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关于物业年度总结范文合集10篇关于物业年度总结范文合集10篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们好好写一份总结吧那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是的物业年度总结10篇,希望能够帮助到大家 收取物业费、押金、工本费、垃圾清理费、拆墙费、罚款等现金时要借助验钞机等各种方法识别钞票真伪后再收取,并开具相关收据报销费用时,必须要有**总,**总监***经理的签字及相关部门主管签字,才能报销 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性 自今年11月份入职++公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧 在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点 妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下2个方面的工作一是化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作,带发动工的积极性 老妇保员工调到新妇保后,工作面积增大,要求增高员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员11人,本年度共有2人离职和调职; 其中1人调职到老妇保,1人辞退 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理 加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 我到物业公司已工作了一年有余,静心回忆这一年的工作,我收获颇丰,从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多,一年来我以求真务实的工作态度,以热情效劳的工作理念,效劳与开发区转非居民,认真完成领导交给我的每一项任务,踏踏实实的最好自己的本职工作,热情的为开发区转非居民排忧解难,做一名让领导放心,让同事喜爱,让百姓欢送的物业公司工作人员现将这一年的工作情况总结如下 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作
(3)完成对妇保与海关的开荒工作
(4)完成海关石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成医院垃圾的清运工作
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗
(7)完成海关外围地面冲刷工作
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成单位临时安作排的清洁工作 在20xx工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(3)只有坚持原那么落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责
(4)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下缺乏
(1)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
(2)医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难
(3)保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫 针对20xx工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省本钱;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作 在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的缺乏和问题但我有信心在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者! 经过这几年的努力和开展,以及市建委和办党委的大力支持,我公司各项工作不断标准,业务范围进一步扩大,20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续稳固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用包干制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的根底上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的开展状况和经济状况有明显好转 三是开展了公益性强、灵活性强的效劳活动20xx年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元员工们的爱心得到各方的好评 回忆13年的工作,已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主效劳到达了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的缺乏,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的缺乏之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加标准,业主更加满意
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解工程的根本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中
2、严格律己,树立良好的管理人员形象 物业管理的工程管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作那么,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原那么要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象
3、加强日常管理工作,提升物业效劳水平 管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立工程“一盘棋”的指导思想,引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知工程目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的效劳理念,加强了对员工效劳意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反应给相关业主,通过工程全体员工的努力,现在的管理和效劳比以往有了较大进步
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们效劳水平
5、物业费收取工作 我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,正在协调开发公司处理大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题
1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,工程部加强对部门管理人员的培训20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保工程部效劳水平的提升
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为工程负责人,管理模式及管理方式方法存在缺乏 管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议,寻求管理工作的经验以此带动带动整个工程管理水平
4、物资浪费严重,增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少本钱支出
5、客服效劳意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不
