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【实用】季度工作总结范文集合5篇【实用】季度工作总结范文集合5篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它是增长才干的一种好方法,不妨让我们认真地完成总结吧但是却发现不知道该写些什么,以下是帮大家的季度工作总结5篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 “熟悉公司各种制度、熟悉市场、独立开展业务、增强自己的谈判技能”,这是我在20xx年个人成长目标中给自己在三季度的成长目标,三季度随着
7、
8、9这三个月结束而走进尾声,总的来看,三季度的工作开展还是相比拟二季度来讲有很大的进步,但是成长的脚步还是过于缓慢,相比拟同起步的同事而言,我还相差甚远,那么我将从以下几个方面来认真总结自己在三季度的工作 三个月结束了,回看自己的目标达成情况来看,还有很远的间隔,我的目标销售是22万,而我实际销售只有10万,完成率40%,一半都没有到达,我想这个结果与我在前一个季度所做的工作是息息相关的,首先是,由于所分配的市场中,没有公司的老客户,必须需要我全力的开发新客户资源,其中南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的,但是在抚州和鹰潭两个地方没有进展,市场的信息搜集这一块,不具体、不正确、不到位,在4-5月,我的精力是全部放在了市场地毯式的搜集上面,其中,抚州和鹰潭的楼盘明年和往年年底交盘甚多,其中抚州市场相对来说比拟成熟,而且我们在这个市场也开拓了一个新客户,但是由于是二级市场,我的精力和能力还不到位,没有很好的往利用这个市场的上风资源,我初步的估算是约3000户的成交量,其中“水岸明珠、湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6个地方是我下半年的重点,往年年底交房的有3个地方,而且这几个地方也有所一定的突破,但是我没有用太多的精力往做,主要是找到负责人,出了方案,其他没有大的进展,下一步还是我的重点跟进工程,鹰潭市场,我只到过一次,那个地方回来后,我也做了信息的整合,主要由于市场的认知度和成熟性还远远不够,特别是很难突破他们的需求,这个我想很大的原因,是我的宣传和能力欠缺,所以在3季度,我没有花精力往到这个市场了,而宜春通过前面的努力,现在我已在宜春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个别墅区的标识订单,在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个地方也有所突破,预计都是在年底交盘,但是这个地方的竞争较大,市场较为成熟,所以我们要特别的谨慎,而南昌,也拿到几个订单,但是价格都很低,第一个是由于我的谈判技巧不够,还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致,总的来说,在三季度,在市场的信息搜集过后,在、回类、整合、实施上面没有做好,在获得有效信息后,没有制定一个具体的方案行程表来做,那一段时间往造访那个客户,那一段时间哪一个订单要取得一定的突破,什么程度等,总结三季度新客户开拓和待开拓共计6个,“众森、南氏、新亚北苑、湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠” 一)、客户的造访、回访、重点把握关键人 在三季度里,我的客户也随之增加,新客户变为我的老客户,在新客户的造访中,有一定的进步,主要在时间、预约、谈话内容上面有所上进,缺乏的是,我的谈话技巧、气氛、被动与主动把握的不好,在客户回访这一块,主要是利用了中秋派送月饼的时机进行回访,但是在回访的过程中,客户还是有很大的不满,都是在细节的处理上面,比方说我们的信报箱周边板轻易生锈、交期一直达不到、标识褪色这些题目都需要我们及时到现场进行处理,作为回访一个目的,也是处理客户的题目,维护客户关系,这个我与售后沟通、与客户沟通还是比拟到位的,三季度根本上做到让客户满足,然后再回访的同时可以让客户进行转先容,这一块,在南昌和抚州客户在转先容之后,成功率增加,但是在回访的时候,忘记与客户进行满足度调查,没有找到客户真正的需求或是下一步工作中我们呢可以超出客户的期看值,这个我没有做好,在造访的过程,我们始终都是与客户方一个负责人(关键人)进行接触的,但是没有深进的了解客户方的组织架构,这样的话,导致我们的留意力过于专一,很多情况,客户方换人、移交等,我们都还没把握,所以下一步,我要对客户方其他的职员了解熟知,特别是领导 