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【精品】客服工作总结汇编7篇【精品】客服工作总结汇编7篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此好好准备一份总结吧你想知道总结怎么写吗?以下是的客服7篇,欢送大家分享 从最终的销售结果来看,网络销售和传统渠道销售是没有区别的,但是从销售手段来说,区别是很大的,一个是网络上进行产品的销售,一个是现实中销售,也就是所说的线上和线下网络销售从近几年开始火爆,很多企业开始试水网络,而且业绩也是很不错的这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结,针对化装品,相对来说,淘宝上是很多的 化装品,一般女性使用的比拟多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理比方说说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的当然还有一些美白的、精致毛孔的等等 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流那么这个销售就是真正的开始首先,说话要温和、委婉一些因为女性比拟细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的,很多的客户是通过相关的关键词来的,比方祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息,比方年龄以及购置意向,妊娠纹都是生育过的人才有的,年龄也是大概可以猜到了其次是购置意向,通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话,我想后者购置的意向较大些 然后根据客户的信息分析,为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等然后开始介绍自己的产品有哪些优势效果怎么样等等在与客户交流到现在销售已经进行了一半了 很多客户是不会立马就订购的,都会考虑一下这个时候不能放松,因为说明还是有强大的购置意向的,不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了这个时候要进行的是心理攻势说说使用产品之后的效果和一些客户的评价,再者说说自己的产品的售后效劳售后效劳是很多人关注的 如果最后客户还是在考虑的话,你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户,让客户考虑好了给你联系这样也是最大程度的防止客户的流失 如果最后购置的话,一定要记得说一些,这样也会更深层次的拉深客户的关系,也显得比拟专业正规比方祝您早日恢复,早日到达理想的效果等等 随着XX年的第一场雪的降临,预示着XX即将结束XX年的钟声已经开始倒计时此时此刻,拿起笔来对自己在XX年做一个总结,及来年的规划自4月3号进公司至今已有8月有余在公司的这些日子里,无论是在工作和生活上都感到十分愉快 作为一名客服人员,在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户效劳工作,首先,要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次,要用什么样的方式和态度去处理这些问题;然后,配合及时到位的效劳和一颗对用户负责的热心去为客户效劳让客户在被效劳的过程中感受到我们的工作价值 进公司以来,我主要负责中商大厦的物管,水电等费用的收取,中商每月的收费率都到达90%以上,XX年中商收费预算已超额完成同时协助文化大厦函件的收发,投诉处理等相关事宜在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在经理、主管、的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来在中商大厦费用的收取方面,曾遇到一些困难,比方中商是商住两用的楼盘,人员流动大,某些业户是住家晚上才在家,很难找到业主,在中商的安防,工程人员帮助我晚上收取相关费用,对此我十分感谢他们
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在保利的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 在来年的规划方面,在做好工作的同时,积极查阅了解物业各方面的书籍,报考有关物业方面的资格证书,不断提高自己的业务水平 外面飘雪越来越大,瑞雪兆丰年,明年保利即将迎来更加辉煌的一年 回忆这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我较好地完成了自己的本职工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程,却也收获颇丰现将半年来的工作情况总结如下 进如公司后,前面四个月都是在销售部工作此时也在销售部,但是感觉就不同之前刚刚进入的时候,很多并没有真正去了解,也大多都处于迷茫时期再次跟帮助我的人,说声谢谢对不起,让你们失望了! 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服两个月了在这两个里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践 客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微 回想两个月前,在许导给我安排进去客服中心的时候,我真的很开心,因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部门在任职那一晚上我想了很多,也做了很多的方案去开展先说说我自己设定的如何建设客服中心的 如何更好的把公司的效劳中心部门做好
1.标明规章制度
2.走访所有地区代理商的效劳中心,建立好地区的资源库,从总局部析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理
3.与所有地区代理商每周的沟通,效劳中心人员之间的联系确保公司的文件
4.针对每个地区的代理商的当地情县委党校工作总结20xx况,进行半个月的总结方案
5.效劳中心,针对课程《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广,并且发放给地区代理商公司的日程安排在每个月都会初定,并且告知各地区代理商了解各地区代理商的地区文化,进行课程时间安排
6.支持各地区代理商举办沙龙分享会各地区共同支持,相互帮助
7.效劳中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的效劳中心人员培训效劳中心人员可参加《60销售系统》学习名额5个以内,在公司总部培训的话,需要各地区代理商负责人支付其区域效劳人员的食住与工资费用
8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心
9.公司建立好所有的客户的资料档案库并且划分详细如《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系
10.客服部针对参加课程的学员回去后的回访;如《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段,回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问,关注课堂里面的内容展开,了解其公司的个方面的进展,家庭之间的感情链接等
11.针对已经报名准备来参加的课程的客户,在开课前确立好资料档案库,在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行通知;如上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等效劳,介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员,并且发送时间地点短信到其负责人手中
12.针对课程中间的效劳;在学员第一天晚上课程结束之后,针对所有的学员发送短信,内容已支持鼓励的为主在第一天课程学习的课间中,效劳中心人员与每小组的队长公司带队的负责人进行问候,并相互之间留下联系方式,以便于课程中间的效劳
13.在公司客服的学员资料档案库里面,为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍
14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍
15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间,确定在每个月的
1.
