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【实用】医院年终工作总结锦集10篇【实用】医院年终工作总结锦集10篇 总结是对取得的、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它可以促使我们思考,因此我们需要回头归纳,写一份总结了我们该怎么去写总结呢?下面是为大家的医院年终工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧 XX年是全国卫生系统继续深化改革的一年,一年来,在院领导和护理院长及科护师的领导、帮助和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的效劳宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了XX年护理方案90%以上,现将工作情况总结 严格执行规章制度是提高护理质量,确保医疗的根本保证
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象
2、坚持了查对制度
(1)要求医嘱班班查对,每周护师参加总核对1~2次,并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理过失
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生
1、坚持了护师手册的记录与考核要求护师手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护师订出的适合科室的年方案、季安排、月方案重点进行催促实施,并监测实施效果,要求护师把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作
2、坚持了护师例会制度按等级医院要求每周召开护师例会一次,内容为安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护师反响护理质控检查情况,并护师管理相关资料
3、每月对护理质量进行检查,并及时反响,不断提高护师的管理水平
4、组织护师外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面5月底派三病区护师参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报
1、继续落实护士行为标准,在日常工作中落实护士文明用语50句
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最正确护士
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为标准教育及护理根底知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高知识
3、各科室每周晨间提问1~2次,内容为根底理论知识和骨科知识
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖分别给予了奖励
5、12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核 病区护士考核静脉输液、吸氧;急诊室护士考核心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核静脉输液、无菌操作
6、加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理
7、坚持了护理业务查房每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以到达提高业务素质的目的
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,内容为根底护理与专科护理知识,组织护师每人讲一课,提高护师授课能力
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查催促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1400消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)
6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂
7、供给室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测
1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质效劳的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心