二)、竞争技巧 竞争对手的把握 南昌和下面的二级市场的市场开展和成熟度越来越高的时候,竞争压力也日益增巨,特别是南昌由原来的2/3家道现在5/6家,特别在大的投标工程,南昌的佳音一直是我们的最大竞争之一,作为外乡公司,他们的上风主要是本钱低、当地的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异,但是他们公司的规模、职员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们相比拟,天利来的定位是高中档楼盘,但是对于均较小的楼盘而言,我们价格往往没有太大上风,而这个时候,佳音、亨达等厂家就可以钻空子,我想,在目前形势下,我们了解到了竞争对手,那么在三季度,下面的二级市场,上饶、宜春等地还是我们占有上风,不管大的还是小的楼盘,由于真正实力是比不下往的,价格战不是真正取胜的筹码,客户关系维护和产品是重要的 竞争技巧和凸现上风 在上饶的“九州奥城”这个单来讲,我们的最大上风,就是我们前后的工作做得到位,效劳做得好,而且这个地方也是比拟大的,这个单最好拿下来花了很大精力,主要是上饶市场还不是很成熟,客户很看重价格,最后,我们的价格较低,也是考虑到上饶的市场长期开展和后期合作,客户一开始比拟认同我司,实力较大,中间亨达与我们的样品根本上一样,但是他们样品细节处理上面,比方说规格逼我司要小,还有就是他们没有像我们一样屡次与客户面对面的交谈、交流,传达我们的公司实力和合作诚意,前期工作做得周到,还有就是客户之间的感情交流,这个是很重要的,终极我司与客户方同等价格获得订单,在上饶,还是就是我司有工程实例,这个是很有说服力的这个也是我们的上风,缺乏的是我司没有凸显品牌的核心价值,导致价格过于低,对以后开展不利 三)谈判技巧 客户的预算 在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算和需求,这个时候我们就找到本钱预算部,比方说在“众森”上面,我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位约在500元左右,所以我们的报价也是根据客户的一个预算来的,这样的话,在价格谈判这一块就有上风,把握客户的核心定位,那么在价格上面我们就是一定的主动地位了 进退把握、牵着客户鼻子走 这个我是深有体会,这主要是在客户在认同我司并要求及时供货的时候,只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候,我们可以跟客户说不做,这样就刺激了客户,让客户有种失落感,然后再在恰当的时机给客户一种希看,让客户让步,这也是一种心里战术,这一块我还需要学习 四)、效劳于承诺 时间观念加强,在三季度这块,我远远不够,主要是方案性不够,还有就是轻易的承诺客户,比方说“南氏”的交期题目,就轻易的容许了客户,这样的话,没有根据工厂的一个实际情况,盲目的容许,导致最后交期不到,失往了信任 在三季度里,我的回款不是很到位,主要是绿地的保修款,特别是保修款这一块,一直没有做好跟进,每一个月的任务总是提到此款-绿地的保修款,主要是力度和时间没有把握好,还是就是收款的前期工作,对账、售后等工作没有做好,也导致收款的拖延,最后就是夏中说的那句“客户一句话救可以打发走”,我是太信任客户说的话,所以一直没有主动,过于被动的收款和销售,那么今后这个是我努力的方向,销售也是一样,在7月,我的销售为零,这个主要是我处于被动,等着手上的单,但是后来没有什么大的进展,就没有在期间没有主动寻求其他订单跟进,导致最后工作安排,时间不公正,“城头水岸官邸、华尔街”这两个地方,是随着随着最后客户没有消息了,没有积极移到客户,而且我的工作没有超出客户的期看值,还有就是城头的一次失误,主要就是在客户那边一个领导摸索我们,而我们也在里报了价,导致客户钻牛角尖,我司找不到退步的方法,我们的工作进度没有超出客户的一个期看值,第二次造访,我们应该主动拿往方案,这个也是我做的不太到位的地方 有的时候,自己在生活中养成的细小的以为是无关紧要的题目实在也会影响我们,比方说是低着头说话,坐的姿势太随意,打断讲话者的话等等,这些习惯会带到我们与客户交谈中,这个是我以后需要留意的题目,还有利用我们在客户那里的人脉,比方说是前台小姐,旁边的工作职员,还有其他工程的业务员,我们可以资源共享,比方说有一次我往客户那里刚还碰到专门做水泵的业务员,客户不在,而那位朋友有这个公司负责人的,并透露一些情况给到我,我们互相留了,以后可以对信息和业务的开展来说取得互利和知识的汲取交流拓展自己的业务网络渠道 