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精选季度工作总结合集8篇精选季度工作总结合集8篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以使我们更有效率,不如立即行动起来写一份总结吧总结你想好怎么写了吗?下面是的季度工作总结8篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 20xx年在医院各位领导及各临床科室、尤其是手术科室支持下、圆满完成了各项工作任务、未出现一例过失事故、完成外检石蜡病例2982例、脱落细胞学检查6109例 20xx年在院领导支持下开展了术中冰冻这项新技术工程、在20xx年术中冰冻得到手术科室尤其是肿瘤外科的大力支持全年共做术中冰冻xx5例、其中外4科80例、阳性病例45例;五官科11例、阳性病例2例;外1科17例、阳性病例6例;妇科27例、阳性病例4例为临床手术提供了有利参考、减少了病人二次手术的痛苦李红民老师来我院主持冰冻、工作之余把她毕生所学的知识毫不保存的传授给我们、科内的疑难病例问题也由于李老师的到来迎刃而解、李老师像一本教科书、给我们详细讲解病例的入手之处、使大家受益匪浅、有力提高了我科病理诊断技术水平 宫颈液基细胞学检查在过去的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持、液基细胞界面清晰、对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感性、容易发现各种异常细胞、早期发现有问题的细胞、使病人能得到早期治疗、病人受到的创伤最小全年共查出阳性病例101例、病人得到早期发现早期治疗、有效减少宫颈癌的发生 胸水液基细胞学在今年开展胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片质量得不到有效保证、用液基细胞制片术后、细胞均匀、背景清晰、提高了诊断准确性、而且收入也相应增加、经济效益双丰收 病理科目前有六名员工、在戚主任带着下都认真工作、严格要求自己、遵守医院各项规章制度、加强政治学习、工作同时也在不断学习、每一天都力求有进步医院领导由于工作需要为病理科调整了工作人员、病理科增加了两名新生力量、为今后病理科开展创造了可能在今后工作中科内会尽量代教新人、教他们从最根本的做起、扎实走稳每一步、并把工作经验、心得体会传给他们、让他们快速成长、成为病理科有力的后继力量 科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等设备认真养护、开源节流、对于我科的日常工作必不可少的耗材、从各种试剂到酒精、甚至每一张纸都做到物尽其用 20xx年是我院搬迁到新医院关键性的一年、鉴于病理科设备简陋、到医院新址后、希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等设备并且、能改善保护员工措施、大家都知道甲醛、二甲苯都是对人体危害很大的化学制剂、我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂、希望新医院建成之际能给装上通风柜等设施、以保护员工身体健康 20xx年病理科全体员工将继续努力工作、争取把工作做到最好、继续提高诊断水平、保证切片质量、为临床提供支持如果条件允许可与天津金域合作开展免疫组化、提高诊断准确率同时减轻病人负担我本人年纪轻、资历浅、今后在戚主任带着下要加倍努力工作、学习知识、有事多向领导及资深员工请教、尽量把问题解决圆满还希望院领导能重视病理科、体会病理科工作的特殊性、从多方面为病理科考虑、打算希望临床科室给予关心和支持、提出珍贵意见、我将以最大的热情投入工作之中 我司第一季度平安生产工作在市交通局的直接领导下,在各级有关部门的大力支持下,公司全体员工齐心协力,统一思想牢固树立“平安第一”的工作理念,认真贯彻上级指导精神,狠抓平安生产责任制,建立健全各项管理规章制度,圆满完成了交通主管部门赋予的各项任务,现将本季度我司主要开展的工作总结如下
1、今年一季度以来,我公司按照上级全面开展平安生产责任落实,突出重点、抓住中心、坚持预防、落实责任、强化监管一是建立健全了平安生产责任制,坚持定期检查、限期整改,逐级逐项抓好落实;二是深入开展平安生产隐患排查治理
2、以抓好道路危险品运输为工作重点,开展定期不定期开平安大检查,专项整治活动,落实平安隐患排查措施,及时排除平安隐患促进了平安工作的进一步落实认真完成各项工作任务,认真履行各项职责
3、企业平安等级评估、质量信誉考核工作顺利完成,隐患排查和专项整治工作取得实效上级对公司平安生产状况评估,企业顺利通过平安等级评估,取得相应的平安生产等级资质,强化了企业法人抓平安生产主体责任意识
4、以源头管理和薄弱环节为重点,公司领导屡次深入生产一线检查平安工作注重对重要时段重点部位、重点环节的平安检查和督查力度按照“谁检查、谁签字、谁负责”的原那么,认真协调解决平安管理方面存在的问题,把平安隐患治理具体明确到了每一个责任单位,每一个责任人员,强化了企业主体责任落实,标准了企业平安生产行为
