还剩18页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【实用】客服年度工作总结7篇【实用】客服年度工作总结7篇 总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以帮助我们有和工作中的规律,不如立即行动起来写一份总结吧那么总结应该包括内容呢?下面是为大家收集的客服年度工作总结7篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 xx年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、效劳升级”为目标,不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总省公司下达的各项任务 指标,对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用现将xx年我部门工作情况汇报如下 xx年,我司客服部在上级的正确领导和直接大力支持下,紧紧围绕公司总体开展目标,注重部门标准管理,主动靠前效劳一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务开展提供了良好的后援保障 xx年,为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理标准
1、建立了客户效劳工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险
2、建立了客户效劳过失考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或过失实时记载,定期进行汇总、讲评、反应,并作为考评的重要依据
3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户效劳人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性 xx年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康开展的重要抓手,努力做好回访工作
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改良,并对出现的问题制定了整改措施
2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康开展
3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户效劳工作的重点难点,提供客户效劳信息,通报各类违规违纪现象
4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑 在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,效劳第一”的工作“、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项效劳工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象 xx年我部在做好根底工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“315消费者维权日”、“616”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”效劳品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务开展,我部开展了屡次培训进职场的时机,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些缺乏之处加以总结改正,进一步提升效劳水平为协助业务的开展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息 作为一名客户效劳人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战,不断地寻找工作的好处和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户带给切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一其次,在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满 一向以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些缺乏之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,努力做到以下几 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司奉献自己的微薄之力
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都就应严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就用心、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,用心向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真用心的完成领导安排的各项任务 当今社会,所有的效劳行业都在提倡微笑效劳微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑,能够融化坚冰可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是情绪愉悦的一种表现,当客户需要我们带给帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份期望微笑效劳是一种力量,它不仅仅能够产生良好的经济效益,还能够创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加 微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑效劳,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露只有热爱、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑效劳 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解 一做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素质 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服效劳人员的要求也很高一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素质
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程
3、个人交际潜力好,口头表达潜力好,对人有礼貌,明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达,懂得必须的关系处理,或处理经验丰富,具有必须的人格威力,第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活,现场应变潜力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题
5、外表整洁大方,言行举止得体
6、工作态度良好,热情,用心主动,能及时为客户效劳,不计较个人得失 我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机我叫xx—x,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业经理上岗证三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作今天我本着锻炼自己,为建行效劳的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性刚刚参加竟聘演讲的同志,都有自己的优势我要说,我的优势就在于三个方面 一是有较为扎实的专业知识自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己参加了我公司的各种业务培训和消防、等知识的学习又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习使我的专业素养和业务水平不断提高 二是有丰富的实践经验三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等根本理论知道深知各项资料档案从业务办理到归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求 三是有较强的工作能力我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,踏实干事,老实待人经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高,能够胜任客服主管工作假假设我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,提高客服效劳工作质效,树立客服主管优质的形象我的目标是我与客服主管共开展
1、加强学习,全面提高自身素质努力学习各种新知识,适应形势开展的需要贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司开展为重,将自己的才智毫无保存的奉献出来,不当摆设在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角做到“三个服从”,即个人服从公司,感情服从原那么,主观服从客观做到效劳不缺位,主动不偏位,融洽不空位让领导放心,业主满意
2、履行职责,不断强化决策管理一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,标准操作,防范操作不明确,确保客服业务的正常开展二是本着严格、优化的原那么,组织拟定好客服日常检查方案,每周对客服工作进行重点检查,对检查出的问题及时进行纠正催促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题,重点做好日常管理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题
3、开拓进取,创新工作方法创新永远是我们工作的灵魂随着小区逐步走向成熟,我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促进金融业健康开展的重大决策,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充足,内控严密,运营平安,效劳和效益良好的现代金融企业因此,对于不断创新基层内部管理,完善会计监督机制,创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务开展过程中存在的问题进行专题分析研究,提出整改意见,落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计根底标准化等级管理创新