一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员效劳标准,增加与社区业主的沟通,主动效劳,了解业主真正所求,提高效劳质量,夯实效劳根底,以此来提升客服效劳水平在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件 自20xx年11月30日进入公司工作以来,在领导的正确带着下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务20xx年即将过去,回忆一年多来的工作,既有成绩也有缺乏,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职 一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点
(一)认真做好行政方面的工作
1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善
3、协助办公室主任做好对外协调工作比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作
4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、适宜为原那么,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定
(二)认真做好后勤方面的工作
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行
2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等按照公司会议记录的格式,会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利
3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确
5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等
(三)自觉遵守公司相关规章制度 自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助 自20xx年11月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
(二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(四)只有坚持原那么落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作 由于刚从校园走向社会,工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下缺乏
(一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准在这方面,我还有缺乏,比方在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容
(二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中 去思考、提高自身的工作业务水平
(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有方案、有落实并勇于成认自己的缺点和错误,找出缺乏,努力克服
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员
(四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为卡诺岛的明天奉献自己的一份力量 20xx年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司奉献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切 物业综合部20年月日 时光飞逝,20xx年即将结束,首先感谢公司对我工作的肯定,将我提升为工程部主管在这一年里,在集团公司和工程领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的平安运行取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出奉献,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年物业维修工如下
1、20xx年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域,业主维修,商户维修等得到业主商户的好评和认可
2、加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督,使之不影响小区外貌和平安管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺标准施工,保证中央空调系统和消防系统的正常运行
3、4月份重新修订了岗责和工作流程,在此根底上改良了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处
4、每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5、A、B栋走火梯改造原环形灯加电子镇流器本钱约30元一套,改造后节能灯本钱约10元一支,改造数量约160支
6、A、B栋走廊灯改造原36W一体化排管灯本钱约35元一支,改造后节能灯本钱约10元一支,改造数量325支
7、协助商铺用电增容线路改造
8、银业国际负一层水泵噪音的处理生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾屡次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造已解决此难题
9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸、减速带
10、在雷暴雨期间,及时对小区明沟管道垃圾疏通工作,以及做好排洪防汛工作
11、跟进小区遗留工程维修 按照公司布署,经集团公司同意,工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务,为公司节约本钱
1、一楼安管部、工程部办公室装修
2、地下车库入口处路面倒水泥
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道
4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖
5、02岗旁草坪改为铺设石子路 目前小区设备保养情况总体还是比拟到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态
1、严格按照配电系统运行保养的标准要求,参照年度工作方案,完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2、电梯检查方法的更新针对电梯事故的多发,而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的检查方式进行改良和完善在原来只对机房、电梯主机进行检查的根底上,加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查,到轿顶运行观察、底坑的查看催促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患加强电梯维护保养跟进监督工作,使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检,并取得电梯平安使用证
3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作标准消防设施设备的维修保养为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、平安指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散,减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格,对应急灯、疏散指示灯系统保养进行标准及时发现有问题的灯具进行修复,进一步提高消防设施设备运行可靠性
4、中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗每月对一~三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修,6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆,提高了设备平安运转性能,保证夏季制冷的正常供给
5、发电机每月进行一次保养,保养时例行开机运行15分钟,确保停电时能快速进行发电
6、生活水泵房每日巡查2次,保证设备的平安运行,为业主创造一个良好的居住环境