5、从今年1月开始对20xx年以来修订完善各类平安生产管理制度加强事故应急救援管理工作按照应急救援预案职责和要求,编制、完善、修订应急救援预案为了不断提高员工的事故处理能力和应急技能
6、深入开展企业平安文化建设,加强对从业人员的培训学习、宣传和教育,专职平安员要加大监管的力度,全面促进全公司平安生产顺利有序进行提升全员平安综合素质和平安自律意识,牢记“平安在于时刻警惕,事故源于瞬间麻痹”理念,以我的区域平安我负责的态度,积极投身平安生产工作,努力营造一个“我与企业双平安”的良好气氛坚持“预防为主,防治结合”的方针,依法做好员工职业健康监护,努力健全员工职业健康检查制度,改善员工工作环境,消除职业病发生源头 通过对一季度平安生产工作的回忆,在查找问题、分析形势、总结经验教训的根底之上,我们感到当前平安生产形势依然严峻,不容乐观时时刻刻都要绷紧这根弦,防患于未然通过扎实有效的工作,预防事故、减少损失,到达保障人民群众生命财产平安之目的 今后要着重抓好以下几个方面的工作 第一,要以贯彻落实“平安生产责任落实年”活动为契机,依据“一岗双责”原那么,坚持事故倒查和顺查相结合,全面落实好平安生产问责制 第二,要继续坚持高压态势严厉打击超速、超载、超时疲劳驾驶行为,切实消除事故隐患 第三,要进一步强化企业法人、平安监督管理人员及驾驶人员的平安意识,提高平安操作技能 第四,要进一步完善落实平安生产教育培训制度特别是企业的平安教育和培训更要注重实效性、针对性和可操作性要依据交通行业的高危性和特殊性,增加培训内容,强化培训效果 一季度幼儿园在物业管理部党政工的领导下,内强素质,外塑形象,坚持“一切为了孩子”的宗旨,坚持为幼儿效劳、为家长效劳以高质量的保教效劳赢得市场,以高效率的特色教学拓展市场强化管理,开拓创新充分利用现有资源逐步改善办园条件,加大硬件投入,努力让幼儿园各项工作再上一个新台阶营造和谐、健康、创新的团队风貌,保证幼儿园全面、协调、可持续的开展
1、认真贯彻落实两级党委、行政的工作方针和目标,传达学习两级职代会、政工会会议精神
1.认真组织新学期各项开学准备工作,举行新学期迎接新生入园仪式,赢得家长和幼儿的欢送
2.及时营造园所新气象,更换各类宣传板,适时进行特色教学宣传提高对外宣传能力,赢得社会认可做好新生招生工作,办理新入园幼儿手续,新招幼儿76名,及时进行了扩大幼儿班级工作
3.开展消防平安“防火墙”工程,创立消防平安“四个能力”建设,创立园所及班组的有关资料同时结合中铝公司现场根底管理检查工作要求,在物业管理部领导支持下,对于园容园貌开展综合整改治理工作,展示了示范园所的办园实力
4.3月6日,在蓝天广场特别组织了庆“三八”“快乐早操、快乐成长、健康宝贝、妈妈最爱”幼儿播送操广场展示活动,以此来表达一份感谢和祝福幼儿园全体教师和小朋友欢聚在一起,共同展示了幼儿播送操,受到了广阔家长朋友们的一致称赞
5.从3月1日开始,继续举办周一“国歌与国旗”主题升旗仪式把爱国主义教育贯穿到幼儿一日生活的点点滴滴;开展幼儿争当小旗手活动,激发了幼儿积极向上的情感
6.2月,东楼班组被淄博市授予“巾帼文明岗”荣誉称号并颁发奖牌;1月,东楼班组荣获“创先争优先进班组”、2月荣获“模范职工小家”荣誉称号
7.重视卫生防疫工作,抓好晨检工作不放松,严格控制手足口等传染病幼儿入园,并结合教学工作开展家长宣传工作
8.代表物业参加公司“爱在山铝、情在岗位、美在家庭‘铝氧杯’‘三月放歌’情景诗歌大赛”荣获了一等奖的好成绩
9.荣获“张店区托幼机构卫生保健工作先进单位”荣誉称号
10.协助卫生防疫部门完成麻疹补种等传染病的卫生防疫工作
1.平安工作组织幼儿完成一次全园应急疏散演练,并对教师及幼儿进行平安知识教育及培训
2.结合物业部平安综合治理要求,对我园随时进行隐患排查治理,发现问题及时处理并上报,从实际出发,做到防患于未然
3.教学工作加强幼儿礼仪养成教育争创“礼仪小标兵”活动,设“晨间礼仪岗”
4.落实幼儿园教学活动的真实与有效开展“同题异构、同题同构”活动,改变陈旧、低效的教学方式,使每一节课都平实、有意义,让教学过程成为幼儿主动学习、学会学习、享受学习的过程
5.组织各班幼儿课间操比赛组织体育游戏观摩、研讨活动,提升教师组织、指导游戏的能力,促进游戏质量的提高
6.组织家长开展半日开放活动,让家长走进幼儿园,了解幼儿园的教学游戏活动通过听课、评课让家长进一步了解幼儿教育,提高家庭教育幼儿的能力
7.创新编排新版幼儿课间操,融进科学现代的教学理念,将集体舞蹈、各类轻器械操等内容贯穿一体训练幼儿队形队列变化的应用能力
8.加强家园联系,利用各种形式,组织召开毕业班家长汇报会及毕业生毕业庆典活动,为幼儿留下珍贵的快乐童年生活记忆
9.认真落实“创先争优”活动,结合幼儿园实际工作,深入开展“党员攀登方案”活动,以活动带效劳,确保幼教工作落到实处 幼儿园 3月26日 一季度,建行中队紧紧围绕公司的统一部署和要求突出平安押运、优质效劳两大目标,深入开展押运守护平安和春季大练兵活动;完善队伍建制,坚持从严治队,制度管人;重视政治思想教育和加强押运操作标准的学习;深挖潜力,合理调配,进一步优化押运线路;重点做好特殊时期的平安防范 一人员情况中队现有人员127人,其中签合同的有人、新招试用员工9人、三人车组3名、五人车组5名,机动人员1名,婚假,产假,丧假,病假共5人次;辞职员工9人,其中有3人复职,人员流失率为% 二车辆及使用情况目前我队装备各类运钞车共计23台,21辆车装有GPS全球导航定位系统;一季度共出动车辆3552台次,总行使里程为18万余公里,均油耗每百公里
