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20XX年底前台领班个人工作总结20XX年底前台领班个人工作总结 过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的开展 一,加强业务培训,提高自身素质 在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的局部,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的效劳,让客人喜出望外 二,“开源节流,控制本钱”从小事做起,从我做起 “开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带着下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好本钱为节约费用,我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量,给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的.奉献,也尽自己的一点微薄之力 三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率 在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。