3、全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例急诊护士为急诊病人提供了全程效劳,包括护送病人去拍片,做b超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的效劳
4、全院护理人员撰写护理论文30篇,其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流,有3篇参加台州地区学术交流,有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流 中心实验室在主管院长的领导和大力支持下,在各科室的密切配合下,围绕全院三级评审、院内感染控制、抗生素合理应用、医疗改革等中心工作,全面贯彻实验室管理工作条例和制度,为临床实验研究开展提供根底平台,保证临床实验的顺利进行现将中心实验室工作总结如下
1、全院主管的各级领导进一步熟悉国家、行业和北京市有关实验动物的法规法律6月实验室组织举办了一期《实验动物从业人员上岗培训班》,45人取得证书10人非本院职工
2、7月配合北京市实验动物办公室顺利完成了对我院“在‘平安生产月’开展实验动物使用单位平安大检查”的活动完成了5年一次的《实验动物使用许可证》重新审查换证工作并且顺利通过年审
3、认真开展实验动物伦理审查工作9月23日参加了全院医学伦理委员会,提交了4份实验动物伦理审查报告,全部获得伦理委员会通过包括心脏中心提交的《戊二醛处理与新鲜心包在小型猪三尖瓣成行中应用的实验研究》;ICU《提高生存率—ECMO治疗严重ARDS猪最正确开始时机的试验研究》;病理科《家兔血内细胞计数CECs与心肌堵塞、血管炎病理的对照研究》;放射科《肺血减少型先心病肺血管发育评估的应用根底研究》
4、根据北京市动物管理委员会对动物设施的要求实验室购置了符合要求的2批兔笼共计26只
5、11月23日接待了由心内大夫江河带着的清华大学的研究生3人参观了动物实验室和细胞实验室
6、积极参加相关培训,12月13日至14日派1人参加《北京市地区实验动物管理工作经验会议》听取先进单位对实验动物的管理经验并进行探讨和交流
7、配合病理科顺利完成了“家兔血内细胞计数CECs与心肌堵塞、血管炎病理的对照研究”课题,完成实验动物30只为该工程顺利完成提供了很好的保障条件
8、清理了多年、多批流动的研究生办公室并清扫干净,一新
9、最近有包敏、胡畅、郭振新、刘平平进入实验室开始博士论文课题实验以及临床课题实验研究并且完成了钥匙交接手续
10、负责了实验室日常管理,保障细胞培养箱,深低温冰箱,液氮冷藏罐等重要设备的正常运行配合临床将实验标本放置于负80度低温冷冻冰箱领取实验用品并配合消毒工作对动物尸体按病理废弃物要求进行处理
11、积极配合ICU晁彦公主任完成了“实验动物购置卖合同”的签约手续 中心实验室的工作繁琐、复杂、工作中的辛苦在所难免,但是我们始终保持积极的心态、良好的效劳质量,任劳任怨出色地完成任务加强学习,提高素质做好文件的收发、登记、归档、保证实验室业务工作形成具有查考价值,对文书材料进行管理分类、归档认真履行保密职责、保管秘密文件做好与部门的沟通、密切配合互相支持,保证实验工作不出现纰漏催促、协调上级部署在各项实验的落实情况、传达上级指示、反响各种信息保证临床实验上下畅通进行一年来中心实验室与各科室保持良好的关系,沟通也非常顺利工作没有最好,只有更好 中心实验室的工作繁琐、复杂、工作中的辛苦在所难免,但是我们始终保持积极的心态、良好的效劳质量,任劳任怨出色地完成任务加强学习,提高素质做好文件的收发、登记、归档、保证实验室业务工作形成具有查考价值,对文书材料进行管理分类、归档认真履行保密职责、保管秘密文件做好与其他部门的沟通、密切配合互相支持,保证实验工作不出现纰漏催促、协调上级部署在各项实验的落实情况、传达上级指示、反响各种信息保证临床实验上下畅通进行一年来中心实验室与各科室保持良好的关系,沟通也非常顺利工作没有最好,只有更好 XX年,在医院领导和主任正确领导下,同事的帮助下,我们齐心协力,围绕医院中心工作,结合科室的工作特质,树立高度的事业心和责任心,在工作上积极主动,求真务实,踏实苦干,不断提高医疗质量、保障医疗平安、提高全科素质,能够积极配合主任做好检验科的各项工作在工作中取得了一定的成绩,也存在一定问题现总结如下 积极要求进步,认真学习党的各项方针政策,树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观,积极参加医院的各项政治活动和业务学习坚持政治理论学习与业务学习相结合,提高自身思想认识和效劳技能,牢固树立效劳意识,大局意识,勇于实践,敢于创新树立全心全意为人民效劳的思想,想病人之所想,急病人之所急,围绕我院改革开展大局,认真完成医院下达的各项工作任务为人作风正派,不对人说三道四,不打小报告,不对上级决策妄加评论顾全大局,和同事能和睦相处,无论是在工作上还是在上都能相互关心,相互帮助 积极响应党的号召,在局部地区困难群众要求帮助时,虽然我的工资也不高,但还是积极伸出援助之手,慷慨解囊 