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202X客服工作总结(精选5篇)202X客服工作总结(精选5篇) 时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回忆这段时间中有什么值得分享的成绩呢?制定一份吧那么如何把工作总结写出新把戏呢?下面是为大家的202X客服工作总结(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧 时间过得可真快,转眼前三个月的时间就过去了,这也就意味我结束了我在xx物业公司的客服试用期工作,很荣幸经过我的坚持和努力,顺利的转正了,我非常感谢领导给了我继续在客服岗位上锻炼自己的时机,这个时机让我十分的珍惜,这让我感觉到自己这三个月的时间没有白费,我总算是得到了公司的认可,拥有了自己的第一份工作,以下就是我对自己的这段时间的工作总结 这三个月的客服工作让我深刻的体会到了什么叫做效劳于人,顾客即使上帝的真谛我之前是从来没有接触过这个行业的,我在大学所学的专业是会计专业,曾经在一家小工厂做过出纳,但是我觉得在那个环境下工作,并不适合我,我就出来寻找工作了,不然我也不可能有时机来到物业公司当客户了,但是这三个月的工作下来,虽然困难重重,但是我却感到了工作上的快乐,让我感受带了同事们的关心以及整个部门给我温暖,这无疑让我坚决了自己以后就在客服岗位上开展的想法了 刚入职的时候,为了能够尽快的适应这份工作,我积极的参加了公司对我进行的岗前培训,我觉得这是非常有必要的,也是让我初步了解自己工作过程的重要环节,这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以及工作职责,使自己迅速的进入了工作状态,身上的干净十足,迫不及待的想上岗作为一名客服,我从始至终坚信着培训时公司负责人交给我的一个道理,也一直用它来贯彻我的工作,那就是竭尽所能解决顾客的问题、永远不要跟顾客站在对立面,总得来说,顾客就是上帝,我们做客服的就得致力效劳于他们 虽然我还在试用期,但是公司为了考验我,已经把我的工作量跟正式员工相提并论了,我这三个月在工作中处理的物业反应事件不计其数,虽然可能处理起来没有其他客服那么的快,但是我也是做到了第一件事就处理,而且我做到了五一出现投诉的情况,这就是我的这段时候的成绩,也正式因为此,让我觉得我可能更加的适合客服这个岗位,我在大学的时候就不该选择就读会计专业,我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起来肯定会有所欠缺,所以我尽可能的利用自己空闲的时期去学习别人解决疑难杂症的方式方法,面对一些蛮不讲理的顾客又该怎么处理,学习他人长处,来增强自己的个人能力 我坚信,只要我坚持这样工作下去,一定能在物业客服的位置上越来越得心应手,我坚信,我的个人工作能力绝对远不止如此,只要给我时间,我能做到更好! 回忆这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下 客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心 工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作
2、理顺关系,创立部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的.距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量 一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位 在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩 客户效劳中心担负着城乡居民生活用电的效劳工作中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询近年来,客户效劳中心积极开展诚信效劳、塑造文明窗口,为广阔群众提供“优质、方便、标准、真诚”的效劳,使客服中心成为标准、务实、高效的基层效劳窗口下面,我就客户效劳中心窗口建设工作向大家作一简要汇报
1、引进信息技术、改良效劳手段业扩报装联动效劳,将客户的办理周期缩短到最短,提高了效率在客户效劳中心建立了12398系统,架设了与客户之间的连心桥为方便客户交纳电费,我们从电费核计票出来后,第一时间通知客户,为客户缩短了时间
2、优化效劳设施、美化效劳环境公司投入大量人力物力,建设崭新的营业场所客服中心营业大厅采用敞式效劳,大厅内效劳工程、工作流程都上墙公布,大厅内还细心地为客户提供纯洁水、雨伞、针线、老花镜等便民用具整个营业厅定为“无烟区”,制定了卫生责任制度,设置了卫生监督员,为客户营造了一个优雅舒适的环境
3、建立监督机制、提高效劳质量我们客户效劳中心设立了监督和举报箱、意见簿,聘请了120名行风监督员,并定期召开监督会议,研究如何改良自身缺乏,更好地做好优质效劳工作,最大限度地追求客户满意
1、加强培训,提升员工素质窗口人员统一使用文明用语,统一制作了岗位胸卡,统一服装向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪标准》,并组织开展学习
1、坚持“首问负责制”,实行一站式效劳我们在公司范围内均实行“一口对外”制度,严格贯彻执行“首问负责制”,坚持公司提出的“三个十条”规定,快速处理客户投诉和咨询及业务受理等,做到“内转外不转”,客户只要“进一个门,找一个人”,就能在公司供电效劳“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续 我在客服的试用期工作也结束了,现在转为正式工了这几个月来的工作也从当中学到很多,对于客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了在这里工作的时日里,我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单现就我的试用期工作做总结 刚进来的时候,我还做了简单的培训,培训新员工简单的接听客户要用到的语言培训完之后,我也还不能够自己动手接听来电的工作,还是让前辈带着,帮助打打下手,帮助记录一些重要的信息,并不是直接就能跟客户对接的直到半月后对这份工作有一定的了解之后,才尝试着去自己做的客服工作 在经历前面的一个月之后,我才算是过了公司的考核,我的工作也才正式开始真的自己上手才知道那份艰辛,看着前辈们那么熟练的跟客户交流,还能顺带解决问题,我的佩服之心都不知道有多深我自己去跟客户交流的时候好笨拙,总是答复不到重点,期间还闹出好多的笑话,要不是遇到的客户不计较,早就没有现在的我了客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等在于客户做交流的时候,一定要适当的把话题引过来,方便自己做记录对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题,才能更好的解决问题在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户,尽量也是不能起冲突的,否那么事情会小事化大,那问题就变大了这些个月的工作,也是明白了做这一行业需要不断的去学习,改变与往日交流的方法,学习与客户更好、更便捷的交流方法,对这工作也才会有作用 这几个月的试用期工作,让我真正的感受到客服工作的辛苦,每天要接无数个,帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题我也知道我以后的工作更会比这艰难,压力也会很大但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力,面对的问题也会更多现在我在这方面存在的缺乏,也正是说明我的开展空间还有很大,我要更加努力的去付出前面的路在艰难,我也一定能够走过去,愿今后我的工作会更加顺利 在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的缺乏之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加标准,业主更加满意 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情效劳,用心做事”把效劳业主,做好本职,为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案 以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主
二、信息工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%
四、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳水平
五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充业主电子档案
六、培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习
七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们E区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩 部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用缺乏
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。