9.0升 三线路及网点情况截止目前,由本中队担负押运任务的押运线路共计23条其中长线5条,短线14条,上门效劳全包线4条效劳银行网点93家中途上门效劳单位家 四平安情况发生有责事故1起069车组与电动车相挂,负全责,正在处理当中,无公司督察队查处违纪事件,中队内部检查查处违纪事件32起,查处人次48人 近期我们重点就队员思想动态展开调查,通过组织开展谈心摸底,自查自纠,班组分析,召开座谈会和问卷调查等形式,详细了解了队员对工作、生活、待遇和对现有管理的一些态度和看法,同时也收集了一些队员的意见、建议 一对待工作的态度队员对公司开展前景比拟看好,绝大多数队员都比拟满意现有的工作,都能够意识到平安是金融守押工作的生命线,也都能够意识到做好本职才是个人和公司开展的前提但同时,也有个别队员就业理念不够端正,缺乏事业心,主要存在好高骛远的思想和缺乏持之以恒的毅力 二对待现有管理的看法和建议基层队员普遍认为,与以前银行对押运队伍的管理相比拟,现有的管理更加严格和标准,对于目前的管理人员及管理方法普遍表示认同但同时也有一些看法和建议
1、公司倡导人性化管理,但平时多流于口头,队员的实质性困难没有得到很好解决 主要反映有1外地队员对住宿问题反映比拟强烈;2防护装备杂乱,平安性能和使用性能较差;3后勤保障上存在车辆自行车、电瓶车停车难,队员上班期间的车辆平安得不到保障
2、建议多组织一些业余文化活动,调节思想压力,活泼气氛 掌握队员工作之余的社会活动,是为了更好的了解队员的日常行为习惯和思想而往往,由于工作之余队员远离管理视线,要掌握队员业余时间的社会交际圈和社交活动,只能通过平时的观察一季度工作总结一季度工作总结目前,住勤人员13人公司本部宿舍,其他人员均在外住勤,有关队员八小时以外的社交活动,一直以来,我们都要求各级管理人员,尤其是班组人员,要加强防范意识同时,我们还经常性的组织活动,倡导文明健康生活,和开展法制宣传、教育在此次开展的押运守护平安自查活动期间,我们通过调查问卷和谈心摸底,目前所掌握队员的根本社交活动主要分两种一是,年纪较轻的队员,平时社会交往的主要对象大都以同学和要好的朋友为主,平时社会活动主要是上网聊天、玩游戏和聚会个别队员也表示在朋友聚会期间曾去过酒吧、卡拉OK等娱乐场所,还有少数队员利用空余时间报名参加成人教育二是,年纪较大的队员,平时社会交往的对象大都以家人和旧友为主,平时的社会活动相对年轻队员,这批队员主要是以处理一些家庭事务为主,少数人利用空余时间也会外出进行一些户外活动,如爬山、喝茶等三是,在工作之余特别是休息天,局部人员有参加打牌现象,主要是朋友间聚会时的一些娱乐,尚未发现违法涉赌现象通过调查,目前我部人员业余时间的社交活动及业余生活是健康的 一落实开展保押运平安、创优质效劳和春季大练兵的专项活动20xx年1月,公司为确保全面完成20xx年工作目标,积极打好平安押运全年无事故的开门之战,为20xx年公司各项工作开好局,在全公司范围开展保押运平安、创优质效劳百日平安活动我中队在此期间积极贯彻,认真落实,严格按照公司的要求和指示精神,着手开展了一系列的工作一是传达精神、宣传发动、统一思想,1月4日召开管理骨干会议学习活动精神和研究实施方案,1月7日召开全体发动大会传达精神和活动要求;二是联系实际、强化学习、统一标准,2月期间共组织开展业务培训20xx年目标管理方法的学习操作演练三大类,5项科目的对口培训学习,共用时32个课时,参训人数115人次;三是自查自纠、沟通摸底、统一要求,我们在组织谈心谈话,调查摸底的同时,开展内部检查共计40次,检查线路36条,网点90家;四是对照整改、防微杜渐、统一标准,通过自查自纠,我部出7项缺乏,根据实际制定出6条整改措施;五是交流经验、齐抓共管、同一目标,在活动期间,我们先后走访客户13家,组织员工座谈会3次,收集管理意见、建议30余条 3月上旬,中队在对押运守护平安自查活动总结后,为进一步稳固守护平安自查活动的成果,提升队伍整体素质,结合实际适时地组织开展春季大练兵活动,立足贴近实战,强化体能和应急反响训练,并将每周六定为骨干学习日,重点开展基层管理工作探讨和学习截止目前,共开展技能练兵32个课时,骨干培训4个课时 二确保了线路运行平安、有序,最大限度满足了网点的需求一是根据年初和春节期间银行网点现金流量大的特殊情况,适时的根据网点需求,及时调动人员完成银行网点临时任务,共出车20台次,出动人员84人次,人行上交95台次,出动人员285人次;二是合理安排节日线路,为保障节日期间银行营业网点的正常营业,我队先期屡次与建行库管中心组织协调,认真研究节日期间的线路押运方案,制订押运线路表,由于安排合理,方案到位,在整个节日期间,各项押运任务做到了平安、准时、优质、高效;三是适时的根据网点的需求,研究线路运行的调整方案,期间共计调整线路10余次;四是积极配合公司完成临时任务,共计出动车辆16台次,出动人员37人次,较好地完成了线路日常任务及上级交办的各项任务 