具有强烈的事业心和责任感,对待每一个前来检查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,”全心全意为病人效劳吃苦耐劳,始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态对不符合检验质量的标本,要求病人重新留取,并和病人说明原因,取得病人的认可对病人提出要求解释化验结果的问题,都能积极配合临床,按照院里临床医生的要求,不做任何解释工作严格组织纪律观念,做到早上班,迟下班,不迟到、不早退、不串岗无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象,无医疗事故对工作中发现的问题能及时纠正和改正,时刻与各科室保持联系,发现两次因病人标本留取有问题,并及时通知到相关科室,要求重新留取标本再做检验,防止了过失事故的发生在工作上,注重各种知识的学习与积累,坚持独立思考,大胆实践,不断提高综合素质和工作能力为人正直,心胸坦荡,坚持追求工作的高标准、高效率、严要求业务能力比拟强,已能胜任本职工作,岗敬业 积极参加医院和科室组织的各种业务学习,通过学习与回忆,加强自身素质的提高今年下半年在熊老师离开无人带教,在学习和工作任务比拟繁重的现实情况下,能积极主动的配合谭主任和同事按时完成工作,能很好的端正自己的学习态度,从不叫苦叫累在业务工作中,认真履行科里的各项规章制度,一切检验操作都严格遵守操作规程对待工作认真负责,时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本,认真处理好工作中遇到的疑难问题对检测结果与临床诊断不太相符的结果,第一时间向各位老师反映,坚持做到复查,确保发出检验报告的准确性,及时与临床医生联系,提供有利的诊断依据严格遵守危急值报告制度,能及时通知临床医师或者病人,为病人的诊治争取时间工作中任劳任怨,保质保量完成领导交给的任务不断总结工作,将临床生化的参考值发给各个科室,方便各位医生和护士 面对新形势、新机遇、新挑战,能够清醒地认识到强练内功才是生存之道,因此在工作之余努力学习专业理论知识,积极参加本学科的各种学习讲座、网上继续教育等,学习最新知识、新进展争取明年一次通过检验技师的考试 只注意认真做好自己的工作,为领导分忧不够,对同事帮助缺乏有时工作不够细致,存在急躁情绪,开拓创新不够在总结成绩的同时,本人认为在以下方面还做得不够近一段时间的学习有所放松,强调明年要职称考试的问题,放松了思想改造有时在工作比拟忙的情况下,会表现出急躁情绪,给工作带来了一些负面影响,考虑还不够仔细,工作不够严谨 在新的一年里,我一定高度重视实践和理论学习,进一步坚决理想信念,发扬理论联系实际的学风,边学习,边总结,边提高,解决工作中的实际问题,力求在学习的质量上有新的提高时时处处看到自己的缺乏,继续发扬优点,改正缺点,努力做好各项工作要努力加强个性修养和党性锻炼、高标准、严要求、树立良好的公仆形象虚心向老同志学习,向实践学习,取人之长补已之短,争取在新的一年里以更加饱满的热情,投入到新的工作中去,迎接新的挑战,争取做出更加优异的成绩 一年来,在主管院长的带着指导下,在其他科室的支持帮助下,全心全意为休病员效劳认真履行行风建设效劳承诺,团结一致,共同奋进,较好地完成了本科的各项工作任务 全科人员在党支部书记和党的小组长的带着下,深刻理解其精神实质教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立为休病员效劳,为职工效劳,为领导效劳的思想,不断提高思想道德修养每星期四下午按时开展政治学习,认真召开民主生活会,会上大家能够畅所欲言,认真开展自我批评,互相交流思想,不断提高政治理论水平 今年是全国各个行业行风建设年,端正行风,转变工作作风,全面提高工作质量,也是我院全年的中心工作这个活动期间,办公室作为对内对外效劳的主要科室,紧密配合医院中心工作,周密布置,精心安排,首先是组织科室人员认真学习了院行风评议活动有关文件,具体实施方案和院效劳承诺具体内容,不断深化效劳意识,并且针对科内各项业务工作制定了第一站严禁复制剽窃效劳承诺的十项具体内容,并张贴上墙,增强了大家的责任意识和大局意识,特别是在行风评议第二阶段,全科的工作人员都能认真查找工作中的缺乏和效劳不到位的地方,做到真抓实干,在抓落实上下功夫第二阶段也是整个活动的核心,在这个阶段中,大家都能够顾全大局,克服人员少,任务重的困难,正确处理各种矛盾,使办公室的各项工作都落到了实处在第三阶段行风评议阶段中,院行风领导小组对全院19个科室进行了检查评比,办公室各项工作在这次检查中取得了较好成绩,受到院领导好评 全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原那么,从不闹无原那么纠纷,工作中互相支持,互相理解,具有较强的凝聚力和战斗力 在主管领导的帮助指导下,我科工作人员各司其职,各负其责,团结务实,以高度的敬业精神较好地全院工作方案、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作;认真做好医院印章的管理与使用工作,做到严格管理,正确使用;全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务,共打印文件、表格17458张;机要文件收发、传递能够按规定的传阅范围、时间等要求,及时传阅收存,全年无发生文件丧失和泄秘现象,并按时归档和密级文件如数上交,全年共收发传阅各类文件300余份三月份认真完成了去年所有文件的、立卷、归档工作;加强机动车辆管理,修定并下发了机动车管理和使用有关规定,严格派车手续,合理调配车辆,能合并使用的车辆,不单独派车,对司机人员经常进行平安行驶教育,严格遵守行车平安规定,全年共行驶