7、弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、工作,配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
8、易出问题节点汇总因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成,如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成,烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成,电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成要求各维修部逐步建立设备故障台帐,进行易出问题节点汇总,做到心中有数,加强此部位保养工作,提高设施设备平安保障 我热衷于本职工作,严以律己,遵守工厂的各项规章制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己,积极向上”的工作态度,在领导的关心指导和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责坚持建设好工厂的理想,坚决提高工人收入的信念不断加强学习,牢固自己的工作技术! 做一个机修工,应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作要有对所有机器设备的了解,也要有对发生故障的应变能力,处理好随时可能发生的设备故障以适应生产的进度需要,我们单位的设备,虽然是新设备,但是故障也经常出现,比方整机清洗机,大毛病没有,小毛病不断,在维修的过程中,逐步提高了对整机清洗机的认识,做到了小毛病能很快处理,还有液体喷砂机,在使用过程中,总是出现故障,堵塞喷砂嘴,以致不能工作,伤透了脑筋,经过了操作工的描述故障原因,我分析认为,所用的玻璃丸直径比以前大,而且规格不均匀,以致产生了堵塞喷嘴,经过了大胆改良,加大了喷嘴的孔径,使液体喷砂机很正常的进行工作了,对隧道式清洗机,总是产生传动链不动作,以前调整摩擦力后,就可以了,但是有一次,如何调整摩擦力,也不起作用,经过分析,认为,摩擦系数不够,拆卸后发现,果然里面进入了机油,经过认真的清洗,去掉了油污,一切正常了,等等一系列的维修工作,必须了解设备的原理,才能很好的维修,这也是我多年的经验,在维修中,但凡搞不明白的,我都要尽力去钻研,一旦明白了,就恍然大悟,看起来复杂的,只要明白了,就会简单,我不但负担了设备维修的工作,还完成了很多工装的制作,比方,好几种发动机型的实验台架的设计制作,移动发动机的放置架,等等几十件,今年我们再制造发动机上的品种增加了很多,以前没有这些试验台架,车间下来了任务,我们立刻接受,积极的去完成,从设想,到领导通过设计意图,然后下料焊接,制作,等等,一直到放好发动机,进行调试好,交付使用,每一种发动机机型的实验都要经过我们这第一道过程,就好性兵马未动粮草先行一样,当各种发动机在我制作的台架上进行试验,我感到心里很荣幸,感谢领导给我这样一个平台,也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋,也为我们在制造的开展感到骄傲,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用,更快更有效率的完成自己的本职工作,也能使我们单位获得最大的效益,这样我的工作和工人的收获的也能到达一个平衡,使我更加有动力,更有自信的工作 和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅是工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和同事关系很好,经常互相帮助,因为开始机修工只有我一个,还有一个电维修工,关系很好,但凡和我在一起工作的同事,我都很尊重,在工作中,互相协作,是效率提高了不少,比方,在焊接油库的防盗窗,试验站的大门,在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时,再给喷砂间焊接空压管路时,我们集体作业,互相协作,积极主动,使任务完成得非常快,这就是团结的力量,发挥大家的力量才能使工作进展得更快我深有体会 在修旧利废节约上,也处处精打细算,在制作防雨房顶,用的是废旧角钢,在焊接空压管路时,用的是报废厂房的穿线管, 对于过去的得与失,我会汲取有利的因素强化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀的员工,充分发挥我的能力,也感谢领导给我这一个适宜的工作位置,让我能为社会做出自己该有的奉献 一年来,我做的已经尽力了,我相信在今后的工作中,为再制造的开展,为提高职工收入,我还是会继续不断的努力下去虽然一年以来,我的工作还有不尽人意的地方,不过我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好! 20xx年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是开展壮大的一年一年来,我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和根底实验楼,同时通过管理处全体员工的共同努力,进一步提高了公司的管理水平和效劳水平,创立了一支优秀的管理队伍和操作人员,同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系一年来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、效劳宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作 制定了以规模占领市场、以品牌稳固市场的目标 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余,管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米,规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析,为此制定出了以规模占领市场,以规模出效益目标策略 稳固市场,创立品牌品牌是以质量为根底,以形象为武器,为此,我处制定了零缺陷的目标,即效劳零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违反的五零缺陷,在此根底上,建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿
2、预防在先充分做好到达要求的各种准备,积极预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把效劳质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按方案分步实施
5、强化培训对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任
7、循环检讨定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施
8、整合组织在直线型组织架构的根底上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路
9、标准操作进一步完善操作标准 “物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象,稳固物业市场 物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设
一、人力资源,人力资源是公司开展的重要保证,是公司最重要的资源但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力,公司积极开展培训,承当起职工“后教育”的使命,使员工“一专多能”,圆满的完成了公司今年的任务 目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等人力资源的建设为公司的长足开展提供了保证
二、法规遵守,公司今年积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求
1、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为师生生活的准那么
2、完善环保法规体系,公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、和查核,使公司的效劳、活动完全满足法规的要求,防止了违法带来的环境风险
三、管理创新,公司一直人为创新是公司开展的原动力,是公司超越自我的必然选择
1、员工的管理,通过员工资料的登记与更新,了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向,针对不同的类型,筹划一套与之沟通的方法,减少与员工沟通的摩擦,增加员工工作的积极性