三从思想教育引导入手,贯彻执行人性化管理,稳定队伍年末岁初是企业员工思想浮动明显的关键时刻,也是队伍流失频繁的时期,我队在今年春节期间,针对队伍中可能出现的问题,先期做好摸底,逐个进行交流引导,同时,根据队员的意愿,尽可能的合理安排春节探亲休假,要求管理人员时刻保持为队员效劳的理念,急队员之所急,想队员之所想为了能让每一位员工都能过一个愉快、祥和的春节,同时又不影响正常任务完成,我队先后安排四个批次,组织队员返乡探亲,重点还对省外或路途较远的队员予以照顾,安排本市或近郊的队员在除夕当天执勤,尽最大可能使广阔队员能在家过年对在除夕当晚留守的人员,部门在公司统一安排下,由部门经理亲自陪同,共度佳节在此期间,没有发现一名员工未按时归队或擅自离队,上班期间,也未出现因为思想波动造成事故和过失现象发生期间,中队安排每周到驻外分队和长线待命点慰问检查,和一线人员沟通思想,探讨工作2月22日,我队召开20xx年度先进表彰大会,奖励先进、弘扬正气,大大的激发了员工的工作热情 同时,我们还在每个月组织一次队员思想行为动态分析会,总结分析当月队员的思想动态,听取队员的意见、建议,查找问题和隐患,研究解决方法,从实际出发帮助队员解决思想顾虑,解答疑惑 四坚持落实平安学习和教育,努力增强平安防范意识一直以来,我们都坚持实行晨会制度,针对平安要求坚持天天讲、时时讲,针对节日前后的平安工作,中队还组织了专项的教育和防抢防暴演练,3月初,结合当前社会治安涉及抢劫的案件,中队组织了一次防案分析会,通报了武汉,南京的抢劫案例以及组织驾驶员学习了平安行驶教育,开展平安行车无事故竞赛,驾驶人员分组生活会等活动,进一步提高了队员的平安防范意识,同时,也强化了平安防范的能力期间,队员先后反映平安问题和隐患3起,部门及时对存在的问题和隐患进行了梳理和排除,对确保营运平安起到较好的促进作用五 积极做好收心和新要求的学习工作,保证各项工作顺利进行一季度工作总结工作总结按照公司要求在做好节日工作的同时,我们还及时的做好了节后的队伍收心工作,专门组织了职业道德教育和节后工作发动大会,重树队员爱岗敬业的信念并在第一时间内完成对省厅下发遏制金融犯罪讲话的通知和公司20xx目标管理方法的教育学习,通过考核摸底98%的队员取得了优异的成绩,只有1人不及格补考后通过,使得广阔队员更进一步的了解和掌握了公司的标准要求和管理制度期间,我们还完成了对四名新进员工的岗前培训工作 为保证各项工作顺利进行提供了有力的保障 在下一步,平安工作依然将会是我们的工作重点,在总结一季度的工作中吸取经验教训,在公司领导的正确领导下,我们将坚决贯彻执行上级的各项指示精神,坚决完成上级交给的各项工作任务,努力做好以下各项工作 一继续做好所属人员的思想政治工作,分批组织召开座谈会,及队员思想行为动态分析和防案分析,稳定队伍;继续做好各项管理工作,坚持按章施管、按章操作,杜绝重大违规违纪的事件的发生,保证各项任务顺利进行; 二坚决不移地做好车辆平安防事故工作,杜绝重大车辆责任事故的发生一是要经常的对员工进行平安教育和学习;二是要确保车况的完好; 三认真总结教育学习活动的工作经验,继续开展和组织好春季大练兵活动,保证活动的延续性和实效性 四继续加强与客户网点的走访沟通和线路检查工作,进一步优化押运线路安排,最大程度的满足客户的需求和高效的产出,确保平安、有序、优质、高效的完成各项营运任务 五强化量化、细化管理,保证工作目标顺利实现
1、“基智团”的工作 在费老师的指导下,第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开 3月份,在“银华90基金”销售过程中,做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面,最终在本次基金销售中,取得500多万的成绩,排名公司第五名
2、思考工作中存在的问题,妥善解决 每天下班回到家,安排自己十五分钟的时间,回忆一天工作中的得失,发现工作中的薄弱点,对于存在问题进行思考,自己设法提出可行性方案,次日进行及时解决
1、增强基金客户的效劳工作 目前,营业部需要从根本上转变经营模式,转变传统的经纪业务的过度依赖,需要将营业部转变成真正的营销客户中心那么,我们的效劳就是至关重要的了 我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头,期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产如何能够更好地效劳这些客户,从这些客户中挖掘潜能,盘活他们的基金资产呢? 每季度举办特色基金投资俱乐部,每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加会议中,我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问,并出具基金短语点评,从而使客户对自己帐户中的基金及时了解,适时采取必要的赎回措施 每次会议前,必须设计有针对性的调查问卷会议结束后,必须对调查问卷及时进行梳理,了解客户的内在需求,将客户需求进行登记并予以解决 目前,营业部的基金销售工作遇到瓶颈,我们必须转变思路,化危机为机遇,将自身能够做好的事情做到最好通过自己的努力,带着营业部的基金销售走出瓶颈
