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【精选】前台实习报告锦集七篇【精选】前台实习报告锦集七篇 随着人们自身素质提升,大家逐渐认识到报告的重要性,报告包含标题、正文、结尾等其实写报告并没有想象中那么难,以下是收集的前台实习报告7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家
(一)酒店前台接待
1、早班工作流程化装,签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备
2、中班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额缺乏的房间,跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态,确保房态准确,预订——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间),1800以前完成押金催收工作——做交接班准备
3、夜班工作流程交接班,清点账目,了解白天住宿情况,掌握押金余额缺乏的房间——接待宾客(办理入注退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的效劳,随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态,确保房态准确提取房费、注明余额,处理手工账目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务电脑过账,打印制作报表——对前台日常单据及表格进行、归档和补充,和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,清扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒效劳记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态,确保房态正确,并做好交接班准备
(二)酒店餐饮效劳
1、迎宾、问候客人当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人
2、拉椅让座:当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅
3、派送香巾将已折好的香巾放入香巾托,效劳于客人的左手边并说“对不起打搅一下请用香巾”如知道客人姓名,要说“王总,请用香巾!”
4、效劳茶水将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说“对不起打搅一下请用茶”如知道客人的姓名,要说“王总,请用茶”在倒茶之前一定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的注意,否那么客人不小心会碰到茶壶造成烫伤
5、呈递菜单并点菜及酒水询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精眩推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮询问是否可以起菜对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备同样要向主人推荐各种酒水及饮品
6、下点菜单及酒水单将客人所点的菜品和酒水工程分别开在点菜单上(酒水一份,菜品一份)每份一式四联,一联交厨房或者吧台(菜品交厨房,酒水交吧台),一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查
7、效劳酒水如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒如客人没有要求,那么按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完
8、上菜效劳(分餐)上菜时,要在客人比拟稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用所有菜品全部出完后,要向客人说明“您的菜已经全部上齐了,请慢用!” 锻炼自身的社会活动能力,了解社会现实,从实践中拉进了与社会的距离,认清一些社会问题看清一些社会现象在社会大课堂里,经风雨、见世面,检验知识,培养能力,磨练意志,使自身得到启迪,增强社会责任感在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石 自20xx年1月21日至20xx年2月3日,共为期半月 长春前进大街肯德基店 开始时要试工一天,工作6个小时试工期间,我被安排到大厅工作及时收拾客人用餐后留下的垃圾,保持大厅的整洁是工作的重点,同时还必须兼顾厕所的卫生别看厕所只有小小的一块地方,拖起来不费吹灰之力但是在用餐顶峰,往往前脚我刚拖完,还没等地板干掉就有