4、拓展效劳理念,打造优质效劳品牌本着“银企双赢共谋开展”的效劳宗旨,秉承“心系万家银行业务拓展”的效劳理念,追求“我与银行共开展”的效劳目标,坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作,以熟练的技能为客户效劳配合支行对综合实力强、经营管理标准、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质效劳;全面实施效劳环境标准、效劳形象标准、柜台效劳标准、会计流程标准和检查催促标准,从客户的利益出发,永远把客户的利益和需求放在首位在会计标准化效劳达标根底上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的效劳体会效劳就是品牌、效劳就是管理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的根底和良好的环境 我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面开展的人西方一位哲学家说过给他一个支点,他会把地球撬起来我要说的是给我这个职位,我一定会做得更精彩! 这一年以来我以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作现对自己全年的工作总结如下 理论是行动的先导作为客服效劳人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 在工作中,我严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些缺乏之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改良 转眼间入职xxx公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将20xx年度工作情况作汇报,并就20xx年的工作打算作简要概述
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求合格前方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度
3、严抓定岗定位和效劳意识,提高效劳效率,针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作
4、提倡效率效劳,要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为客人效劳
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜
7、用餐时段由于客人到店比拟集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱
8、自助餐是餐厅厅新开工程,为了进一部的提升自助餐效劳的质量,制定了《自助餐效劳整体实操方案》,进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及效劳提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析,针对问题拿出解决方案,使日常效劳更具针对性,减少了顾客的投诉几率
1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现缺乏之处及时弥补,并对培训方案加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加标准有效并结合日常餐厅案例分析的形式进行,使员员对日常效劳有了全新的认识和理解,在日常效劳意识上形成了一致
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很清楚
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确
2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把效劳质量研讨会建设成为所有效劳人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享效劳经验,激发思想
3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进行创新提升,主抓效劳细节和人性化效劳,提高效劳人员的入职资格,提升效劳员的薪酬考核待遇标准,加强日常效劳,树立优质效劳窗口,制造效劳亮点,在品牌的根底上再创新的效劳品牌
4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督
5、加大力度对会员客户的维护
1、严格管理制度、用工培训制度,划清楚确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率
2、增强员工效益意识,加强本钱控制,节约费用开支培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处分制度
3、加强部门之间协调关系
4、重食品平安卫生,抓好各项平安管理
5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率 目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者偶然的时机我干了淘宝客服这个工作不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了 有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家五湖四海的上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好似没有方法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和中的就是那么的有差异,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了 第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了亲这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,答复点简单的问题都是他们先教我们如何如何答复,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了 听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能 在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和蔼,委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼抱歉,成认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户根本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比方有时候在迷迷糊糊就容许给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就容许给客人减去多少多少钱 经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误根本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一局部都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比拟随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜想,也许从这里就流失了许多的回头客了 作为本网一员,现在把一年的工作情况和今后打算做如下汇报 总之,客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立寿热情、真诚的效劳形象,使柜面真正承当起寿品牌载体的重任 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主累计已达上千项 在一年里,我们紧密扎根在香山网里,团结在网主周围,高举“有空必来,有来必言,有言必留,有留必看”理论的伟大旗帜,认真贯彻落实“雁过留声,人过留言,鸡过留蛋,鸭过留毛”的要求,坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想,弘扬“一不怕手酸,二不怕加班,三不怕头晕,四不怕眼花”的大无畏精神,把“保持联系,经常骚扰”作为振兴本网的第一要务!经过努力,从根本上改变了“几天来一趟,想到才来上,来了不说话,逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原那么,即“有组织,有预谋,有把握,有”坚持做“四有”网友,即:“留言有新思想,灌水有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面”!相互促进,共同开展,从而使咱网走上可持续开展的伟大道路,同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:
1、钱不是问题,问题是没钱
2、水能载舟,亦能煮粥
3、一山不能容二虎,除非一公和一母
4、火可以试金,金可以试女人,女人可以试男人
5、喝醉了我谁也不服,我就扶墙
6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途光明,出路没有
7、问世间情为何物都是一物降一物 在过去的一年,虽然我很少发言,但为了表示我的忠诚,在新的一年,特向版主保证版主的脾气就是我们的福气;版主的要求就是我们的追求;版主的鼓励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆量;版主的表情就是我们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的秘密;版主的情人就是我们的友人 同时,我还要做到
1.版主没来,我先来,看看谁坐主席台;
2.版主没讲,我先讲,看看话筒响不响;
3.版主说话,我鼓掌,带动下面一片响;
4.版主吃饭,我先尝,看看饭菜凉不凉;
5.版主喝酒,我来挡,誓把生命献给党;
6.版主睡觉,我站岗,跟谁睡觉我不讲! 由于大厦内有6个客户未在大厦内办公含客户出租单元,所以我部及时告知客户收费单内容,采用发、邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着一定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作 第多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,解决他的疑虑,让客户可以放心的购房 工作总结种类 化装品,一般女性使用的比拟多,所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理比方说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的,还有祛疤痕的当然还有一些美白的、精致毛孔的等等 根据不同的分类标准,可将总结分为许多不同的类型 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流那么这个销售就是真正的开始首先,说话要温和、委婉一些因为女性比拟细腻,所以从语言上要亲切些,切不可生硬因为字打过去是没有声音的,所以单从文字上让客户理解你的意思,如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉
①按范围分,有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后本钱降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是表达我们售后价值的所在
②按内容分,有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、工程总结等技术工作总结
③按时间分,有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等 我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员
④按性质分,有全面总结、专题总结等 20xx年将是崭新的一年随着我们效劳质量的不断提高小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页! 严格执行接送及出入园制度我园严格执行出入园制度,在入园处设有刷卡机,家长接送幼儿必须持有接送卡,经刷卡前方可入园,如有特殊情况必需由家长事前说明并提供足信凭证; 区分以上总结的种类,目的在于明确重心、把握界限、为构思写作提供方便但上述分类不是绝对的,相互之间可以相容、交叉如《××大学20xx年度工作总结》,按性质讲是工作总结,按范围讲是单位总结,按时间讲是年度总结,按内容讲是全面总结同时,大学的工作总结不可能不涉及教学和科研,那么它也包容了教学总结和科研总结的成份这说明在总结的分类上,应灵活掌握,不必过于拘泥。