2、基金客户,改良基金效劳模式 对于个人而言,效劳基金客户必须细化手中客户将手中所有客户分为重点客户(资产大经常购置基金)、核心客户(偶尔购置基金)、普通客户(持有套牢基金)对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细,根据营业部的基金短语评论,与客户保持两周一次的沟通;对于核心客户,根据营业部的基金短语评论,每月保持一次沟通;对于普通客户,将每月的基金短语评论寄送给客户,并每月保持局部客户的沟通工作
3、注重融资融券的业务学习,开展融资融券的客户 随着券商竞争格局日趋剧烈,开展新业务的赢利模式也势在必行所以,今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一 在每天下午收盘后,利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习遇到融资融券开户需求时,掌握实际开户流程,尽快分担开户柜员工的开户压力6月30日之前,完成两个融资融券客户的开户指标 作为营业部的一员,必须学习融资融券业务、开展融资融券客户,为营业部的开展作出自己的奉献
4、团队成员互相支持,携手努力共创佳绩 心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并答复员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体 作为营业部的一颗“螺丝钉”,虽然渺小,但是也能够发挥自己的长处在基金业务学习中,把握基金的特点,找出基金的卖点,安排让“基智团”成员轮流主持学习,对每位成员的研究能力、组织能力、演讲能力都会有所提高 通过书籍、微博等传媒方式来吸收正面能量,然后在部门员工之间、营业部员工之间起到传播正面力量的导体
5、完成六月投资分析考试,做到有方案,有安排网 6月11日,又是一次证券从业人员考试我要利用现在起的两个月时间,对学习章节、学习要点按“周”进行划分,每周突出学习重点,把握书中的每一个知识要点,完成章节的练习题,争取在六月完成投资分析的考试
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的根底上,XX年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对XX年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题,XX年着重对客服人员进行了大量的培训
1、培训形式多种多样,比方理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业开展的步伐
3、积极应对新出台的法律、法规,XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为XX年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉
三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业管理企业,必须做到收费工作和效劳工作有法可依,严格按照物价管理部门的`标准进行收费,XX年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益
四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作 今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于局部业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购置了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主,使大家学习应变各类突发事件的能力
五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速开展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的在到达节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力 20xx年的第一季度已经过去了,在这三个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好下面我对本季度的工作进行简要的总结 我是去年十一月份到公司工作的,十二月份开始组建综合事业部,在没有负责综合事业部工作以前,我负责了一个月的商务9部在来公司之前本人在家休息了一年多,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理一起寻求解决问题的方案和对一些比拟难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,指导同事和客户进行良好的沟通,所以经过三个月的努力,也取得了一定的成绩,对市场的认识也有一个比拟透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,但是本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响了综合事业部的整体销售业绩 