以上是我三月的一个整体总结,也许总结的不到位,还请领导细心的指导与指正,在以后的工作里,我要更加努力,完成目标,热爱并把这份工作当作自己的事业一样往做,接下来的三个季度里,是我该拿出数据说话的时候了,我要不断总结,也请各位同事监视和帮助,我要多多学习,更快的拿出成绩,给公司创造价值不拿白纸说话 今年以来,在市委、市政府、市安委会的正确领导和省商务厅的具体指导下,我局认真贯彻落实各级关于加强平安生产工作的有关精神,以遏制平安事故发生、确保平安生产形势稳定为目标,狠抓平安宣传教育和各项制度措施的落实,强化平安生产督查及整治工作,做到了思想上高度重视,组织上坚强有力,制度上健全完善,管理上严格标准现就我局第一季度平安生产工作总结如下 年初,我局召开了平安生产工作专题会议,对全年的平安生产形势进行分析,对商务系统平安生产工作进行了具体的部署和安排局党组研究决定成立了由局长任组长,分管副局长任副组长,党组成员、局机关科室负责人为成员的平安生产工作领导小组对中石油、中石化、综合市场、专业市场、超市和生猪屠宰场点实行党组领导和各业务科室包干责任制,对重点防范单位实行局党组织领导轮流值班督查制,对所管辖行业的平安生产实行科室负责人包干责任制并分别与商务口各单位、局机关各科室、商贸企业、生猪屠宰场点签订了平安生产责任状,将平安生产的目标责任进行层级分解,形成一把手负总责、党组领导和科室负责人分工负责、全局上下人人有责的管理模式 为加大防范力度,我们十分注重对商贸企业的日常管理年初,我们要求商贸领域各企业根据自身实际,制订具体可行的平安生产制度,并要求他们在生产过程中严抓制度的执行同时,还要求各企业制订平安工作应急预案,建立平安预警和应急处理机制,完善突发平安事故的处理和报告机制,并定期召开平安生产形势分析会,定期组织员工进行平安知识培训,定期组织消防器材操作培训和应急疏散演练,确保发生突发性平安事故时能采取有序、有效的应对措施2月上旬,我们召开了生猪定点屠宰工作会议,与全市12个生猪定点屠宰场点签订了《共同承诺书》,要求他们加强对肉品生产场地平安隐患进行系统排查,发现问题及时整改,同时制定完备的平安生产制度,从生猪进场、检验、检疫、屠宰、无害化处理到肉品出场等环节都必须按制度落实到位,并建立台账,实行肉品质量信息追溯制度,确保人民群众肉食平安 一季度,为加强对两城区各商贸企业和生猪屠宰场点的平安生产监管,我局开展了“元旦”“春节”节假期间平安生产检查1月22日至23日,市商务局、市消防支队共同组织开展了对全市商贸系统平安专项大检查活动,检查组采取不发通知、不打招呼、不要陪同、突击检查的方式进行,当场指出企业存在的问题的平安隐患10余处,责成企业立即进行整改落实此次对商贸系统的平安生产检查,市商务局高度重视,按文件要求及时成立专项工作联合检查组李猛局长亲自率队深入企业进行检查,各分管领导及相关业务科室全程参与,检查组通过2天的时间对两城区的特多思超市、佳惠超市、中环百货大楼、广电公司、大润发超市、家乐富超市、北京华联超市、肥肥公司、黄瀑公司、天瀑加油站、千禧加油站、安铁加油站、两六路1号加油站、鸿运加油站等商贸系统经营企业和生产企业进行平安生产经营大检查检查组深入细致地检查了各个重点部位,做到了不留死角,不留空挡,对排查出隐患部位和隐患问题,一一详细地向企业和经营业户讲清楚、说明白,算好经济账,指出隐患危害,并有针对性地提出了整改意见20xx年2月26日至27日,我局组织开展了第一季平安生产大检查暨“回头查”工作此次检查紧密结合当前平安生产工作的特点,以生产经营单位行业领域的平安生产检查为重点,认真开展了隐患排查治理有针对性地对节前平安检查中发现的部份人员密集场所存在局部线路老化、线头裸露、灭火器配备缺乏、放置位置不合理、少数员工不会使用、无平安疏散标志、无应急照明灯、通道堵塞、狭窄、库房货物堆垛过高影响消防设施的使用等问题进行“回头查”和催促整改对已整改落实的企业给予了表扬和肯定,对尚未进行整改的如“家乐富”超市消防疏散通道,长期堆积货物和堵塞问题,已形成书面报告报市安办,近期将下达限期整改通知书,彻底解决事故隐患结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,围绕全市公共平安“百日攻坚”活动整体实施方案,为建立平安生产长效机制,贯彻落实具体措施,消除平安事故隐患3月25日,市商务局组织开发区北京华联超市进行消防防火平安公共平安演练,此次演练历时两小时,市商务局相关负责人、开发区公安消防大队、北京华联超市全体员工共300余人参与了此次活动活动紧紧围绕各类制度措施的落实情况,特别是节假日期间商场、超市开展促销活动的平安情况,全面检查经营场所用电设备、消防设施、消防通道是否存在平安隐患 总之,今年第一季度,由于局领导高度重视,思想明确,分工合理,我市商贸领域没有发生平安事故在今后的工作中,我局将继续坚持不懈地抓好商务系统的平安生产工作,为落实平安生产、构建和谐社会尽自己最大的努力 广告部业务经理工作总结时光如梭20xx年已过大半,回忆半年来我们的工作,各项业务顺利开展,各部门通力协作顺利实践了各自的工作,本人现将本年度上半年工作总结如下