7.9万公里,较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务,无发生任何过失事故;完成了全院各科室以及个人20xx年和20xx年全年报刊、杂志、各类图书资料、信件的发放和征订工作20xx年完成了8名新住院休养员的接待安置工作,在接收安置工作中能按照科室承诺,做到热情、周到、及时,安置不过夜顺利完成了休养员搬迁两幢小楼的移机工作,在规定时间内让休养员通上了,受到了休养员的好评对来信来访工作能够做到来信答复及时,来访热情接待,应办的事尽快办,不能办的讲明政策,互相理解,树立院办室良好形象
1、积极参加省厅组织的知识竞赛,取得好成绩 在省厅、省直组队参加的党规党纪知识竞赛中,我科岳书静同志作为主力队员,克服种种困难,认真背题,比赛中发挥出色,均取得了第一名的好成绩,为医院、为省厅争得了荣誉,受到省厅党组的通报表扬
2、完成参加知识竞赛人员驻训期间的接待工作 为给参赛队员创造一个良好的驻训环境和条件,我科在招待所管理方面做到及时保障,勤洗勤换
3、按院办公会要求,以院办室为主组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度,经过几个月的认真细致工作,加班加点,查阅大量参考资料,结合我院实际情况,对我院原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订,现初稿已打印完毕,待院办公会通过后正式成册印刷 总之,一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了院办室的各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,在新的一年里,要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为结算员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承当性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧其实结算员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,结算员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳,对收费满意,我也为自己明确了新的工作方向和目标尽量的减少我院的拒付,同时更多的掌握医保政策为了实现这个方向和目标,我也做了小小的规划,争取在工作中多积累、学习中多思考,发现问题多反响 ××年我要更加努力工作
1、进一步提高效劳水平,减少过失,保证效劳质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识,掌握医保政策,按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,效劳病人,为医院的开展奉献自己的微薄之力 最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力,在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜 20xx年1月6日,24节气中的小寒时节,标志着一年中最寒冷的日子即将到来,美丽的哈尔滨也将装扮成一个冰雕玉琢的世界,然而数九隆冬也未能削减护理人的工作激情,在XX附属肿瘤医院乳腺外科二病区的示教室里,十四位热情洋溢的护士们如约相聚在一起——盘点20xx,展望20xx 首先,崔XX护士长向大家传达了护理部会议的重要内容,总结了过去一年护理团队在各项理论技能培训工作、绩效工作、一科一品、品管圈、专项小组、专科护士培训等各项活动中取得的可喜成果转达了护理部李惠艳主任对我们1139名可爱可敬的护士们的真诚谢意,同时李主任也提出了对20xx年的工作展望,希望大家规划好职业生涯,多学习,储藏知识武装自己,主任指出,关保护士才能提供满意的效劳,这是对护理团队的深切厚爱和殷切希冀,虽然我很普通、很平凡,但作为其中一员,我仍感受到李主任带给我们的温暖和力量 接下来是张XX、葛XX两位责任组长汇报了这一年的工作情况两位组长在任期间充分发挥了责任组长职责,在护士长的指导下,对病房管理、护理感控、健康教育等方面存在的缺乏之处,及时地进行沟通与反响,并提出改良措施针对科室新药使用中出现的不良反响与处理进行了细致的讲解,并鼓励大家细心评估,搜集资料,进行深层次调查研究,为患者提供平安有效的护理效劳 主带教刘XX老师对教学培训方面做了总结,她工作中对待学生、同事、医生以及患者始终态度热情,认真负责,处处发挥一名共产党员的带头作用,积极参与护理教师遴选、专科护士选拔活动,给予我们一种典范的力量 