在将近五个月的时间中,经过综合事业部全体同事共同的努力,使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识,同时也取得了珍贵的销售经验这是我认为我们做的比拟好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题 下面是综合事业部第一季度的销售情况 1月总业绩166700 2月总业绩241800 3月总业绩252300 从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是,可以说是销售做的十分的失败在盐城市场上,虽然XXX行业公司众多,但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在 1)销售工作最根本的客户访问量太少综合事业部是去年12月月开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个,加上没有记录的概括为46个,三个月的时间,总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个从上面的数字上看我们根本的客户拜访工作没有做好 2)沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 3)工作没有一个明确的目标和详细的方案销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面等各种不良的后果4)市场的开拓能力不够,业绩增长小,个别销售同事的工作责任心和工作方案性不强,业务能力还有待提高 在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队 人才是最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本在下季度的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓 2)完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理方法 销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识 3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次 4)建立约访专员(建议试行) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使方案好的行程被打乱,不能顺利完成拜访的目的造成时间,资金上的浪费 5)销售目标 下季度的销售目标最根本的是做到日日有进帐的单子根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的根底上提高销售业绩 我认为公司下季度的开展是与整个公司的综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与与工作环境是工作的关键 具体的其他工作方案如下 第一步:招聘员工
1、看销售人员的心态及人品
2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标
3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步培训员工
1、让员工学习产品知识及互联网常
2、培训员工的销售和与人沟通的技巧
3、培训员工的快速成交法
4、引发员工的积极性和责任感
5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步发挥员工的个人优点
1、找出每个员工身上的闪光点每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活工作情况,及时纠正他们的错误思想及行为
2、帮助员工找出自己的位置,使之发挥自己最大的潜能通过每月一次或两次的集体活动来表达活动中无上下级和大小之分让员工发表意见和见解
3、保证每个员工都有家的感觉,让他们无时无刻都能表到达公司的关心 第四步让员工去市场上锻炼
1、发现问题及时调整思想积极地为公司效劳
2、具体问题具体分析首先突破自己的懒惰、执着和担忧得罪人的心态,积极主动与员工沟通,引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致
3、不断地修正自己,向高难度挑战,每一周开3次综合管理岗位会议,总结经验取长补短不断扩展业务,提高效率 第五步凝聚团队的力量
1、凝聚团队的力量,发挥最大的潜能,月中组织一次集体活动活动的目的让整个公司更有凝聚力,团结互助进取,让我的团队更强大 第六步开发新客户,同时挖掘老客户
1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查,分析业绩有所下降的原因,找出原因及解决方法