1、时间飞逝,时间已度过20xx年大半年,总结上半年的工作更好的为下半年做好方案这将是很有必要的半年来我们以踏实的工作,努力向上,团结,勤奋,认真的工作作风,奠定了金点子广告成功的必然,金点子广告是一个不可有一点马虎的工作,从文字的编排到发稿凝结了所有金点子员工的心血,没有大家辛勤的工作,没有大家通力的协作,我们就不会顺利的完成这项复杂的工作,更不会有今天的业绩,我们从对员工工作中的言行和工作态度,精神支持,个人行为等花了大量的时间进行了培训这将有助于我们自身的提高,有助于我们业务的开展,更有助于公司整体业务的提高
2、为进一步提高公司团队建设,丰富员工的见识,增强员工的阅力,培养员工积极向上的品格,提高员工克服困难解决问题的能力,公司20xx年5月组织员工沙坡头、景泰石林的旅行,志在提高员工团结关爱,相互帮助,团结协作的团队精神
3、受固原城市的改造,进一段时间广告业务的下滑 由于受到城市改造的等各种因素的影响,再加上同行之间价格战的影响,近几个月我们的业务明显下滑,由于改造街面客户的观望状态,给我们的广告销售工作带来了许多的困难,以致于最近两个月来我们的业务工作明显有些变化,所以我们应该在抓好效劳的同时必须调整对策,开通多种业务渠道,如利用我们的网络优势,报栏等优势做好品牌宣传,努力克服价格的冲击给我们带来的影响,扩大我们的业务
4、管理工作进一步加强,降本增效工作没有明显的变化在公司各项工作顺利开展,业务在进一步提高的情况下,管理无论是从个人到团体,到公司领导有了很大的提高,但我们的本钱支出却没有降低,反之有所增加,使我们的利润空间几乎为零,所以进一步完善帐务制度今年我们又走了去年大局部帐目不明的老路,给我们降本工作带来了许多的困难,所以我们应该强化全员节约意识,努力控制本钱,公司总经理应该以身做责,所有进出帐目严格控制,加强帐务管理,以最大限度的降低办公本钱,营销本钱,管理本钱,从而控制和减缓本钱费用上升的势头 总结上半年我们取得了良好的业绩的同时,我们更应看到现在存在的问题,市场竞争依然严峻,企业经营本钱明显增加,经营风险上升,市场发行难度明显增加,企业资金紧张综上所是本人提出以下工作方针
1、下半年我们的主导思想是,及时掌握市场信息,全面、正确的分析把握市场动向,全力以赴,克服困难,着力于市场开发,降本增效,开创下半年有一个新局面
2、继续做好网站的营销和推广工作,在稳固市场的同时,全面开展低端市场的营销工作,争取高端客户、中端客户和低端客户的双赢
3、继续做好营销团队的管理和建设,能否做好下半年的业务,关键在于调动一线营销人员的积极性,激发员工的自信性,自觉性及各种利益的分配问题,切实做好,消化外部因素造成的不良影响,提高自身的开展,为市场开发提供保障下半年摆在我们面前的是充满限辛,企业经营面临许多困难,但我们坚持自信、自律、自觉的工作热情,树立克服困难的勇气,确保20xx年全年有一个新局面
一、各项指标完成情况
1.存款情况20xx年一季度末,我部存款余额为万元,较年初净增万元,完成一季度方案的%其中储蓄存款余额为万元,较年初净增万元,对公存款余额万元,较年初下降万元;
2.电子银行情况一季度末,我部开立银行卡张,银行有效客户数户,完成开门红占比%,POS机台
二、主要工作措施 年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展具体措施可归纳为如下几点
1.抓考核,调开工作积极性年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广阔干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈气氛