3、量化效劳体系物业管理属于效劳业,涉及面广,影响效劳质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是,业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价对此,品质管理部在充分交流的根底上,建立可行的业主满意评价方法,通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,对公司效劳质量进行了客观的评价业主满意评价的开展为公司效劳质量的持续改良提供了大量的根底数据
4、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新,今年将管理处转变为“四部一室”的格局理念上作了进一步的提高公司认为在效劳业,没有满意的员工,就没有满意的效劳员工是企业与顾客唯一的接触媒介,公司重视那些直接与业主接触的一线员工,不是将他们放在组织架构的最底层,而是将其放在组织架构的最顶端另外,为了控制效劳传递过程,公司在利用规程和制度控制员工,建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的根底上,适度放权,使每一个员工都成为一部中央效劳器,不限制与业主接触的员工效劳的自主权和判断,保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡,提高了效劳的效率和质量
四、维修部 今年我技术维修部共计有七位维修人员,对维修人员实行区域制,实行一人负责一栋的管理手法同时每天晚上安排2人值班,实行全天候的维修效劳今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份其中98%以上已全部修好;为学生从下水道中掏20屡次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前,我处已做到了“小修不过夜,大修不过三”维修承诺,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
五、保安部
1、我处目前共有保安78人,20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识缺乏等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,不断的淘汰工作责任心不强,不认真负责的保安其次,增强骨干的力量,能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人,保安班长9人,大大加强了保安部的行政力量
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式因学校处地偏僻、混杂人员众多我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员80000多人次,确保了所管物业区域内的平安
3、加强自我建设,我公处保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训今年共进行了六次专业知识培训,四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的平安同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,标准和控制来访车辆,创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境
六、保洁部
1、我处保洁部目前共有员工99人,今年下半年,我部通过为期半月的努力,了新接物业(综合楼、根底实验楼)的顺利交付,得到了校领导和公司领导的一致好评同时,明确规定保洁工作规程,实行制度管理,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的环境
2、我保洁部实行严格的考核方法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
七、质检部 质检部在我处成立缺乏半年,但总计给管理处提出了有效意见100多条,屡次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷使各部门管理水平,效劳质量得到了提高
八、其它方面 今年,我处共捡到两部,钱包25个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民效劳,提供打气筒,让学生打气,开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满 回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉12吨的6台,05吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余
15.9万元 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元 我公司在去年对电费整治的根底上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年根本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
1、冬煤反季进场,从根本上防止了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丧失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购置桌椅的资金,防止浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购置的本钱相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原那么,坚决抵抗不合理收费我公司根据规定,邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业,在许多收费工程上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位屡次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉 为保证用最小量的库存来周转,我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的原那么,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需 保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都到达了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约本钱
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出奉献 我公司是属于后勤效劳部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比拟低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去 局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经屡次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关心传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关心 一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的缺乏也让我们感到不安,但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好! 