3、4位顾客连着使用,地面有张乱不堪了在我手忙脚乱之际,只见大厅的阿姨,动作马力,总能在第一时间里把所有的工作做好速度之快让我佩服不已 有人会说,用餐顶峰时确实辛苦但是到了低峰就轻松了吧一开始我也是这么想的我面试的这家餐厅设在前进大街上,和闹市区的生意不能比过了吃饭时间,餐厅生意就会明显淡下来在低峰时段,大厅的托盘都收好了、厕所的地面拖干净了、洗手台也几经擦的一尘不染,似乎已经没有什么事情要做了,但是总不能就垂手站着吧于是赶忙请教阿姨——你可以把玻璃擦一下特别是门上的玻璃,客人进出时手会碰到玻璃上,玻璃很容易花掉大厅的地面上有一些散落的食物碎片看到吗把地扫一下地面上的那些脚印也要及时拖干净垃圾要经常用导压棒压一下如果压好以后,垃圾超过垃圾桶的3/4就要准备换一个新的垃圾袋了收好的托盘要用消毒水擦拭、消毒,然后送到柜台上,保证柜台托盘的是数量盛放吸管的盒子要定期观察,如果吸管数量不够要及时补充经常到餐厅的外围看看如果有烟头、树叶、纸屑要及时清扫,保持餐厅外围环境的整洁人不多的时候,还可以把外围的地板拖一下 原来还有这么多的事情要做!而我却以为事情都做好了,甚至有点无所事事的样子,真实脸红学着怎样发现事情,积极去做一些看似细小但却必须的事情是我学到的第一课 试工时间很快就过去了,通过努力,店经理对我的表现还算比拟满意,通知我可以进排班,正式上班接受培训了第一次来到餐饮行业工作,一切对我来说都是陌生的,必须从最根底的学起 培训的第一个工程是炸薯条首先我记熟了关于薯条位操作的理论知识从一袋薯条的重量到呈递给顾客的大、中、小份薯条的克数;从烹制薯条的标准油温到薯条的保鲜时间等等理论知识之后便是实际操作了在师傅的指导之下,很快该学的东西都学会了,接下来就是熟练的过程 我的工作是根据收银员们需要的薯条,按照规格及时送上看似简单,可是实际操作中我却碰到了烦当时正值用餐顶峰,而那两天优势薯条买一送一优惠券的使用时间,来买薯条的顾客络绎不绝由于刚刚位我讲解的时候,师傅把油槽里的油放掉让我清楚炸油应处的正确位置,导致油温不够面对这么大的需求量,我根本来不及及时提供薯条当
三、四个收银员同时向我报餐的时候,我简直要喊救命了幸好师傅及时帮助,才是供给恢复了正常 薯条位的培训通过之后,便是我在肯德基的主要工作——收银的培训 收银员是和顾客有着直接接触也是必然接触的员工可以说餐厅留给顾客的形象是好是坏,很大一局部是由收银员的效劳质量来决定的所以对收银的要求时非常高的其中每个收银员都能如数家珍微微到来并且熟练运用的就是肯德基的“收银七步曲”其内容包括
1.顾客光临
2.顾客点餐
3.建议性销售
4.重复点餐内容,并告知顾客餐点的金额
5.配餐
6.重复点餐内容,收银并找零
7.呈递餐饮,感谢顾客的光临 我的记性不差,要背出这些条条框框以及菜单等都不是难事但收银不是在学校做考卷,死记硬背不能解决实际问题第一次上柜台的我不但收银七步去完成的疙瘩、生硬,还总是漏掉步骤,不是没有建议性销售,就是没有了重复点餐 接下来的就是上机进行练习,开始有师傅带着,和师傅一起一对一的模拟,到后来必须自己单独面对顾客 虽然已经经过培训可以单独接受工作了,但是仅仅通过短暂带训时间练习的我和其他收银员的差距还很大所以店长要求我们在以后的工作时间里,要从各方面提升自己的专效劳水平,我为自己定如下方案
1、众所周知,肯德基是快餐食品,强调速度是它的一个重要的特点作为餐厅的效劳员,位顾客提供最快捷的.效劳是从上班第一天起就被反复强调的 在肯德基,这个“快”字不再是粗略的定性词语,而被赋予了确定的量化标准——顾客在进入5秒钟内要受到招呼;对每一位顾客的配餐要在1分钟内完成;每位顾客排队购置餐点的时间都应该在5分钟以内这些明确的数字标志着一旦穿上制服,站到柜台上,一切行动都必须是迅捷的,不能有半点拖沓和其他收银员站在一个柜台上,别人已经接待了
三、四个顾客,而你却连一笔几十元的生意都没有结束这样的差距是绝对不能用“新人”来作为解释的所以提升速度是我面临的第一重要问题速度的增加一方面可以通过一遍又一遍的收银来获得,但同时思想上的重视是更为重要的只有思想高度集中了,全身肌肉都绷紧了,各部位都协调合作,才能在顶峰时段跟上其他收银员节奏曾经有短时间里,自认为自己的速度已经很快了,但是当有一次亲眼目睹了店长收银、配餐的速度后,我才知道真正的迅速是什么标准,连顾客都忍不住称赞“肯德基的速度真快啊!”