2.抓宣传、塑农商行品牌一季度开门红工作是营销旺季,我部十分注重宣传营销工作,共举办外拓活动15次,将责任片区落实到人,将员工分成小组,分别深入机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息,宣传我行产品,提高客户对我行产品的认知度、满意度1月13日,我部针对银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标,推出了“扫码有礼,惊喜等你”的一元扫码活动,到三月末,因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户,取得了很好的效果我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动,现场宣传我行的绥鑫卡、银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长,并且进行了有奖答题互动,有效地塑造了农行产品的品牌形象,此次活动采集客户信息400余条,挖掘存款400余万元,现场1元扫码转账20多户3月7日至3月9日,我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝福的外拓营销活动,对我辖区内妇至以节日的问候,进一步增进她们和农商银行的感情,并借此采集客户数据,宣传我行产品,三天共采集数据1000余条,拓展POS机2户,取得良好的效果
3.抓转型,提高效劳质量,夯实业务开展的根底我部作为总行第一批试点转型机构,自20xx年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和效劳质量主要表现在一是客户等待时间明显减少通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟二是差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助效劳区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖三是员工的营销意识逐步加深通过培训一句话营销,前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品,柜员转介潜在客户,零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及效劳,进一步增加了我行中高端客户群体
三、存在的问题和缺乏 我部还存在一些问题和缺乏,具体表现在以下几个方面第一,加强学习,拓宽知识面我部普通存在不学习新技能,了解新产品,不了解总行方针等现象业务水平始终停留在原来的根底上缺乏金融专业知识和相关法律常识; 第二,我部普通存在做事慢、拖、做事不积极主动的情况,缺少团队意识,遇到事情都来等工作安排后,无人理,更无汇报反应比方工作安排下去做得怎样到什么阶段没有反应,或者干脆不做,要重三四道的安排 第三,效劳意识不够强,对效劳工作的认识不到位我部虽按照转型七步曲在办理,但总体看上去亲和力不强,态度冷淡,速度慢,客户有疑惑时解释不到位,不愿多说两句 第四,网点转型时提的一点一策,很多策略的施措都要根据网点自身的特点来制定,要求不死板,让客户满意但现在内训师都要求一个版本,没有做到一点一策我行是转型的第一批机构,关于硬件设施的设置,总行没有跟上网转的进度,网转了以后,除4台取款机外,我部无一台自助设置,全是人工效劳 ***小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓全年,小区平安无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉
(一)履行防卫职责***小区保安中队20名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零
(二)强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原那么,坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平
(三)完成任务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作,受到公司领导的好评驻地一方保一方平安,与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制度在我区得到有效实施我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保***公司工程部人员在现场的平安一年来,队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。