随后是每个人的总结汇报时间大家真诚踊跃的发言深深的感染着彼此,每一位护士都对自身进行了自我剖析和积极规划,学习热情高涨,许多人都把读书、科研、晋级纳入新年方案中,也把提高患者舒适度、满意度放在心间,一次次深情肺腑的感慨扣响了每个人的心扉 办公班护士赵XX老师工作一贯严谨认真,虽然在护理队伍中年纪最长,但学习热情丝毫不弱,仍利用个人时间考取了二级证书和健康管理师一级证书,鼓励我们年轻的护理人不断向上学习攀登,拓展自己的视野 唐XX护士别看她年纪轻轻,却是我们科里一位才华横溢的活泼分子,在兢兢业业完本钱职工作以外,她还踊跃参加团委组织的各项活动作为静疗小组的一员,她能第一时间将先进的静脉护理操作指南标准分享给同事,帮助护理姐妹及时完成知识的更新与此同时,她能把个人兴趣爱好与工作完美结合,用优美而宁静的笔触描绘出她之行的所感所悟,用镜头记录下我们科室日新月异的变化,留下患者朋友们欣慰、满意的瞬间 李XX护士在总结里引用了《小雅.蓼莪》中的一段话父兮生我,母兮鞠我抚我畜我,长我育我……触动了许多护理姐妹的泪点,其实除了护士这个社会角色,我们在家庭中也有为人母、为人子的角色,但我们却常常忙于工作、专注于宠爱自己的孩子而忽略了我们的父母,甚至在情绪不好时对父母也冷言冷语过……子欲养而亲不待,我们正年轻,父母还未老去,我们都应好好这一世的亲子情缘 最后,护士长亲切的同大家一起交流了对本次会议的体会,回首过去的一年,是护士长同所有护理成员共同成长的一年,这一年里有磨合、有默契、有包容、有感恩,一个朝气蓬勃的乳腺外科二病区、一个凝聚力极强的集体正在蓄势待发,在今后的团队协作中我们要继续互相学习,放大对方优点,及时指正错误之处,摆正心态,明确方向,将护理工作做实、做细、做精,共同规划好我们的护理职业生涯 “九层之台,起于累土必须不驰于空想、不鹜于虚声,一步一个脚印,踏踏实实干好工作”新的一年,新的征程,我们将在护理部的指导下,在科室李志高主任和崔丽娜护士长的带着下锐意进取,充分展现乳腺外科二病区护理团队的.风采,处处表达哈医大三院护理人的昂扬风貌! 20xx年,防保科在各级领导的关心支持下,认真落实新时期卫生工作方针政策,坚持以“预防,控制和消除传染病的发生与流行”为主,保障人体健康和公共卫生,严格按照签订的目标责任合同书标准对所辖社区站进行考评,从行政上、业务上加强了下属站的管理,提高了医生工作责任心和工作积极性,保证了工作的顺利完成 年初,我中心制定了20xx年度防保工作方案,并召开了20xx年度社区效劳站工作安排会议会上,领导做了重要讲话,对各站工作任务做了一些要求和强调,防保科将各站的任务、指标下达,连同百分计考评标准与各站医生签订工作目标责任合同书,并对各站进行检查督导,及时发现工作中存在的难点重点问题,并及时处理 在过去的一年里,我中心认真努力工作,积极落实上级主管部门下达的任务和目标,使各项工作任务能够按时完成,现将我中心防保科上半年工作总结如下 一年来,我中心防保科对下属工作站防疫主管进行屡次业务培训和指导,使各站医生根本掌握了预防接种知识,提高了各站医生业务水平,并与4月14日带着下属站医生参加卫生局协同疾控中心举办的规模较大的一次县、乡、村三级培训班和疾控知识竞赛,我社区荣获二等奖;并参加了市上专业人员的培训,效果显著1—12月份我中心共办培训班2期,培训学员50人次,其中社区10人次在3月24日第16个“世界防治结核病日”的这天,我社区卫生效劳中心组织各社区效劳站领取发放宣传资料,学习结核病防治知识,通过街道张贴标语、宣传画向全县居民宣传更加丰富的结核病防治内容共发放宣传单20xx多份,张贴宣传标语65份,宣传画14份,收到了良好的宣传效果
1、方案免疫 在方案免疫中,社区以“方案免疫工作方案”为目标,着重建立完善方案免疫十本一账,完成各项指标率,认真做好11苗的根本疫苗接种任务,努力做好新出生儿童的统计建卡入册、预防接种工作,20xx年1—12月共出生儿童180人,建卡180人,建卡率100%20xx年1—12月共运转疫苗12次,积极做好二类疫苗(乙肝疫苗)的补种工作,通过社区全体医务人员的共同努力,共补种乙肝疫苗计1626人为实现全国消灭麻疹承诺,于20xx年5月对各学校进行了麻疹强化免疫接种,社区实种数2371人,接种率达98%脊灰查漏补种共接种1867人次乙肝疫苗扩大年龄组前两次共接种782人次
2、疫情监测 在疫情监测上,继续坚持“重点地区、重点预防,重点疾病、重点防治,重点人群、重点保护”的原那么,积极配合上级主管部门做好各项工作,确保发生疫情及时监测、上报
3、结核病防治 按照《结核病工程》要求,20xx年加强督导管理,1—12月共督导结核病病人115例,督导50次,做到“三见面、三落实、五要求”,做好健康教育以及结核病病人的督导及归口管理工作增强结核病人防病意识和防治知识水平,指导患者真确服用抗结核病药物,做到”早期、联合、适量、规律、全程”的结核病药物服用规律 总之,社区的防疫工作在上级主管部门的指导下,在领导的高度重视下,在全体防保科人员的努力下,取得了一定成绩,但也存在一些问题,下年工作中我们将继续努力,加强学习,使我社区防保科工作更上一个新台阶 一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,效劳中心统一思想,齐心协力,以“星级效劳”为标准,以落实、完善、开展、创新为主线,完成了以下工作 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常效劳工作的落实1~10月份协助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去号码错误等因素,回访病人4342人,满意者4265人,根本满意59人,不满意者18人,回访率
