还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
最新客服工作总结(精选5篇)最新客服工作总结(精选5篇) 时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回忆这段时间的工作,相信你有很多感想吧,该好好写一份,分析一下过去这段时间的工作了但是却发现不知道该写些什么,以下是为大家的最新客服工作总结(精选5篇),仅供参考,欢送大家阅读 从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧以下是我的报告 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字辣如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会 把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处分时情绪波动,影响效劳态度,一种比拟有效的处理方式是在处分前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误 转眼间XX年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动,配合同事,互帮互助,仔细认真的接听好每位旅客的虽然上半年的工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在许多缺乏 一工作中不善于总结、思考,从参加工作的第一天起,就没有养成一个善于总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了,从来不会去总结一下今天工作中的缺乏与收获 二工作时沉不住气,容易急躁客服工作自己也已经干了1年多,每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听看似简单,实际上做起来不是那么容易,必须要有足够的耐心,接到不顺心的要及时调整好心态,为接听好下一个做准备 三工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清晰的方案和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是存在侥幸心理 XX年已经过去一半,对于下半年的工作打算如下 一多加强业务知识方面技能的提升,平时多做记录,要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升,争取人人都成为科室的业务精英 二效劳态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评,如班次缺班、晚点或效劳质量等出现问题,往往使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的效劳赢得旅客的心 三多为车站出谋划策,提合理化建议 XX年也已经走过一半,上半年工作中的缺乏要在下半年中继续改良,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀出色的员工 已经过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的开展现对20xx年工作总结如下 在客服主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高客服部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平而客服又是这个门面最核心的局部,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平 “开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带着下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好本钱为节约费用,我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用,当房入住,当要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出客服应有的奉献,也尽自己的一点微薄之力 在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价,如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,以此争取更高的入住率 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事客服作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的开展 新的`一年即将开始,我将在酒店领导的带着下,踏踏实实,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高效劳质量,改正那些缺乏之处,做一位优秀的客服接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的开展,为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力 在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结 前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上门效劳每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的完成实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业效劳费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量 时间总是过得很快,一年就这样过去了在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合以下是我今年的工作总结 今年是客服最忙碌的,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,疑心自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了根底 在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和标准,所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改,由做出一套客服部临时工的培训手册后来又经领导的指点学习物业管理效劳公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了等在工作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,认真努力的完成它公司让我参与的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的时机通过领导的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法参与的选购工作是给我的又一次学习的时机,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些知识,使我增长了见识 时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在下一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到下一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。