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出租车司机工作总结出租车司机工作总结 一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回忆过去这段时间的工作,收获颇丰,是时候仔细的写一份工作了那么工作总结的格式,你掌握了吗?下面是的出租车司机工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语这不仅有利于工作,有利于自身的提高和开展,更让我能尽快适应新环境、新工作的气氛
二、语言标准,以真诚助效劳 话务员工作的一个根本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象因此,在中要做到语气平和,语调轻松,用词标准得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的效劳深入人心 俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补缺乏,沉着应对各种各样的挑战只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去区分事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的奉献 团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结,一切困难都可以迎刃而解一个团队如果不团结就是一盘散沙正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助 总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常标准,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心效劳不仅仅是在行动下表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的效劳不 要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业 公司在交通运输管理分局的领导和管理下,严格深入贯彻落实《关于贯彻落实国务院常务会议精神认真开展交通运输平安隐患专项排查整治的紧急通知》、《关于积极推行道路客运平安告知制度有关事项的通知》、《关于加强道路运输车辆动态监管工作的通知》等文件精神,把做好道路运输源头管理、维护市场秩序、严格落实职责、提高企业经济和社会效益作为重点,认真开展生产经营活动现将本年度总结如下
一、坚决服从职能部门的管理,不折不扣完成行业工作任务 在企业指导思想上,在市政府的统一指挥下,根据《市打击严重犯罪和整治社会治安突出问题专项行动公共平安及道路交通平安整治工作方案》下达给交通运输企业的具体任务,发动公司各从业人员,积极开展和支持参与专项整治工作,加大力度,着力解决公司在经营中存在的突出问题和薄弱环节,为党的胜利召开创造了和谐稳定的社会环境 公司高度重视此次专项行动,一是加强组织领导,把此项工作摆在突出位置,精心部署,狠抓落实形成了齐抓共管,各负其责的工作格局,确保了专项行动深入扎实开展二是按照统一部署要求,以“大事不出、中事不出、力争小事也不出”为工作目标,结合自身工作职能,制定了切实可行的具体措施,逐级分解任务、落实责任到位
二、坚持依法治企,不断完善公司内部管理
1、健全组织机构成立机构,强化领导为了加强对突发事件、各种创立活动的领导,成立了各部门负责人为组长的工作领导小组下设办公室和四个专门工作组,即宣传教育组、现场检查组、后勤保障组、检查催促组,为各项工作顺利展开,提供了强有力的组织保障同时也激发了广阔从业人员参与企业管理的激情和责任感
2、完善规章制度经过几年的不断完善和开展,公司初步已建立起一套完善的规章制度,使公司的管理和运营有了准绳和标准目前,从文书、收发、会议、接待等后勤管理到车辆登记、交接、安检、维修、客户信息等业务管理,均形成了书面标准文件该上墙的上墙,该向管理部门备案的已按规定交存事实,管理出效益是企业开展永恒的主题以公司的事故应急预案为例,自建立应急预案制度以来,通过实践摸索和完善,有力地保证了运营车辆的正常生产秩序,公司争得了较大的效益,也赢得了客户的好评!