88.5%,意见反响及时率100%筛查体检病历1049人次,进行追访、健康宣传150人次受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见138条,寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人其次抓好重点效劳工作的落实今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻,按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人第三,抓好效劳临床工作的落实根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个,帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个,提出医院效劳改良方面的建议10条,受理协调效劳方面的投诉7起,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾第四,抓好宣传活动配合的落实今年以来,为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里,为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张,祝福短信3700条;在爱岗敬业促开展活动中,核实活动参与者477人 通过今年开展的“满意一百”及“四个”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改良措施,取得了较为明显的效果
1、明确了自身的工作坐标和职能定位就是没人做的事我们做,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,开展客户资源延伸效劳,搞好市场调查提供数据
2、实施了本科的绩效考核和二次分配为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果,我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况,制定了具体岗位目标和岗位要求,在此根底上,大家讨论产生了客服中心绩效考核方法为确保新方法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反响重新调整修改后,于今年4月份正式运行
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练为了提高新入院导医的素质,改善效劳形象,在医院相关部门的大力支持下,我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练通过严格要求,辛勤培训,刻苦训练,18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观
4、完善了导诊的相关资料和根本依据随着医院的不断开展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息,详细介绍给患者,我们收集了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料,补充进我们的入院及门诊导诊词 几年来的效劳实践使我们深深认识到真正的效劳创新蕴藏在病人提出的意见中,所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题,院方指定我科回收评议卡,并患者提出的意见和建议,及时反响给相关职能部门今年以来,我们共收集行风评议卡5442张,收集效劳方面的表扬意见和建议百余条这项活动的开展,对加强医患沟通,有针对性的改良工作,提高效劳能力和水平起到积极的促进作用 为病人效劳永无止境,需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深刻印象比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液,代行动不便患者办理盖章等各种手续今年1月份起,在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民效劳新举措——“爱心百货送床前”活动客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳,如患者临时有紧急需求,也可拨打代购,医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等,都制定了严格的标准监督措施这项活动开展以来,已效劳了上千位患者,接受预约送货效劳10余次 