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【必备】前台年终工作总结3篇【必备】前台年终工作总结3篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料,它是增长才干的一种好方法,是时候写一份总结了那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是精心的前台年终3篇,仅供参考,欢送大家阅读 在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的开展 一,加强业务培训,提高自身素质 在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的局部,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的效劳,让客人喜出望外 二,“开源节流,控制本钱”从小事做起,从我做起 “开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带着下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好本钱为节约费用,我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的奉献,也尽自己的一点微薄之力 三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率 在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是UG以此争取更高的入住率 四,注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处 酒店就像一个大,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的开展 在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但缺乏之处我也深刻地意识和体会到
1.在效劳上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做
2.遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间 新的一年即将开始,我将在饭店领导的带着下,踏踏实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高效劳质量,改正那些缺乏之处,做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的开展,为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20xx年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答 在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比方综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的`积极进取 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服缺乏,扬长避短与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 时光如梭,转眼间已至20xx年下年半,自20xx年12月10日进入公司至今,已有半年多的时间,回首这半年的工作表现,虽存在些许的缺乏之处,但总体的付出,还是获得了不少收益行政工作琐碎,为了搞好工作,经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了前台的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作 我认为做好前台这个岗位,就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作以下是我20xx年上半年工作总结
一、具体工作表现 A、能够较好地完本钱职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等),做好行政后勤; B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理; C、能够较好地完成上级安排的任务; D、能够主动承当责任,积极改正错误,防止类似错误的再次发生; E、与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作
1、办公用品的管理 起初刚到公司的时候,办公用品管理还不是很完善,经过两天的时间把办公用品全部并登记,根据平时使用的情况,寻找一家专门做办公用品的公司,当然货比三家,经过于经理同意才最终定下来每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细,向于经理报告,请示下个礼拜所需用品,以做到不备之需在业务部频繁加班的情况下,在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来,以免耽误装订工作
2、公司固定资产统计 在来到公司的第三天将所有的固定资产,都做一下最彻底的统计,大到电脑、复印机,小到桌椅、微波炉
3、月底工作 每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对,做最后的考勤表上交于经理 每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理,并做出本月与上月金额的比照
4、招聘新员工 根据业务部与前台工作的实际需要,年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作回想起刚时的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点,以公开、公平、公正为选拔原那么,把好公司引进人才、择优录用的第一关我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有时机前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的根底
5、把小事做好 行政工作是繁琐的,正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序开展,首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的时机,努力提高业务水平,在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后,以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作
(1)每天与保洁阿姨一起给董事长办公室清扫卫生,以及花卉的保养上下班时要好前台的物品,观察一切电器是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅随时都要保持整洁大方饮用水桶数发现不够时要及时叫送水机、复印机、打印机没有墨时,要通知专业人员来加墨如果空调出现温度调式问题,及时打通知物业派人上来,不管有什么问题都要想方法尽快解决
(2)前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括转接、收发快件)做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等
(3)转接,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!天世悦成!问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公分机号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝领导及同事的号码也要记清楚,看到来电显示也可亲切问候
二、工作收获
1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手
三、工作缺乏 工作细心度仍有所欠缺
四、今后工作方向
1、努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,细心不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意
2、加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学
3、不断充电,每天都利用工作闲暇时间学习人力资源,争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来
五、总结 以上是我的个人工作总结,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏工作确实也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去最后,感谢领导能够提供应我这份工作的时机以及对我工作的支持与肯定,使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心照顾虽然我还有很多经验上的缺乏和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信事务所公司明天会更好!。