针,制定培训方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的提高对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资源
四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度 以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等效劳,在给业主提供优质效劳
六、根据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创立和谐社区 根据年度工作方案,近阶段的工作重点是
1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求
3、拟定车辆临停收费可行性方案
4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作
5、按部门方案完成当月培训工作 20xx年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。