在效劳中心全体人员的一致努力下,今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容无视一是在效劳过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏,新意不够多,点子不够多,方法不够多;二是客服人员的效劳意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良,争取更大成绩 为了稳固我院爱婴医院成果,标准爱婴医院管理,进一步完善各种制度,提高母乳喂养率,根据国家卫计委《爱婴医院监督管理指南》和《爱婴医院管理工作标准》及结合《湖南省爱婴医院评估内容与评分标准》与我院实际情况,制定如下工作规划 建立一切以“爱母、爱婴”为中心的效劳思想,坚决贯彻落实“双十条” 稳固爱婴医院成果,创立“母婴平安医院”
(一)完善稳固爱婴医院的领导机构 为了保障爱婴医院工作扎实有序地开展经医院院委会研究决定继续由刘勇院长担任爱婴医院管理工作领导小组组长,爱婴医院办公室、爱婴医院技术指导小组的人员进行相应地调整并制定相关的工作职责
(二)加强爱婴医院日常工作的环节管理
1、加强产科、新生儿科等各项工作的落实,坚持工作人员持证上岗(必须持有母婴保健证和执业医师或执业护士证),杜绝无证上岗落实好三级医师查房制度,抓好病历质量严格掌握剖宫产指征,降低剖宫产率,加强危重病人及新生儿窒息相关知识的培训,定期检查抢救设备使其处于良好的备用状态,配齐 各种抢救药品,降低孕产妇及婴幼儿死亡率
2、争取落实好“五个坚持”、“一个提高”、“一个降低” “五个坚持”坚持好早接触、早吸吮、早开奶;坚持母婴同室;坚持对医务人员进行培训及对孕、产妇开展健康教育;不准在医院接受奶粉商的馈赠,不准在医院范围内张贴婴儿奶粉广告和使用宣传代乳品的物品 “一个提高”提高住院期间及出生后6个月的母乳喂养率 “一个降低”逐年降低剖宫产率
3、加强产房、新生儿科病房的感染控制 设置产房和隔离产房,严格实行消毒隔离制度,严格控制入产房人数,对隔离孕妇按要求对产房进行擦拭和消毒;新生儿恒温箱按规程进行消毒与管理;对婴儿淋浴用具做到一用一消毒,使用一次性用品,淋浴完毕进行紫外线空气消毒
4、加强产前门诊工作及孕妇学校的建设
(1)产前检查必须由获得执业医师资格证的医师承当,为孕、产妇及家属做好母乳喂养的健康教育,要求工作人员做好母乳喂养知识宣传,新来院经过产前检查的孕妇在孕32周后必须接受2次以上有关母乳喂养知识的咨询,由产科门诊组负责并落实
(2)深化乳房门诊工作,对问题乳房进行有效的指导并落实纠正措施,确保分娩后母乳喂养能顺利实施
(3)继续落实好母乳喂养咨询门诊,开通(0743—4263808),对产妇在母乳喂养中存在的问题给予及时指导
(4)做好艾滋病、梅毒、乙肝的咨询监测工作,预防母婴传播
(5)加强孕妇学校工作,孕妇学校环境温馨舒适,努力拓宽授课内容,根据孕前期、孕中期、孕晚期、产褥期及新生儿期的特点与保健教育知识,每月28日授大课一次,滚动循环,并做好登记
(三)加强母乳喂养措施的落实
1、大力宣传母乳喂养的好处,将母乳喂养的好处制成宣传资料,图片及电教片融入日常生活中,使之通俗易懂,易于推广落实
2、在硬件建设上予以高度支持,完善配奶间,添置电冰箱、微波炉及教学用的娃娃及乳房模型
3、认真落实爱婴医院的相关制度如《促进母乳喂养成功的十条措施》《国际母乳代用品销售手那么》及本院的《母乳喂养规定》等
4、制定母乳喂养复训和培训方案
(1)产科、儿科在职人员每年完成3小时以上有关母乳喂养知识的复训
(2)重点科室(产科、新生儿科)在完成医院8小时以上的培训外,由各科技术指导组再行强化技能培训;
(3)产科、儿科新上岗医护人员由科主任、护士长讲课,时间不少于18小时;
(4)其他科室科室新上岗人员及进修、生的培训时间由医务科、护理部安排,时间不少于8小时;
(5)在完成普训和重点培训后,进行考试考核,成绩与科室奖金挂钩,专题合格者方能上岗
5、产婴区每日进行母乳喂养公休座谈会一次,责任护士指导每个产妇掌握正确的哺乳技巧内容讲课、放录像、发宣传小册子、角色扮演、个别咨询
6、将有关爱婴医院管理相关规定或母乳喂养知识纳入产科、新生儿科的入院告知书、护理常规、护理记录、岗位职责、环节质控、健康宣教等内容中
7、有专人负责随访工作,设24小时效劳(0743—4263808),承当母乳喂养知识的咨询工作并做好记录
8、制定有关母乳喂养工作的各项工作常规和制度,重点科室(产科、新生儿科)人员要求掌握并按照制度与常规实施,护理部随机抽查,并做好记录
9、积极开展新生儿疾病筛查和听力筛查,筛查率达规定要求
10、及时更新母乳喂养的知识,在妇产科、儿科门诊、产科、儿科病房张贴“双十条”及医院母乳喂养的措施宣传标语、版画等,打印有关母乳喂养知识的健康教育处方发放给孕、产妇
11、制定有效的监督评价机制,实行奖惩清楚,爱婴医院管理领导小组不定期进行督导检查,提出整改措施并组织落实
(四)产房增设导乐式分娩、婴儿抚触、婴儿游泳、开展早吸吮,婴儿随母亲在产房观察2小时后同步进入母婴同室,由护理部产房技术指导组负责