3、完善硬件设施企业的开展除了调发动工的主人翁责任感和积极性之外,还应当不断完善开展必要的硬件设施,引进科学技术,正所谓“工欲善其事,必先利其器”过去的一年中,公司采取多种措施、多渠道、多形式地进行融资和寻找合作伙伴,一是将老化和陈旧的车辆进行淘汰,换装新型、环保、价格适中的新车型,既争得了市场,又保证了客户的平安,更提升公司的形象;二是培养公司自己的维护技师,同时和维修厂家建立了常年合作关系,采取入股分红、盈亏共享的双赢模式,有力保证了公司车辆的完好率、平安率、出勤率;三是专项经费保障,随时保证有充裕的资金用于硬件设施的完善和购置
三、牢记平安就是生产力的宗旨,防范平安事故发生一是车容车貌、文明效劳得到明显的改善车辆整洁率到达90%以上,从业人员文明用语情况比过去有较大改善,市场满意率大大提高,投诉率比同期下降了20%,逐步亮化了这一城市流动窗口,增加了行业内部的自律二是从业人员的文明效劳意识有所提高多种活动的开展改变了许多平时的陋习,特别是出租车行业开展的知识竞赛等活动,对从业人员触动很大公司对所有从业人员进行了一次文明效劳、文明行车知识培训,许多从业人员把竞赛知识运用到实际效劳之中,使文明效劳的意识,逐步成为自己的行为标准三是强化了公司平安管理,采取多种措施力保平安运行
1、形成主要领导人负总责,相关科室积极配合,从业人员重点参与,切实做好平安保障工作,确保旅游旺季特别是冬季道路运输平安和顺利进行
2、掌握各时期道路运输及“三大节日”客流特点,及时作出分析和预测,根据实际情况完善应急预案,做好应对突发事件的准备
3、针对春节前及藏历年后及旅游旺季租车人较多,客户源较复杂等特点,公司积极延伸效劳方式,适时增发车辆、加班效劳,平安、合理引导车辆有序流动
4、严格按照国家技术标准核查车辆技术状况正常运营的车辆,要在发车前严格审查车辆二级维护、年度审验、证件有效期,防止超期经营,着力加强车辆的日常维护与保养;车辆要按照规定投保承运人责任险,防范保险超出有效范围,切实按照行业标准予以经营 回忆过去的一年,成绩的取得,得益于领导重视、公司推动,也得益于多措并举、齐抓共管,对于来年和今后,公司应当在上级主管部门的管理之下,努力做好以下工作
1、要做大做强汽车出租公司,增强企业开展后劲
2、要继续抓好从业人员的教育培训,不断增强文明效劳的意识
3、要进一步加大平安标准的执行力度,形成平安标准管理的长效机制 在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关心和指导下,在公司全体员工的共同努力下,主要做了如下几方面工作; 1抓内强素质外树形象工作公司按照出租车管理处行业主管部门的要求和有关文件精神,公司狠抓内强素质和外树形象工作,改变从以往出租车公司重效劳,轻管理现象公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度,为加强和适应形势开展的需要,加强标准化管理力度,在硬件上,公司添置了一台电脑、打昂、复印机设备,实现联网办公,徵机操作加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计,电子归挡工作,加强了对本公司出租车车辆和车主包括付晚班司机资料和个人信息,加强了管理工作 2按照行业主管的的要求,每月及时用电子表格上网申报本公司车辆燃油消耗数据,上网传输各种信息和数据,极大的提高了管理和办公的效率并在电脑上实现了gps定位系统监控了解出租车运行状况等 3公司按照出租车管理处的布置,对本公司全体司机驾驶员,包括付晚班司机驾驶员进行了上岗培训学习和考核,参学参考合格率达百分之九十九以上 4公司加强了对出租车驾驶员的平安学习教育,公司将全体驾驶员分十个学习小组,每月不少于一次学习,通过学习交通法律法,道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施方法出租车效劳条例评分细那么等项内容,出租车驾驶员,平安文明效劳经营意识明显提高 5公司狠抓出租车驾驶员深刻学习领会星级出租车的评分细那么,使全体驾驶员高度重视,对照评分细那么进行整改达标 6公司对出租车驾驶员包括付晚班司机,分别签订了驾驶员管理合同协议进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责,出租车驾驶员文明丶平安标准合法运营行为明显好转 8六月高考期间,本公司有十多台出租车司机积极参加爱心送考生,社会公益事业活动公司积极组织驾驶员参加的士首界健康节活动,登山比赛获得前三名好成绩,拔河集体工程比赛也取得第三名,通过文体活动,加强了公司管理人员和司机的和谐关系,出租车司机队伍思想稳定,没有出现集体上访对社会不稳定的现象 9广阔出租车司机驾驶员能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理违规违章,宰客、甩客、乱收费现象明显减少 总之在各项工作中公司全体员工,能在出租车优质效劳各项工作方面,为九江城区交通运输工作做了一定的工作,但同上级的要求还有很大差昛. 公司全体员工,决心在新的一年里,发扬成绩克服缺点,狠抓拒载不文明效劳经营的现象,减少乘客投诉率 进一步加强管理水品和效劳质量,力争在各项工作中,走在全市出租车行业的前列为九江和谐、繁荣、开展而努力!。