2、挑战千次 “千次”是在柜台上时常被提起的一个名词所谓“千次”就是一种产品在1000个顾客中所被购置的份数由于各种原因,肯德基公司会在某段时间里对某个产品的销售提出一定的要求,各家餐厅对指标的完成情况就通过“千次”得以表达例如肯德基总是在不断推出新的品种,以丰富其产品的种类在投入大量人力、物力、财力研发、宣传之后,公司自然希望在“新产品是否被市场接受消费者的喜爱程度如何”这些问题上能有好的答案千次就成了答复这些问题的重要指标 如何提高千次以到达公司的预期除了电视上播放的广告、餐厅里悬挂的POP等宣传手段增加顾客对新产品的知晓度和购置欲之外,收银员的引导是决定千次的一个重要因素 指导我的师傅曾经说过,作为柜台的收银员,你并不只是站在柜台上听顾客要买点什么就卖给他什么,而是要引导顾客去买你想要卖掉的东西 如果说,速度只是一个熟练的过程,通过一百次两百次的重复,肯定会从生疏到熟练但是建议性销售那么是需要动脑子的事情在什么情况下建议什么产品;面对什么顾客用何种口气和方法建议都是需要学习和摸索的技巧好的收银员,想卖掉什么就能卖掉什么,餐厅里有什么产品需要促销了,即使是平时点餐率最少的产品,也能被他推销出去这些技巧都是书本上学不来的,而是要在实践的过程中自己常识、总结出来的往往同样一句话,在不同的时机说出来,甚至只是语气上稍有不同,结果也会大相径庭 根据教学方案的安排,xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习 刚到酒店的时候,很快乐,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳但是,不可否认,也可以学到很多东西 丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部气氛,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和效劳式公寓除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利 作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源丁山花园大酒店80%的客人都是中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一局部是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点 前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从这里开始的因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及效劳要求处理等业务由于酒店前台涉及到的知识比拟多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗 培训都有前台资深老员工带着我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识根本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点 培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮助打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力 不知不觉离开学校已经有半年了,在这社会中的半年,让我学到了很多很多书本上难以学到的东西,丰富了我个人的阅历在这半年中,会计等式中的两个字——“平衡”始终指引着我实习期一开始,我就来到了嘉兴,来到亲戚所开的一家纯餐饮的海鲜餐厅从七月初就开始了老店嘉兴的第一家店账务熟悉工作由于我们是中等餐饮单位,核算上又没有专职的会计,导致很多账面很,因此,我也就碰到了很多大大小小的问题幸好,我们店的股东——姑姑,能百忙之中抽空来指导我做账她还教会了我要经常性的总结,把每天的事情提前一天安排等先进又棒的思想理念 但凡万事开头难,从XX年的8月18日开业前后的两个月就没怎么停过新店要开张,何况是比老店规模又大很多的新店,筹集的工作自然是烦忙;每天在老店学习账务处理的同时,又得出去采购一些零散的东西,刚出学校一个月的我就感到工作好辛苦了但“平衡”两个字,告诉我,来到这社会的年轻人,首先,心态要放放平,社会不同学校的生活,年轻人就得这么忙碌,将来才会有长进八月十八,新店如期开业了,由于我们酒店的海鲜新鲜程度以及档次,吸引了很多嘉兴乃至各地来嘉兴的朋友莫名前来品鲜 自然而然,酒店的账务处理以及其它零星琐事也就越来越多加上新出师的我还得带两个比我更不懂账务处理的收银员和酒水员,再外加自身账务处理整个流程中还有点生疏,导致了我每天的工作时间变得特别的长,好长一段时间,我都是每天凌晨两点才能入睡在开业的一段时间,可以说是,我运用书本上的知识,结合实际操作的过程这个过程显得好痛苦,很多书本上的,来到了这个现实的社会中,一一被否决,使得我变成了一个无头苍蝇,不知如何飞翔开业后的一个月,我的状态可以用两个字来形容——崩溃有时候忙到连饭都忘记吃,身体和心理承受着极限,曾经无数次脑中闪过——不想干了然而,还是这两个字——平衡,指引着我,要继续寻找平衡点,找到问题突破口在这无数的凌晨两点过后,账务上开始稍微顺起来 与我工作关系最大的就是我的两个手下——收银员和酒水员,平时的她们,也经常性的会出现一些问题,如工作上的压力、她们之间合作上的问题我常常会用我亲身体验到的经验告诉给她们,常常给她们传授经验,要她们找寻内心深处的平衡点由于收银员是本地人,又是出生在一个富裕的家庭,性格就显得非常暴躁这也导致了我们工作上合作的顺利及愉快程度,很长一段时间,收银账与酒水账对不上号,两个人因此经常吵起来,互说对方的账有误而我还是一次又一次的给她们用“平衡”两个字给她们传授经验,收银员的性格被我磨得越来越平,自然,她们的合作就变得和谐起来了 好景不长,收银员的私人问题,使得我少了一个辛辛苦苦培养出来的得力助手,又逢年关,人员紧张的要命,我只好亲临吧台一边是收银,一边是做账,一边还要出去收账和招人,还有其它的琐碎事情又一次,又有了那两个字——崩溃更受打击的是股东之一——大哥,对我工作的否认,把我推向了崩溃的边缘我曾和我老爸、老妈通话说,不要做这什么财务经理的工作了得到老爸、老妈的开导之后,总结起来还是两个字“平衡”于是乎又熬了过来,现在变得越来越顺起来财务上有点顺了,姑姑就又要安排我进入新的一年的目标,学会全方面经营起这家店20xx,又是幸苦的一年,但我不怕,因为我平衡 其实,我们人的一生当中又何曾不是在追求着这两个字——平衡,更何况是现在的我,全权掌握着我们店所有的钱的人,万一一不小心失足,恐怕与亲戚做普通朋友的时机都没有了因此,我还是平衡心对待做人,不要把钱看的太重!自然而然就会知道幸福是什么了 两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不管是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深实习过程中,上级领导屡次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多 这段时间,我的主要实习岗位是效劳台接待员,因此对于这份工作认识最深刻效劳台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,效劳的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态
2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的平安,对于我来说又是另外一个考验
3、工作独立处理能力提高 前台接待及实习报告前台接待及实习报告 通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西
