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前台接待新年工作方案范文 方案是管理的一项重要职能,任何组织中的各项管理活动都离不开方案下面是为大家的前台接待新年,欢送参考~
一、上下班时要好前台的物品,观察一切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸要好饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水前台所需物品不够时,都要及时申请购置如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加机、复印机、打印机没有墨时,要通知赵先生加墨如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修;如果线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想方法解决
二、接收,要注意对方传给谁,问清内容,以免接收到垃圾信息,接受到要及时转交给相关人员,要查收有无缺漏如果对方是自动,可以不接收发后要注意对方有无收到,是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否,防止复印资料缺漏收发、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅
四、转接,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的也要问清楚;领导们的号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候 做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比拟少但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事为公司做的多些 在xx年里要不断提高自身形象,工作质量、效率还有责任心 1努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意 2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质 3加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传 4努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉 辞旧迎新,工作也将进入新的阶段,改善以往工作中的缺乏,新的一年里肯定要提供更好的效劳,那么怎样提高效劳质量呢,这也是我在经常思考的事情,前台接待是酒店的面子工作,直接可以表达酒店的文化素养故此,我特制定前台接待xx新年工作方案 ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行,做好记录; ⑶制定店内工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; ⑹督导迎送效劳贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改良方案; ⑻制定培训方案正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,防止以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理客人投诉主要分为“当面投诉”、“投诉”和“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决 如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行抱歉,不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点 1协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内 2做好了各类信件的收发工作 3做好低值易耗品的分类工作. 4配合上级领导于各部门做好协助工作. 5做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要 6做好办公室设备的维护和保养工作, 7协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的平安保卫工作 8认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作 在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原那么,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事
2.在行政工作中,我将做到以下几点 1做好各部门效劳加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位 2做好员工效劳及时的将公司员工的信息向公司领导反应,做好员工与领导沟通的桥梁 3协助公司上级领导完善公司各项规章制度
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点 1积极参加公司安排的根底性管理培训,提升自身的专业工作技能 2向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质 3通过个人自主的学习来提升知识层次 我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的开展时机是无限的现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次时机,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值
4.其他工作 1协助人力资源部做好各项工作 2及时、认真、准确的完成其它临时性工作 总之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和积极的工作,来帮助酒店开展登上新的台阶
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