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了218年对于xx物业客服部来说,可以说是继续开展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求 在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下 在20xx”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的根本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部根本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已屡次联系施工方维修未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,到达业主满意确保物业效劳费用的顺利收取 业主的满意就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关心和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多 工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益” 20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的根本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等根本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐 不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的`成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩 尊敬的公司领导 您好!首先,感谢领导给我这次评选优秀员工的时机我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职在这个平凡的工作岗位上,我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作,以严谨的工作态度来对待每一件事在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识,更多的是我学到了很多为人处世的道理,与员工、领导的沟通与协作当中,深感自已日益成熟与进步 这一年多来,在领导指导和同事帮助下做了以下工作
一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉 刚到君兰,首先就是要熟悉业主、住户情况,与业主沟通,搞好关系俗话说知彼知己,百战不殆到现在我已经熟悉大局部业主的根本情况,也能较好的处理业主日常报修与投诉从怕业主投诉,到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作在处理业主投诉时能做到: 真心诚意地帮助业主解决问题,识别及满足他们的真正需求,满怀诚意地帮助用户解决问题只有这样,才能赢得用户的信任与好感,才能有助于问题的解决2.对待用户投诉有失控情绪时,要耐心作好思想工作,说明原因把予盾处理在萌芽之中,即使用户言谈中有不对的,也要把“对”让给用户,与用户争议只会激发矛盾3.不损害公司的利益,解决用户投诉,目的是帮助用户解决问题,树立物业管理效劳企业良好的社会形象,因此,在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户,而应坚持有理有据有节的原那么,妥善地解决问题,争取得到用户满意,企业又不蒙受损失的双赢结果在投诉过程中做到接诉--聆听--判断处理--回访--总结1.接诉,礼貌是做好投诉处理工作的根底投诉接待环境是影响处理工作的第一关;2.聆听与记录,诚意听取用户的投诉认真记录事故的要点3.判断、处理,快速判断、迅速反映、及时处理经过判断分析,当找到问题所在,应以积极的正面态度回应用户,如告诉他会怎样处理等
4.回访,是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查工作质量,与用户沟通,搞好关系的最好时机
5.总结,发生这次投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能防止类似情况的发生,需要作哪些方面的调整
二、效劳单的派单、跟进、回访,根据业主/客户反映的问题记录(包括住户名称、地址、联系、报修内容、预约维修时间等)进入科耐填写效劳工作单,并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取效劳工作单如果是有偿效劳,我将在里和业主/客户说明公司的收费标准,经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修每天完成了的效劳单,我都会用进行回访咨询业主满不满意我们的效劳,还是否有改善的地方多听听业主的意见,不断提高自己的效劳水平 三办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续,不管业主是来办理什么手续,只要他(她)一进门我都会站起来微笑向他(她)问好然后咨询他(她)办理相关手续一般收楼 我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼这时,我先会安抚业主的情绪,并和他(她)讲解收楼以后我们物业公司有责任监督工程工程部把遗留问题维修好而装修方面重点在施工人员出入方面的管理 在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证,和施工人员的材料放行一定要让业主觉得我们小区的平安性高车辆的办理,因小区车位需求量不够,经常需要向业主解释解释的同时一定要有耐心让业主体谅我们的难处,并尽快想出解决的方法
四、催收楼和应收账款催缴工作,在催收楼、催费工作时树立自信心如对于收楼、收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高以形式催收楼、催费,同时做好记录,特别是业主不收楼、不缴费的原因,根据记录分析对策及解释工作,第二轮再催,第三轮上门,对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法,给这些人一些压力注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与局部业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一局部业主会起到积极的影响如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚决收费的立场杜绝拖沓思想,有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间,在此期间,要不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间很多时候也向领导及同事求助,他们给我献计献策能较好的完成应收账款催缴工作 20xx年最大的收获是在我担任了3个月前台领班,我不仅学会了管理理念,提高了组织协调能力,没有完美的个人,只有完美的团队,团队的精神依靠我们每一个人的努力我们的成功离不开团队的力量充分发挥了团队的协作精神,并能带着大家出色完成各项工作任务 在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX竭尽全力我相信一个好的企业的开展离不开我们这些优秀员工的努力,我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作,并在工作中起到带头作用以上就是我在评建其间的个人表现!今天我写下这份自荐书希望领导能批准!如果批准了,我会珍惜领导对我的鼓励和支持,继续做好自己如果没有批准,我会认真反思!并在以后的工作中改良! 20xx年1月18日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作 对物业管理的理念进行战略性的转变 我物业公司自成立以来,管理理念经历了从管理型到效劳型的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了效劳育人,业主至上的全新效劳理念我物业公司在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始,一直把客户满意,业主至上作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,积极预防可能发生的问题 内部管理
一、人力资源 人力资源是公司开展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为一专多能且到达了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的开展提供了广阔的空间
二、规章制度 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照以法为据,有约可依的原那么,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面 去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到小修不过夜,大修不过三的效劳承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
四、保安方面 继续浏览 公司销售经理年终工作总结公司财务部员工年终工作总结工厂车间组常年终工作总结。