4、效劳意识提高 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的效劳的意思我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客
1、自身缺乏与缺点 通过这次实习,我重新看到了自身的缺乏以及缺点在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍并且由于自身的酒店工作经验缺乏,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑比方工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中
2、就业前景 据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验其中,一线工作经验是十分重要的所以,作为即将毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备
1、想法 本次实习给予了我们一个很好的时机了解这个社会是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶弱肉强食是一直无法改变的生存原那么想要获得成功,就必须比别人更加努力这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题但通过这接近一个月的学习与改良,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大局部的高层管理人员缺乏酒店管理经验所以,凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的效劳质量如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表,而缺少五星级的内在,是缺乏以称作为一间五星级酒店
2、建议 对于这次实习,由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题,由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位凤凰城酒店的人事部以你们容许了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职那么要收取毁约金凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,防止这种情况再次出现 本次实习只将课堂上所学理论知识与实践经验相为以后课程工作打下根底更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习经验将有助于日后就业 刚到酒店时候感觉事情都很新鲜毕竟离开学校步入社会工作次每个人都挺冲动都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论知识和想法付诸实践中但理想和现实毕竟有差异当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简单 前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台效劳涵盖了酒店所能够所有效劳工程需要前台效劳人员对酒店各个都有足够才能为客人满意周到效劳我在主管带着下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作 实习让对社会新概念和认识社会如此有时候让人感觉到身心疲惫在酒店实习后来一段里我想法和观点如此幼稚做长了我思想也放开了我只把实习当作体味社会和人生了从社会最底层做起在实践感受社会上人情事理积累社会经验和处世之道人际关系也许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保存放大这也人进步前提 从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千叮咛万嘱咐甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细节贯穿酒店每个员工要东西在们下逐渐成长我感谢们在我身上所做付出 前台工作看似很简单但程序且繁多说长不长说短不短两个月里我要一项工作心态好工作繁重还清闲要用去每一份工作而不去抱怨;当你犯错时候要想尽一切方法去弥补你过失而不逃避 我在工作中也有过失误主管和经理们给了我抚慰和鼓励使我对这份工作对周围环境和同事越来越喜欢过程很艰辛但我挺身走了记得一位年长长辈告诉我到了新环境要记住三点
一、勤快
二、忍
三、不耻下问我一直铭记于心尊敬的各位领导、同事们 你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路,我也曾有过很多工作选择但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你也更让我充满了向往和渴望 经过短短2周的新员工培训我懂得了什么是优秀什么是爱岗敬业什么是移动的好员工两周里从网络到市场从人力到财务那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验谈到公司谈到工作他们眼睛里闪烁着自信的光辉;谈起未来谈起我们他们言语里尽是照顾顺平移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和开展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平领先的综合通信网络同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用这样传奇式的开展速度怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖再到组织机构的健全、社会良好的口碑这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我 从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解“纸上来的终觉浅绝知此事要躯行”在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的表达 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最根本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么这些都表达了中国移动需要什么样的员工中国移动需要什么样的员工在工作期间我深深体会到
1、强烈的创新意识;
2、艰苦奋斗的精神;
3、尽善尽美的追求;
4、谦虚谨慎的态度只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的奉献 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会
1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切时机学习实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察己学习、自我完善
2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,到达相互学习、帮助的双赢效果为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果 在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的奉献。