2.3号和
28.
29.30号进行了解其公司的目标方案和工作总结 当时我觉得我完全可以去运用好,其实这些我认为也可以好好的实施但是自己的能力,信念,懒惰,让自己没有更好的去实施坚持下去在回忆两个月,我发现我自己太多太多的缺乏,很多东西只是书面表达了,并没有实际的行动 在我去个地区走访的时候,我感触很多公司家人一起去了永州地区做支持时候,我发现了我的懒惰给公司造成了影响在他们参加我们课程几个月的时间,没有更好的去关心落实,也没有更好的建立地区的客户资料,根本感觉是一个形式的了解作为客服中心,对每个参加的企业不了解是很可怕的事情不了解他们的工作性质,年度规划,学习人数,导入情况,学习后的课后问题解答但是相反的是,他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩,特别的真诚在我回来的路上,我深刻的感受到责任的重大 之后去了湘潭地区代理商袁总,xx陈总,xx汽车肖总,xx汽车邓总 株洲地区代理商张总,弟子石总,弟子张总 岳阳地区湘北汽车刘总,xx何总,发现湘北的导入很好,同时也学习到很多,比方老板的用心,团队的建立和管理 益阳地区xx郭总,xx行业的谌总,服装行业的王总,餐饮行业的秦总 长沙地区弟子姜总,弟子周总,楚育文化刘总,老人服饰陈总,中文传媒易总,证卷周总风凌摄影周总 在去到这些企业家公司后,都有不同的感受很多好的管理可以让我们学习借鉴,有很多的问题需要改变每个企业老板都不容易,他们是一批非常有责任,感恩和奉献的人 效劳这块也很重要,但是有一点点自己的感触,我觉得我去了地区的支持过的企业家,在跟他们沟通的时候,关系贴近了很多有些之后一直没效劳的,不怎么走近的,在打的时候,感情深分了很多我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业,我们都有必要花上时间去其企业了解发现这样才能真正成为意义,成为家人,帮助都他们 我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务具体情况 强化内部管理,自身建设质量提高
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳,适时赞美等工作规程
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它效劳626件,表扬23件
5.办理小区ID门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施AB卡的管理,杜绝违章情况的发生.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量 根据财务的分类规那么,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本上交现金共计
50031.70元,其中ban证制卡为
11236.00元,维修费
5509.00元,自缴物业费
23910.7元,管理费
9178.00元,垃圾清运费
198.00元在工资中造表扣款7-12月物业费合计
437376.85元,无一例漏报、错报、错钱的现象 20xx年3月份在中铁电气化局西安通号处广州分公司的部署下,由工程经理李金奎和19名员工组建了太原南站客服工程部我们在总公司的正确领导下精心组织、严密安排,工作中不断运用创新的手段,经过全体员工一年多时间的努力拼搏和奋斗,顺利完成了太原南站工程指挥部下达的工程目标 太原南站站房工程是山西省十大工程之首,同时也是誓夺鲁班奖的精品工程 自三月份进点以来了,凭借阳泉北站客服丰富的施工经验此次工程建立始终围绕“标准化建设”的中心,通过制度与流程的梳理和完善,迅速建立起组织科学、管理顺畅、制度标准、控制过程精细的全面管理体系并进一步完善了办公、住宿、库房、生产间的规划和建设在工程开始开展“平安质量在行动专栏”严格贯彻执行“一点三交”制度,出工前组织作业人员进行早点名和有针对性的平安讲话关键工序执行施工作业票制度设专人专岗监管平安质量,组织作业队人员对上级平安质量文件进行学习和落实,同时负责作业队的施工平安检查和工程质量检查定期对重大危险源进行一一排查,杜绝一切平安隐患,做“创优争先”的第一人举办“员工加油站“,将知识送到员工身边,立志组建一支“小巨人”队伍,完成向“创新型”员工的转变同时施工过程中重视资料的收集归类以变在类同的工程中的到更好的发挥运用 20xx年底我们作业队完成了整个太原南站35%的客服安装工程在复杂的施工条件下我们协调土建工程、装修工程和钢构工程从各方面锻炼了整个队伍并使整个队伍产生质的飞跃主要工作量包括整个西站房、高价候车区和站台雨棚图纸深化设计;西站房地下一层和进站层播送监控等预埋件挂件安装;站台雨棚导向吊挂件和西站房售票厅挂件安装;检票屏、播送、窗口对讲、监控和雨棚吊挂件样板工程;局部铝栅吊顶播送安装和安装工程50%设备库存工作等在施工过程中,不断优化施工组织方案,为确保“开工必优,全面创优”的目标,严格按照设计图纸、国家现行标准及相关标准图集精心组织,用心施工,强化质量和平安意识,标准质量检查制度,加大检查力度,使得施工过程中每一个环节都处在可控状态,得到了建设单位及监理单位的充分肯定 在过去10个月的工程施工中我方准备充分,在材料、机械和设备到货方面都提前完成工程方案由于装修滞后大局部工作量将于明年3月至7月份完成同时需加强与装修后期深化对接,及时应对设计变更、保证工程质量和提前完成工程方案的目标 转战南北,历尽酷暑和严寒工作可以是枯燥乏味也可以是趣味盎然走过一年,整个队伍在严酷的生存竞技中取得了骄人的成绩在阔步迈进新一年之际,更加严峻的考验在等待着我们,更加丰硕的果实也在等待着我们去摘取