(五)在接受上级复核的根底上进一步完善各项工作,随时准备接受上级爱婴医院复核 根据院部文件精神,认真学习《卫生部三级综合医院评审标准》、《卫生部三级综合医院评审实施细那么》、《卫生部全国医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案》、《卫生部20xx年医疗质量万里行活动方案》等
1、有效解决看病贵的问题降低医疗费用及实行单病种收费及积极开展临床路径管理工作,大幅减少病人经济负担,合理用药是每一位医生应尽的责任和义务,通过加强科室管理,药品比例已大幅下降至30%以下,抗生素使用方面I类切口已如患者无其他特殊情况需使用或预防使用抗生素外已根本不使用抗生素,对于需使用抗生素的患者能严格按照抗生素使用的标准分级使用抗生素在血液制品使用方面能严格按照临床用血标准进行使用积极防止无效输血等情况出现在我院产生了较大影响,使病人切实得到实惠,减轻了病人经济负担
2、强化以病人为中心、以质量为核心的效劳理念努力做好“三好一满意”活动在提高医疗技术水平和效劳态度上下功夫,诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流,与病人交朋友,用病人的口为我科的微创手术做宣传采取病人信息反响制度,及时与出院病人进行沟通,使慕名而来的病人逐渐增加在当前医疗市场竞争日趋剧烈的条件下,加强对科室成员的形势教育,增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识,树立面向社会、面向患者,主动找市场、找病人的新观念把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程激发科室成员积极向上的精神,增强科室的凝聚力培育科室精神、树立医务工作者整体形象,即效劳一流,技术精湛,爱岗敬业,文明效劳的白衣天使形象
3、合理用药、合理收费,切实减轻病人经济负担合理用药不仅表现在对症用药,还表现在药物的合理应用方面不仅要加强对药品各种知识的学习,特别是毒副作用的学习,还经常与药剂科医生进行沟通,真正做到合理用药在不影响病人治疗效果的前提下,精打细算,用最少的费用进行的医疗效劳,这也是我们外科努力的方向严格执行一日清制度,耐心细致的解释病人提出的问题,让病人明明白白看病,明明白白花费
5、以全体科务会的形式,加强科室管理,用各种制度来管理科室,加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治,加强术前、术中、术后的查对及沟通,强化使用特殊药物和特殊检查前的沟通以确保患者的知情权及治疗的平安 我科急症多,周转快,病床使用率近80%,较去年略升高,出院人数与去年相比,今年1300余人,较去年多200余人,其原因与大家的共同努力是分不开的业务收入比去年增多,毛收入今年近千万元,去年近800万元,较去年增长20%平均住院日
9.03天,顺利完成医院下达的各项指标积极开展业务学习,在三基培训考核中合格率达100%科主任在医疗质量上加强管理,使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、根底护理合格率等均高于院下达的指标杜绝医疗事故的发生,发生率为0 积极开展单病种质量与费用控制工作积极开展新技术、新业务新技术、新业务是科室开展的源泉,也是科室生存的根本所在如腹腔镜在普外科的应用,起得了很大的进步,已成功开展腹腔镜直结肠癌根治手术例,取得了很好的效果,得到了广阔患者的好评在常规治疗的根底上,积极探索更利于病人接受的美观手术,得到了病人好评如小儿疝手术,采用经腹小切口疝离断及I类切口皮内缝合等 一年来,全科同志能出全勤,经常加班加点工作至深夜有急重症病人时能随时出现在病人身旁,积极配合医院创“三甲”工作、贵阳市创卫工作、少数民族运动会救护保障工作
1.专科建设开展规划及年度工作方案不够细化结合本专科的前沿动态,进一步制定详细且具有前瞻性的专科开展规划、目标并对具体目标细化、分解使微创手术治疗我科疾病的范围进一步扩大
2.专科效劳质量待进一步提高在下一年度我们要积极改善效劳态度,优化专科效劳流程,提高效劳质量,进一步突出我科微创治疗的优势,并加大宣传专科微创手术特色,使门诊量、出院人数稳步提高
3.诊疗方案不够完善将对已制定的常见病种及重点病种的诊疗方案进行定期优化,完善积极开展对疑难病种的诊疗方案的制定工作,发挥微创治疗的优势
4.临床路径应用欠广泛、深入我科室已制定常见病种的临床路径,但在临床中应用欠佳,特别是临床路径的初始开展阶段,由于对于政策及应用的掌握不够熟悉开展的数量不多,现已进行了临床路径的学习培训工作,并在临床工作中积极推广应用
5.术后记录书写欠标准积极完善术后记录等的书写标准学习,在记录中将手术时间,术后考前须知等进行准确的书写
6.医生外出学习时间未达预定方案由于上年度病房工作量明显加大医生工作量增加,医生外出学习时机较少,在本年度将按方案增加学习时机,以推广新技术的应用
7.临床和科研工作结合不够临床工作中对科研认识不够,未将科研工作很好和临床相结合,科内将组织学习进一步加强科研思维,增加科研成果及论文数量,提高医生科研水平。