2、让销售人员开展更多新客户,一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系,至少有2至4个客户和我们合作,达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通,让他们了解我们公司的效劳宗旨,更加相信我们企业,更加支持我们的企业,到达更好的收益,同时开拓更大的市场
4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上,保持更密切更和谐的状态,创造更佳的效益,使从无意向到签单 第七步目标达成
1、自己和团队中的每个人都成长起来,团队壮大
2、公司也会更加的强大
3、让我的团队成为XXX行业的”虎狼”之狮
4、本季度综合事业部的目标是120万,希望公司给予支持与帮助 20xxx年8月,我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行,开始释放自己青春的能量,点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底,在这短短的四个月中,无论是在工作上,学习上还是在思想上,我都逐渐变得成熟起来常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作,谈不上事业,其实不然,卓越始于平凡,完美源于勤勉,柜台作为一线岗位,是银行与客户关系的直接枢纽,因此更能锻炼技能刚开始接触柜面工作,因知识不熟悉,技能薄弱,在处理业务时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,摆脱现状,于是积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教,俗话说业精于勤,荒于嬉只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将提高业务,将工作更上一层楼 作为一名**银行的一线员工,我深切感受到自己肩负的重任,由此必须严格地要求自己立足本职工作,潜心钻研业务技能,掌握过硬的业务本领,时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,同时培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处,从而清醒地认识自我、提高自身效劳质量 众所周知,在高桥支行辖内,望春工业区分理处是比拟忙的一个点每天业务繁忙,接待客流众多,因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作,始终如一地要求自己,在做好自己工作的同时,多帮助同事;当发现问题的时候,虚心地向其他同事请教对待业务技能,我秉持着三人行必有我师的理念,千方百计地把自己薄弱之处加强补足于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,提高业务知识学习频率,自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度柜台是展示银行形象的窗口,柜员是直接面对客户的群体,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常提醒自己要坚持做好阳光效劳礼仪,耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的赞许,那么谦虚谨慎,戒骄戒躁牢记善待别人,便是善待自己,换位思考,将心比心,急客户之所急,想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的效劳 时代在不断开展,银行工作的竞争也日趋剧烈柜员的日常工作也许是平凡而单调的,然而我们更应怀有危机感,时常告诫自己不能满足现状,虽甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战,将工作做细、做好、做精 青年时期是人生最珍贵的时光,因为踌躇满志,精力充**,因为敢闯敢拼,活力四射,因为有太多的梦想和希望!可在我看来,青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 总结之后,回忆自身存在的问题,一是学习不够,技能缺乏当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃开展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感,且理论根底、专业知识、工作方法等不能适应新的要求二是在工作疲累之时,有过松弛思想,反映出自身政治素质不高针对以上问题,今后的努力方向为
一、加强理论学习,进一步提高自身素质转变工作作风,努力克服自己的情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地开展今后的工作对于在工作中的缺乏和欠缺,请各位领导和同事批评、指正 富兰克林有句名言推动你的事业,不要让你的事业来推动你今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与**事业的开展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。