一、重视函件大客户效劳工作,提高从业人员综合素质今年以来,全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户效劳管理工作领导的重视,为大客户效劳和管理工作提供了组织保证 省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作,并成立大客户效劳领导小组和效劳小组,明确效劳小组成员,加强对大客户的效劳和管理工作函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为效劳小组成员,共同为大客户提供优质的效劳市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求,搞好大客户的营销工作,一年来,先后屡次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范 各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组,做好各自的大客户的效劳和管理工作福州局的领导亲自带着专业公司的同志,做好大客户的效劳工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,工程的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果 全省上下高度重视建设学习型营销团队,加强业务知识和营销技巧培训,提高为大客户效劳的水平省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员巡讲的内容为“20xx年全省函件业务开展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销筹划”、“如何加强名址库建设”等同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销为提高大客户的效劳技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面通过上述的集中培训,省信函广告局20xx年对800多人次的商函从业人员进行培训,提高了全体从业人员的大客户效劳水平
二、加强大客户档案管理,为经营工作效劳今年以来,各局更加注重大客户资料的建立完善通过对大客户的走访,搜集大客户的资料,对大客户的资料进行归类,健全完善大客户档案,加强管理省局针对大客户的分类,重点做好省级大客户资料的健全完善一年来,省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关,加强与客户平时的联络沟通,建立良好的公共关系,建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业、福建省地方税务局等8家大客户资料各局在建立完善大客户资料的根底上,采取动态管理的方法,对大客户资料进行适时的修改完善,保证大客户资料的准确性,采取相应的营销公关方法,提高大客户效劳的效果 健全完善的大客户资料,使各局在开展经营工作时目标更加明确,营销公关更有针对性,收到了事半功倍的效果
三、注重工程的营销筹划工作今年以来,各局在着力提高效劳水平的前提下,注重为大客户制订筹划书,做到方案先行,营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式方案营销的加强,在为企业赢得业务收入的同时,也为全省大客户管理积累了许多好的经验《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案》、《海尔商业信函筹划案》、《5·18“海交会”工程筹划案》等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案,表达了客户价值的实现,也使大客户效劳水平上了一个新台阶福州局通过方案营销,为东南(福建)汽车工业制作
26.25万枚的邮资封,利用名址信息,寄递促销类商函,宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车,函件业务创收34万元在此根底上,与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈,共同征集汽车消费客户的名址信息,取得较好的效果;为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护,得到移动公司的认可,开发贺卡型企业金卡7万枚,创收
38.5万元厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破同时,厦门局还实施客户资源共享化策略,利用不同企业的数据库展开交叉营销,即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣传,又对客户B的用户进行客户A的宣传,在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动他们在为中国银行筹划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传,在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传,开展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家,持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣,因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的`数据邮寄优惠资料 详尽、可行、双赢的方案,容易得到客户的认可,促成营销活动的成功一年来,省局本着“统谈分签”的思路,先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销,得到客户的认可,有些方案已经得以落实,产生效益省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果,在为客户提供优质效劳的同时,也为邮政企业带来较好的经济效益
四、加强对大客户整体性营销活动的开发各局结合节假日、客户重要节日等节日商机,针对大客户的用邮特点,充分了解大客户的用邮需求,注重对大客户的深度开发 福州局紧紧抓住群众消费习惯,结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡,奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机,制定宣传促销方案,为客户制作活动宣传单10万份,借助邮政数据库营销手段,对目标客户进行寄送宣传,创收
18.2万元,收效显著抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机,为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函,帮助客户促销商品,开展业务,增加了邮政商函收入 厦门局注重做好大客户的维护和开发工作,对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发,5月份以来,戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上,月交寄业务量持续高居我省榜首;厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件;厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件;5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件;11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单
3.52万件;为厦杏摩托加印效劳质量反应卡式明信片5万枚;景点门票明信片市场拓展较为成功,5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚;8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚;10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片 泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机,为大客户制作纪念封、门票等,创收
44.11万元安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函,为大客户的宣传进行效劳,增加邮政商函收入;在教师节来临之际,搞好移动分公司大客户整体性营销活动的筹划,开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡”明信片;泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件 漳州局大力开拓学校教育市场,抓住大中专院校招生录取的契机,积极拓展录取通知书市场,由联通公司出资,为三所学校制作录取通知书,在录取通知书中夹联通公司业务宣传,创收
14.5万元;抓住教师节的契机,与团市委合作,开展“十万贺卡颂师恩”活动,创收146万元;12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机,参与此次航展的筹划、制票、售票,共制作了7万张明信片门票诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升,政府大力推行节约型社会的有利时机,积极公关,成功为诏安县电力公司筹划并制作了《平安用电知识》系列宣传广告8万份,并由电力公司提供名址按址投递,不仅创收6万元,并通过此项业务收集出近10万用电户名址信息,到达了“一举两得”的效果 莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的根底上,积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义,得到客户的认可,定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传,取得了“双赢”的效果 各市局还针对函件业务的特点,结合每个阶段工作的重点,时地推出活动筹划方案,在为大客户提供优质效劳的同时,挖掘潜在的客户今年来,省局针对业务特点,先后制定了数据库营销效劳专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、桔祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书,针对大客户和潜在的客户,运用数据库营销手段,在全省范围内对目标客户进行寄递,搞好重点业务的宣传推介,刺激了客户的需求,收到了良好的效果
五、走访大客户形成制度,了解大客户对邮政效劳的意见和建议走访客户,及时了解客户对邮政效劳的意见和建议,及时了解客户的需求,可以使我们的效劳工作有的放矢,事半功倍各地市局大客户效劳小组领导亲自带着大客户效劳小组成员,坚持定期、不定期走访大客户,注重平时的情感交流,搞好与大客户的公共关系厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关,加深和大客户的感情通过走访公关,获取更多的客户信息,开展有的放矢的营销活动,对大客户进行深度的业务开发宁德局在业务揽收过程中,注意搜集客户信息,在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时,主动走访客户,帮助大客户制订活动方案,为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供效劳,增加商函业务收入龙岩局在对电信客户走访过程中,了解到电信客户准备对无绳进行阶段性的促销,为大客户制订促销方案,利用广告类促销商函进行寄发,得到客户的认可三明局、南平局为大客户设立大客户代表,加强与大客户的沟通,及时了解大客户的信息,开展相应的营销活动,取得了较好的营销效果 一年来,我们虽然在大客户的效劳管理上取得了一些成绩,但也存在一些问题,主要表现在以下几个方面对大客户需求的研究还不够今年以来,虽比拟注重工程的开发,但对客户的需求研究还不够,特别是地市局,忙于对市场、客户的维护,忙于日常的经营工作,对大客户的用邮需求,没有花更多的时间进行研究,对大客户的效劳缺乏针对性 走访公关的频次还不够由于平时忙于事务性的工作,对大客户的走访公关还比拟少;有时是有业务时,或针对一些具体的工程,才上门进行效劳,管理和效劳的力度较大,而疏于平时对大客户的走访公关 对大客户的深度开发还不够这是我们目前大客户效劳管理中较为薄弱的,常常仅就某个工程,或某项业务,对大客户开展效劳工作,缺乏对大客户的深度开发 方案营销的力度还需要加强虽然省局对全省性的业务制定营销方案,但只能对全局的工作进行总体的安排和部署,需要各局结合各自的实际加以落实在方案执行过程中,还存在不能结合各自的实际,制定营销方案,搞好方案营销的现象 对大客户的营销工程落实不够对大客户制定营销方案后,抓落实的力度还不够特别是营销工程筹划方案到各地市局后,一些单位筹划能力较弱,抓落实的力度还不够,影响了工程开发的结果 入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季的到来 在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购置,促成交易,提高客单价 在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情客户疑问方面,我们都要第一时间时刻答复亲们提出的任何咨询在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。